孫蓓

摘要 對30所英國大學(xué)圖書館網(wǎng)站的閱讀障礙癥群體服務(wù)信息進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合政策、信息文本和服務(wù)實踐進(jìn)行分析，研究其系統(tǒng)服務(wù)，總結(jié)出系統(tǒng)服務(wù)的主要內(nèi)容：制定法規(guī)和政策；提供針對性的服務(wù)指南；開發(fā)特殊的服務(wù)資源；推出多樣的服務(wù)項目；提供信息技術(shù)支撐；指定專門的服務(wù)人員；開展合作與推廣。這些經(jīng)驗為我國圖書館開展此項服務(wù)提供了有益啟示。

關(guān)鍵詞 英國大學(xué)圖書館 閱讀障礙癥群體 系統(tǒng)服務(wù)

l 引言

“閱讀障礙（Dyslexia）”一詞來源于希臘語，意思是“文字困難”，實際上是信息處理的問題，即處理和記憶所見所聞的信息困難，影響學(xué)習(xí)和讀寫能力，是一種“特殊的學(xué)習(xí)障礙（Specific Learning Diffi-culties）”，可能會伴隨發(fā)生“運(yùn)動障礙（Dyspraxia）”、“計算障礙（Dyscalculia）”等。不過，閱讀障礙與智力無關(guān)，且有利的一方面是閱讀障礙癥患者常常有較強(qiáng)的解決問題的能力和創(chuàng)造力，許多名人和成功人士都是閱讀障礙癥患者，如托馬斯·愛迪生、阿爾伯特·愛因斯坦、喬治·華盛頓、史蒂芬·斯皮爾伯格等。閱讀障礙癥是一種隱性殘疾，可能出現(xiàn)在不同種族、背景、能力的人身上，且每個閱讀障礙癥患者的情況都不相同，據(jù)英國閱讀障礙協(xié)會提供的數(shù)據(jù)，全球約有10%的人有閱讀障礙，4%的人比較嚴(yán)重。

國外關(guān)于閱讀障礙癥的研究文章最早出現(xiàn)在1896年的《英國醫(yī)學(xué)雜志》。隨著時間的推移，研究視角不斷擴(kuò)大。1986年芭芭拉·布利斯（BarbaraBliss）在《圖書館趨勢》雜志上發(fā)表了《作為圖書館用戶的閱讀障礙者》，標(biāo)志著圖書館開始關(guān)注為閱讀障礙癥讀者服務(wù)的問題。之后，研究進(jìn)一步擴(kuò)大，公共圖書館界有了諸多研究成果：泰德·波蒂奇（TedPottage）研究了圖書館如何幫助閱讀障礙癥群體解決利用圖書館的困難；黑茲爾·特里奇（HazelRutledge）研究了公共圖書館服務(wù)閱讀障礙癥群體面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；露西·羅森塔爾（LucyRosenthal）調(diào)查了根西島公共圖書館如何滿足閱讀障礙癥成人的需求；野村美佐子（Misako Nomu-ra）描述了日本通過DAISY技術(shù)支持閱讀障礙癥群體平等地獲取信息和圖書館服務(wù)的經(jīng)驗。高校圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)研究，英國也走在世界前列：2005年馬克·加拉格爾（Mark Gallagher）調(diào)查了大倫敦和東南地區(qū)的55所高校圖書館為閱讀障礙學(xué)生提供服務(wù)、制定規(guī)劃、響應(yīng)《特殊教育需求和殘疾人法案2001》（Special Educational Needs andDisability Act 2001，SENDA）的情況，結(jié)果顯示，許多圖書館開始鼓勵館員了解閱讀障礙學(xué)生的需求，但是在服務(wù)響應(yīng)過程中，面向閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)提供、規(guī)劃、輔助技術(shù)和工具并沒有到位，因此，圖書館不能僅僅遵守SENDA的規(guī)定，還必須對閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃；2013年簡·貝爾杰（Jane Belger）和杰奎琳·謝蘭（Jacqueline Chelin）在英格蘭和威爾士地區(qū)的高校圖書館中選取樣本，通過問卷調(diào)查法和訪談法研究圖書館對閱讀障礙學(xué)生的包容性，作者認(rèn)為大部分機(jī)構(gòu)為閱讀障礙學(xué)生提供支持服務(wù)都取決于殘疾服務(wù)中心的服務(wù)揭示和推薦，很少實現(xiàn)包容性，據(jù)此作者提出了包容性服務(wù)的建議，包括制定戰(zhàn)略規(guī)劃、推廣服務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)輔助軟件和電子資源、與相關(guān)團(tuán)體開展合作等。國內(nèi)最早關(guān)于閱讀障礙癥群體服務(wù)的研究主要圍繞著國際圖聯(lián)及其報告《圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南》展開，專題研究則始于2013年國家社會科學(xué)基金一般項目“公共圖書館為閱讀障礙人群服務(wù)的理論、方法與對策研究”的立項，課題組的一系列研究成果涵蓋了英國、美國、加拿大、北歐及亞洲等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的閱讀障礙癥群體服務(wù)，為國內(nèi)的研究和實踐提供了諸多借鑒。其中，宋雙秀和束漫的《英國高校圖書館面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)及其啟示》介紹并分析了英國三所大學(xué)圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)案例。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

