賈正枝　李偉娣

摘 要：高職院校輔導(dǎo)員在做好學(xué)生思想引領(lǐng)的同時(shí)，還承擔(dān)著班級(jí)的管理工作，是學(xué)校與學(xué)生之間溝通的橋梁，既要遵照學(xué)校的規(guī)章制度開展班級(jí)日常事務(wù)的管理，又要為學(xué)生解疑答惑，做學(xué)生的“知心人”。深入了解高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系的現(xiàn)狀，認(rèn)真研究影響輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系的制度因素，積極探索高職院校構(gòu)建輔導(dǎo)員和學(xué)生和諧關(guān)系的新型管理制度與理念，是高職院校學(xué)生工作所面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。

關(guān)鍵詞：制度化；高職院校；輔導(dǎo)員和學(xué)生關(guān)系

中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）24-0131-02

高職院校輔導(dǎo)員和學(xué)生的關(guān)系是高職院校師生關(guān)系中較為特殊的一種新型人際關(guān)系。這種師生關(guān)系和諧與否，關(guān)系到學(xué)校日常管理和教學(xué)工作能否順利開展，關(guān)系到校園的和諧穩(wěn)定和學(xué)生的成長(zhǎng)成才。為了解高職院校輔導(dǎo)員和學(xué)生關(guān)系的現(xiàn)狀，課題組對(duì)上海工會(huì)管理職業(yè)學(xué)院在校三個(gè)年級(jí)的部分學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，并與部分輔導(dǎo)員及學(xué)生進(jìn)行了專題訪談。分析影響輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系的學(xué)校制度因素，探索構(gòu)建輔導(dǎo)員與學(xué)生和諧師生關(guān)系的制度與理念。本次調(diào)查問卷共發(fā)放400份，收回有效問卷376份，有效回收率達(dá)到94%。

一、輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系的總體態(tài)勢(shì)

政治使命賦予了高校輔導(dǎo)員扮演著學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人角色，高職院校的管理體制又要求輔導(dǎo)員同時(shí)擔(dān)任班級(jí)的管理者，輔導(dǎo)員的雙重身份使輔導(dǎo)員與學(xué)生的師生關(guān)系變成了一種特殊的新型人際關(guān)系，它不同于任課教師與學(xué)生之間的關(guān)系，也不同于中學(xué)班主任與學(xué)生之間的關(guān)系，這種關(guān)系更講求藝術(shù)性與協(xié)調(diào)性。調(diào)查顯示高職院校學(xué)生與輔導(dǎo)員之間缺乏交流與溝通，輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系呈現(xiàn)一般化狀態(tài)，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

1.學(xué)生與輔導(dǎo)員的交流被動(dòng)化。眾所周知，有效的溝通與交流是構(gòu)建和維系良好人際關(guān)系的一大利器。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的充分交流，需要雙方都主動(dòng)自愿參加，在言語交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)、思想、經(jīng)驗(yàn)和情感等方面更深層次的溝通。隨著大學(xué)生自主意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)的增強(qiáng)，他們和輔導(dǎo)員之間的交流和溝通缺乏主動(dòng)性和積極性。55.72%的受訪學(xué)生表示，平時(shí)很少主動(dòng)與輔導(dǎo)員聯(lián)系。學(xué)生和輔導(dǎo)員被動(dòng)溝通的原因，一方面是受傳統(tǒng)的教育思維和理念影響，老師被看作是文化知識(shí)的傳遞者和社會(huì)倫理道德的傳播者，學(xué)生是被動(dòng)的接受者，而非主動(dòng)參與者。另一方面，高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和紀(jì)律意識(shí)相對(duì)較弱，不敢也不愿意與老師有過多的交流。因此，在遇到問題時(shí)，多數(shù)學(xué)生一般不會(huì)主動(dòng)向輔導(dǎo)員請(qǐng)教，除非事態(tài)發(fā)展比較嚴(yán)重，自己無法解決時(shí)，才被迫向輔導(dǎo)員求教，具有典型的被動(dòng)性。

2.輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通事務(wù)化。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常管理的直接組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，既要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，又要為學(xué)生的學(xué)習(xí)、就業(yè)、情感提供指導(dǎo)和幫助。但由于各方面的原因，在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員更多的是日常事務(wù)的管理。在“輔導(dǎo)員在什么情況下找你談話？”的調(diào)研中，有44.5%受訪學(xué)生表示談話是為了處理事務(wù)，31.09%受訪學(xué)生則表示談話是為了布置任務(wù)，僅有19.15%學(xué)生表示溝通內(nèi)容是談心交流。由此看出，輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的內(nèi)容多數(shù)是處理事務(wù)和布置任務(wù)，談心的內(nèi)容很少，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通與交流更多表現(xiàn)為信息的傳達(dá)，導(dǎo)致輔導(dǎo)員與學(xué)生的師生關(guān)系越來越淡化。

