曾英　蘇圣豐

摘 要：管理溝通被稱為是企業(yè)管理的生命線，在企業(yè)發(fā)展中具有十分重要的意義，文章分析了我國企業(yè)在管理溝通上存在的問題并提出了相應的對策。

關鍵詞：企業(yè)；管理溝通；凝聚力

一、管理溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用

管理溝通是指在企業(yè)管理活動中，為達成一定的管理目標， 溝通者將特定的信息或態(tài)度傳遞給對方，以期獲得所期望的效果的過程。溝通在企業(yè)管理中起著非常非常重要的作用。

1、企業(yè)的各項管理都離不開管理溝通。企業(yè)的管理工作包括很多方面，如業(yè)務管理、財務管理以及人力資源管理等等。就拿業(yè)務管理來說，需要企業(yè)通過市場調(diào)研來分析消費者的需求，從而為其提供相應的服務。這里的市場調(diào)研是需要做好管理溝通的。再比如，在企業(yè)的財務管理中，財務數(shù)據(jù)等的獲得和整理等也是非常典型的溝通行為，這項活動需要相關管理人員的配合、協(xié)調(diào)、溝通。企業(yè)中對人力資源的管理更是離不開企業(yè)人員的管理溝通。在企業(yè)管理中，只有各級各部門人員之間進行了良好的管理溝通，才能有效地激勵各類人員，從而激勵部門之間、員工之間的通力合作，使他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的財富和價值。

2、企業(yè)管理目標的最終實現(xiàn)離不開管理溝通。一個企業(yè)的員工和管理者之間，只有建立了通過有效的溝通，大家才能對企業(yè)的任務和企業(yè)的管理目標達成共識。只有達成了共識，員工才會自覺地將個人目標與企業(yè)目標相統(tǒng)一，大家才會有凝聚力，才會積極主動地努力工作，為了共同的目標而奮斗。今天的企業(yè)非常強調(diào)團隊的合作精神，主張建立學習型組織。而團隊的合作精神的激發(fā)，需要有效的溝通交流，處理好與各方面的關系。

二、企業(yè)管理溝通存在的問題

1、管理者的溝通意識不強。目前，我國很多企業(yè)的老總非常強勢，認為，只有管理者才是老大，在工作中，一切由老大說了算，就是一切由管理者說了算，管理者只要樹立了權威就可以指揮員工按指示執(zhí)行就行了。這種管理思想和管理行為嚴重限制了員工工作的主動性、創(chuàng)造性。在工作中，大家只是按部就班地做事情，不愿意思考、不愿意分析、不愿意出謀劃策，這就容易造成上下級之間溝通不暢，信息失真，同時還會使得管理者與員工之間、員工與員工之間發(fā)生猜疑，從而導致企業(yè)整體人員的凝聚力下降。有些管理者的等級觀念十分強烈，雖然他們明知管理溝通很重要，但就是不主動與員工交流，或不愿意放下領導的面子和架子與下屬進行溝通。

2、企業(yè)缺乏溝通制度。目前我國一些企業(yè)內(nèi)部沒有制訂明確的溝通制度。一方面，沒有制定明確的管理溝通目標，致使溝通時眉毛胡子一把抓，沒有工作重點和中心。另一方面，企業(yè)的管理培訓體系不夠完善，導致長期對員工缺乏管理溝通培訓，員工不懂溝通意識和溝通技巧。同時，企業(yè)缺乏及時有效的溝通反饋機制。管理溝通不是單向的傳遞信息的過程，而是一個雙向的交流信息的過程。不過，很多企業(yè)都不大重視對員工的溝通反饋，常常是任務下達了就下達了，話說了就說了，不管接受者的意見。由于不注重反饋，管理者不了解員工方的信息，不了解員工飯店錯誤，容易給企業(yè)造成不必要的損失。