本文從網(wǎng)站的服務(wù)信息人手，對30所英國大學(xué)圖書館網(wǎng)站的閱讀障礙癥群體服務(wù)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上可獲取的政策、信息文本和服務(wù)實踐進(jìn)行分析。

2.2 研究對象

本文選取30所開展閱讀障礙癥群體服務(wù)的英國大學(xué)圖書館為調(diào)查對象，如表1所示。

2.3 研究的內(nèi)容和目的

研究英國大學(xué)圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)所涉及的服務(wù)指南、特殊資源、服務(wù)項目、信息技術(shù)、專門館員、宣傳與推廣、學(xué)校的配套支持等，試圖呈現(xiàn)其系統(tǒng)服務(wù)的全貌，為我國閱讀障礙癥群體服務(wù)的發(fā)展和推進(jìn)提供啟示。

3 英國大學(xué)圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統(tǒng)服務(wù)的主要內(nèi)容

英國大學(xué)非常重視對閱讀障礙學(xué)生的關(guān)注和幫助，學(xué)校會鼓勵特殊學(xué)生在入學(xué)時提交特殊證明或組織統(tǒng)一篩查，以便確定閱讀障礙學(xué)生群體，加強(qiáng)對這個特殊群體的持續(xù)關(guān)注和特殊服務(wù)。英國高等教育統(tǒng)計局（Higher Education Statistics Agency）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007-2008年間有7萬多閱讀障礙學(xué)生，2012-2013年間有10萬多閱讀障礙學(xué)生，五年間閱讀障礙學(xué)生增加了近40%。而且大學(xué)新生中閱讀障礙學(xué)生的比例也呈連年上升趨勢，從2000年的1.2%上長升到2011年的3.8%。所以從政府管理機(jī)構(gòu)到學(xué)校各服務(wù)部門，為閱讀障礙學(xué)生提供了全面而又系統(tǒng)的服務(wù)，圖書館也從服務(wù)指南、館藏資源、服務(wù)項目、輔助技術(shù)、服務(wù)人員、合作與推廣等多方面配合，保障閱讀障礙學(xué)生享受公平的權(quán)利和機(jī)會。

3.1 制定法規(guī)和政策

英國國家層面和行業(yè)組織層面分別制定相關(guān)法規(guī)和政策，直接或間接地保護(hù)閱讀障礙癥群體的利益。

3.1.1 國家層面的法規(guī)和政策

在英國，閱讀障礙從40多年以前就被法定為殘疾，最早涉及的是1970年的《慢性病和殘疾人法》（Chronically Sick and Disabled Persons Act）。從20世紀(jì)80年代開始，教育系統(tǒng)也開始將閱讀障礙視為一種學(xué)習(xí)障礙，對閱讀障礙學(xué)生加以特殊保護(hù)。1982年頒布的《教育法》（Education Act）暗含在英國教育系統(tǒng)中閱讀障礙是一種學(xué)習(xí)障礙，1994年《特殊教育需求鑒定與評估的實踐準(zhǔn)則》（The Codeof Practice、for the Identification and AssessmentOf Special Educational Needs）則明確表明閱讀障礙是一種學(xué)習(xí)障礙。1990年代，政府開始向英國高等教育中的閱讀障礙學(xué)生提供特殊補(bǔ)助，其中最著名的且持續(xù)至今的一個項目是“殘疾學(xué)生補(bǔ)貼”（Disabled Students Allowance，DSA），DSA由當(dāng)?shù)氐慕逃块T實施，每年為殘疾學(xué)生提供一定數(shù)量的資金支持，允許殘疾學(xué)生用來支付因購買額外的個人支持和輔助技術(shù)或工具所花費(fèi)的費(fèi)用，以把殘疾所造成的負(fù)面影響最小化。高校的閱讀障礙學(xué)生從1992年開始申請領(lǐng)取。1996年英國頒布《殘疾歧視法》（Disability Discrimination Act，DDA），要求幫助殘疾人群利用各種服務(wù)，尤其是圖書館服務(wù)。2001年議會對DDA進(jìn)行修訂，通過了《特殊教育需求與殘疾法》，賦予高等教育機(jī)構(gòu)更多的職責(zé)：提供公平的待遇和服務(wù)（包括圖書館服務(wù)），滿足閱讀障礙學(xué)生的需求。這項法案標(biāo)志著教育立法的新起點(diǎn)：為滿足閱讀障礙學(xué)生的特殊需求，高等教育機(jī)構(gòu)需要做出變革，從此高等學(xué)校圖書館在服務(wù)提供和實踐上，不再是臨時做出響應(yīng)。endprint

