高山，吳

（華東師范大學(xué)圖書館，上海 200241）

基于問題解決的咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)研究

（華東師范大學(xué)圖書館，上海 200241）

將微視頻的信息傳播方式引入高校圖書館咨詢知識(shí)庫(kù)的建設(shè)中，分析了高校咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)建設(shè)的意義，說明了基于問題解決的咨詢知識(shí)獲取過程，研究了基于問題解決的高校咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)的內(nèi)容分類和標(biāo)題導(dǎo)航呈現(xiàn)形式。

問題解決；咨詢知識(shí)；微視頻

1　引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館通過多種途徑開展在線參考咨詢服務(wù)，幫助用戶解決使用過程中遇到的各類問題。目前常見的在線咨詢方式有咨詢知識(shí)庫(kù)、實(shí)時(shí)咨詢、電子郵件、BBS論壇、微博、微信等等。其中咨詢知識(shí)庫(kù)是圖書館常規(guī)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，圖書館員從用戶的提問中選擇有普遍意義的問題，經(jīng)過編輯，配上答案，形成可供檢索、瀏覽的參考源［1］。它不僅是一個(gè)可以存儲(chǔ)咨詢記錄的倉(cāng)庫(kù)，更是一個(gè)利用知識(shí)切實(shí)解決用戶問題的平臺(tái)，通過咨詢員對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行內(nèi)容管理和質(zhì)量控制，使咨詢案例得到充實(shí)和更新，從而更便捷有效地解決用戶問題［2］。隨著參考咨詢方式的拓展，用戶的需求內(nèi)容迥異且不斷深入，如何利用咨詢知識(shí)庫(kù)更好地開展參考咨詢服務(wù)成為我們必須思考的問題。目前在教育領(lǐng)域乃至圖書館領(lǐng)域開展了各類在線微視頻教學(xué)實(shí)踐，多媒體的信息展現(xiàn)形式、在線互動(dòng)的信息交流模式及個(gè)性化的信息獲取方式給用戶獲取知識(shí)的行為習(xí)慣帶來了機(jī)遇。本文試圖將微視頻的信息傳播方式引入高校圖書館咨詢知識(shí)庫(kù)的建設(shè)中，探索創(chuàng)新的咨詢方式。

2　高校咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)建設(shè)的意義

2.1融入基于社交媒體的咨詢知識(shí)傳播途徑

網(wǎng)絡(luò)社交媒體正逐漸成為重要的知識(shí)信息傳播平臺(tái)，年輕的高校用戶群體傾向于通過閱讀圖片、分享視頻、發(fā)送動(dòng)態(tài)表情等具有互動(dòng)性和趣味性的方式關(guān)注多媒體形式的信息，并且習(xí)慣隨時(shí)隨地閱讀微小的信息片段來獲取知識(shí)，例如刷微博、發(fā)微信。各高校圖書館利用社交媒體開展豐富多樣的咨詢服務(wù)，特別是微博微信，已成為圖書館員與讀者之間使用頻繁的交互平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)異步咨詢與實(shí)時(shí)咨詢的功能。然而在咨詢實(shí)踐中，這些社交平臺(tái)微小的咨詢量過多，分散且重復(fù)，圖書館員難以保證24×7的持續(xù)實(shí)時(shí)回復(fù)提問，處理積累未回答問題時(shí)容易遺漏。建立一個(gè)咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)，如果遇到重復(fù)性的常見咨詢問題，圖書館員可以將微視頻地址直接分享給用戶；在非工作時(shí)間讀者通過微信咨詢時(shí)，可以通過關(guān)鍵詞匹配主動(dòng)推送咨詢知識(shí)微視頻給用戶，使其及時(shí)獲取解決問題的方法。將咨詢知識(shí)微視頻融入社交媒體，可以豐富咨詢知識(shí)的展現(xiàn)形式，吸引讀者對(duì)咨詢知識(shí)庫(kù)的利用，完善基于社交媒體進(jìn)行咨詢知識(shí)傳播的效率。

2.2利于特定類型咨詢知識(shí)的呈現(xiàn)

