顧新建+姜展鵬

創(chuàng)新對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)升級(jí)具有十分重要的意義?？萍夹椭行∑髽I(yè)是創(chuàng)新活動(dòng)的主要力量之一，他們最需要得到各種來(lái)自外界的服務(wù)。

面對(duì)激烈的國(guó)際科技與經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)達(dá)國(guó)家都已將建設(shè)一流的科技創(chuàng)新平臺(tái)作為支撐創(chuàng)新活動(dòng)的優(yōu)先選擇和實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。而我國(guó)已成立技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)（中心）40多家、生產(chǎn)力促進(jìn)中心500多家、高科技孵化器100多家。但總的來(lái)講，目前我國(guó)科技園管理水平還較低，基本停留在科技園基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面。

而新一代信息技術(shù)的發(fā)展，如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)與Web2.0等，將有助于科技園管理的信息化和智能化，提高科技園的科技管理和科技服務(wù)水平。本文將對(duì)此進(jìn)行研究。

創(chuàng)新服務(wù)方法

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)方法是在需求驅(qū)動(dòng)和技術(shù)拉動(dòng)的背景下提出的。首先是科技園中科技型中小企業(yè)創(chuàng)新能力弱、人手少、許多與創(chuàng)新項(xiàng)目相關(guān)的工作不熟悉，如果事事都要自己親力親為，不僅沒(méi)有這方面的精力，效果和效率也不好。因此，迫切需要來(lái)自外部的服務(wù)。而新一代信息技術(shù)為創(chuàng)新服務(wù)方法開(kāi)辟了新的途徑。

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)方法主要是：

主動(dòng)式科技服務(wù)方法

科技型中小企業(yè)常常不知道需要哪些服務(wù)有助于提高其創(chuàng)新的成功率，提不出服務(wù)需求，也不知道到哪里去尋找服務(wù)。例如，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前需要進(jìn)行專(zhuān)利查詢和分析，確定有否“專(zhuān)利陷阱”；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后，需要進(jìn)行專(zhuān)利布局，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行“專(zhuān)利包圍”，使研發(fā)成果難以市場(chǎng)化。

主動(dòng)式科技服務(wù)能有效地幫助解決這一問(wèn)題，如圖1所示，其特點(diǎn)是：科技服務(wù)機(jī)構(gòu)利用服務(wù)平臺(tái)所提供的企業(yè)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)需求，發(fā)出有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)詢單；科技型中小企業(yè)根據(jù)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的主動(dòng)服務(wù)詢單，進(jìn)行比較，選擇最合適的服務(wù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)；科技園的有關(guān)科技型中小企業(yè)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)是主動(dòng)式科技服務(wù)的基礎(chǔ)。Web2.0、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為主動(dòng)式科技服務(wù)提供了很好的技術(shù)支持。

面向項(xiàng)目全生命周期的一站式科技服務(wù)方法

許多科技型中小企業(yè)對(duì)于科技項(xiàng)目生命周期全過(guò)程的規(guī)范管理比較陌生。零散、碎片化的服務(wù)可以在一定程度上解決企業(yè)急需，但帶來(lái)的問(wèn)題是這種服務(wù)往往沒(méi)有顧及項(xiàng)目的總體需求，視野比較狹窄，會(huì)有顧此失彼的問(wèn)題。

面向項(xiàng)目全生命周期的一站式科技服務(wù)面向科技項(xiàng)目從申請(qǐng)準(zhǔn)備到驗(yàn)收后的推廣的全過(guò)程，提供的是面向項(xiàng)目全生命周期的、全程跟蹤的、連續(xù)不斷的、環(huán)環(huán)相扣的一站式服務(wù)，能夠取得整體最佳效果，如圖2所示。其特點(diǎn)是：圍繞科研項(xiàng)目提供整體服務(wù)，提高服務(wù)效率；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高科研項(xiàng)目申請(qǐng)概率、項(xiàng)目完成質(zhì)量；通過(guò)服務(wù)，使企業(yè)的科技人員在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)和掌握科研項(xiàng)目全生命周期的開(kāi)展方法。

面向項(xiàng)目全生命周期的一站式科技服務(wù)需要眾多科技服務(wù)機(jī)構(gòu)參與，因此，需要對(duì)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇和組合。Web2.0、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為面向項(xiàng)目全生命周期的一站式科技服務(wù)提供了很好的技術(shù)支持。

