高為民

摘要：隨著國際化市場的到來，市場競爭越演越烈，企業(yè)間潛伏著各種危機，一個失誤就可能全軍覆沒。因此，企業(yè)的危機管理對企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略和確定營銷理念具有極大幫助，更是為企業(yè)在市場獲得先機奠定基礎(chǔ)。本文就從市場營銷角度重點分析了企業(yè)危機管理。

關(guān)鍵詞：市場營銷企業(yè)危機管理危機種類

企業(yè)危機管理，顧名思義，就是企業(yè)在發(fā)生危機時所采取的一系列針對措施。這些措施不僅用于處理已發(fā)生的危機，而且用于處理一些潛在危機。面臨各種各樣的市場需求，企業(yè)要結(jié)合自身戰(zhàn)略和危機管理，形成危機管理模式，有效進行戰(zhàn)略調(diào)整和完善，保證企業(yè)順利發(fā)展和運行。

1.市場營銷下的企業(yè)危機管理

由市場營銷衍生出許多別名：市場學(xué)、營銷學(xué)、行銷學(xué)等，現(xiàn)在人們通常稱其為營銷。營銷其實就是企業(yè)創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品，通過一些合理合法手段向客戶宣傳產(chǎn)品特點，使得客戶受益的一個過程。營銷的最終目的就是宣傳企業(yè)產(chǎn)品價值，為企業(yè)爭得最高經(jīng)濟效益。在這一過程中，企業(yè)不僅采取營銷手段推銷自己產(chǎn)品，而且會做一些關(guān)于客戶需求情況的調(diào)查與訪問，最后結(jié)合自身企業(yè)狀況制定出最高效的營銷戰(zhàn)略。

2.危機種類

市場營銷危機是指威脅到企業(yè)生存和發(fā)展的事件。當(dāng)管理者對市場情況分析不正確時，常常會制定出錯誤的營銷戰(zhàn)略，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品供過于求，甚至損壞企業(yè)品牌形象。危機的種類有很多，下文就著重分析了：名譽危機、資金危機、人力資源危機。

2.1名譽危機

名譽對一個人來說至關(guān)重要，對企業(yè)也如此?？蛻粼谶x購企業(yè)產(chǎn)品時，常常會考慮到產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，才決定是否接受購買。一旦企業(yè)因為產(chǎn)品質(zhì)量問題、售貨態(tài)度和售后服務(wù)等原因損害客戶利益而卷入輿論紛爭中，就很難再重拾原來在客戶心中的良好形象。因此，樹立良好的企業(yè)名譽是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵一步，一定要利用好這一無形資產(chǎn)。

2.2資金危機

一個企業(yè)得以正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵是得靠大量流動資金支持。但是，企業(yè)常常會因為管理者失誤導(dǎo)致資金浪費或形成許多壞賬，使得企業(yè)陷入資金危機中。在銀行貸款方面，往往因為無力償還，讓企業(yè)面臨倒閉的威脅。另外，由于資金短缺，導(dǎo)致產(chǎn)品無法進行正常生產(chǎn)而滿足客戶需求，喪失客戶對其信任度。

2.3人力資源危機

一個企業(yè)一定要具備完善的人力資源管理體系，培養(yǎng)員工盡職愛崗的職業(yè)精神，處處為企業(yè)利益著想，訓(xùn)練出一支精英隊伍。另外，企業(yè)一定要及時填補崗位空缺，給企業(yè)注入“新鮮血液”，提高工作效率，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展謀福。

3.基于市場營銷視角的企業(yè)危機管理對策

在競爭激烈的情況下，企業(yè)危機的種類也越來越多，要保障企業(yè)活動順利進行，就要制定一系列有效危機管理對策。有些企業(yè)經(jīng)營不善或倒閉，問題大都出在對危機管理不重視上面，最終導(dǎo)致潛在的巨大危機爆發(fā)后一發(fā)不可收拾。下文就針對企業(yè)危機管理制定出了一系列對策。

3.1形成危機意識，做到防患于未然

要想高效率和科學(xué)處理企業(yè)危機，就一定要做好時刻處理巨大危機的準(zhǔn)備，迎難而上。不僅企業(yè)的管理人員要形成危機意識，統(tǒng)籌策劃全局，而且要企業(yè)的每個人都具備危機意識。在危機發(fā)生時，能夠齊心協(xié)力，將企業(yè)損失減到最小。因此，要在平常加強對員工危機意識的培養(yǎng)，使員工養(yǎng)成自覺規(guī)范自身行為的良好習(xí)慣，為企業(yè)宏偉建設(shè)做出貢獻。