圖書館的知識(shí)傳播環(huán)境如獲取知識(shí)的途徑、承載知識(shí)的載體、管理知識(shí)的方式等都發(fā)生了變化?，F(xiàn)在很多讀者使用手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端設(shè)備，使用裝有MAC系統(tǒng)的蘋果電腦等獲取信息，如何在這些終端設(shè)備上正常使用圖書館資源與服務(wù)？PKM2、Mybase、NoteExpress、RSS、思維導(dǎo)圖等個(gè)人知識(shí)管理工具正在流行，如何讓讀者在海量的信息中學(xué)會(huì)利用工具管理、交流、分享、體驗(yàn)知識(shí)？圖書館信息空間的自動(dòng)化設(shè)備越來越普及，如自助借還機(jī)、個(gè)人學(xué)習(xí)空間預(yù)約機(jī)、電子圖書借閱機(jī)等，如何讓讀者學(xué)會(huì)使用這些信息化設(shè)備等等。這些都成為讀者使用圖書館過程中經(jīng)常會(huì)遇到的問題，然而這些問題的解答往往通過文字描述并不能清楚地闡述，視頻能夠通過操作演示更直觀地告訴讀者怎么解決。因此將咨詢知識(shí)微視頻化有利于新信息環(huán)境下某些咨詢知識(shí)的表達(dá)。

2.3鼓勵(lì)用戶自主解決問題

在圖書館非工作時(shí)間或咨詢高峰期，用戶遇到的問題有可能無法及時(shí)得到解答。通過建立咨詢知識(shí)庫(kù)可提供持續(xù)在線服務(wù)，使用戶不受時(shí)間空間的制約隨時(shí)查找問題及答案，這實(shí)際上也是用戶信息素質(zhì)能力不斷提高的過程［2］。為了提高讀者的積極性，可以一定程度上創(chuàng)新咨詢知識(shí)庫(kù)的呈現(xiàn)形式，將適合拍成微視頻的咨詢知識(shí)建立微視頻庫(kù)。微視頻具有以下的特點(diǎn)：視頻時(shí)長(zhǎng)通常不超過10分鐘甚至更短，主題明確，可以為用戶形象地呈現(xiàn)疑難問題的解決方法，還能給用戶與咨詢館員進(jìn)行交流的情境感，這些優(yōu)勢(shì)將幫助鼓勵(lì)讀者自主解決問題。

3　基于問題解決的高校咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)的建設(shè)

3.1基于問題解決的咨詢知識(shí)獲取過程

問題解決是人與環(huán)境進(jìn)行交流的一種基本方式，與概念、規(guī)則等相比，問題解決是更高級(jí)的知識(shí)技能。相比與向讀者宣傳圖書館的規(guī)章制度、說明圖書館的館藏分類常識(shí)、講解圖書館的資源概況等概念規(guī)則，我們借助問題解決的過程能更好地幫助讀者獲取并運(yùn)用咨詢知識(shí)，這具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。表1是一些教育學(xué)家、心理學(xué)家描述問題解決一般過程的幾種常見模型［3］。

表1　問題解決一般過程的幾種常見模型

上述問題解決過程的發(fā)展從一般的外部問題描述與表征，到內(nèi)部認(rèn)知過程，再重新建構(gòu)認(rèn)知，是一個(gè)不斷深入完善的過程。筆者結(jié)合圖書館咨詢知識(shí)獲取的特點(diǎn)把咨詢知識(shí)問題解決的歷程分為4個(gè)步驟（如圖1所示）?；诖怂悸?，我們建立一個(gè)基于問題解決的咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)，旨在為用戶集中提供常見問題的解決方案。

