曹潔

[摘要]公共圖書館主要是面向社會開放，以社會普通大眾為主要服務(wù)對象的圖書館，充分了解其讀者的年齡構(gòu)成、心理特點，對于提升其服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)自身的公共服務(wù)職能具有十分重要的作用。本文以“公共圖書館讀者心理”為主要研究對象，首先從少年兒童、大學生、社會一般上班族和老年人四個層次闡釋了目前我國公共圖書館的讀者心理類型，然后從讀者需求和信息服務(wù)兩個角度展開具體的服務(wù)策略研究。望本文的論述，能對當前我國公共圖書館的建設(shè)發(fā)展提出具體的、有針對意義的策略和方法，推動其建設(shè)與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館服務(wù);讀者心理;服務(wù)策略

從概念上說，所謂的讀者心理是人們在閱讀過程中，所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象和心理特點。公共圖書館由于其所服務(wù)的人群其在年齡上、職業(yè)特點上個有所區(qū)別，因此就需要其在自身建設(shè)發(fā)展的過程中，洞悉不同服務(wù)人群的心理特點，從而能夠更好的為其展開服務(wù)。

一、公共圖書館的讀者心理類型

（一）少年兒童類型讀者的心理特點

少年兒童這一群體主要指的是年齡低幼兒童以及中小學生，由于其處在學齡階段，故而在閱讀上呈現(xiàn)出可塑性強、容易受外界影響的特點，思想上半成熟、半幼稚，處于強烈的依賴階段和獨立性之間，這樣的特征反映在閱讀行為上，致使少年兒童在閱讀上對新鮮的、新奇的、外在形象夸張而有趣的閱讀材料格外感興趣，對內(nèi)容古老、形式呆板的書籍則不屑關(guān)注、避而遠之。

（二）大學生類型讀者的心理特點

大學生本身具有在校學生以及青年人的雙重身份，因此在閱讀上呈現(xiàn)出明顯的“雙重”特征。處于這一年齡和心理階段的讀者，其自我評價和自我認知以及處于較為成熟的階段，因此其對于自我實現(xiàn)、自我尊重和自我價值的表達就會呈現(xiàn)出非常強烈的需求性;同時鑒于這一年齡段的學生尚未真正意義上踏入社會，故而還存在著智商與情商相分離的特征，對于外界存在著較強的封閉性和自我保護意識，不愿為人探知其真實所想所感，對于成就和稱贊存在著強烈動機，對于不滿、指責和表現(xiàn)出一定的逆反心理——這些特質(zhì)作用在閱讀過程當中，就呈現(xiàn)出就業(yè)指向性、專業(yè)參考性、涉獵廣泛性和文化遷移性的特征。換言之，對于廣大大學生而言，閱讀是一個能夠豐富自我、提升經(jīng)驗、增進社會閱歷的實用性過程。

（三）社會上班一族類型讀者的心理特點

就公共圖書館服務(wù)對象而言，上班族讀者通常指的是已經(jīng)步入社會擁有穩(wěn)定工作的青年人群，他們基數(shù)龐大、工作性質(zhì)多樣，是當前我國公共圖書館的主要受眾群體。隨著社會的不斷發(fā)展，上班族工作上以及生活上的壓力越來越大，因此呈現(xiàn)出工作與生活的混淆性與模糊性。同時，進入職場之后的上班族，其潛在的對于職業(yè)以及對于生活的危機意識伴隨在其日常生活的選擇與發(fā)展過程中，導致其在進行閱讀的過程中，呈現(xiàn)出非常明顯的就業(yè)競爭心理，讓閱讀成為其職業(yè)發(fā)展與推動、甚至是晉升的有利武器與鋪墊。不可否認的是，在壓力的趨勢下，也有相當一部分上班族將閱讀看作是一種消遣生活，陶冶情操的方法，消除身心疲勞、提升文化修養(yǎng)。