3.2增進員工、客戶和媒體間的感情

企業(yè)要想樹立好企業(yè)品牌形象，就要與員工、客戶和媒體間建立伙伴關(guān)系。增進感情的捷徑就是相互溝通，溝通不僅能緩解企業(yè)與媒體間的緊張關(guān)系，而且能加強客戶忠實度。一方面，在危機發(fā)生時，要主動承認(rèn)錯誤，積極采取措施來彌補客戶損失，制定好一系列拯救方針，將企業(yè)形象力挽狂瀾。與此同時，企業(yè)要在日常活動中重視與媒體間的關(guān)系，方便以后發(fā)生營銷危機時媒體能夠正確引導(dǎo)客戶。另一方面，企業(yè)要將員工放在第一位。因為員工永遠(yuǎn)是一個企業(yè)構(gòu)成的核心力量，只有充分信任員工，才能在危機發(fā)生時齊心協(xié)力處理好問題。

3.3增強企業(yè)內(nèi)部管理

一個成功的企業(yè)背后一定具備了完善的內(nèi)部管理控制制度，“沒有規(guī)矩，不成方圓”說的就是這個道理。只有建立強大的內(nèi)部控制制度，才能減少內(nèi)部管理問題、營銷問題、發(fā)展戰(zhàn)略問題等，將潛在危機扼殺在搖籃里。另外，企業(yè)內(nèi)部管理不僅能消除外界對企業(yè)形象的質(zhì)疑，而且能避免企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)誤差。因此加強企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)危機管理的一個重要手段。

4.市場營銷下企業(yè)危機管理的重要性

在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中，如果發(fā)生危機，沒有進行危機管理，將不僅造成企業(yè)巨大經(jīng)濟利益損失，而且破壞企業(yè)長久以來在人們心目中的美好形象。因此，一定要重視起企業(yè)危機管理，這將對企業(yè)營銷目標(biāo)實現(xiàn)和營銷策略制定具有重要意義。

4.1調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略

任何企業(yè)都會遇到危機，避免不了會處于下風(fēng)情況。所以，要在危機發(fā)生時，結(jié)合自身發(fā)展情況調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，恢復(fù)原有經(jīng)營狀況。但是，許多危機都是潛在的，所以要將危機意識融入到戰(zhàn)略調(diào)整中，保障企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。另外，在戰(zhàn)略制定好后的執(zhí)行過程中，不能墨守成規(guī)，照搬老一套的做事方法，要與時俱進，根據(jù)營銷戰(zhàn)略做出靈活性改變，合理合法進行企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，達(dá)到確保企業(yè)有序、健康發(fā)展的目的。

4.2增強員工忠誠度

當(dāng)企業(yè)危機發(fā)生時，最不想見到的狀況就是“大難臨頭，各自飛”，內(nèi)部處于一片混亂狀態(tài)。有些人員在面臨巨大企業(yè)危機時就會不知所措，嚴(yán)重的甚至辭職，造成了企業(yè)大量優(yōu)秀人才流失。因此，如果一個企業(yè)沒有危機處理辦法，不僅會降低員工對企業(yè)信任度，而且搞的人心惶惶，很快會面臨破產(chǎn)的威脅。企業(yè)的中心力量就是員工對工作的熱忱度，沒有可靠員工的企業(yè)在市場上來說就是一個空殼而已。只有不斷增強員工忠誠度，才能穩(wěn)住企業(yè)的人力資源，建設(shè)一支高技術(shù)、高知識、高效率的精英隊伍。

4.3有助于提升企業(yè)品牌形象

企業(yè)在日常市場營銷中，如果沒有有危機意識，在危機發(fā)生時采取有效解決方法，彌補客戶損失，就會有損企業(yè)品牌形象，大大降低該企業(yè)在人們心目中的美好形象。因此，企業(yè)在營銷過程中，對危機要有迅速處理意識，才能維持企業(yè)原有形象。在企業(yè)面對一些突發(fā)危機時，就應(yīng)該養(yǎng)成迎難而上的良好習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)、外部進行控制和管理，盡可能將危機轉(zhuǎn)化為契機，提升企業(yè)品牌形象知名度。

5.結(jié)束語

通過上文對企業(yè)市場營銷危機管理的分析，可得知危機管理關(guān)乎著一個企業(yè)能否實現(xiàn)營銷目標(biāo)和健康發(fā)展，是面臨各種挑戰(zhàn)所采取的必要手段。因此，企業(yè)要重視危機管理，保持危機感，這樣才能使得危機發(fā)生時得到有效處理，維護好企業(yè)品牌形象，為企業(yè)獲得更大經(jīng)濟和社會效益奠定基礎(chǔ)。

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