圖1　咨詢知識(shí)問題解決的一般過程

解決咨詢問題的過程中，最重要的步驟是明確問題與尋求答案，我們需要考慮將讀者的問題表征形式進(jìn)行分解，對(duì)應(yīng)到微視頻資源庫(kù)里相關(guān)的微視頻，以幫助讀者能夠依據(jù)提問順利地找到有答案的微視頻。然而實(shí)際情境中讀者對(duì)遇到的問題的理解和表達(dá)形式可能非常豐富，要想使得微視頻中的語(yǔ)音、圖像、場(chǎng)景完全匹配作者的問題表征是件很困難的事情。我們參照傳統(tǒng)參考咨詢知識(shí)庫(kù)的標(biāo)引方法，進(jìn)行分類標(biāo)引和主題詞標(biāo)引。目前高校圖書館的參考咨詢知識(shí)庫(kù)主要有兩種：一種是包含問題與答案的“案例庫(kù)”，最典型的是常見問題解答（簡(jiǎn)稱FAQ）知識(shí)庫(kù)；另一種就是不直接提供問題答案只提供“咨詢知識(shí)”的咨詢知識(shí)庫(kù)，常見的有參考源知識(shí)庫(kù)和專家信息知識(shí)庫(kù)。有研究者調(diào)查發(fā)現(xiàn)進(jìn)行參考咨詢知識(shí)庫(kù)建設(shè)的高校圖書館絕大多數(shù)選擇了FAQ知識(shí)庫(kù)這一建設(shè)形式，F(xiàn)AQ咨詢平臺(tái)一般都通過分類瀏覽提供問題答案，并提供主題/關(guān)鍵詞的檢索途徑［4］。我們考慮咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)的視頻內(nèi)容亦可參照傳統(tǒng)FAQ咨詢知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)，視頻標(biāo)題對(duì)應(yīng)常見問題的提問，視頻內(nèi)容對(duì)應(yīng)問題的解答，建立一個(gè)按照標(biāo)題導(dǎo)航瀏覽的幫助問題解決的微視頻資源庫(kù)，并提供檢索功能。

3.2基于問題解決的高校咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)的分類瀏覽

目前FAQ咨詢知識(shí)庫(kù)的建設(shè)大多依據(jù)圖書館服務(wù)類型進(jìn)行分類，一般包括“圖書館規(guī)章”、“文獻(xiàn)查找”、“流通閱覽”和“信息咨詢”等幾大類，個(gè)別圖書館采用服務(wù)類型和部門分類相結(jié)合進(jìn)行分類；有的咨詢知識(shí)庫(kù)采用按學(xué)科分類的方式，一般涉及“哲學(xué)”、“法律”、“文學(xué)”和“語(yǔ)言”等類別；還有的咨詢知識(shí)庫(kù)采取其他分類方法等［1］。

以上都是從圖書館員的角度對(duì)常見問題進(jìn)行的分類，然而很多時(shí)候讀者尋求問題解決的過程中，看到“參考咨詢服務(wù)”、“流通閱覽服務(wù)”等專業(yè)術(shù)語(yǔ)的知識(shí)類目名稱，并不能清晰地了解這些類目對(duì)應(yīng)哪些常見問題解答，一定程度上降低了讀者對(duì)常見問題咨詢知識(shí)庫(kù)的使用熱情。筆者考慮從讀者的角度，依據(jù)用戶遇到的常見問題的難易程度，盡量重現(xiàn)讀者遇到的問題情境，以更加人性化的方式對(duì)咨詢知識(shí)進(jìn)行重新歸類，利用原有的咨詢知識(shí)組織體系，并在原有知識(shí)組織方法上稍做修改，自編分類類目、主題詞。

咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)的內(nèi)容應(yīng)包含高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的主要項(xiàng)目，涉及網(wǎng)上一般問題咨詢；傳統(tǒng)的參考咨詢項(xiàng)目包括特色服務(wù)、專題服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新、代查代檢等網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)上用戶教育；本館資源導(dǎo)航；網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航；學(xué)科導(dǎo)航；館際互借及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等［5］。在按照咨詢服務(wù)項(xiàng)目分類的基礎(chǔ)上，按照問題由淺入深的規(guī)律對(duì)咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行重新分類，分為新手熟悉、資源使用、深入服務(wù)三大類，每個(gè)大類下面分別設(shè)置二級(jí)類目，二級(jí)類目對(duì)應(yīng)為某一類具體的問題，其下再設(shè)置詳細(xì)的微問題標(biāo)題導(dǎo)航。這樣讀者可以在瀏覽咨詢知識(shí)庫(kù)時(shí)更明確地對(duì)應(yīng)咨詢問題所屬的類別，進(jìn)而瀏覽或檢索相關(guān)咨詢知識(shí)微視頻。

