孔衛(wèi)文

（廣東電網(wǎng)公司佛山禪城供電局，廣東 佛山 528000）

開發(fā)企業(yè)知識庫管理系統(tǒng) 促進電力企業(yè)QC活動開展

孔衛(wèi)文

（廣東電網(wǎng)公司佛山禪城供電局，廣東 佛山 528000）

供電企業(yè)經(jīng)過多年的QC活動，積累了大量的QC活動過程資料，開發(fā)及應用企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)，將極大地方便員工在QC活動的各個階段查閱參考這些資料，促進QC活動的開展。

知識庫；管理系統(tǒng)；QC活動

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已逐漸演化為移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并進入了大數(shù)據(jù)時代。在大數(shù)據(jù)時代，每一個企業(yè)都擁有大量的信息和數(shù)據(jù)，企業(yè)對信息以及知識的需求越來越大，企業(yè)內(nèi)部員工之間相互交流與學習的訴求也在不斷增加，員工們相互交流的手段也不斷發(fā)生變化。

在質(zhì)量管理領域，經(jīng)過多年QC活動的開展，電力企業(yè)積累了大量的QC活動過程資料，如活動記錄本、QC成果材料、發(fā)布視頻及成果應用資料等。企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)通過應用現(xiàn)代信息技術(shù)，管理、使用這些信息和數(shù)據(jù)。為滿足企業(yè)內(nèi)員工QC信息交流與學習的需求，促進QC活動的開展，電力企業(yè)應開發(fā)應用一套企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)。

知識庫是知識工程中結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面的、有組織的知識集群，是針對具體領域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。這些知識片包括與領域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，以及由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。知識庫中的知識源于領域?qū)＜?，它是求解問題所需領域知識的集合，包括基本事實、規(guī)則和其他有關(guān)信息。管理知識庫的計算機軟件稱為知識庫管理系統(tǒng)。企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)主要模塊有：注冊登錄、文章管理、資料管理、多媒體管理、用戶中心及后臺管理6大模塊。

1　開發(fā)企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)進行QC活動管理的必要性

第一，供電企業(yè)開展QC活動20多年，積累了大量的QC活動材料，包括活動過程記錄、成果報告材料等。除某些年份對優(yōu)秀成果材料匯編成冊外，其他材料基本上散落在各個QC小組，不方便交流、查閱。

第二，目前參與QC活動的主要是年輕人，缺乏QC活動知識及經(jīng)驗。在開展活動過程中，迫切需要查閱QC相關(guān)資料。

2　企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)對QC活動管理的作用

第一，應用企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)，將在注冊階段避免重復課題。電力企業(yè)由于業(yè)務相對簡單，大部分生產(chǎn)設備都在戶外，員工現(xiàn)場管理QC活動的比較少，QC小組選擇課題的范圍相對較窄。從電力系統(tǒng)20多年開展活動的情況來看，每年QC小組的課題重復率在30%以上。選擇課題時，在遵循“小、實、新、活”的原則下，除考察QC小組成員的能力是否適應，能否出成果外，應注意課題的選擇是否與知識庫中的課題重復，對重復的課題應進行論證，參考其他QC小組采取的對策及措施，QC小組沒有創(chuàng)新的對策時，應重新選題，避免重復活動，浪費人力物力。

第二，應用企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)，小組成員將在QC活動過程中及時找到相關(guān)QC小組已開展的活動記錄，指導活動的開展。目前，QC活動的相關(guān)記錄只是保留在各QC小組及QC管理部門，不方便查閱。建立企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)后，QC活動的相關(guān)記錄都以電子化方式存儲在系統(tǒng)里，通過標題搜索、全文搜索、高級搜索、綜合搜索及個人搜索等幾種搜索功能，小組成員能方便地找到參考資料，并聯(lián)系以往開展過類似課題活動的人員進行交流。

第三，應用企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)，將提升成果報告的撰寫質(zhì)量及發(fā)布水平。成果報告是QC小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式，有固定的寫作步驟及內(nèi)容。企業(yè)知識庫保存了大量的優(yōu)秀QC活動成果材料，通過知識庫知識聚合方式，材料撰寫人能方便地查閱到這些材料，并參考其寫作技巧，快速提高寫作水平。

QC小組成果發(fā)表一是為了總結(jié)經(jīng)驗，二是為了把成果分享給大家。小組全體成員必須仔細回顧本課題開展活動全過程，在規(guī)定時間里把活動情況用生動、簡煉的語言表達出來。每年將獲得省優(yōu)以上的QC小組的發(fā)布視頻上傳到企業(yè)知識庫，供缺乏發(fā)布經(jīng)驗的青年員工參考，提高其發(fā)布水平。

總之，通過加強知識庫的管理及應用，將進一步推動電力企業(yè)QC活動的開展，提高企業(yè)的管理水平、服務質(zhì)量和職工素質(zhì)，打造企業(yè)良好形象，確保各項質(zhì)量管理活動有效開展，為企業(yè)跨越式發(fā)展提供有力保障。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.047

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1673-0194（2015）18-0066-01

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