英國的教育法和殘疾法將閱讀障礙者歸為殘疾人加以特殊保護(hù)，這表明了英國明確將閱讀障礙癥群體納入殘疾人群體加以特殊保護(hù)的立場，展示了對這一群體的尊重，為他們無障礙地獲取文獻(xiàn)和信息服務(wù)提供了保障，為他們參于社會政治、經(jīng)濟(jì)和文化提供了機(jī)會。

3.1.2 行業(yè)組織層面的政策

英國圖書情報專業(yè)協(xié)會（Chartered Institute ofLibrarv and Information Professionals，CILIP）認(rèn)為信息素養(yǎng)、信息獲取和知識傳播是公平、經(jīng)濟(jì)、繁榮的社會的強(qiáng)有力支撐，因此致力于促進(jìn)此愿景的實現(xiàn)。CILIP把公平的社會放在重要位置，關(guān)注閱讀障礙癥群體的閱讀權(quán)利，支持圖書館為閱讀障礙癥群體提供公平服務(wù)。主要行動是為全國圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)提供指南。指南清晰地指出了服務(wù)的主要方法：①識別并發(fā)現(xiàn)閱讀障礙者。因為難以確定閱讀障礙者，會給圖書館制定相應(yīng)的服務(wù)計劃造成困難。②確定特定的服務(wù)館員，專門為閱讀障礙者或殘疾人提供服務(wù)。因為專門的服務(wù)館員能為閱讀障礙癥群體服務(wù)的館藏發(fā)展、服務(wù)活動和宣傳推廣等提供專業(yè)的意見和規(guī)劃。③根據(jù)用戶的實際需求布局館藏。因為綜合館藏會給閱讀障礙者查找文獻(xiàn)造成不便，單獨(dú)館藏可能會讓他們覺得受到孤立。④選擇方便閱讀障礙者閱讀的圖書。最好是插畫書、音頻書，或者其他簡單易懂、間距明顯、打印清晰、大字體、彩色的圖書。⑤完善設(shè)備。比如提供專用的計算機(jī)和有語音識別、放大與思維導(dǎo)圖功能的輔助軟件。⑥制作易于識別的標(biāo)識牌。如使用簡單的語言、友好的字體、象形圖、彩色背景等，書架和書脊用顏色編碼來區(qū)分。

3.2 提供針對性的服務(wù)指南

針對性的服務(wù)指南是指以各種形式呈現(xiàn)的關(guān)于閱讀障礙癥群體服務(wù)的指導(dǎo)性信息。

3.2.1 明確的服務(wù)聲明

英國大學(xué)面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)指南一般會有明確的服務(wù)聲明，聲明指出英國大學(xué)圖書館的服務(wù)目的是利用各種資源為殘疾和閱讀障礙學(xué)生提供支持，為他們的學(xué)習(xí)提供平等的機(jī)會和條件，為他們創(chuàng)造包容性的學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們充分融人大學(xué)生活。如南威爾士大學(xué)就提出其圖書館和IT支持服務(wù)的目的是幫助學(xué)生盡可能多地獲取學(xué)習(xí)和教學(xué)資源，消除因殘疾或特殊需求而產(chǎn)生的障礙。

3.2.2 不同層面的制定主體

依據(jù)制作和發(fā)布的主體來劃分，服務(wù)指南分為圖書館層面的和學(xué)校層面的。圖書館層面的服務(wù)指南針對不同的服務(wù)目的，分為一般服務(wù)指南和專題服務(wù)指南。70%的圖書館都提供一般服務(wù)指南，如“面向閱讀障礙用戶的信息”（Information for Userswith Dvslexia）、“面向殘疾和閱讀障礙用戶的信息”（lnformation for Disabled and Dvslexic Users）等對殘疾或閱讀障礙服務(wù)涉及的館藏、館員、輔助技術(shù)、服務(wù)部門等各方面作出一般性指引。個別圖書館提供專題指南，專題指南對服務(wù)所涉及的某一方面作出具體規(guī)定，如南威爾士大學(xué)圖書館的《無障礙信息服務(wù)指南》為學(xué)生申請無障礙格式的資料提供指導(dǎo)；盲文、大字體和音頻版本的《無障礙軟件信息指南》為用戶使用軟件提供指導(dǎo)；《殘疾技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（Disability Technology Seruice Standards）對殘疾學(xué)生的技術(shù)服務(wù)申請作出服務(wù)響應(yīng)的承諾。