第一類新手熟悉類咨詢知識(shí)庫(kù)，涉及圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，主要解決以下基礎(chǔ)問題：圖書館的規(guī)則制度，流通閱覽，圖書館各空間指引與服務(wù)功能，信息咨詢途徑，館際互借與文獻(xiàn)傳遞，新技術(shù)相關(guān)服務(wù)等。二級(jí)類目展示時(shí)可用幾個(gè)問題來表達(dá)，例如“如何借閱一本圖書？”，“本館沒有找到我想要的文獻(xiàn)，該怎么辦？”，“圖書館提供了哪些新技術(shù)服務(wù)？”等。取代傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)、流通閱覽服務(wù)等樹目錄。

第二類電子資源使用咨詢知識(shí)庫(kù)，涉及圖書館電子資源培訓(xùn)服務(wù)，主要解決以下一般問題：本館購(gòu)買了哪些電子資源，數(shù)據(jù)庫(kù)的使用指南，使用過程中的常見問題等。二級(jí)類目展示時(shí)可用幾個(gè)問題來表達(dá)，例如“如何查找某個(gè)主題的電子資源？”，“數(shù)據(jù)庫(kù)檢索過程中的常見問題如何解決？”，“校外訪問圖書館資源過程中的常見問題如何解決？”等。取代傳統(tǒng)的電子資源服務(wù)等樹目錄。

第三類深入服務(wù)，主要解決用戶的高級(jí)情報(bào)咨詢服務(wù)，包括科技查新服務(wù)、查收查引服務(wù)、成果評(píng)估服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等。二級(jí)類目展示時(shí)可用幾個(gè)問題來表達(dá)，例如“如何申請(qǐng)科技查新服務(wù)？”，“如何申請(qǐng)查收查引服務(wù)？”，“遇到學(xué)科資源獲取困難，圖書館能為你提供什么服務(wù)？”等。取代傳統(tǒng)的科技查新服務(wù)、查收查引服務(wù)、成果評(píng)估服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等樹目錄。

二級(jí)目錄下詳細(xì)的微視頻標(biāo)題也通過提問的形式展示（見表2示例）。咨詢知識(shí)庫(kù)的問題標(biāo)題導(dǎo)航通過進(jìn)一步微化、細(xì)化問題，試圖幫助讀者更有效地找到咨詢問題對(duì)應(yīng)的微視頻解答。如表2所示，按照這種形式設(shè)置咨詢知識(shí)微視頻的導(dǎo)航目錄。館員按照二級(jí)標(biāo)題目錄、三級(jí)標(biāo)題目錄及每個(gè)微視頻的內(nèi)容為每個(gè)微視頻添加關(guān)鍵詞標(biāo)引。

表2　咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)導(dǎo)航目錄示例

咨詢知識(shí)庫(kù)的問題標(biāo)題導(dǎo)航呈現(xiàn)方式非常重要。如圖1所示，讀者在實(shí)際情景中遇到問題想尋求解答，其中一個(gè)重要的認(rèn)知環(huán)節(jié)是問題表征，當(dāng)使用較符合用戶理解的表達(dá)去表征問題，切合用戶的理解時(shí)，能更好地幫助讀者快速定位問題的解答。通過盡量少采用圖書館的專業(yè)術(shù)語(yǔ)的方式，更多地使用讀者知道的方式，以問題的形式來呈現(xiàn)咨詢知識(shí)的目錄，幫助讀者瀏覽標(biāo)題導(dǎo)航時(shí)能夠順利找到想要的答案。

3.3基于問題解決的高校咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)的內(nèi)容檢索

提供主題詞/全文檢索時(shí)，由于視頻提供的場(chǎng)景展示、語(yǔ)音敘述等遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的靜態(tài)FAQ咨詢知識(shí)庫(kù)的文字描述要更加豐富復(fù)雜，我們對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行分類后，充分利用微視頻的優(yōu)勢(shì)，將二級(jí)目錄的問題進(jìn)行細(xì)化、分割，每一個(gè)微視頻只解決一個(gè)小問題，將其涉及的咨詢知識(shí)最小單元化，方便館員對(duì)微視頻進(jìn)行加工標(biāo)引。

