楊依依 李磊

摘要：近年來，高職教育事業(yè)得到了飛速發(fā)展，招生連年增長，隨之而來的高校學生危機事件發(fā)生的頻率也在不斷增加。本文試從高校危機管理模式和大學生危機管理能力等方面進行探討，建立完善的危機預警機制、堅持合理的處置原則、采用合適的處理方法，正確面對危機的發(fā)生，做好高校危機管理工作。

關鍵詞：高校危機管理 危機預警機制 大學生危機管理能力

近年來，我國高職教育事業(yè)實現了跨越式的發(fā)展，高職院校招生數量連年增長，在校生規(guī)模不斷擴大，這同時也給各高職院校的學生管理工作提出了嚴峻挑戰(zhàn)，而時有發(fā)生的大學生犯罪事件則引發(fā)了廣大學生管理工作者對大學生危機管理機制的反思和討論，建立健全大學生危機管理機制也顯得尤為重要。

一、關于高校危機管理

1、高校危機管理概念

高校危機是指在高校內突發(fā)的、影響高校正常的教學生活秩序和學校形象、嚴重威脅或危害師生生命財產安全的危機事件，主要有六大類危機：一是自然類危機，即由水旱災、氣象災、地震、海嘯、臺風和爆發(fā)性流行病等不可抗拒的自然力量所造成的危機；二是社會類危機，即由社會安全事故、重大交通事故、城市生活事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故、嚴重傳染病疫情等各種社會問題造成的危機；三是政治類危機，即由國際國內政治事件、重大刑案涉外突發(fā)事件、恐怖襲擊暴力事件、經濟安全事件等政治因素引發(fā)的危機；四是管理類危機，即由治安管理松散、學術腐敗、教學質量下降、行政效率低下、組織運作僵化等高校管理失誤、不當或不到位所造成的危機；五是設施類危機，即由高校教學、生活設施損害、電腦病毒網絡癱瘓、設施使用不當等硬件設備引起的危機；六是心理類危機，即由個別大學生因不能正確面對學習、課業(yè)、就業(yè)、人際關系、疾病、城鄉(xiāng)差別、貧富差別、感情挫折等心理障礙和精神疾病所造成的危機。

2、高校危機管理的必要性

高校危機管理的對象是大學生，大學生是一個特殊的群體，他們的危機往往也是來自很多方面。主要有：

（1）學習危機。高職院校的學生成績相對來說不是很好，但是社會、老師、家長對他們的要求并沒有放低，學習的難度和壓力使得同學們在考試前為了學習而疲于奔命，進而造成了高職院校一種令人難以置信的狀況。

（2）生活危機。大學生都來自五湖四海，家庭經濟狀況不一，對于家庭經濟狀況不是很好的學生來說，他們還要面對相當大的經濟壓力，甚至有些不得不提前參與到社會當中，進行一些力所能及的勤工儉學活動，經濟的不平衡讓他們的心理受到了一定的沖擊。

（3）人際危機。進入到大學之后，接觸的人多了，生活的圈子大了，很多同學一時之間難以適應這樣的變化，導致心理上有所變動。

（4）感情危機。大學生都是20歲上下的年紀，這個年紀的他們正是情竇初開的時候，但是面對感情，他們是理性不足而沖動有余，很容易造成一系列的感情危機。

（5）、前景危機。我們所處的社會是一個競爭空前激烈的社會，就算個人有再強的能力，也不能保證自己在競爭中有著不可撼動的優(yōu)越性。由于大學生受過更高層次的教育，他們期望值的攀高使他們不能夠理性地看待形勢。

二、高校危機管理的模式

1、高校危機管理中的預警體系和原則

高校作為一個公共性的教育組織，人口密度大、信息傳遞速度快，危機也常常不期而至。如高校學生集體就餐，容易引發(fā)大規(guī)模的食物中毒；各高校之間信息暢通，學生自殺或暴力等不良事件容易引起連鎖恐慌等。這些事件都將威脅高校師生的身體健康和生命安全，影響高校的正常教學、科研秩序；同時高校作為社會輿論的焦點，這些事件也會給高校的形象建設和管理工作帶來巨大沖擊，嚴重影響高校穩(wěn)定的長效工作機制。那么如何在危機發(fā)生之前及時、有效地規(guī)避，防患于未然，充分發(fā)揮預警機制的作用，具有特殊的重要性，建立并完善高校危機管理預警機制，將危機消弭于始前，已成為高校管理和學生工作創(chuàng)新的重要內容之一。

