近日，銀行卡免收管理費(fèi)和年費(fèi)的話題被網(wǎng)友熱議，網(wǎng)上有消息稱，自今年5月1日起，銀行卡年費(fèi)和管理費(fèi)可以取消，但要自己到銀行申請，銀行并不會(huì)主動(dòng)幫客戶取消，并且一個(gè)銀行最多只能申請一張卡免年費(fèi)和管理費(fèi)，多家銀行稱確實(shí)如此，不想繼續(xù)被收取管理費(fèi)和年費(fèi)的用戶得趕緊到銀行申請辦理。不過，減免費(fèi)用早在去年8月1日就已經(jīng)可以申請7。

銀行總是被人詬病亂收費(fèi)，如今出臺了減免銀行卡管理費(fèi)、年費(fèi)的優(yōu)惠政策，按理說銀行應(yīng)該大力宣傳，以期挽回受損形象與用戶的認(rèn)可度。可是銀行不僅沒有宣傳，還藏著掖著地“冷處理”，用戶不申請就不主動(dòng)予以減免，而且壓根沒有對用戶進(jìn)行提醒告知，最后還是借助媒體曝光，這一惠民政策才得以“見天日”，各大銀行的傲慢可見一斑。

銀行方面給出的理由是“管理辦法并未規(guī)定要主動(dòng)減免”。根據(jù)新版《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，自2014年8月1日起，“商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）”。銀行的做法確實(shí)符合規(guī)定，但銀行作為服務(wù)提供商，法律法規(guī)只是其行為的底線，如果事事都是就低不就高，不突破底線就萬事大吉了，那服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)無法提高，也不可能得到用戶的真心認(rèn)可。

再說，這一規(guī)定本身就存在缺陷，缺乏強(qiáng)制約束，才給銀行留下了變通空間。我想，對于減免銀行卡管理費(fèi)和年費(fèi)，應(yīng)該是每個(gè)用戶都喜聞樂見的，就算“被減免”也不會(huì)有異議。既然出臺了減免政策，為何就不能直接規(guī)定“自動(dòng)對符合條件的客戶予以減免”呢？需要客戶提出申請的則是那些在同一家銀行有多個(gè)賬戶的用戶，還應(yīng)規(guī)定銀行有告知義務(wù)：通過電話、短信等多種渠道對這類用戶予以提醒告知，如此才真能顯示出法規(guī)的善意。

去年8月1日起就該實(shí)施的減免政策，硬是被銀行“冷處理”拖到如今才被公眾知曉。銀行應(yīng)該知道，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，紙終究是包不住火的，一旦暴露，顯然是會(huì)讓用戶心寒與憤怒的。但那又能怎樣呢？近10個(gè)月的時(shí)間，銀行能多收不知多少管理費(fèi)、年費(fèi)，在銀行眼中，利益遠(yuǎn)比人心重要。

“冷處理”已然失效，但愿銀行不要一錯(cuò)再錯(cuò)，而是及時(shí)出臺補(bǔ)救措施，將減免政策的實(shí)惠真真切切地落實(shí)到用戶身上，用真誠讓寒心的用戶感受到溫暖。而管理部門也應(yīng)該盡早介入，讓減免政策更加合理，也更具操作性與強(qiáng)制性，壓縮銀行“下有對策”的空間。當(dāng)然更迫切的是加大對銀行領(lǐng)域改革的力度與速度，打破壟斷引入競爭，讓用戶擁有更多自主選擇的權(quán)利，那時(shí)銀行才不敢置人心于不顧，只想著撈金了。