由于檢索對(duì)象不再是文本而是視頻，為了完善咨詢知識(shí)庫(kù)的檢索功能，我們需要應(yīng)用視頻檢索技術(shù)。傳統(tǒng)的視頻檢索技術(shù)主要是借用基于文本數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，即按照視頻片段的文字信息，例如標(biāo)題、字幕、摘要等，給視頻數(shù)據(jù)編號(hào)，然后對(duì)信息按設(shè)計(jì)好的格式進(jìn)行嚴(yán)格統(tǒng)一的加工，包括分類、標(biāo)記關(guān)鍵詞或索引詞等人工標(biāo)注工作，才能進(jìn)行有效的檢索［6］。新發(fā)展的基于內(nèi)容的視頻檢索技術(shù)是一門綜合性技術(shù)，從研究?jī)?nèi)容上看可分為視頻結(jié)構(gòu)分析和視頻的語(yǔ)義分析，結(jié)構(gòu)分析是指將整段視頻分解為合適的基本構(gòu)成單位，如鏡頭、場(chǎng)景等，從而建立起視頻的層次化結(jié)構(gòu)，使得后續(xù)的索引工作能夠在不同的層次上進(jìn)行。語(yǔ)義分析是指對(duì)視頻中所蘊(yùn)含的各種語(yǔ)義特征進(jìn)行分析和提取，為視頻索引的建立提供重要的參考信息。視頻分析后提取出反映視頻內(nèi)容特征，讀者提交檢索關(guān)鍵詞或句，通過算法進(jìn)行模式匹配，從視頻數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出匹配的視頻［7-8］。微視頻數(shù)量假如較少，可以通過傳統(tǒng)的視頻檢索方法對(duì)視頻進(jìn)行人工標(biāo)注，假如數(shù)量發(fā)展較多，就要利用新的視頻檢索技術(shù)對(duì)視頻進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)標(biāo)注。

此外，可以考慮在微視頻咨詢知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中提供開放性標(biāo)簽的功能，讓讀者可以自主為每個(gè)微視頻添加標(biāo)簽，設(shè)置關(guān)鍵詞分類。讀者點(diǎn)擊某個(gè)標(biāo)簽或檢索標(biāo)簽關(guān)鍵詞，便可查找到標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。這樣既能增加讀者與知識(shí)庫(kù)之間的互動(dòng)，也能一定程度上完善關(guān)鍵詞的設(shè)置。

4　基于微視頻庫(kù)的參考咨詢知識(shí)庫(kù)優(yōu)化

參考咨詢知識(shí)庫(kù)的分類體系不健全、部分類目分類標(biāo)準(zhǔn)不明確，或者某一類信息中記錄數(shù)過多、答案描述復(fù)雜冗長(zhǎng)等，會(huì)影響讀者的使用體驗(yàn)?？梢越柚⒁曨l庫(kù)的形式優(yōu)化參考咨詢知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。

首先，如圖1所示，咨詢知識(shí)問題解決的一般過程中，如果讀者通過咨詢知識(shí)庫(kù)找不到答案，會(huì)有一個(gè)反復(fù)的步驟，反復(fù)的次數(shù)越多，讀者放棄使用咨詢知識(shí)庫(kù)的概率就增加。因此，要探索明確問題與尋找答案這兩個(gè)過程之間的最佳方案，讓讀者通過瀏覽問題標(biāo)題或內(nèi)容檢索便能有效獲取答案視頻。讀者經(jīng)過成功利用咨詢知識(shí)庫(kù)解決問題的經(jīng)歷，可以鼓勵(lì)其養(yǎng)成自主解決問題的習(xí)慣和能力。

其次，微視頻可以借助多媒體優(yōu)勢(shì)，通過視頻、動(dòng)畫、語(yǔ)音、圖片等形式進(jìn)行問題的情景再現(xiàn)及解答。微視頻的內(nèi)容呈現(xiàn)方式應(yīng)盡量思路清晰，生動(dòng)活潑，從一定程度上契合讀者情境中遇到的問題從而獲取知識(shí)。此外，針對(duì)不同深度的問題類型可以適當(dāng)變換視頻內(nèi)容風(fēng)格。新手熟悉類咨詢微視頻的主要觀看對(duì)象是入館新手，可以通過動(dòng)畫、圖書館場(chǎng)景等畫面，用輕松活潑或文藝優(yōu)雅等符合本圖書館文化特色的語(yǔ)言進(jìn)行介紹；資源使用類咨詢微視頻，主要使用操作錄屏的形式將資源使用的過程進(jìn)行清晰的呈現(xiàn)，用邏輯清晰的語(yǔ)言進(jìn)行講解；深入服務(wù)類咨詢微視頻，可以采用館員介紹的形式向讀者介紹本館提供的高級(jí)咨詢服務(wù)內(nèi)容。

