一、價格舉報總體情況

7月份，全國12358價格舉報系統(tǒng)受理價格舉報、投訴、信訪、咨詢共計57868件，較上月上升6.45%。其中，價格咨詢51243件，占88.55%；價格舉報3544件，占6.12%；價格投訴3033件，占5.24%；價格信訪48件，占0.08%。 價格舉報辦結(jié)率為91.95%。

二、價格舉報反映的突出問題

（一）道路施救亂收費(fèi)問題嚴(yán)重

7月份，全國共受理道路施救行業(yè)價格舉報共計653件，環(huán)比上升8.24%。隨著我國汽車保有量的不斷提高，車輛遇險、違停、事故現(xiàn)象時有發(fā)生，相應(yīng)的車輛救援拖拽保管服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。然而部分地區(qū)的公路車輛施救主體不明確，施救服務(wù)與收費(fèi)行為不規(guī)范，加重了車主負(fù)擔(dān)，價格舉報投訴數(shù)量呈上升趨勢。

（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法收費(fèi)問題突出

7月份，全國共受理醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)舉報投訴254件，占醫(yī)藥行業(yè)價格舉報投訴總量的57.99%。醫(yī)療服務(wù)與群眾利益息息相關(guān)，社會對醫(yī)療服務(wù)中的不正當(dāng)價格行為反映增多。

（三）藥價放開后相關(guān)價格咨詢成為熱點(diǎn)

藥價放開后，藥品經(jīng)營及生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)價格舉報投訴量基本保持穩(wěn)定，但價格咨詢量有所上升。群眾通過12358價格舉報系統(tǒng)咨詢關(guān)注的熱點(diǎn)主要有以下四方面：一是咨詢部分藥品價格上漲是否合法合規(guī)；二是反映同一藥品在不同藥店存在價格差異，是否屬于價格違法行為；三是咨詢相關(guān)藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否按規(guī)定執(zhí)行低價藥價格管理政策；四是咨詢藥品明碼標(biāo)價與收費(fèi)公示制度細(xì)則。

（四）郵政通信及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費(fèi)價格秩序有待規(guī)范

近年以來，通信運(yùn)營商資費(fèi)收費(fèi)問題日益成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。近幾個月來，通信運(yùn)營商資費(fèi)問題已成為價格舉報投訴咨詢的一個新熱點(diǎn)。群眾反映的問題主要在以下幾個方面：一是運(yùn)營商進(jìn)行虛假宣傳，不兌現(xiàn)價格承諾；二是運(yùn)營商通過捆綁冷門服務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)；三是運(yùn)營商不少資費(fèi)套餐業(yè)務(wù)故意進(jìn)行信息誤導(dǎo)，存在價格欺詐問題；四是多家運(yùn)營商私下達(dá)成協(xié)議，對消費(fèi)者優(yōu)惠活動的范圍、幅度、頻次等進(jìn)行約定，排除和限制了相關(guān)市場競爭。

三、查處典型案例

（一）綏化市某通信運(yùn)營商違規(guī)收費(fèi)案

黑龍江省綏化市某市民撥打某通信運(yùn)營商免費(fèi)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話時，被收取了通話費(fèi)用。根據(jù)舉報投訴，價格主管部門立即進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，該舉報情況屬實(shí)，該通信運(yùn)營商對撥打免費(fèi)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話收費(fèi)的行為違反了《中華人民共和國價格法》，屬于價格欺詐。價格主管部門依法責(zé)令該通信運(yùn)營商改正價格違法行為，并予以10000元的行政處罰。

