王雙等

【摘 要】經(jīng)過改革開放三十多年大力發(fā)展，人民生活水平得到了長足發(fā)展，物質(zhì)生活得到極大富足的同時對醫(yī)療護理有了更高的要求，尤其對于腫瘤患者，這樣的訴求是更加緊迫的。胸部腫瘤現(xiàn)在已成為腫瘤病癥當(dāng)中發(fā)病率較高的疾病，本文探討我院胸部腫瘤患者護理方面實施的全面人文關(guān)懷，營造舒適溫馨療養(yǎng)環(huán)境提高患者生活品質(zhì)的積極作用。建立健全醫(yī)護單位人文關(guān)懷護理服務(wù)的機制，促進醫(yī)患關(guān)系融洽和諧。

【關(guān)鍵詞】胸部腫瘤；護理；人文關(guān)懷

1 強化人文關(guān)懷意識

中國經(jīng)濟騰飛發(fā)展，人民財富水平和文化知識都獲得極大充實，人們在滿足物質(zhì)需求的同時開始注重生活品質(zhì)，維護個人權(quán)益的能力也在逐步提高，對于服務(wù)性行業(yè)提出了更高的要求。而中國的醫(yī)療體系也跟隨改革開放的發(fā)展大浪潮在基礎(chǔ)設(shè)施、人員配置方面發(fā)展壯大。這兩者的共同發(fā)展進步都要求醫(yī)療體系開始由“義務(wù)本位”向“權(quán)利本位”轉(zhuǎn)化，患者開始意識到自我本身有享受更好護理服務(wù)的權(quán)利，而護理人員在市場經(jīng)濟前提下需要進行觀念的轉(zhuǎn)變，主動提高護理水平，加強職業(yè)道德，強化人文關(guān)懷理念。這就需要醫(yī)療機構(gòu)對護理人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強其人文關(guān)懷意識，每一個話語，每一個微笑看起來都是那么的真情實意。尤其在面對胸部腫瘤患者這一特殊群里，因為他們身體的疼痛已經(jīng)不能很好的享受物質(zhì)生活，如果精神層次也不能得到補充的話，對于病情的控制與康復(fù)有著極大的危害。

2 強化護理人員的愛心與同情心

胸部腫瘤患者自從被確診的那一天起，其身體和心理都承受著社會、家庭和自身的巨大壓力。因此，在對胸部腫瘤患者提供護理服務(wù)的時候要求護理人員要有細膩的愛心和感同身受的同情心，這兩方面能夠極大的緩解胸部腫瘤患者本身的超載荷心理壓力。胸部腫瘤患者在醫(yī)療機構(gòu)治療期間，需要護理人員提供全方位服務(wù)包括飲食、起居和咨詢等。由于胸部腫瘤是一個特殊的病癥，所以需要有針對性的培養(yǎng)專職護理人員，這樣才能在患者有咨詢需求的時候做到“有問有答”而不是“有問，不知道不清楚你去問醫(yī)生”，減少患者因此產(chǎn)生的迷茫無助感。作為醫(yī)療機構(gòu)的護理人員，要學(xué)會站在對方角度想問題的換位思考意識。要理解患者及家屬初到醫(yī)療機構(gòu)時問題多而雜的狀態(tài)，自然流露出自己的愛心與同情心，熱情、耐心、周到的服務(wù)于患者和家屬，全面真實的接受自己所在醫(yī)療機構(gòu)的基本信息、辦事流程和主治醫(yī)生的行醫(yī)里程。

3 實施以人為本的服務(wù)規(guī)范

3.1 護理人員形象規(guī)范

在選拔護理人員時要選擇形象端莊，交流時溫柔善良善解人意的，當(dāng)然業(yè)務(wù)能力也要強。入職后需要對護理人員進行行為和語言表達的長期培訓(xùn)，樹立護理人員端莊，平易近人，大方得體的形象標準；養(yǎng)成護理人員禮貌耐心的言語方式，“您好”、“請”要習(xí)慣性的成為護理人員話語的一部分，語氣要柔和清晰；外表的美要與心里的柔完美的融合，讓患者有如沐春光之感，感受生命的美好，求生信念強烈。

