朱小玉

本文以電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)和電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行解析，并提出相應(yīng)的控制對(duì)策。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

從我國(guó)近年來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作中可以看出，我國(guó)電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)收取的過(guò)程中存在著不同程度的拖欠情況，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)收益不平衡，繼而引發(fā)了一系列的后續(xù)問(wèn)題。這些問(wèn)題又造成電力企業(yè)不能及時(shí)有效地為廣大用戶(hù)供電，這樣的惡性循環(huán)對(duì)電力企業(yè)和用戶(hù)都有不同程度的影響。我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中存在著各種各樣的問(wèn)題包括：第一，電力營(yíng)銷(xiāo)制度的不完善造成營(yíng)銷(xiāo)工作的穩(wěn)定性較低，第二，電力營(yíng)銷(xiāo)管理不當(dāng)造成營(yíng)銷(xiāo)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)大，對(duì)電力企業(yè)的效益和資產(chǎn)造成了嚴(yán)重的影響;第三，電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性不高，致使電力營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)受阻，進(jìn)展相對(duì)較為緩慢。

二、分析電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

1、分析電價(jià)和電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的收費(fèi)方式進(jìn)行了改革，雖在一定程度上減少了電力企業(yè)存在的部分風(fēng)險(xiǎn)，但也避免不了其他風(fēng)險(xiǎn)的存在。此外，即使現(xiàn)在電力企業(yè)有了明確的規(guī)定，在用戶(hù)未繳納電費(fèi)一個(gè)月后就停電，但給一些不?？措姳淼挠脩?hù)的生活也造成了一定程度的影響。電力企業(yè)在貫徹電力優(yōu)化和節(jié)約的理念中實(shí)施電力回收，但電費(fèi)回收工作具有不可預(yù)測(cè)性，電力企業(yè)的工作人員無(wú)法對(duì)欺騙企業(yè)或是可能會(huì)欺騙企業(yè)的用戶(hù)進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)。

2、分析電力營(yíng)銷(xiāo)中繳費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)

首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)安全性較差，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)的銀行卡密碼被盜、用戶(hù)的系統(tǒng)被破壞、電力企業(yè)系統(tǒng)易出現(xiàn)漏洞等情況，這些弊端對(duì)用戶(hù)和企業(yè)都會(huì)造成不同程度的影響。其次，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)在一定程度上也規(guī)定了繳費(fèi)的人群，老年人是現(xiàn)在繳費(fèi)的主體，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)自助的繳費(fèi)方式操作性并不強(qiáng)，他們更喜歡簡(jiǎn)單的人工繳費(fèi)。最后，這樣的繳費(fèi)方式在一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)的應(yīng)用較少甚至是沒(méi)有，這些地區(qū)周邊的代收網(wǎng)點(diǎn)較少，網(wǎng)絡(luò)的普及情況也很不樂(lè)觀，導(dǎo)致用戶(hù)繳費(fèi)困難。

3、分析電力營(yíng)銷(xiāo)人員的管理問(wèn)題

電的使用已經(jīng)普及到千家萬(wàn)戶(hù)，這就導(dǎo)致電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，電力企業(yè)就要拓展業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在拓展電力業(yè)務(wù)的過(guò)程中，電力風(fēng)險(xiǎn)主要存在于兩個(gè)環(huán)節(jié)中，即：管理和審核。所謂的管理和審核的主要對(duì)象是電力營(yíng)銷(xiāo)的工作人員，由于網(wǎng)絡(luò)和多渠道的繳費(fèi)方式極大的方便了人民群眾的生活，一些從事電力營(yíng)銷(xiāo)的工作人員對(duì)自己的工作就開(kāi)始懈怠，對(duì)這些人員的管理也沒(méi)有具體的制度。此外，對(duì)工作人員的考核制度要不完善，導(dǎo)致工作人員的工作積極性不高，工作效率低。

4、分析電力企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)對(duì)電價(jià)及電費(fèi)的防范是電力企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，這是電力企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。但在實(shí)際的工作中，電力企業(yè)的管理狀況仍存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，電力企業(yè)內(nèi)的員工管理制度不夠嚴(yán)格，用戶(hù)的滿(mǎn)意度也隨之降低，出現(xiàn)糾紛的狀況也會(huì)越來(lái)越多。第二，電力企業(yè)工作的工作狀態(tài)和態(tài)度存在問(wèn)題，不能認(rèn)真貫徹各項(xiàng)管理制度，最終導(dǎo)致電力企業(yè)的管理制度只是一種形式，缺乏實(shí)際意義和價(jià)值。

