摘要：電力在日常生活中的作用非常重要，電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅與用電用戶有較大關(guān)系，同時(shí)與電力行業(yè)內(nèi)部服務(wù)的各種因素密切相關(guān)，而電力產(chǎn)業(yè)具體的體現(xiàn)便是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)工作。文章從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理進(jìn)行展開，闡述了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理中存在的問題并提出了切合實(shí)際的有效策略，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展、提升電力產(chǎn)業(yè)效益具有借鑒作用。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；電力產(chǎn)業(yè)；用電申請(qǐng)；用電要求；進(jìn)戶安裝 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM73 文章編號(hào)：1009-2374（2015）34-0029-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.015

????????????電力產(chǎn)業(yè)在我國(guó)具有較為久遠(yuǎn)的歷史，電力部門也在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中對(duì)自身不斷完善，如電力設(shè)備的更新?lián)Q代、電力產(chǎn)業(yè)人員的更新等，更重要的是，隨著電力產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期性發(fā)展，電力服務(wù)水平也在不斷得到提升，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的出現(xiàn)在一定程度上讓電力產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平又上了一個(gè)臺(tái)階。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力產(chǎn)業(yè)中比較專業(yè)的詞語(yǔ)稱謂，簡(jiǎn)單來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指電力部門收到用電用戶的用電申請(qǐng)及具體用電要求，其電力部門相應(yīng)的工作人員按照用電申請(qǐng)用戶的具體要求，結(jié)合實(shí)地考察、量測(cè)，進(jìn)而進(jìn)行用電進(jìn)戶設(shè)計(jì)與安裝，并最終讓用戶用上電，這個(gè)過程就被稱之為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念來看，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是具有較強(qiáng)的服務(wù)性在其中的，這是因?yàn)橛秒娪脩羰巧暾?qǐng)者，是最終對(duì)電力部門進(jìn)行支付與評(píng)價(jià)的一方。從這個(gè)層面上來看，用戶用電申請(qǐng)具有明確的對(duì)用電的需求與要求，而電力部門就是按照用戶的要求完成從考察、設(shè)計(jì)到安裝直至用戶用上電，通過這樣的方式，不僅方便于日后電力部門對(duì)用戶用電線路的相關(guān)管理，同時(shí)這也是電力企業(yè)與用戶交流的窗口，更彰顯了企業(yè)的管理與服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題

雖然我國(guó)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式的出現(xiàn)，讓電力部門從不同方面得到了很大的提升，也獲得了一些認(rèn)可與肯定，但就目前來看，我國(guó)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝仍舊存在著一些問題，這些問題從不同方面與不同程度上對(duì)用電申請(qǐng)用戶造成了一些困惑，而同時(shí)也給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理帶來了一些問題與難度。概括來說，我國(guó)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要存在以下三個(gè)方面的問題：

2.1 用電申請(qǐng)受理階段的問題

當(dāng)用電用戶想要進(jìn)行新裝用電或增加用電的時(shí)候，就需要向電力部門提出相應(yīng)申請(qǐng)，然后由電力部門派出相關(guān)工作人員進(jìn)行具體受理。這個(gè)過程看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際的運(yùn)作中，卻存在著一些問題：

2.1.1 從用電申請(qǐng)來看，目前電力部門采用的最為普遍的受理方式是柜臺(tái)受理，而柜臺(tái)受理一般會(huì)存在相關(guān)流程，并需要提供一些證明證件或文件，這樣就會(huì)出現(xiàn)部分用電申請(qǐng)用戶因?yàn)樽C件準(zhǔn)備不充分、證件提供不正確等原因而耽誤到相關(guān)業(yè)務(wù)的受理；同時(shí)還存在受理人員未向申請(qǐng)人清楚地表述相關(guān)辦理流程，使得用戶業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤或走了冤枉路，最終讓雙方工作量加大，工作效率降低；另外，客戶與受理人員之間沒能及時(shí)約好辦理時(shí)間，導(dǎo)致客戶來辦理業(yè)務(wù)，受理人員因有其他客戶正在辦理，不能及時(shí)為其辦理，進(jìn)而導(dǎo)致客戶不滿或工作不能順利進(jìn)行。