學(xué)校層面的服務(wù)指南的主要內(nèi)容是學(xué)校為殘疾和閱讀障礙學(xué)生提供服務(wù)所涉及的方方面面，包含了對圖書館及相關(guān)單位服務(wù)閱讀障礙學(xué)生的規(guī)定，如南威爾士大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙政策》（Disabil-ity&Dyslexia Policy）、《殘疾和閱讀障礙服務(wù)提供聲明》（Disability and Dyslexia Provisions：Staternent of Service）、曼徹斯特城市大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生指南》（A Guide for DisabledStudents and Students with Dyslexia）、布魯內(nèi)爾大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生服務(wù)手冊》（Disabilityand Dyslexia Service Handbook for Students）、《閱讀障礙學(xué)生手冊》（Dyslexia：A Handbook forStudents）等。

3.2.3 面向不同的服務(wù)對象

服務(wù)指南的面向?qū)ο笾饕袃纱箢悾悍?wù)者——教師、支持者和輔導(dǎo)者等；被服務(wù)者——?dú)埣埠烷喿x障礙學(xué)生。面向?qū)W生的服務(wù)指南是指為殘疾和閱讀障礙學(xué)生享受特殊服務(wù)提供指導(dǎo)的文件和信息，代表性指南有布魯內(nèi)爾大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生服務(wù)手冊》和曼徹斯特城市大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生指南》。面向服務(wù)者的指南是指為教師、支持者和輔導(dǎo)者服務(wù)閱讀障礙學(xué)生提供指導(dǎo)的文件和信息，代表性指南有利物浦約翰摩爾大學(xué)的《支持閱讀障礙學(xué)生：教學(xué)及支持人員手冊》（SupportingStudents with Dyslexia：A Handbook for Aca-demic and Support Staff）和南漢普頓大學(xué)的《面向輔導(dǎo)者的閱讀障礙和其他特殊學(xué)習(xí)困難指南》（Dyslexia and other Specific Learning Difficul-ties：A Guide for Tutors）。

兩種指南在內(nèi)容上存在交叉，但各有側(cè)重。前者提供的信息一般涵蓋了幾個部分：①閱讀障礙是什么；②獲取幫助的程序和步驟；③可享受哪些特殊服務(wù)，如各種輔助技術(shù)、考試上的特殊安排、圖書館支持服務(wù)、配套設(shè)施的支持、學(xué)習(xí)技能的支持等。后者提供的信息除了涵蓋前者的信息外，還重點(diǎn)對服務(wù)人員進(jìn)行了指導(dǎo)，主要包括：為閱讀障礙學(xué)生提供建議的信息、閱讀障礙意識培訓(xùn)的信息、為其他配套服務(wù)提供者的合理安排提出的建議等。

3.2.4 便捷的獲取途徑

英國大學(xué)圖書館將閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)信息發(fā)布在官方網(wǎng)站上，用戶通過一級、二級、三級檢索路徑可直接獲取服務(wù)信息。如南威爾士大學(xué)、利茲城市大學(xué)圖書館直接發(fā)布在首頁的一級欄目“殘疾和閱讀障礙信息”（Information for Disability and Dvs-lexia）上。謝菲爾德大學(xué)圖書館發(fā)布在二級欄目上，獲取途徑是“利用圖書館——支持殘疾和閱讀障礙用戶”（Using the Library-Support for Disabled andDvslexic Customers）。牛津布魯克斯大學(xué)圖書館發(fā)布在三級欄目上，檢索路徑是：“利用圖書館——?dú)埣残畔ⅰ獔D書館服務(wù)閱讀障礙或其他特殊學(xué)習(xí)障礙學(xué)生”（Use the Library-Disability Information-Library Services for Students with Dyslexia or Oth-er Specific Learning Difficulties）.endprint

3.3 開發(fā)特殊的服務(wù)資源

67%的英國大學(xué)圖書館提供的特殊服務(wù)資源方便了大多數(shù)閱讀障礙學(xué)生對信息的獲取。

3.3.1 印刷資源

選擇清晰的印刷資料是閱讀障礙者獨(dú)立閱讀和獲取信息最便捷的方法。對比度、字體、間距等都會影響閱讀障礙學(xué)生的閱讀效果。比如，大寫、斜體、間距過小、行末用連字、文字過多、圖文環(huán)繞等會增加閱讀的難度，加粗、下劃線、間距合理、圖文分開、頁眉和頁腳的提示、對比度明顯等則可以起到幫助作用。掌握這些特點(diǎn)，對于幫助閱讀障礙學(xué)生選擇合適的印刷館藏非常重要。