三、控制電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)的措施

1、制定合理的電價(jià)和電費(fèi)管理制度

首先，電力企業(yè)在制定管理制度時(shí)，要充分考慮該地區(qū)的實(shí)際用電情況，用電量的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也要遵循不同的制度。其次，電力企業(yè)還要加強(qiáng)用電制度的改革和創(chuàng)新，及時(shí)的將消息通知到用電用戶(hù)，從根本上避免用戶(hù)與企業(yè)之間存在的矛盾和問(wèn)題。再次，電力企業(yè)要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和總結(jié)，根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的解決方案，將電費(fèi)和電價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)控制在安全的范圍內(nèi)。即使在電力營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)也在電力企業(yè)的可控范圍之內(nèi)，不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)過(guò)多的麻煩和損失。最后，電力企業(yè)要不斷加大電費(fèi)回收的力度，制定完善的電費(fèi)回收制度，從而保證電力的供應(yīng)與電費(fèi)的收取之間達(dá)到一個(gè)相對(duì)平衡的關(guān)系，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的控制和應(yīng)用

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用給電力企業(yè)的發(fā)展提供了極大的便利條件，因此，我國(guó)電力的發(fā)展也逐漸趨向提高電價(jià)和電費(fèi)信息化。信息化的發(fā)展對(duì)電力企業(yè)的好處在于：第一，電力企業(yè)信息化可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的工作質(zhì)量和工作效率，減少工作中不必要時(shí)間的浪費(fèi)，既為企業(yè)提供了方便也為廣大用戶(hù)提供了便捷的繳費(fèi)環(huán)境。第二，電力企業(yè)進(jìn)行信息化的管理可以為用電戶(hù)提供明確的數(shù)據(jù)，讓用電戶(hù)對(duì)用電的基本信息和常識(shí)有一定的了解，方便用電戶(hù)及時(shí)的繳納電費(fèi)，從而避免出現(xiàn)少交或是拒交電費(fèi)的情況。第三，電力企業(yè)要建立多渠道繳費(fèi)的繳費(fèi)方式，既能方便一些退休在家的老年人繳納電費(fèi)，同時(shí)又能為一些上班族提供便利的繳費(fèi)條件。繳費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)要普及到一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，保障偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民群眾享受到多渠道繳費(fèi)的便捷，提高人民的生過(guò)的水平和質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的管理

即使現(xiàn)階段我國(guó)的電力系統(tǒng)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制和操作的，但營(yíng)銷(xiāo)人員在電力企業(yè)中的位置仍是極其重要的。在控制電力營(yíng)銷(xiāo)中的電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，人為因素是造成風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的一部分原因，這就要求電力營(yíng)銷(xiāo)人員要具備較高的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)其自我修養(yǎng)和工作能力，從而有效的減少電價(jià)和電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是對(duì)于一些涉及金額較大的大型電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的管理和審核工作是重要，因?yàn)樯杂惺韬鼍蜁?huì)給企業(yè)造成不可預(yù)計(jì)的經(jīng)濟(jì)損失。這就要求電力企業(yè)的工作人員要掌握用電用戶(hù)的基本情況，保證供電與用電情況相符，避免出現(xiàn)電力資源浪費(fèi)的情況。在進(jìn)行電力業(yè)務(wù)的推廣過(guò)程中，相關(guān)的管理人員要對(duì)用電用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真充分的考察和審核，確保其具備用電的條件，從而在根本上避免發(fā)生電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)。

4、提升電力企業(yè)的管理水平

電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)自身的管理，不斷完善內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的管理目標(biāo)，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，避免電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，使電力企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

總結(jié)

綜上所述，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的電費(fèi)及電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的控制是極其重要的，這在電力事業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著舉足輕重的位置。因此，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)和電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)控制方法的研究，并將有效的控制方法運(yùn)用到實(shí)際工作中，是增加電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效手段。