陳占玲

（河南省沁陽市人民醫(yī)院，河南　焦作　454550）

探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用效果

陳占玲

（河南省沁陽市人民醫(yī)院，河南焦作454550）

目的 分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護理中的應(yīng)用效果。方法 選擇本院2014年4月～2015年4月收治的心血管內(nèi)科患者220例為研究對象，根據(jù)護理方法的不同分為對照組和研究組，各10例。對照組給予常規(guī)護理，研究組給予優(yōu)質(zhì)護理，對比兩組護理滿意度和生活質(zhì)量。結(jié)果 研究組護理滿意度及生活質(zhì)量優(yōu)良率均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 對心血管內(nèi)科患者采用優(yōu)質(zhì)護理，效果顯著，護理滿意度高，值得臨床推廣與運用。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；心血管內(nèi)科；護理滿意度；生活質(zhì)量

心血管內(nèi)科護理在醫(yī)院護理工作中占據(jù)重要地位，護理工作的實施情況直接影響心血管內(nèi)科患者的病情康復(fù)。為了分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的效果，本次研究選取本院收治的心血管內(nèi)科患者220例，給予部分患者優(yōu)質(zhì)護理，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2014年4月～2015年4月本院收治的心血管內(nèi)科患者220例作為研究對象，根據(jù)隨機數(shù)字表法分為對照組和研究組，各110例。對照組男60例，女50例；年齡28～73歲，平均年齡49.5歲；體重57.23～85.57 kg，平均體重63.5 kg；研究組男55例，女55例；年齡29～74歲，平均年齡51歲；體重56.3～84.6 kg，平均體重64.2 kg。兩組患者的年齡、體重等一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理，研究組采用優(yōu)質(zhì)護理，具體如下：安排專門的護理人員負(fù)責(zé)患者的護理工作，通過這種方式保證全部患者均能得到全方位的護理服務(wù)。①護理人員必須要高度重視患者的管理工作，引導(dǎo)患者加強隔離以及做好相關(guān)消毒工作，降低感染發(fā)生率。②護理人員要加強和患者的溝通交流，掌握患者病情變化，同時，重視對患者的日常護理，給予其心理護理。③強化對護理人員的培訓(xùn)，提高護理技能及綜合素質(zhì)等，更加規(guī)范的完成臨床護理工作，以患者為中心，進(jìn)一步提高護理服務(wù)質(zhì)量，取得患者的信任。④在給予患者日常管理過程中，必須要堅持“看、聽、說、坐、行”的護理方針，護理人員必須要培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，保持儀表端莊、著裝整齊，使用和藹親切的語言與患者進(jìn)行交流，構(gòu)建良好的護患關(guān)系，優(yōu)化護理質(zhì)量［1-2］。

1.3評價標(biāo)準(zhǔn)

采用本院自制的問卷調(diào)查表，對所有患者進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷主要針對醫(yī)護人員工作的態(tài)度、健康教育、護理技能以及護理人員工作主動性等方面，設(shè)置不同問題，同時調(diào)查患者的護理滿意度。本次研究共發(fā)放問卷220張，回收問卷220例，問卷回收率100.0%，按照患者及其家屬的具體評價進(jìn)行統(tǒng)計，將滿意度調(diào)查結(jié)果劃分非常滿意，基本滿意，不滿意，護理滿意率=非常滿意率+基本滿意率；將患者生活質(zhì)量劃分為優(yōu)、良、中、差四個等級，護理優(yōu)良率=優(yōu)率+良率［3］。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

選擇SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

2.1兩組護理滿意率比較

研究組護理滿意率為100.0%，高于對照組的86.4%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1　兩組患者護理滿意率比較（n，%）

2.2兩組生活質(zhì)量比較

研究組生活質(zhì)量為優(yōu)的有40例，良48例，中12例，差10例，生活質(zhì)量優(yōu)良率為80.0%；對照組生活質(zhì)量為優(yōu)的有35例、良40例、中20例、差15例，生活質(zhì)量優(yōu)良率為68.2%，研究組生活質(zhì)量優(yōu)良率明顯高于對照組（P＜0.05）。

3　討 論

心血管內(nèi)科屬于醫(yī)院主要科室之一，主要為高血壓以及冠心病等心血管疾病患者提供醫(yī)療服務(wù)。心血管疾病屬于多發(fā)疾病之一，嚴(yán)重影響患者的生活質(zhì)量，如果護理不當(dāng)很容易導(dǎo)致患者病情恢復(fù)緩慢。優(yōu)質(zhì)護理主張以患者為中心，從患者的管理、護理人員培訓(xùn)、心理護理等方面給予患者全方位的優(yōu)質(zhì)護理，有利于提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量［4］。

本次研究發(fā)現(xiàn)，研究組護理總滿意率為100.0%；對照組護理總滿意率為86.4%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；研究組生活質(zhì)量優(yōu)良率為80.0%；高于對照組的68.2%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。本次研究結(jié)果與曹云的相關(guān)研究結(jié)果基本一致［5］。由此可知，針對心血管內(nèi)科護理工作，采用優(yōu)質(zhì)護理能取得良好的效果，能使患者充分感受到來自醫(yī)院的尊重和關(guān)心，并更好地保護其隱私。優(yōu)質(zhì)護理模式的應(yīng)用有利于提高患者綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，值得在心血管內(nèi)科護理工作中推廣應(yīng)用。

［1］ 麻艷輝.探討在心血管內(nèi)科護理中的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用［J］.大家健康（學(xué)術(shù)版），2014，02：358-359.

［2］ 劉傳芬.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護理中的應(yīng)用［J］.心血管病防治知識（學(xué)術(shù)版），2014，06：93-95.

［3］ 殷銘蔓，王明翠.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在老年心血管內(nèi)科臨床護理中的應(yīng)用［J］.心血管病防治知識（學(xué)術(shù)版），2014，07：100-102.

［4］ 衛(wèi)玉萍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在心血管內(nèi)科患者中的應(yīng)用分析［J］.中國醫(yī)藥科學(xué)，2014，21：158-160.

［5］ 曹 云.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護理中的應(yīng)用［J］.中國實用醫(yī)藥，2013，25：274.

本文編輯：楊 麗

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ISSN.2095-6681.2015.023.184.02