3.3.2 多媒體資源

英國大學(xué)圖書館提供的多媒體資源包括電子書、有聲讀物、DAISY圖書等。電子書對于閱讀障礙學(xué)生來說非常有用，因為電子書的文字大小和背景顏色可以進(jìn)行調(diào)整，也可以配合輔助軟件進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，電子書和輔助軟件的配套使用可以有效地調(diào)動閱讀障礙學(xué)生的聽、寫、觀、觸等能力，幫助閱讀障礙者克服困難，為獲取信息提供便利。有聲讀物通過聲音觸動閱讀障礙學(xué)生的聽覺神經(jīng)，為閱讀提供很好的幫助。在英國乃至歐洲地區(qū)廣泛使用的多媒體資源是DAISY圖書。DAISY圖書可以在不同的章節(jié)和頁碼之間切換，輸出電子聲音，輔助閱讀。英國大學(xué)圖書館通過其開發(fā)的特殊館藏資源，為閱讀障礙學(xué)生提供公平、包容、無障礙的服務(wù)，支持了他們的學(xué)習(xí)和休閑，提升了他們的文化素養(yǎng)，滿足了他們對知識與信息的渴求。

3.3.3 資源格式的轉(zhuǎn)換

資源格式的轉(zhuǎn)換服務(wù)即圖書館根據(jù)學(xué)生的需要將印刷資料轉(zhuǎn)換成無障礙格式的資料，為學(xué)生獲取信息提供便利。南威爾士大學(xué)的閱讀障礙學(xué)生可向圖書館提出申請，將資料轉(zhuǎn)換成大字體、音頻等格式。學(xué)生提前預(yù)約，提供資料，圖書館即可制作，并保證學(xué)生盡快獲取。牛津大學(xué)博德利圖書館會聯(lián)系任課教師，將課程參考書提前轉(zhuǎn)換成無障礙格式，讓殘疾或閱讀障礙學(xué)生公平地使用無障礙格式的參考資料。教師需要將學(xué)生的閱讀清單提供給圖書館，同時提供課程主題信息，方便圖書館在轉(zhuǎn)換資料格式時把握重點(diǎn)，明確師生需求。

3.4 推出多樣的服務(wù)項目

針對閱讀障礙癥群體，圖書館提供一系列的特殊服務(wù)，包括借閱、復(fù)印、咨詢、信息素養(yǎng)課程等多個方面。圖書館的特殊服務(wù)也離不開學(xué)校和國家的配套支持。

3.4.1 圖書館的特殊服務(wù)

閱讀障礙學(xué)生閱讀時存在困難，可在借閱方面享受特殊的權(quán)利，比如增加借閱冊數(shù)、延長借閱期限、圖書郵寄服務(wù)、代借服務(wù)等，這些都是英國大學(xué)圖書館提供的較為普遍的服務(wù)，具體情況見表2。70%的圖書館面向閱讀障礙學(xué)生提供特殊的復(fù)印服務(wù)，主要是提供彩色復(fù)印紙或?qū)?fù)印費(fèi)用進(jìn)行打折。閱讀障礙學(xué)生也可通過電話、郵件、訪談等方式進(jìn)行參考咨詢，尋求如何利用圖書館、如何使用輔助軟件、如何舒緩心理壓力等問題的答案。特殊的信息素養(yǎng)課程主要是解決閱讀障礙學(xué)生在理解文章重點(diǎn)、安排工作計劃、進(jìn)行時間管理、撰寫文章和參考文獻(xiàn)等方面遇到的問題，目的是培養(yǎng)閱讀障礙學(xué)生的學(xué)習(xí)技能。

閱讀障礙學(xué)生若要享受一系列特殊服務(wù)，需要向殘疾和閱讀障礙服務(wù)部門提供患有閱讀障礙的證明，并進(jìn)行登記，登記后即可享受圖書館以及學(xué)校其他機(jī)構(gòu)的特殊支持和服務(wù)。南威爾士大學(xué)的學(xué)生在“殘疾和閱讀障礙服務(wù)部”（Disability&DvslexiaService）登記后，其詳細(xì)信息會被發(fā)送到圖書館，學(xué)生在圖書館即可享受特殊服務(wù)協(xié)議（Specific ServiceAgreement），如延長借閱期限、委托借閱及其他個人需求服務(wù)等。利茲城市大學(xué)的學(xué)生在“殘疾和閱讀障礙評估中心”（Disability，Dyslexia and As-sessment Centre）登記后，可向“學(xué)習(xí)支持館員”（Learning Support Officers）討論自己的特殊需求，享受學(xué)校的特殊支持和圖書館的特殊服務(wù)。

3.4.2 學(xué)校的配套服務(wù)

英國大學(xué)以圖書館為主體的面向閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)活動，都以學(xué)校的強(qiáng)有力支持為基礎(chǔ)。英國大學(xué)圖書館確定閱讀障礙服務(wù)對象，主要通過學(xué)校層面的評估、診斷來進(jìn)行，如南威爾士大學(xué)就提供了在線的閱讀障礙篩查工具，目的是確認(rèn)有閱讀障礙或其他特殊學(xué)習(xí)障礙癥狀的學(xué)生，并支持學(xué)生獲取幫助。學(xué)校也會在考試、評估、講座等方面向閱讀障礙學(xué)生提供額外的教學(xué)支持服務(wù)，更好地支持閱讀障礙學(xué)生利用學(xué)校的一切資源鞏固他們的學(xué)習(xí)。如增加考試時間、允許中場休息、進(jìn)行時間提醒、采用不同形式的考試卷（放大字體、彩色背景或電子文檔）、在考試卷和作業(yè)上貼上閱讀障礙的標(biāo)識，允許使用單獨(dú)的房間、抄寫員和朗讀者等。針對一些講座和研討會，學(xué)校通過提供講義、錄音裝置、便攜式打字設(shè)備、代記筆記者等服務(wù)來支持他們的學(xué)習(xí)。

