謝保生

（廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州 510000）

現(xiàn)代企業(yè)亟待實(shí)施柔性管理

謝保生

（廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州 510000）

柔性管理屬于一種人性化的管理模式，已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。本文通過廣州JE公司的案例，從柔性管理的特點(diǎn)出發(fā)，分析實(shí)施柔性管理的必要性，并對如何實(shí)施柔性管理提出了幾點(diǎn)建議。

柔性管理；人性化；必要性；建議

1　柔性管理實(shí)施案例分析

2013年，廣州JE公司由于營銷戰(zhàn)略調(diào)整，市場部直接負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商由原來的8個(gè)合并為4個(gè)，負(fù)責(zé)運(yùn)作低端產(chǎn)品。另外引進(jìn)了1個(gè)剛成立不久的公司來負(fù)責(zé)中高端產(chǎn)品的市場拓展。與此同時(shí)，一位新的總經(jīng)理從深圳RH公司“空降”而來，其具有多年的營銷工作經(jīng)驗(yàn)。他對市場部負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商所在的區(qū)域進(jìn)行了為期1天的調(diào)研，得出的結(jié)論是，運(yùn)作低端產(chǎn)品的4個(gè)經(jīng)銷商不愿意進(jìn)行市場投入，不配合公司工作，必須全部合并，由運(yùn)作中高端產(chǎn)品的經(jīng)銷商進(jìn)行統(tǒng)一操作。不到兩天時(shí)間，公司先后合并了兩個(gè)經(jīng)銷商，此時(shí)，公司產(chǎn)品的銷量出現(xiàn)急劇下滑的現(xiàn)象。接下來的4個(gè)月，銷量僅完成了30%左右，與去年同期相比下降了近70%。市場壓力迫使公司放慢了戰(zhàn)略調(diào)整的速度，開始認(rèn)真反思公司的市場行為。

本案例中的新任總經(jīng)理只做了1天的市場調(diào)研，就急于進(jìn)行市場調(diào)整，強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無疑得罪了原來的經(jīng)銷商，這些經(jīng)銷商經(jīng)過多年的市場運(yùn)作，銷售網(wǎng)絡(luò)相對根深蒂固。此次經(jīng)銷商的集體背叛，必然導(dǎo)致公司的市場管理秩序混亂。而作為“空降兵”的區(qū)域經(jīng)理和接手市場的公司又全都是本行業(yè)的新手，面對市場的巨變而束手無策，銷量下降在所難免。其實(shí)，按照當(dāng)時(shí)的情況完全不必進(jìn)行激進(jìn)調(diào)整，經(jīng)銷商已經(jīng)由原來的8個(gè)變?yōu)?個(gè)，4個(gè)運(yùn)作低端市場，1個(gè)運(yùn)作高端市場，從各個(gè)角度分析都是合理的，既保證了市場劃分的合理性，又保留了一批傳統(tǒng)經(jīng)銷商，還維護(hù)了市場的穩(wěn)定性。

2　柔性管理的特點(diǎn)

2.1柔性管理具有角色互換性

溝通在管理中具有重要的作用，及時(shí)有效的溝通是成功管理的關(guān)鍵。而在溝通中進(jìn)行角色互換，往往會(huì)取得理想的效果。西方管理學(xué)界把這種角色互換的溝通稱為“移情能力”。美國海軍中將帕戈尼認(rèn)為：“一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備兩個(gè)至關(guān)重要且又相輔相成的品質(zhì)‘個(gè)人專長和移情能力’”。而移情能力正是柔性管理所強(qiáng)調(diào)的。案例中的總經(jīng)理如果能從經(jīng)銷商的角度出發(fā)進(jìn)行認(rèn)真考慮，真正了解真實(shí)情況后再做出決策，就能避免危機(jī)發(fā)生。

2.2柔性管理具有信息開放性

企業(yè)及其管理者只有堅(jiān)持信息開放性，才能盡可能地聽取來自各方面的意見和建議。雖然這樣做可能會(huì)導(dǎo)致管理者在決策時(shí)會(huì)猶豫不決，但經(jīng)過廣泛地對比與整合，結(jié)果會(huì)趨向完善。由此可見，信息開放性使柔性管理的優(yōu)勢更加突顯。