3.輔導(dǎo)員與學(xué)生的接觸表面化。輔導(dǎo)員工作量大，待遇不高，發(fā)展出路窄，造成輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感和成就感差，抑制了輔導(dǎo)員工作的積極性，消減了輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的熱情。從師生交往的頻度和深度而言，多數(shù)學(xué)生和輔導(dǎo)員溝通較少，交流不夠深入。輔導(dǎo)員在日常工作中往往和學(xué)生干部以及少數(shù)特殊學(xué)生接觸較多，而和大部分普通學(xué)生溝通較少，甚至零交流。59.7%的受訪學(xué)生表示最近一個(gè)月沒有與輔導(dǎo)員交流過。在溝通方式上，輔導(dǎo)員常通過召開班會(huì)，群發(fā)短消息等“一對(duì)多”的方式與學(xué)生溝通，很難有機(jī)會(huì)與學(xué)生深入交流，時(shí)間長(zhǎng)了必然造成師生關(guān)系的疏遠(yuǎn)。在“現(xiàn)階段你與輔導(dǎo)員的關(guān)系如何”問卷中，有14.29%受訪學(xué)生表示自己與輔導(dǎo)員的關(guān)系淡漠，不好也不壞，61.69%的受訪學(xué)生表示關(guān)系一般，只是偶爾有所交流，只有21.24%受訪學(xué)生表示很好，和家人朋友一樣。

二、影響輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系的制度因素

1.輔導(dǎo)員工作的繁忙牽制了輔導(dǎo)員與學(xué)生親密接觸的時(shí)間。高職院校輔導(dǎo)員在做好學(xué)生思想政治教育的同時(shí)，還承擔(dān)學(xué)生干部的選拔，積極分子的培養(yǎng)，班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，獎(jiǎng)懲助貸，心理健康教育，素質(zhì)拓展，突發(fā)事件的處理，園區(qū)管理，學(xué)生就業(yè)等眾多工作。繁忙的日常事務(wù)占用了輔導(dǎo)員大部分的時(shí)間與精力，勢(shì)必影響輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流與溝通。另外，目前我院輔導(dǎo)員與學(xué)生的配置比例為1：180或是一個(gè)輔導(dǎo)員帶6個(gè)班級(jí)。輔導(dǎo)員帶班人數(shù)之多，勢(shì)必減少平均花費(fèi)在每個(gè)學(xué)生身上的時(shí)間和精力，以至于學(xué)生覺得輔導(dǎo)員對(duì)自己關(guān)注不夠。調(diào)查顯示，84.08%的學(xué)生希望輔導(dǎo)員帶班人數(shù)應(yīng)控制在100人以下。

2.輔導(dǎo)員的頻繁更換阻礙了輔導(dǎo)員與學(xué)生的情感交流。在訪談中，輔導(dǎo)員普遍覺得身心壓力過大，社會(huì)的認(rèn)同感較低。大多數(shù)輔導(dǎo)員將目前的崗位看作是一個(gè)過渡性的工作，因此，輔導(dǎo)員的頻繁變動(dòng)是高職院校常見的現(xiàn)象。而大學(xué)生還處于成長(zhǎng)期，剛剛離開父母開始集體生活，正處于“斷乳期”，對(duì)每天與之相見的輔導(dǎo)員自然而然地“日久生情”，他們努力調(diào)整自身的狀態(tài)來適應(yīng)學(xué)校和老師。輔導(dǎo)員的突然變更，一方面使學(xué)生需要重新花費(fèi)時(shí)間來適應(yīng)新的師生關(guān)系；另一方面，學(xué)生最初對(duì)輔導(dǎo)員的情感投入受挫，使學(xué)生不肯再全面投入到新的情感交往中，自然與輔導(dǎo)員保持一定的距離，從而降低了學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感。

3.學(xué)生對(duì)學(xué)校規(guī)章制度的認(rèn)可程度削減了學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的情感認(rèn)同。學(xué)校的規(guī)章制度在于規(guī)范學(xué)生的言行，配合教學(xué)任務(wù)的實(shí)施，使正常的教學(xué)活動(dòng)得以開展。因?yàn)楦呗氃盒５膶W(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、自我控制能力總體較弱，所以學(xué)校的規(guī)章制度相對(duì)比較嚴(yán)格。部分學(xué)生因?yàn)橐恍┳杂杀幌拗?，故?duì)學(xué)校的規(guī)章制度缺乏認(rèn)同，心懷不滿。輔導(dǎo)員是班級(jí)的管理者，是學(xué)校規(guī)章制度的執(zhí)行者，必須運(yùn)用硬性的規(guī)章制度管理學(xué)生。部分學(xué)生對(duì)學(xué)校規(guī)章制度的不滿情緒，往往會(huì)轉(zhuǎn)移到執(zhí)行制度的輔導(dǎo)員身上，勢(shì)必影響輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的情感交流。