學(xué)校還專門設(shè)立殘疾和閱讀障礙服務(wù)部，支持殘疾和閱讀障礙學(xué)生的特殊需求，幫助他們解決在特殊服務(wù)過程中遇到的各種問題。謝菲爾德大學(xué)的“殘疾和閱讀障礙支持服務(wù)部”（Disability and Dyslexia Sup-port Service）聲稱特殊學(xué)習(xí)困難學(xué)生（主要是閱讀障礙學(xué)生）是其服務(wù)的最大群體。南威爾士大學(xué)的殘疾和閱讀障礙服務(wù)部（Disability&Dyslexia Service）承諾用專業(yè)的、保密的服務(wù)，支持殘疾學(xué)生，通過定期安排座談會，歡迎身體上、感官上、精神上有殘疾的學(xué)生和閱讀障礙學(xué)生討論個人的特殊需求。

3.4.3 國家的支持服務(wù)

英國的閱讀障礙學(xué)生同時也可享受國家的支持服務(wù)，這主要通過“殘疾學(xué)生補(bǔ)貼”（DSA）項目來實現(xiàn)。英國政府面向全英高等學(xué)校本科生推出基金項目DSA，全力支持殘疾學(xué)生及其服務(wù)機(jī)構(gòu)。有殘疾、持續(xù)健康問題、精神問題或特殊學(xué)習(xí)障礙的大學(xué)本科生可申請DSA，用來支付完成學(xué)業(yè)所需的個人援助和設(shè)備費(fèi)用。學(xué)生需要提交證明，并符合申請標(biāo)準(zhǔn)，申請成功后每年可獲得10000多英磅的支持，DSA支持的范圍包括：專業(yè)設(shè)備，如計算機(jī)軟件；非醫(yī)療幫助者，如代記筆記者或朗讀者；因殘疾而導(dǎo)致的額外交通費(fèi)用；復(fù)印等其他費(fèi)用。DSA有一定的申請程序：①將DSA申請表和殘疾（包括閱讀障礙）證明發(fā)送至資助機(jī)構(gòu)；②如果有資格，資助機(jī)構(gòu)發(fā)送邀請信，邀請學(xué)生參加學(xué)習(xí)需求測評；③聯(lián)系MMU的學(xué)生發(fā)展服務(wù)部安排測評；④學(xué)生參加學(xué)習(xí)需求測評；⑤測評報告列出所需設(shè)備和其他支持服務(wù)的清單；⑥聯(lián)系學(xué)生發(fā)展服務(wù)部的咨詢員討論個人學(xué)習(xí)計劃和需求，為學(xué)生開具考試和其他支持的介紹信。endprint

3.5 提供信息技術(shù)支撐

圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)的技術(shù)支撐主要是各種輔助技術(shù)（Assistive Technology），指可以支持殘疾和閱讀障礙學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的各類軟件和硬件設(shè)施。43%的英國大學(xué)圖書館為閱讀障礙學(xué)生提供了多種類型的輔助軟件和設(shè)備。

3.5.1 輔助軟件

英國大學(xué)圖書館為閱讀障礙學(xué)生提供的輔助軟件可被劃分為5類：思維導(dǎo)圖軟件、讀屏軟件、語音識別軟件、格式轉(zhuǎn)換軟件、放大軟件。思維導(dǎo)圖軟件利用思維導(dǎo)圖技術(shù)，將思維可視化，代表性軟件有Inspiration、Mind View、Mind Genius、Spark Space等。讀屏軟件可用來閱讀在電腦上顯示的電子文本，有一系列學(xué)習(xí)輔助功能，如字典、詞庫、拼寫預(yù)測和檢查等，代表性軟件有TexRead&Write Gold、JAWS（Job Access with Speech）、Claro Read等。語音識別軟件可識別語音，并將語音轉(zhuǎn)換成文字，代表性軟件是Dragon Naturally Speaking。格式轉(zhuǎn)換軟件可將印刷文本轉(zhuǎn)換成電子文本，或?qū)㈦娮游谋巨D(zhuǎn)換成其他可訪問的格式，如Lex和Dolphin EasyConverter。放大軟件一般在放大文字的同時兼有其他功能，如Mv Reader和Zoom Text。并通過設(shè)置專門的“輔助技術(shù)中心”（Assistive TechnologyCentre），為閱讀障礙學(xué)生提供專業(yè)化的技術(shù)支撐和咨詢服務(wù)，對學(xué)生進(jìn)行軟件使用的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助他們解決利用軟件的過程中遇到的問題，如南威爾士大學(xué)的“殘疾技術(shù)服務(wù)部”（Disability TechnologyService）為閱讀障礙學(xué)生提供如何使用軟件的培訓(xùn)，通過技術(shù)強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)。