3、溝通渠道不規(guī)范。由于沒有形成科學有效的溝通系統(tǒng)，因而目前我國許多企業(yè)的溝通渠道都不夠規(guī)范。多數(shù)企業(yè)的管理者都是通過正式渠道與員工進行交流，很少進行有人情味的非正式溝通。我國企業(yè)溝通渠道普遍是上傳下行，即上面?zhèn)鬟_精神，下面領會精神，上面說指標和任務，下面完成任務和指標，其實就是上面說下面干。這就使得部門之間缺乏聯(lián)系，部門間關系不和諧，團隊精神不好，企業(yè)的凝聚力不高。我國企業(yè)主要靠間接的方式獲取需要的信息，缺乏直接的溝通渠道，這就使得溝通時間長，而且信息也不大準確。

4、溝通方式陳舊。目前我國的許多企業(yè)仍然采用上級向下級下指示、下級向上級匯報、各部門組織開會等傳統(tǒng)的溝通方式進行內(nèi)部溝通，且大多數(shù)的會議都是以領導為主，自上而下地傳達內(nèi)容，傾向于單向溝通，缺乏雙向交流。

5、缺乏溝通藝術。溝通是一門藝術，是人與人之間的交流。業(yè)內(nèi)人士常說，不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的企業(yè)。但是，在與員工的交流中，一些領導不懂藝術，比如，在聽下屬匯報工作時常常面無表情，或出現(xiàn)看手表、翻報紙、玩鋼筆等不耐煩的動作。有的領導在與下屬交往時常常盛氣凌人，隨便打斷下屬說話，這讓對方心理很不舒服。

三、改進企業(yè)有效溝通的策略

1、提高管理層的溝通意識。企業(yè)的管理者一定要認識到企業(yè)管理溝通的意義，加強自身溝通技術、溝通能力的培養(yǎng)和提升，在開展企業(yè)管理工作時，要做到設身處地，盡量站在員工的角度，根據(jù)不同的溝通條件，采取不同的方式方法，藝術并準確地表述相關信息，以確保你的員工能夠看懂聽懂，正確理解你的意圖并正常開展工作。同時，管理者要認真傾聽下屬的意見和建議，千萬不可盛氣凌人，只有這樣，才能更好地掌握企業(yè)的運營情況從而及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。

2、建立明確的溝通制度。一個好的企業(yè)應當制定明確而成文的溝通政策，從而使企業(yè)內(nèi)部可以定期地進行管理溝通交流，形管理者與員工之間、員員與員工之間的一種常規(guī)和良好的互動。企業(yè)管理者還要逐步完善各項溝通制度，使企業(yè)從管理層到普通員工，都要經(jīng)歷內(nèi)容不同的管理溝通培訓，以加強他們的溝通意識和提高他們的溝通技巧。企業(yè)管理層要學會有效地與下屬進行溝通的技巧， 通過鼓舞團隊的士氣來獲得員工的理解與支持，而員工要了解單位的溝通制度和溝通途徑，如與上級匯報的程序等。

3、建設合理的溝通渠道。企業(yè)不僅要注重下行溝通，還要積極地建立高效暢通的上行溝通渠道，并鼓勵溝通者之間的雙向交流，使企業(yè)的上下級之間、平級之間都能夠和諧相處、有效溝通，從而促進彼此之間的了解與交流合作，共同為單位出謀劃策，貢獻力量。與此同時，企業(yè)還應當注意非正式溝通的影響，積極引導員工進行健康有效的非正式溝通，如采用開聯(lián)歡會、假期聚會、郊游等方式，讓領導和員工有機會聚在一起，相互之間可以發(fā)現(xiàn)彼此工作之外的另一面，使大家對各自的能力、性格、氣質(zhì)等特點有更充分的認識。這些方式不僅能夠充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)勢，還能在一定程度上減少信息失真和扭曲的可能性。

4、企業(yè)要注重管理溝通的效率。人們常說，溝通沒有效率就等于沒有溝通，企業(yè)必須要注重管理溝通的效率。而提高溝通效率最有效的方式就是領導者一定要明確溝通的方向和具體任務， 不能稀里糊涂的。如果企業(yè)各部門的職能是清晰明確的，那么管理溝通就會有相應的針對目標和具體任務， 而不會部門之間、人員之間互相推諉，不解決問題。（作者單位：西華大學人文學院）