三、高職院校輔導(dǎo)員和學(xué)生和諧關(guān)系構(gòu)建的制度探索

1.減少帶班人數(shù)，穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊(duì)伍，增強(qiáng)輔導(dǎo)員和學(xué)生的交往。適當(dāng)減少輔導(dǎo)員的帶班人數(shù)，使輔導(dǎo)員有足夠的時(shí)間和精力與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的情感交流；同時(shí)創(chuàng)造輕松愉悅的工作氛圍和公平有效的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)給輔導(dǎo)員隊(duì)伍一個(gè)良好的發(fā)展空間和輿論氛圍，提升輔導(dǎo)員的認(rèn)同感、歸屬感和成就感，保持輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定，是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的關(guān)鍵。學(xué)生普遍認(rèn)為輔導(dǎo)員的更換對(duì)于彼此之間的交往產(chǎn)生一定影響。因此，學(xué)校應(yīng)該建立一套穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊(duì)伍，減輕輔導(dǎo)員身心壓力，完善輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。

2.提升輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生關(guān)系的和諧發(fā)展。輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是個(gè)性鮮明的大學(xué)生，從事的是關(guān)于育人的大事，工作內(nèi)容包括大學(xué)生的思想政治工作、日常生活管理、心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等方面。這對(duì)輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力提出了很高的要求。除輔導(dǎo)員自身的努力之外，學(xué)校應(yīng)該為其提供提升各項(xiàng)素質(zhì)與能力的路徑和平臺(tái)。在校內(nèi)定期召開輔導(dǎo)員工作研討會(huì)，針對(duì)輔導(dǎo)員工作存在的共性問題，尋求解決措施，探討解決方法。對(duì)成效顯著的工作方法可以在全院推廣。還可以利用校外的人脈資源，采取“引進(jìn)來”和“走出去”的戰(zhàn)略，如聘請(qǐng)校外相關(guān)領(lǐng)域的專家來校舉行講座和經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)，以及組織本校輔導(dǎo)員到校外參加相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)交同行，擴(kuò)大人脈圈子，拓寬視野，提高輔導(dǎo)員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的和諧交往。

3.堅(jiān)持“育人為本”管理理念，注重學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和終身發(fā)展。中國(guó)有句老話“沒有規(guī)矩不成方圓”，很好地說明了規(guī)章制度的重要性。要使教育發(fā)揮應(yīng)有的作用，不僅需要教育者與學(xué)習(xí)者的積極努力與配合，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，更少不了科學(xué)的規(guī)章制度做保障。高職院校在制定學(xué)生管理制度的時(shí)候，必須把握這一群體特有的思想與行為特點(diǎn)，堅(jiān)持“育人為本”理念，在執(zhí)行過程充分發(fā)揮制度的公正、高效作用。

在制度的建設(shè)和執(zhí)行過程中，要實(shí)現(xiàn)以人為本和遵紀(jì)守法相結(jié)合。首先，制度的建設(shè)要以促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展為目標(biāo)，而不是為了管理而管理；其次，制度的建設(shè)要以學(xué)生發(fā)展規(guī)律為指導(dǎo)，而不是以學(xué)校教育管理工做人員或?qū)W校管理方便為依據(jù)；最后，制度的內(nèi)容要對(duì)學(xué)生合理的需要、正當(dāng)?shù)臋?quán)益予以滿足，能夠體現(xiàn)針對(duì)不同群體的個(gè)性化引導(dǎo)和服務(wù)。

4.樹立全員育人思想，改善育人環(huán)境。學(xué)生是受教育者，在學(xué)校教育中處于主體地位，學(xué)生管理工作千頭萬緒，非?，嵥椋瑑H僅依靠輔導(dǎo)員的力量是無法解決的，需要學(xué)院各部門的通力配合，形成全員育人氛圍。

首先，強(qiáng)化教師在“全員育人”中的主導(dǎo)作用。教師被稱作人類“靈魂的工程師”，而非“知識(shí)的工程師”或“智慧的工程師”，其原因在于教師在育人上負(fù)有更高的使命與責(zé)任。為此，要引導(dǎo)教師樹立“教書育人”觀念，全方位關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生，充分尊重學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生人格的完善；建立發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道作用的長(zhǎng)效機(jī)制，把教書與育人緊密結(jié)合起來，確保所有教師都履行育人職責(zé)，所有課程都發(fā)揮育人功能。

其次，發(fā)揮行政管理人員在高校“全員育人”中的重要作用。學(xué)校各行政部門的工作與學(xué)生都有直接或間接的聯(lián)系，各部門的辦事效率、工作作風(fēng)，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深刻的影響，因此，要把德育融入常規(guī)的管理工作中。對(duì)行政管理人員而言，應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高辦事效率，樹立一切工作為“育人”的思想，在工作中注重以平等的身份與學(xué)生交往，尊重、理解、愛護(hù)學(xué)生，以自己良好的思想道德品質(zhì)影響學(xué)生，使學(xué)生在與管理人員的聯(lián)系與交往中，其良好的品德和人格魅力對(duì)學(xué)生起到潛移默化的作用，從而真正做到“管理育人”和“服務(wù)育人”效果。

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