（二）張家港市某工商分局違規(guī)收費(fèi)案

江蘇省張家港市某市民前往該市某工商分局咨詢服務(wù)中心辦理查詢相關(guān)公司資料時，被收取資料打印費(fèi)用100元（4張紙）。根據(jù)舉報人的舉報投訴，價格主管部門迅速進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，此項費(fèi)用是該中心收取的企業(yè)登記資料查詢費(fèi)，收費(fèi)依據(jù)是《江蘇省物價局關(guān)于省工商行政管理咨詢服務(wù)中心收費(fèi)問題的函》（蘇價費(fèi)函〔2011〕70號），但是文件規(guī)定：“接受有關(guān)單位和個人自愿委托開展有關(guān)工商咨詢服務(wù)時，可以在下列規(guī)定收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，與委托方協(xié)商一致簽訂合同（協(xié)議）后收費(fèi)。一、企業(yè)登記資料查詢費(fèi)，50—300元/次。此項收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容不得與省工商行政管理局提供此類服務(wù)內(nèi)容重復(fù)。”因該工商分局咨詢服務(wù)中心未和舉報人簽訂合同（協(xié)議）收費(fèi)，價格主管部門責(zé)令其加強(qiáng)工作人員收費(fèi)管理，糾正價格違法行為，并退還舉報人多收款項100元。

（三）臨沂市某汽車施救停車場違規(guī)收費(fèi)案

山東省臨沂市某市民在該市某區(qū)發(fā)生交通事故后，車輛被拖至該區(qū)某停車場。相關(guān)交通事故處理完成后，舉報人前往取車時被收取施救費(fèi)用4162元，舉報人認(rèn)為該收費(fèi)過高。根據(jù)舉報人的舉報投訴，價格主管部門迅速進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，4162元包括62元過磅費(fèi)，3700元拖車救援費(fèi)（按重量計）和400元其他費(fèi)用。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，車場對舉報人車輛稱重有誤，多收了1000元車重費(fèi)用。根據(jù)《國家發(fā)展改革委、交通運(yùn)輸部關(guān)于規(guī)范高速公路車輛救援服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》，價格主管部門依法要求車場退還多收款項1000元，并責(zé)令其加強(qiáng)整改。

（四）北京市某中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費(fèi)案

河北省廊坊市某市民前往北京市某中醫(yī)院看病治療時，認(rèn)為該院亂收費(fèi)，要求查處。北京市價格主管部門迅速前往調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，該院在“運(yùn)動誘發(fā)電位下肢”、“穴位注射”、“穴位挑治、埋針”、“中藥穴位封閉”等四項醫(yī)療服務(wù)中違規(guī)超收舉報人費(fèi)用累計2668元。根據(jù)《北京市新增醫(yī)療服務(wù)項目價格管理暫行辦法》，辦案人員責(zé)令該院將違規(guī)收取的費(fèi)用共計2668元全部退還舉報人。

（五）營口市某幼兒園違規(guī)收取保育教育費(fèi)案

遼寧省營口市某市民反映在該市某幼兒園為孩子（入園僅7天）辦理退園手續(xù)時，被幼兒園違規(guī)收取一個月的保育教育費(fèi)，且對前期繳納的書本費(fèi)也不予返還。根據(jù)舉報人的舉報投訴，價格主管部門迅速進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，舉報人反映的情況屬實(shí)。根據(jù)《關(guān)于規(guī)范營口市公辦幼兒園收費(fèi)等有關(guān)事項的通知》（營發(fā)改收費(fèi)〔2014〕34號）中規(guī)定的“保育教育費(fèi)、住宿費(fèi)，每月實(shí)際在園日累計超過3天不足10天的，按半月收取”、“不得收取入園報名費(fèi)、書本費(fèi)、贊助費(fèi)、捐資助學(xué)費(fèi)、建園費(fèi)等費(fèi)用”。營口市價格主管部門要求該幼兒園退還舉報人多收取的半個月托費(fèi)及全額書本費(fèi)共計694元，并要求整改。