（四）老年類型讀者的心理特點

老年讀者主要指的是離退休的老年人，由于其社會地位和社會角色已然發(fā)生變化，故而其的生理和心理需求也會發(fā)生改變。離退休老人由于其在生理上所呈現(xiàn)出的衰老態(tài)勢，以及與之相應(yīng)而生的脫離社會的“失落感”，因身體素質(zhì)下降、記憶力和工作能力衰退所引發(fā)的“無力感”，以為子女不在身邊所引發(fā)的“不適感”、“孤獨感”以及因為暮年已至所引發(fā)的對于死亡的恐懼感，導致其自閉心理愈發(fā)嚴重，活動空間越來越狹窄，對于外界的求知欲和關(guān)注心理日漸消退——這樣的心理反映在閱讀過程中，就反映出其老來望有所托、所寄、所樂、所求的思想狀態(tài)。

二、公共圖書館如何基于讀者心理狀態(tài)給予更好的服務(wù)

（一）以讀者為本，以其個人需求為中心

縱觀不同年齡段讀者其在心理上和閱讀習慣上所呈現(xiàn)出的特點，不難看出其心理上潛在的共性就是對于自我意識的認同和閱讀價值的強烈需求。因此圖書館的工作人員需要基于這種心理特征，堅持“讀者第一，以人為本”，將不同讀者的需求作為其展開一切服務(wù)的重要參考標準。例如針對廣大青少年兒童讀者，要利用內(nèi)容生動、造型新奇有趣，能夠在外在上引起青少年強烈閱讀興趣和感官的書籍和信息內(nèi)容作為主要推薦對象，并以此展開對廣大青少年兒童的閱讀服務(wù);而針對大學生讀者、上班族以及老年讀者就要各自從其所需要的就業(yè)指導性、休閑娛樂性以及陶冶情操、養(yǎng)生健康的角度出發(fā)，展開推薦與服務(wù)。管理人員只有將這樣的指導思想和踐行觀點作用于與讀者的溝通和交流，不斷提升自身的工作服務(wù)能力，最大限度的發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性，才能讓服務(wù)工作更加完備的展開。

（二）加強公共圖書館的信息服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)信息傳遞方式

隨著當今社會信息科學技術(shù)的高速發(fā)展，信息作業(yè)已成為各行各業(yè)展開工作的重要形式與方法。鑒于目前公共圖書館所展開服務(wù)的主要對象之中，青少年兒童、大學生以及上班族所占據(jù)的高比例，推動信息技術(shù)在圖書館日常業(yè)務(wù)之中的運用，將傳統(tǒng)的、單純的提供圖書和報刊閱覽的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榧畔⑹占?、整理、?shù)據(jù)加工以及傳播于一體的綜合性的服務(wù)內(nèi)容與體系，利用信息科技實現(xiàn)對于知識的靈活轉(zhuǎn)化與生成，從而挖掘出圖書館的潛在價值，使之更符合服務(wù)對象主體的閱讀心理，使之既能滿足青少年兒童的好奇心，大學生的求知欲以及上班族對于休閑娛樂的需求，從而實現(xiàn)活躍心靈、滿足閱讀的基本需求，讓公共圖書館的服務(wù)工作達到一個全新的水平。

三、結(jié)論

綜上所述，根據(jù)目前我國公共圖書館的服務(wù)對象，受眾群體可以劃分為青少年兒童、大學生、上班族以及老年讀者四個門類。由于其年齡、社會地位以及其所處人生階段的不同，故而在閱讀過程中也呈現(xiàn)出不同的心理，只有充分認識到這一點，具體問題具體分析，有針對性的采取策略，才能讓公共圖書館更好地為廣大受眾服務(wù)。而對于廣大管理工作人員而言，只有充分認識到這一點，同時秉承以讀者為本、以其個人需求為中心和加強公共圖書館的信息服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)信息傳遞方式的方法策略，才能讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動公共圖書館社會職能與價值的進一步實現(xiàn)與提升。

參考文獻

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