3.2 提高專業(yè)能力

醫(yī)療單位定期的對醫(yī)護人員展開胸部腫瘤理論知識學(xué)習(xí)課程，加強職業(yè)道德水平和理論高度。護理人員通過學(xué)習(xí)再實踐再學(xué)習(xí)的循環(huán)模式，有針對性的提高胸部腫瘤護理措施，結(jié)合人文關(guān)懷將專業(yè)護理技術(shù)植入到胸部腫瘤患者的日常護理當(dāng)中去。這樣既體現(xiàn)了對胸部腫瘤患者“以人為本”服務(wù)要求，也體現(xiàn)了對護理實施人員的人文關(guān)懷。

3.3 加大胸部腫瘤健康知識普及

胸部腫瘤屬于惡性腫瘤，是威脅人類健康與生命的惡魔，而藥物治療基本不能達到較好的效果，手術(shù)切除往往成為最終治療手段。胸部腫瘤手術(shù)與其他部位最大的區(qū)別是手術(shù)切口較大，恢復(fù)期漫長，所以面對手術(shù)治療，胸部腫瘤患者及家屬在心理上產(chǎn)生了強烈的懼怕感，進而對于手術(shù)療法嚴重抗拒。病痛和對手術(shù)的畏懼讓患者及家人承受了沉重的壓力。有資料顯示，胸部腫瘤患者在術(shù)前護理過程之中加大術(shù)前對患者實施健康教育能夠有效減輕患者內(nèi)心的恐懼與對術(shù)后并發(fā)癥擔(dān)憂。所以在胸部腫瘤患者住院期間能護理人員需要適時的加大胸部腫瘤手術(shù)治療常識和并發(fā)癥知識的宣傳，幫助胸部腫瘤患者及家屬正確面對疾病，提高術(shù)后應(yīng)對并發(fā)癥的心理承受能力。

4 記錄患者每日情緒變化適時疏導(dǎo)

由于胸部腫瘤患者外部壓力導(dǎo)致心理活動不是非常平穩(wěn)，所以護理人員必須做好患者本人的情緒波動記錄注意觀察患者的心理變化情況。心理因素往往是決定惡性腫瘤患者治療效果的重要因素，在臨床治療期間我們發(fā)現(xiàn)，對患者進行激勵性療法能夠起到意想不到的治療效果。所以對于胸部腫瘤患者亦是如此，護理人員記錄患者情緒波動情況，并且詳細標明情緒變化的原因。然后針對引起情緒突變原因給予心理疏導(dǎo)和實施心理護理干預(yù)，讓患者能夠冷靜情緒，無時無刻都感受到周圍的關(guān)心愛護，進而對于治療過程充滿信心與斗志，有戰(zhàn)勝病魔的信念，最終主動積極配合醫(yī)生的治療活動，進而達到比較理想的治療結(jié)果

5 結(jié)果

我院通過以上多項措施的強化，醫(yī)護人員整體素質(zhì)及面貌得到了較大的改善。通過每月對胸部腫瘤患者發(fā)放調(diào)查問卷的方式了解到，胸部腫瘤患者對于我院護理工作的滿意程度和還需加大改善力度的部分。在聽取患者意見之后，又針對反映比較集中的幾個建議如收費透明度等做了適當(dāng)?shù)恼?，都得到了患者一致好評。依據(jù)調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，我院胸部腫瘤患者的滿意度逐月上升，從去年的85%提高至今年的95%，成績喜人。這充分證明了人文關(guān)懷的加強得到了大多數(shù)胸部腫瘤患者及其家屬的認同。但是，我們做得還不夠好，還需要進一步就患者提出的意見和建議加以改進，我們將繼續(xù)推進人文關(guān)懷制度的建設(shè)，進一步提升護理人員的人文關(guān)懷理念，全面提高他們的人文素質(zhì)，不斷提高胸部腫瘤患者的滿意度，不斷適應(yīng)新時期患者對護理工作的新需求。