2.1.2 在用電申請(qǐng)受理階段，還存在受理速度過慢情況，有些客戶在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的過程中，由于受理人員經(jīng)驗(yàn)不足或?qū)Ψ植际诫娫?、電?dòng)汽車充電樁等新業(yè)務(wù)不熟練，無形中導(dǎo)致受理速度過慢，同時(shí)還存在營(yíng)業(yè)大廳在正式受理客戶用電申請(qǐng)后，還要經(jīng)過多人登記、審核后才能轉(zhuǎn)交到客戶經(jīng)理手中，雖然這對(duì)客戶的用電申請(qǐng)資料進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，但無形中增加了正式受理客戶用電申請(qǐng)后的現(xiàn)場(chǎng)勘查和答復(fù)客戶供電方案的時(shí)間，不能以最短的時(shí)間答復(fù)客戶。

2.2 對(duì)方案確定不夠重視

當(dāng)用戶用電申請(qǐng)受理階段相關(guān)業(yè)務(wù)辦理完成的時(shí)候，接下來的工作便是電力部門依據(jù)用戶要求以及實(shí)際情況，進(jìn)行供電方案的確定，這項(xiàng)工作不僅牽涉到供電部門的服務(wù)水平與效率，同時(shí)也會(huì)對(duì)用戶后續(xù)用電的質(zhì)量問題產(chǎn)生影響，因此應(yīng)給予足夠重視。但從實(shí)際的走訪與調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，方案確定階段也存在著一些問題。其表現(xiàn)為：一方面由于電力部門工作人員缺乏實(shí)際勘察經(jīng)驗(yàn)、工作責(zé)任心不強(qiáng)或者因?yàn)榭蛻舻哪承┰蚨鵁o法及時(shí)與工作人員進(jìn)行配合，最終導(dǎo)致供電方案難以確定下來；另一方面，在供電方案確定后，由于單方面或雙方面的原因，使得工作人員與用戶無法及時(shí)取得聯(lián)系與其相關(guān)配合，而對(duì)方案的后續(xù)實(shí)施造成時(shí)間上的延誤。這些都是對(duì)方案確定及后續(xù)工作開展的不重視。

2.3 方案實(shí)施階段執(zhí)行不嚴(yán)格

2.3.1 當(dāng)方案通過工作人員與用戶確定以后，下一步工作便是方案的具體實(shí)施階段，在方案實(shí)施階段，其大致可劃分為合同交接、工程設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、工程實(shí)施及驗(yàn)收等階段性進(jìn)展，而每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)方案實(shí)施落實(shí)產(chǎn)生不同的影響。

2.3.2 其實(shí)質(zhì)就是方案實(shí)施執(zhí)行不嚴(yán)格，具體來說就是，供電企業(yè)與用戶在進(jìn)行合同交接的時(shí)候，出現(xiàn)用戶不能接受的條件或合同的部分無形中損害到用戶的利益，而導(dǎo)致施工不能繼續(xù)進(jìn)行。在設(shè)備采購(gòu)階段，由于目前市場(chǎng)電力方面仿制設(shè)備繁多難辨真假，有些采購(gòu)回來后的設(shè)備就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，自然個(gè)別的也存在采購(gòu)人員只顧個(gè)人利益，利用低價(jià)收購(gòu)高價(jià)上報(bào)將設(shè)備出售。對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工階段，往往存在施工不按設(shè)計(jì)或方案進(jìn)行，或由于工作人員的疏忽或責(zé)任心不足而出現(xiàn)問題讓施工不得不暫時(shí)停止，這些都是方案執(zhí)行控制管理不嚴(yán)格所導(dǎo)致的。