3.5.2 輔助設(shè)備

英國大學(xué)圖書館提供的特殊輔助設(shè)備主要有打印機(jī)、裝有輔助軟件的電腦、特殊設(shè)計的鼠標(biāo)和鍵盤、彩色覆蓋器、文件架、遮光屏幕罩、彩色視頻放大鏡（CCTV）、數(shù)字錄音機(jī)、符合人體工學(xué)的桌椅等，為閱讀障礙學(xué)生創(chuàng)造平等、便利、無障礙的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.6 指定專門的服務(wù)人員

英國大學(xué)圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)以館員為主體，以相關(guān)人員和志愿者為輔助，以學(xué)校的特殊服務(wù)支持員為支撐。

3.6.1 圖書館員

專門的館員能了解閱讀障礙者的需求，并能根據(jù)專業(yè)的知識和判斷，為閱讀障礙者做出最佳的服務(wù)選擇。27%的英國大學(xué)圖書館提供專門館員服務(wù)，如牛津大學(xué)博德利圖書館的“殘疾服務(wù)館員”（DisabilityLibrarian）專門為包括閱讀障礙在內(nèi)的殘疾學(xué)生提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)；利茲城市大學(xué)圖書館的“學(xué)習(xí)支持館員”（Learning Support Officer）為殘疾和閱讀障礙學(xué)生利用圖書館及其資源提供幫助。

3.6.2 圖書館服務(wù)的相關(guān)人員

要求在圖書館做講座和培訓(xùn)的人員考慮閱讀障礙癥群體的需求，也體現(xiàn)了圖書館向閱讀障礙癥群體服務(wù)的意識。牛津大學(xué)博德利圖書館要求在圖書館定期做講座和培訓(xùn)的人員一開始就要考慮殘疾學(xué)生的需求，讓呈現(xiàn)的信息可獲取，如清晰地呈現(xiàn)信息，為圖片配文字和口頭解釋，提供演示文稿，供在線獲取，提前告知講座的地點(diǎn)，并提供導(dǎo)航地圖等。

3.6.3 圖書館志愿者

有些圖書館還會招募一些志愿者，共同推動閱讀障礙癥群體服務(wù)，如牛津大學(xué)博德利圖書館通過招募一些志愿者，幫助圖書館為殘疾和閱讀障礙學(xué)生制作無障礙格式的資料。

3.6.4 學(xué)校的特殊服務(wù)支持員

學(xué)校也會提供特殊服務(wù)支持員，來輔助閱讀障礙學(xué)生的學(xué)習(xí)。利茲城市大學(xué)提供專業(yè)的“閱讀障礙導(dǎo)師”（Dvslexia Tutor），“閱讀障礙導(dǎo)師”舉行座談會，面向所有閱讀障礙學(xué)生開放，閱讀障礙學(xué)生可以在學(xué)習(xí)上獲取專業(yè)的建議和指導(dǎo)。謝菲爾德大學(xué)的“殘疾和閱讀障礙支持服務(wù)部”不僅提供“圖書館支持員”（Librarv Support Workers），為閱讀障礙學(xué)生訪問和利用圖書館提供支持，還提供“服務(wù)支持員”（Support Worker Service），為學(xué)生的特殊需求提供支持，包括有代記筆記者、朗讀者、個人助理、指導(dǎo)員、校對員、學(xué)習(xí)支持員等。

3.7 開展合作與推廣

英國大學(xué)圖書館開展面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)，注重與兄弟單位的合作。英國的“開放玫瑰組織（Open Rose Group，ORG）”就是約克郡地區(qū)的8所大學(xué)圖書館在推進(jìn)殘疾群體服務(wù)方面進(jìn)行合作的產(chǎn)物。布拉德福德大學(xué)、哈德斯菲爾德大學(xué)、赫爾大學(xué)、利茲大學(xué)、利茲城市大學(xué)、謝菲爾德大學(xué)、謝菲爾德哈勒姆大學(xué)的8所圖書館聯(lián)合行動，于2003年成立了ORG，目的是交流觀點(diǎn)，討論政策，讓圖書館面向殘疾群體的服務(wù)從基礎(chǔ)水平上升至最佳實踐。ORG為了將殘疾服務(wù)推廣至所有圖書館成員，非常重視館員的培訓(xùn)，因此開發(fā)了面向殘疾服務(wù)館員的培訓(xùn)DVD和相關(guān)支持資料，涵蓋了閱讀障礙、聽覺障礙、行動障礙和視覺障礙等4個領(lǐng)域的問題，內(nèi)容涉及用戶教育和指導(dǎo)、員工和服務(wù)、利用OPAC、查找資料、輔助技術(shù)、應(yīng)對變革等。這個培訓(xùn)項目榮獲了2003年英國國家和大學(xué)圖書館協(xié)會（Societyof College， National and University Libraries）的館員發(fā)展獎，成為一個很好的服務(wù)推廣案例。

