孫躍光

摘 要：近些年來，隨著我國電網(wǎng)建設規(guī)模的不斷擴大，供電企業(yè)的客戶數(shù)量在不斷提升，對供電企業(yè)的供電質量提出了更高的要求。電力業(yè)擴報裝工作是供電企業(yè)運營的一個重要環(huán)節(jié)，要求業(yè)擴報裝人員從實際情況出發(fā)，根據(jù)管理流程的要求，做到全方面管理。以電力業(yè)擴報裝管理中存在的問題為研究內容，結合實際情況，對如何強化電力業(yè)擴報裝管理進行了詳細分析。

關鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；管理制度；管理體系

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.02.053

管理體制對電力業(yè)擴報裝管理工作有著重要作用，在具體實施過程中，相關人員必須不斷提升業(yè)擴報裝的工作效率，探究切實可行的管理形式。在此過程中，如果存在管理形式不合理的情況，就會對供電企業(yè)的整體管理效率造成嚴重影響。因此，業(yè)擴報裝人員必須根據(jù)實際情況，不斷創(chuàng)新服務措施和服務手段，提升供電企業(yè)的形象，以適應激烈的市場競爭，滿足客戶的需求。

1 當前電力業(yè)擴報裝管理中存在的問題

供電企業(yè)的業(yè)擴報裝管理形式比較復雜，為了使其適應具體管理形式的要求，必須明確其中存在的問題。下面將具體分析當前供電企業(yè)業(yè)擴報裝管理中存在的問題。

1.1 階段性工作難度大

業(yè)擴報裝形式比較復雜，客戶對供電企業(yè)的業(yè)擴報裝流程不了解，對所需資料、相關費用的收取標準和依據(jù)等信息也了解較少，增加了階段性工作的難度，給業(yè)擴報裝的管理造成了不良影響。階段性發(fā)展模式具有分散的特點，如果不及時改善分散的管理現(xiàn)狀，就必然會影響供電企業(yè)的發(fā)展。

1.2 供電方案的制訂和實施問題

供電工程是個復雜的系統(tǒng)，供電方案關系到供電企業(yè)的效益和客戶的用電質量。在確定供電方案的可行性時，部分客戶為了自身利益，提出了一些不合理的要求，進而在供電方案實施過程中隨意調整供電方案，對供電的安全性和可靠性以及電網(wǎng)的安全造成了嚴重影響。如果供電部門驗收不合格，又容易導致客戶的不滿。

1.3 管理制度不完善

目前，供電企業(yè)業(yè)擴報裝存在業(yè)務受理形式單一、業(yè)務手續(xù)煩瑣、流程復雜等問題，所以需進一步完善業(yè)擴管理制度。制度體系的應用對供電企業(yè)的發(fā)展有著重要影響，如果無法滿足現(xiàn)有工作形式的要求，則必然會影響管理工作的開展，成為重要的制約因素。

1.4 人員管理能力較差

電力業(yè)擴報裝管理涉及到很多內容，管理形式和管理機制比較特殊，有效干預形式的缺失與管理人員的管理能力有一定的關系。在當前的管理過程中，存在工作人員管理能力較差的情況，工作人員對管理形式和階段性控制形式不了解，對電力企業(yè)的后續(xù)管理造成了影響?；诠ぷ魅藛T工作能力的重要性，管理人員在干預過程中必須從實際管理形式入手，認識到電力企業(yè)管理的特殊性，提高自身的管理能力。

2 電力業(yè)擴報裝管理措施

在電力業(yè)擴報裝管理過程中，工作人員必須從實際情況入手，及時分析并改進管理措施，使其適應后續(xù)管理體制的要求。下面將分析電力業(yè)擴報裝管理措施。

2.1 完善制度體系

基于電力業(yè)擴報裝管理的特殊性，工作人員應從多個方面入手，認真分析管理內容和控制機制。電力營銷服務于電力客戶，業(yè)擴報裝制度必須滿足電力客戶的需求，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程；從管理現(xiàn)狀入手，減少不良因素的影響，為電力客戶提供全方位的服務；明確業(yè)擴報裝不同環(huán)節(jié)的職能要求，保證業(yè)擴報裝如期完成。供電企業(yè)在具體管理中會受到多方面因素的影響，因此，必須提升對業(yè)擴報裝的重視度，完善制度形式，使其適應現(xiàn)有管理機制的發(fā)展趨勢。

2.2 強化部門間的聯(lián)系

供電企業(yè)在制訂供電方案時，必須進行實地勘查，綜合考慮供電網(wǎng)絡以及客戶的用電容量和用電性質等因素，制訂安全、可靠、經(jīng)濟、靈活、管理方便的供電方案。供電方案是保證供電安全的重要因素之一，在客戶供電工程推進階段，越早完成供電方案的制訂工作，客戶就越早受益。供電企業(yè)要加強內部業(yè)擴報裝各個部門之間的溝通合作，縮短客戶報裝周期，幫助其實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。客戶經(jīng)理在整個業(yè)擴報裝中必須起到銜接各個環(huán)節(jié)的作用，保證順利供電。

2.3 提高管理水平

根據(jù)現(xiàn)有管理形式和管理流程的要求，業(yè)擴人員必須具備豐富的專業(yè)知識和較高的服務水平，熟悉業(yè)務流程，并根據(jù)現(xiàn)有相關流程的要求，適當調整管理形式，使其適應具體的工作要求。業(yè)擴人員在后續(xù)管理階段要及時歸檔、管理用戶資料，并將其錄入計算機中，實現(xiàn)現(xiàn)有用戶資料的共享，便于各個部門分析客戶的用電情況，在后續(xù)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中為客戶提供更好的服務。

2.4 設立專業(yè)的管理部門

由于供電企業(yè)的管理形式比較復雜，所以在后續(xù)管理階段，應強化對業(yè)擴報裝工作的管理和監(jiān)督，同時根據(jù)現(xiàn)有管理機制的要求，不斷提高管理水平，豐富服務形式。此外，還應加強對工作人員的培訓，不斷提升工作人員的管理能力和業(yè)務水平，使其掌握供電企業(yè)具體管理形式的要求。

3 結束語

供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作是個長期的發(fā)展項目，由于工作的特殊性，在實施過程中，為了推進電力企業(yè)的發(fā)展，必須規(guī)范控制流程和規(guī)章制度。由于供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的內容比較多，在干預過程中涉及到的影響因素和干預形式也比較多，所以在實踐過程中，必須對其進行詳細分析，滿足管理體系的要求。業(yè)擴報裝的工作流程比較復雜，在干預過程中，必須不斷對其進行優(yōu)化和創(chuàng)新，重視各個部門間的配合，強化業(yè)擴報裝工作人員與客戶之間的有效溝通，保證業(yè)擴報裝管理工作取得良好的效果。

〔編輯：王霞〕