（六）柳州市某停車場不執(zhí)行免費(fèi)停車優(yōu)惠規(guī)定案

廣西壯族自治區(qū)柳州市某市民反映，其在某小區(qū)外圍商鋪門前停車場停車不到一個小時被收費(fèi)。柳州市價檢分局檢查人員前往調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，自2015年6月22日至2015年7月6日期間，該停車場管理方柳州某公司在實(shí)際收費(fèi)過程中，存在違反柳州市物價局（柳價費(fèi)函〔2015〕6號）第一條“1小時內(nèi)免費(fèi)停放”的相關(guān)規(guī)定，未執(zhí)行車輛停放不足1小時不收費(fèi)的優(yōu)惠政策，同時該停車場的相關(guān)收費(fèi)公示很不規(guī)范。調(diào)查核實(shí)后，價格主管部門責(zé)令該停車場進(jìn)行整改，按規(guī)定要求重新制作明碼標(biāo)價牌，并加強(qiáng)對收費(fèi)人員的教育管理，嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。同時責(zé)令其退還舉報人多收價款2元，并處罰款2000元。

（七）馬鞍山市某物業(yè)公司違規(guī)收取裝修保證金案

安徽省馬鞍山市某市民反映，被所住小區(qū)物業(yè)公司強(qiáng)行收取1000元的裝修保證金，不交就不給鑰匙。舉報人要求物價局調(diào)查該收費(fèi)是否違規(guī)，并處理。馬鞍山市價格主管部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)物業(yè)公司此行為違反了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省物價局明確房屋裝修保證金問題的通知》（馬價經(jīng)費(fèi)〔2004〕117號）中物業(yè)公司不得收取房屋裝修保證金的規(guī)定。辦案人員責(zé)令該物業(yè)公司進(jìn)行整改，并退還業(yè)主繳納的裝修保證金1000元。

四、下一步工作重點(diǎn)

（一）著力加強(qiáng)民生價格監(jiān)管

藥價放開后，醫(yī)藥行業(yè)總體價格走勢平穩(wěn)，但針對當(dāng)前存在的問題，要繼續(xù)密切關(guān)注藥品市場價格動態(tài)，依法嚴(yán)肅查處醫(yī)藥行業(yè)不正當(dāng)價格行為和價格壟斷行為，維護(hù)醫(yī)藥市場正常競爭秩序。各級價格主管部門應(yīng)對藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制中心、血站、藥品集中采購平臺等加大力度開展巡查工作，巡查重點(diǎn)是上述單位是否存在借藥品價格改革之機(jī)實(shí)施擾亂市場價格秩序的違法行為。

（二）完善突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

隨著價格改革的推進(jìn)以及12358價格舉報系統(tǒng)的宣傳日益廣泛，消費(fèi)者對價格違法行為的關(guān)注度不斷提升，類似“駕校培訓(xùn)費(fèi)用謠言”這樣的突發(fā)事件將時有發(fā)生。微信微博作為新的傳媒手段，使用者更多、傳播更快，互動性、同步性特點(diǎn)明顯，容易形成宣傳輿論的“放大效應(yīng)”。各級價格主管部門應(yīng)借助12358價格舉報系統(tǒng)，構(gòu)建上下聯(lián)動、及時溝通的價格輿情體系，加強(qiáng)價格突發(fā)事件的監(jiān)控，建立和完善處置價格突發(fā)事件的工作預(yù)案。同時也要進(jìn)一步加大價格政策宣傳力度，防止不實(shí)傳言的擴(kuò)散。

（三）構(gòu)建多部門聯(lián)動機(jī)制

做好價格監(jiān)管工作，需要構(gòu)建多部門聯(lián)動的機(jī)制。不同的職能部門具有不同的執(zhí)法手段，價格主管部門應(yīng)主動同工商、交通、住建、質(zhì)監(jiān)、城管等部門聯(lián)合起來，充分發(fā)揮各自職責(zé)，優(yōu)勢互補(bǔ)，填補(bǔ)各自監(jiān)管漏洞，構(gòu)建專項整治和日常督查相結(jié)合的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管工作的規(guī)范化、長效化。各級價格主管部門也要與新聞媒體建立緊密聯(lián)系，通過媒體的宣傳和報道，達(dá)到“查處一件，規(guī)范一片”的效果。

（國家發(fā)展改革委價監(jiān)局供稿）