再次，為了提高咨詢知識(shí)庫(kù)的利用率，應(yīng)當(dāng)抓住一切機(jī)會(huì)提高咨詢知識(shí)庫(kù)的曝光率，讓讀者了解并使用知識(shí)庫(kù)。館員可以根據(jù)不同問題解決的層次，針對(duì)不同的用戶群推送咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)。例如在新生入館教育的講座上，館員可以將新手熟悉這個(gè)部分的微視頻推送給入學(xué)新生，幫助他們熟悉圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)；在信息素養(yǎng)的課堂上，老師可以將資源使用這個(gè)部分的微視頻推送給高年級(jí)本科生以及研究生，輔助課程講座的內(nèi)容；在深入院系的學(xué)科服務(wù)的活動(dòng)中，學(xué)科館員可以將深入服務(wù)這個(gè)部分推送給研究生以及教師，助力他們的學(xué)術(shù)科研活動(dòng)。通過分層主動(dòng)推送提高咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)的利用率。還可以通過微信、微博將部分視頻定期分享給讀者用戶，提高咨詢知識(shí)庫(kù)面向讀者、服務(wù)讀者的機(jī)會(huì)。

5　結(jié)語(yǔ)

遵循新信息環(huán)境下讀者的需求與行為習(xí)慣，結(jié)合傳統(tǒng)的咨詢方式，探索咨詢服務(wù)的新模式，為讀者提供更有效更人性化的咨詢服務(wù)是圖書館當(dāng)前的工作重點(diǎn)。今后我們將設(shè)計(jì)制作相關(guān)微視頻，調(diào)研咨詢知識(shí)微視頻庫(kù)的使用效果。

［1］ 王毅,羅軍.圖書館咨詢知識(shí)庫(kù)建設(shè)的現(xiàn)狀分析和策略建議［J］.圖書館建設(shè),2010（4）: 54-57.

［2］ 李玲,姚大鵬，魏韌，等. 國(guó)家科學(xué)圖書館咨詢知識(shí)庫(kù)的研究與實(shí)踐［J］.圖書情報(bào)工作,2012, 56（21）: 57-61.

［3］ 劉艷.基于問題解決的信息化學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)及實(shí)踐研究［D］.重慶:西南大學(xué), 2009.

［4］ 李彬彬,劉昆雄.我國(guó)高校圖書館參考咨詢知識(shí)庫(kù)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.圖書館建設(shè), 2013（4）: 36-40.

［5］ 張敏勤,詹德優(yōu).我國(guó)高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的調(diào)查與分析［J］.圖書情報(bào)知識(shí), 2003（2）: 64-66.

［6］ 侯海珍.基于內(nèi)容的視頻檢索方法研究［D］.重慶:重慶大學(xué), 2009.

［7］ 劉洋.基于內(nèi)容的視頻檢索關(guān)鍵技術(shù)研究［D］.長(zhǎng)沙:湖南大學(xué), 2008.

［8］ 雷少帥.基于內(nèi)容的視頻檢索關(guān)鍵技術(shù)研究［D］.太原:太原理工大學(xué), 2012.

Micro Video Base about Reference Knowledge Based on Problems Solving

GAO Shan, WU Jin
（East China Normal University Library, ShangHai 200241, China）

This paper makes an attempt to introduce micro videos into the virtual reference services for academic libraries, and discusses the significance of the construction of micro video base about reference knowledge based on problems solving, then it explains reference knowledge acquisition processes based on problems solving. Finally, the paper proposes the idea of how to classify and present the content of micro video base about reference knowledge.

Problems Solving； Reference Knowledge ； Micro Video

G250

10.3772/j.issn.1673-2286.2015.11.008

高山，女，1987年生，碩士，華東師范大學(xué)圖書館情報(bào)咨詢部館員，研究方向：信息素養(yǎng)教育、參考咨詢、新技術(shù)應(yīng)用等，E-mail：sgao@library. ecnu.edu.cn。

2015-10-12）