2.3柔性管理具有相對激勵(lì)性

柔性管理能滿足員工的高層次需要，因而能不斷激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，使其在自覺提高工作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，愿意挖掘自身潛能，發(fā)揮自身天賦，做出超常的工作成就，這有利于組織內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)互助的氛圍。

3　實(shí)施柔性管理的必要性

現(xiàn)代企業(yè)組織對知識(shí)創(chuàng)新和市場拓展的意愿日益增強(qiáng)，從而對管理體制也提出了相應(yīng)的要求，柔性管理就是適應(yīng)這一要求的未來管理模式。

3.1柔性管理能促進(jìn)知識(shí)共享

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主要財(cái)富來源是知識(shí)。知識(shí)根據(jù)其存在形式，可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，前者是以專利、科學(xué)發(fā)明和技術(shù)等形式存在的知識(shí)，而后者則是員工內(nèi)在的創(chuàng)造性知識(shí)。顯性知識(shí)眾所周知，而隱性知識(shí)只存在于員工的頭腦中，難以掌握和控制。目前只能通過柔性管理模式讓員工自覺將自己的知識(shí)奉獻(xiàn)給企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

3.2柔性管理能適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是信息融合的時(shí)代，市場環(huán)境的多變性與復(fù)雜性，要求戰(zhàn)略決策具備綜合性智慧和高效性執(zhí)行能力。這一切都意味著必須打破傳統(tǒng)的部門分工界限，實(shí)行職能的重新組合，讓每個(gè)員工能夠獨(dú)立處理問題并履行職責(zé)。因此，只有通過柔性管理，制定合理的人才溝通機(jī)制，才能迅速做出正確決策，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4　實(shí)施柔性管理的幾點(diǎn)建議

如果要把“柔性管理”落到實(shí)處，必須從以下兩個(gè)方面著手。

4.1要從本質(zhì)上理解“柔性管理”的內(nèi)涵

良好的企業(yè)組織文化是柔性管理的精華，是一種特殊形式的企業(yè)管理模式。柔性管理通過統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀來引導(dǎo)員工，為他們明確目標(biāo)?，F(xiàn)代的知識(shí)型企業(yè)，應(yīng)構(gòu)建團(tuán)結(jié)互助、攜手并進(jìn)的企業(yè)文化。

首先，創(chuàng)造良好的文化氛圍，承認(rèn)價(jià)值的多樣性、差異性和文化的多元性、跨國性，使每位員工都能發(fā)揮創(chuàng)造力，敢于表達(dá)自己的想法。

其次，完善企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道，使重要信息的傳播暢通無阻。

最后，一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)是適時(shí)變革的，保持企業(yè)文化的時(shí)代性，符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的需求，使企業(yè)文化成為持續(xù)激發(fā)員工工作動(dòng)力的潛在力量。

4.2要在工作中做到“以柔克剛”

首先，做好自我管理。就是要提升控制自我情緒的能力，以一種自信的方式表現(xiàn)出自己的誠實(shí)和客觀。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)在事態(tài)不明的情況下作出決定。其次，提升社交意識(shí)。這包括移情能力和對組織的理解能力。移情能力往往表現(xiàn)為關(guān)心他人情感，從而在思想上達(dá)到共鳴。理解能力可以讓人感覺到企業(yè)的價(jià)值取向，并能夠感知自身行為對企業(yè)是否帶來消極影響。最后，做好關(guān)系管理。主要是在管理中注意運(yùn)用說服力與他人進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)好雙方之間的關(guān)系，從而解決沖突。

總之，隨著企業(yè)精細(xì)化管理思維模式的日益深化，柔性管理逐漸突顯其重要性，因此，現(xiàn)代企業(yè)亟待實(shí)施柔性管理。

主要參考文獻(xiàn)

［1］田新民.柔性人力資源管理：戰(zhàn)略人力資源管理研究的新視角［M］.上海：上海交通大學(xué)出版社，2007.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.076

F279.23

A

1673-0194（2015）18-0104-01

2015-07-27