2.3.3 用戶的驗(yàn)收在一定程度上決定了方案實(shí)施的成功與否，在實(shí)際中由于工作人員對(duì)過程實(shí)施控制的不到位、不嚴(yán)格，也導(dǎo)致驗(yàn)收的時(shí)候各類問題的出現(xiàn)，這同樣也間接地顯示了方案實(shí)施不嚴(yán)格。

3 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的有效策略

從以上可以看出，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理中還存在著一些問題，這些問題在一定程度上對(duì)電纜及部門和用電客戶產(chǎn)生了不良影響，那么采取合理而切合實(shí)際的策略是很有必要的。

3.1 完善法律法規(guī)，簡(jiǎn)化明確受理業(yè)務(wù)

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理工作開展中，完善法律法規(guī)的主要目的是為了通過法律法規(guī)的監(jiān)督作用，有效避免和減少委托辦理、找熟人拉關(guān)系的現(xiàn)象，利用法律法規(guī)對(duì)觸及法律法規(guī)的人員進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。并通過法律法規(guī)知識(shí)的宣傳宣教，讓廣大民眾了解到電力供電方面的法律法規(guī)，利用法律法規(guī)最大程度上維護(hù)自己的權(quán)益。

另外，對(duì)于以往繁瑣的業(yè)務(wù)受理程序，電力部門應(yīng)針對(duì)企業(yè)及該地區(qū)用電狀況，合理對(duì)用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)受理進(jìn)行簡(jiǎn)化，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)辦理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用中午輪休的方式盡量避免客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)而無法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)的弊端，從而讓用戶進(jìn)行柜臺(tái)申請(qǐng)新裝用電或增加用電的工作不再像傳統(tǒng)上那樣繁瑣，以免將不必要的時(shí)間浪費(fèi)在業(yè)務(wù)辦理上。

3.2 實(shí)行工作人員對(duì)客戶的一對(duì)一負(fù)責(zé)制

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理開展中，之所以會(huì)出現(xiàn)對(duì)方案確定不重視，中途因?yàn)楦鞣N原因而停止施工等情況，總結(jié)起來，其主要存在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理中未能有效實(shí)施工作人員對(duì)客戶的一對(duì)一負(fù)責(zé)，這樣對(duì)于企業(yè)來說，便于隨時(shí)掌握工作人員工作的進(jìn)展情況，工作進(jìn)展中發(fā)生的各種狀況，同時(shí)實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)制，能夠讓工作人員工作責(zé)任心加強(qiáng)，對(duì)所管轄的工作范疇更加認(rèn)真，這是因?yàn)橐粚?duì)一的管理模式勢(shì)必會(huì)附帶有相關(guān)的獎(jiǎng)罰制度在其中，這樣不僅能夠讓方案盡快確定并實(shí)施，讓用戶滿意，同時(shí)也讓企業(yè)服務(wù)水平與質(zhì)量得到

提升。

3.3 嚴(yán)格對(duì)方案實(shí)施進(jìn)行控制

嚴(yán)格對(duì)方案實(shí)施進(jìn)行控制，這是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理中非常重要的策略，因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期業(yè)務(wù)辦理、方案確定無論給用戶留下了多好的印象，而一旦實(shí)施不到位或?qū)嵤┦?，將直接影響到用戶的整體滿意度評(píng)價(jià)，因此在工作管理方案實(shí)施中，需要對(duì)過程施工中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)采購(gòu)的設(shè)備材料質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，只有這樣才能在施工完成后的驗(yàn)收階段，達(dá)到客戶所預(yù)期的效果以及驗(yàn)收合格。

4 結(jié)語(yǔ)

電力行業(yè)在我國(guó)發(fā)展中尤其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到巨大的促進(jìn)作用，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理開展中還存在一些方面需要完善，采取有效策略消除存在的問題具有很大的實(shí)際意義。

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作者簡(jiǎn)介：鄭舒文（1990-），男，供職于國(guó)網(wǎng)河南省電力公司駐馬店供電公司，研究方向：電力營(yíng)銷、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、配電。

（責(zé)任編輯：周 瓊）