高校危機管理應該遵循維護穩(wěn)定，迅速快捷，明辨是非，教育與管理相結合的原則，為廣大學生創(chuàng)造一個和諧、穩(wěn)定的學習和生活環(huán)境。穩(wěn)定壓倒一切，無論出現任何事情，都必須從維護穩(wěn)定的原則出發(fā)，要千方百計地防止事態(tài)的擴大；同時在最短時間內采取最有效的措施，迅速控制局面；在處理過程中，要正確分析，明辨是非，才能真正采取行之有效的措施；加強學生的法制觀念、加強對學生的管理和教育，及時消除隱患是高校危機管理的基本原則。

2、建立高校的危機預警管理制度

高校的危機預警管理應該采取三級管理與重在預防相結合的制度，即校級危機管理領導小組、院（系）級危機預警、班級危機監(jiān)測三級危機管理相結合。危機發(fā)生后，啟動危機處理應急預案，及時采取有效措施終止危害的繼續(xù)發(fā)展，防止恐慌蔓延。

三、加強大學生危機管理的能力

1、大學生危機管理概念

大學生危機管理就是指在搞笑危機管理過程中，大學生在積極配合、參與支持、服從學校安排的前提下，充分發(fā)揮其主體性和主動性，以學生干部和有專業(yè)知識的學生積極分子為中堅力量，利用學生會組織，組建與學校應急機構相適應的學生應急組織和應急體系，對學生進行專門管理，制定一整套適合學生操作的預防、處理和總結預案，采取一系列有組織、有計劃、有準備、有步驟的應對危機行為的動態(tài)管理過程。

2、強化大學生危機管理意識，提高危機管理能力

高校危機管理主要分為三個階段，即前期對危機的預防、危機發(fā)生時的識別和處理、危機解決后的信息反饋與總結，針對這些不同階段的不同要求和特點，我們在強化大學生危機管理意識、提高危機管理能力的過程中，應注重培養(yǎng)學生以下四種能力：

（1）危機預防能力

高校危機管理中，前期對危機的預防是非常重要的，如何培養(yǎng)學生對危機的預防能力也就顯得尤為重要。凡事做到防范于未然，就可以盡可能的減少危機帶來的損失。高校可以根據當前的形勢和狀況，組織各種各樣的安全知識教育和培訓，讓學生學習和了解國內外大事以及校情，熟悉學校和學生應急機構組織和職責，熟悉學校的危機預警系統(tǒng)和應對預案；經常組織各類演習，在演習中有意識的培養(yǎng)學生各種應對技巧和能力。

（2）危機識別能力

危機識別對于化解危機，提高管理效率，作用重大。危機發(fā)生時，能第一時間識別并做出判斷和處理，對于高校危機管理來說影響深遠。高校應加強學生明辨是非的能力，不聽信傳言和流言，在面對危機時能保持客觀冷靜，及時向有關部門反映危機，協(xié)助實施預案，及早消滅可能導致危機發(fā)生的誘因。

（3）危機溝通能力

在溝通過程中，大學生要注意明確溝通目的，明確溝通對象，明確溝通工具，明確溝通原則。在危機發(fā)生時，必須第一時間誠實、完整、真實的通過最有效溝通途徑和方法，向學校相關部門反映事情的全部真相，以便學校職能部門在最快時間內采取行之有效的解決措施，將損失和危害控制在最小范圍。

（4）危機應對能力

大學生在面對危機時，必須做到快速行動，進入應急狀態(tài)，服從學校的整體安排，為大局著想，配合學校的部署和安排，快速的解決問題；當情況特別緊急，無法接收學校指令，需要個別處理時，要冷靜的面對突發(fā)狀況，細致的分析問題產生的原因和相關情況，理性的

做出自己的判斷和抉擇，從而積極果斷的采取有效措施加以處理。

總之，高校的安全穩(wěn)定與國家和社會的穩(wěn)定有直接的關系，和諧校園是和諧社會的重要部分。高校管理者必須高度認識到高校危機管理的重要性。當然，危機給我們帶來了損失和傷害，其危害是不言而喻的，但危機中卻又蘊含著生機，對于高校而言，危機帶來的是管理經驗的積累。因此，無論如何，我們都要以積極的態(tài)度來看待危機，為的是更好的預防危機。

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