4 英國大學(xué)圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統(tǒng)服務(wù)的啟示

目前我國的現(xiàn)狀是社會公眾普遍對于閱讀障礙癥不了解，認(rèn)知不夠，導(dǎo)致閱讀障礙癥群體一直被忽視。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2013年高等院校錄取殘疾考生8926人，沒有數(shù)據(jù)顯示隱性殘疾包括閱讀障礙學(xué)生的比例。從殘疾新生人數(shù)來推斷，可能由于高等教育的一系列理念、設(shè)施和服務(wù)不配套、不完善，導(dǎo)致殘疾學(xué)生進(jìn)入普通高校的機(jī)會微乎其微。再加上目前我國還缺乏科學(xué)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，難以確定閱讀障礙學(xué)生，給各種服務(wù)造成困難。多方面的原因?qū)е挛覈嫦蜷喿x障礙癥群體的服務(wù)發(fā)展遲緩、困難。但是，社會上越來越多的人開始認(rèn)識到這一特殊群體，針對他們的服務(wù)也在逐漸開啟，希望英國完善的系統(tǒng)服務(wù)能為我們提供有益的啟示。

結(jié)合我國的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為中國大學(xué)圖書館開展閱讀障礙癥群體服務(wù)需要從以下幾個方面著手：

①大學(xué)圖書館可以配合一些社會力量和公益機(jī)構(gòu)，向全校師生乃至社會公眾傳達(dá)有關(guān)閱讀障礙癥的知識和信息，讓公眾尤其是家長和教師注意到這一特殊群體，并展現(xiàn)出對這一群體的理解和包容。

②大學(xué)圖書館鼓勵家長和教師推薦疑似閱讀障礙學(xué)生來圖書館獲得閱讀方面的輔導(dǎo)幫助，圖書館根據(jù)搜集到的專業(yè)信息，為疑似有閱讀障礙的學(xué)生推薦專業(yè)的診斷機(jī)構(gòu)，由專業(yè)的診斷機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行診斷確認(rèn)，圖書館借此明確服務(wù)對象。

③大學(xué)圖書館在多方面進(jìn)行改善，將面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)納入日常服務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃之中，在具體服務(wù)方面可借鑒英國大學(xué)圖書館的經(jīng)驗：合理采購及布局館藏資源，創(chuàng)新服務(wù)方法和措施，提供友好的輔助技術(shù)，增強(qiáng)館員的服務(wù)意識和能力，開展多樣的合作與推廣活動?？傊?，讓閱讀障礙學(xué)生在包容的環(huán)境中學(xué)習(xí)知識、獲得發(fā)展。

④國家主管教育的機(jī)構(gòu)在心理調(diào)節(jié)、自信心培養(yǎng)、學(xué)業(yè)支持、環(huán)境包容等方面為有閱讀障礙的學(xué)生提供配套支持，讓他們在大學(xué)發(fā)揮最大潛能。

⑤國家、行業(yè)組織、學(xué)校和圖書館在制度建設(shè)方面強(qiáng)化對閱讀障礙學(xué)生的保護(hù)。英國的制度建設(shè)從三個方面展開：國家層面的法規(guī)和政策、行業(yè)組織層面的指南和規(guī)范、學(xué)校和圖書館層面的文件和信息。我國也需要從這些方面進(jìn)行強(qiáng)化，如行業(yè)組織的建設(shè)、政策和活動，大學(xué)和圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范的制定和實施。

⑥國家加強(qiáng)立法。這可能也是最有效的方法，因為英國立法對于大學(xué)及圖書館開展面向閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)的影響是直接且顯而易見的。從1970年代開始，隨著法案的不斷推出，教育系統(tǒng)也不斷明確對閱讀障礙學(xué)生的責(zé)任和服務(wù)；1990年代，全國性的補(bǔ)助項目已經(jīng)啟動；2001年《特殊教育需求與殘疾法》的實施，強(qiáng)化了高校（包括圖書館）對于閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)；2005年即有研究者研究此法案對于高校圖書館為閱讀障礙學(xué)生服務(wù)的影響。因此，將閱讀障礙癥群體納入我國各種權(quán)益保障法規(guī)中是迫切而必要的。但這并不意味著要等到法規(guī)、制度等建設(shè)完善后圖書館才開展服務(wù)，而是需要多方力量在以上方面齊頭并進(jìn)，共同推動。endprint