伴隨企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程的科技服務(wù)方法

伴隨企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程的科技服務(wù)方法是科技服務(wù)機(jī)構(gòu)將科技型中小企業(yè)作為自己長(zhǎng)期、全面服務(wù)的對(duì)象，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)收入與服務(wù)對(duì)象未來(lái)成長(zhǎng)的收益關(guān)聯(lián)。科技服務(wù)機(jī)構(gòu)隨著服務(wù)的深入，不斷幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其未知的需求，解決企業(yè)前進(jìn)中存在的各種問(wèn)題，幫助企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，并逐步實(shí)現(xiàn)。企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程如圖3所示。

伴隨企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程的科技服務(wù)方法是一種深度全面的服務(wù)，其特點(diǎn)是：科技服務(wù)機(jī)構(gòu)更能提供著眼于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的貼心服務(wù)；將企業(yè)的服務(wù)效益與企業(yè)的成長(zhǎng)效益結(jié)合起來(lái)，更能體現(xiàn)科技服務(wù)的長(zhǎng)期效益的特征；有助于解決企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的問(wèn)題。Web2.0、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為“大眾為大眾”的科技服務(wù)提供了很好的技術(shù)支持。

“大眾為大眾”的科技服務(wù)方法

面對(duì)成百上千家科技型中小企業(yè)，面對(duì)企業(yè)從項(xiàng)目申請(qǐng)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，從財(cái)務(wù)分析到技術(shù)咨詢等各種科技服務(wù)，一家服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量是微不足道的，需要聯(lián)合許多服務(wù)機(jī)構(gòu)一起為企業(yè)服務(wù)，這就形成“大眾為大眾”的服務(wù)模式。該方法的關(guān)鍵是服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)服務(wù)需求的匹配、多家服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)組合等。Web2.0、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為“大眾為大眾”的科技服務(wù)提供了很好的技術(shù)支持。

“大眾為大眾”的科技服務(wù)方法的主要特點(diǎn)是：科技服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)同，提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；通過(guò)基于服務(wù)平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；提高服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)服務(wù)需求的匹配，使企業(yè)得到高度專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)；利用任務(wù)眾包協(xié)作方式進(jìn)行科技服務(wù)和創(chuàng)新。這里的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以是科技園中的科技型中小企業(yè)。

“大眾為大眾”的科技服務(wù)還包括科技園中的科技型中小企業(yè)之間的相互服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)

上述各種科技型中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方法需要基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)與Web2.0等新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的支持。

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)包括三大部分：科技園基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)子平臺(tái)、科技園企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)子平臺(tái)、科技園企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)子平臺(tái)。

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)的技術(shù)路線

通過(guò)科技園基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，在保障企業(yè)基本需求的同時(shí)，可以了解科技園中科技型中小企業(yè)的活力，如是否經(jīng)常租賃會(huì)議室、能耗和水耗高否，進(jìn)出是否很頻繁等，還可以通過(guò)停車(chē)管理等了解企業(yè)與外部的協(xié)作情況等。

通過(guò)科技園企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求的同時(shí)，可以了解科技園中科技型中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，如倉(cāng)儲(chǔ)與物流、采購(gòu)、融資等情況，并可對(duì)企業(yè)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

通過(guò)科技園企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，在滿足企業(yè)創(chuàng)新需求的同時(shí)，可以了解科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新情況，如專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等情況，并可對(duì)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)方法和平臺(tái)依托技術(shù)力量雄厚的高校、科研院所及資金雄厚的金融、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)等社會(huì)力量，通過(guò)對(duì)資源的組織與整合，幫助企業(yè)與外部機(jī)構(gòu)之間充分開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新合作，彌補(bǔ)企業(yè)自身創(chuàng)新資源缺乏的缺陷，促進(jìn)企業(yè)有效利用外部的技術(shù)、信息、資金、人才，從而極大地降低技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)作成本與風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)新資源的配置效用，提高自主創(chuàng)新效率。通過(guò)服務(wù)，也使服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)展壯大，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，從而形成正反饋的良性循環(huán)。

（作者單位： 浙江大學(xué)創(chuàng)新管理與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心浙、浙江大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園管委會(huì)）