趙興路

近年，隨著我國居民生活水平的不斷提高以及旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游活動更加傾向于個(gè)性化、散客化、即時(shí)化，這對于城市的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提出了更高的要求，城市與城市之間、地域與地域之間旅游業(yè)的競爭已經(jīng)由單一的資源、環(huán)境、景點(diǎn)的競爭升級為城市綜合實(shí)力的競爭，在這種情況下，建設(shè)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托的智慧旅游服務(wù)體系，成為提升城市旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的有效途徑。

基本概念

智慧旅游并沒有嚴(yán)格意義上的定義，所謂智慧旅游，是指信息技術(shù)面向旅游業(yè)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新，是為滿足旅游個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。智慧旅游的本質(zhì)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理化水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)代化工程。其目標(biāo)是全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)、努力改善旅游體驗(yàn)質(zhì)量、合理優(yōu)化旅游資源利用，切實(shí)增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、積極推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)智慧化服務(wù)與智能化管理。

大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是海量數(shù)據(jù)的集合，是指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)的真正價(jià)值不在于數(shù)據(jù)本身，而在于通過云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理后得到的有效信息和規(guī)律，具體到旅游業(yè)來講，像旅游客源分布、旅游收入構(gòu)成、景區(qū)實(shí)時(shí)客流量、實(shí)時(shí)交通狀況、游客興趣偏好、網(wǎng)上評價(jià)及意見建議等都屬于這個(gè)范疇。

發(fā)展現(xiàn)狀

2013年，威海市被列入首批國家智慧城市試點(diǎn)名單，開始實(shí)施智慧城市建設(shè)，智慧旅游作為智慧城市的重要組成部分。2014年，威海市旅游業(yè)總收入為383.86億元，同比增長13.28%，在全市GDP中占比13.76%，作為知名度較高的濱海旅游城市，大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為威海市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略。

由于智慧城市建設(shè)起步早，威海市的通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算平臺、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施相對完善，全市信息化整體實(shí)力較強(qiáng)，這為智慧旅游建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，威海市建設(shè)開通了威海旅游公共服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)影像體驗(yàn)、旅游攻略查詢、在線票務(wù)（酒店）預(yù)訂、在線咨詢服務(wù)等功能，開發(fā)了“威海旅游”等多款手機(jī)APP軟件，依托云計(jì)算中心完成了全市電子政務(wù)資源整合，建成了威海市電子政務(wù)云平臺，這些都為智慧旅游的快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

但是，智慧旅游涉及面廣、影響因素多，需要不同行業(yè)、不同部門、不同領(lǐng)域間高度協(xié)同、密切配合，在資源和信息共享的基礎(chǔ)上按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)。這就需要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將看似分散、無效的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整合、加工，形成具有高度時(shí)效性、可靠性、準(zhǔn)確性的可用數(shù)據(jù)，供相關(guān)行業(yè)和部門查詢使用。雖然威海市智慧旅游建設(shè)推進(jìn)速度較快，但是在發(fā)展過程中也遇到了很多問題，如個(gè)性化旅游產(chǎn)品較少、旅游品牌推介手段單一、旅游公共基礎(chǔ)服務(wù)滯后等，如何快速有效地解決這些問題已經(jīng)成為全市旅游業(yè)發(fā)展的重要課題。

對策建議

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)滿足游客個(gè)性化需求。個(gè)性化定制旅游是未來旅游的發(fā)展方向，隨著通信技術(shù)、交通工具的快速發(fā)展，越來越多的旅游行為傾向于個(gè)性化、散客化、即時(shí)化。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以快速掌握游客的出行目的、旅游需求、關(guān)注點(diǎn)及興趣偏好等信息，有針對性地提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。鼓勵旅游服務(wù)企業(yè)與大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司合作，根據(jù)游客個(gè)人興趣愛好、經(jīng)濟(jì)狀況、旅游偏好等情況自動編排旅游信息，通過手機(jī)軟件向游客推送，變被動服務(wù)為主動推介，吸引更多的游客來威海旅游。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行旅游品牌和項(xiàng)目推廣。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以方便地掌握來威旅游的境內(nèi)外游客客源分布情況及他們感興趣的景區(qū)景點(diǎn)，有針對性地設(shè)置雙語或多語指示牌，提升游客的旅游體驗(yàn)，從而吸引更多的游客前來；針對國內(nèi)游客客源分布情況，有側(cè)重地定點(diǎn)、定向投放廣告，在降低宣傳成本的同時(shí)獲得效益最大化。同時(shí)，也可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)抓取互聯(lián)網(wǎng)上各類涉及到威海的旅游數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)友的旅游體驗(yàn)、情況反饋、實(shí)時(shí)評論及意見建議等，通過技術(shù)手段整理后形成有效信息，供旅游企業(yè)和管理部門改進(jìn)工作和服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的網(wǎng)絡(luò)口碑，提升威海旅游城市形象。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。智慧旅游正在淡化第一、二、三產(chǎn)業(yè)間的界限，同時(shí)也催生了智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧交通等多層次旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)圈?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的智慧旅游可以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)間各要素的合理配置，通過智慧旅游將食、住、行、游、購、娛六大要素涉及的產(chǎn)業(yè)融合起來，在信息共享和傳遞的基礎(chǔ)上，促使各自做出相應(yīng)調(diào)整，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和要素配置達(dá)到合理比例。另外，可以考慮利用大數(shù)據(jù)技術(shù)謀求旅游城市、旅游區(qū)域間的協(xié)調(diào)合作，例如考慮與青島、煙臺建立山東半島“旅游城市聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)旅游資源和信息共享，城市間形成旅游資源、旅游項(xiàng)目、旅游線路的互嵌式宣傳，推動智慧旅游從單個(gè)城市建設(shè)向城市群、區(qū)域性發(fā)展，達(dá)到城市間游客互換、資源共享、優(yōu)劣勢互補(bǔ)的目的，提升區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)整體競爭力。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)與公共管理的上檔升級。旅游公共服務(wù)與公共管理是現(xiàn)代旅游活動中不可缺少的要素，衡量一個(gè)城市或區(qū)域旅游成熟度的重要標(biāo)志就是旅游公共服務(wù)與公共管理的建設(shè)水平。傳統(tǒng)模式下，旅游行政管理部門往往難以精確掌握旅游產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，只能通過景區(qū)（點(diǎn)）反饋的情況進(jìn)行模糊統(tǒng)計(jì)。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，旅游行政管理部門可以方便、及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取游客活動情況和涉及食、住、行、游、購、娛六大要素經(jīng)營主體的行為信息，實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管動態(tài)化、實(shí)時(shí)化；還可以隨時(shí)掌握涉旅輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，深入了解游客的需求變化、意見建議及旅游企業(yè)運(yùn)營情況，變被動應(yīng)對為主動調(diào)整，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理，全面提升旅游公共服務(wù)和公共管理水平。

智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源和信息，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。智慧旅游可以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化和高級化，對威海市來說是一個(gè)不可多得的發(fā)展機(jī)遇，我們應(yīng)該牢牢把握機(jī)會，實(shí)現(xiàn)全市旅游產(chǎn)業(yè)的全面優(yōu)化升級。

（作者單位：山東省威海市人民政府辦公室）