張騫 張琳

[摘要]物流行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，其人力資源具有很強(qiáng)的層次性，本文從多層次性分析提出了人力資源管理的思路，并從崗位分析與員工招聘、員工培訓(xùn)、考核激勵(lì)三個(gè)方面提出了具體的管理措施。

[關(guān)鍵詞]物流企業(yè);多層次;人力資源

現(xiàn)代物流企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演重要的角色，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一。近年來隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要我國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)蓬勃興起，物流企業(yè)、企業(yè)物流亦或第三方物流快速發(fā)展，物流人才被列入我國(guó)12類緊缺人才，隨之而來的對(duì)于物流人的需求量也越來越大，人才質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)對(duì)于人力資源的管理也越來越重視。

一、現(xiàn)代物流企業(yè)人力資源呈現(xiàn)的“多層次性”分析

物流行業(yè)是一個(gè)極具潛力的行業(yè)，被稱為“第三利潤(rùn)源”，該行業(yè)為勞動(dòng)密集、資本密集、知識(shí)密集和技術(shù)密集為一體的外向型和增值性服務(wù)行業(yè)，其人力資源的特點(diǎn)可以總結(jié)為一點(diǎn)即：多層次性。

1.人力資源結(jié)構(gòu)的多層次性

物流企業(yè)的勞動(dòng)密集、知識(shí)密集、技術(shù)密集的特點(diǎn)導(dǎo)致人力資源的多層次性，具體體現(xiàn)在知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等多方面。就目前大多數(shù)中小型物流企業(yè)而言，企業(yè)的員工中有少量的專家型管理人員和技術(shù)人員，也有部分知識(shí)水平較高但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，更多的是技能和工作經(jīng)驗(yàn)豐富但學(xué)歷和知識(shí)水平較低的技術(shù)工人。近段時(shí)間作者在河北地區(qū)某物流公司調(diào)研得到相關(guān)數(shù)據(jù)表明，該企業(yè)總?cè)藬?shù)為329人，技術(shù)工人為178人，其余為高級(jí)管理人員和技術(shù)人員。結(jié)構(gòu)構(gòu)成如下表。

物流企業(yè)的人力資源來源渠道不同、從事的崗位工作有著明顯的差異、員工之間的職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)不盡相同，由這樣的員工群組成的物流企業(yè)勢(shì)必是一個(gè)復(fù)雜的多層次人員構(gòu)成的企業(yè)。

2.人力資源管理的多層次性

物流行業(yè)是起步發(fā)展在我國(guó)較晚，不同于一般的生產(chǎn)型企業(yè)，它的一個(gè)顯著性的特點(diǎn)就是區(qū)域性。目前我國(guó)的大多數(shù)物流企業(yè)其格局大體會(huì)常設(shè)一個(gè)具有管理功能固定基地，下設(shè)若干分公司和營(yíng)業(yè)部，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)區(qū)域化布局，作者曾調(diào)研這家公司目前的設(shè)有三個(gè)大型庫(kù)房基地，大型的倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目數(shù)個(gè)，代理的電商項(xiàng)目更是多只又多，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理起碼負(fù)責(zé)三四個(gè)，且不斷跟進(jìn)項(xiàng)目，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的人力資源分散，管理難度較大。物流業(yè)是一個(gè)科學(xué)化和系統(tǒng)化的行業(yè)，其發(fā)展必須要有一大批善于運(yùn)用現(xiàn)代信息手段，精通各種倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸業(yè)務(wù)，深知物流運(yùn)作規(guī)律的綜合管理人才，這樣才可以保證物流企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與經(jīng)營(yíng)。

二、針對(duì)多層性特點(diǎn)開展物流企業(yè)人力資源管理

1.符合崗位工作需求的多層次招聘工作

了解多層次崗位需求。物流企業(yè)往往設(shè)置著類型分散、工作各異的職位，增加了工作分析的難度。這就要求企業(yè)為做好崗位分析營(yíng)造環(huán)境，要求企業(yè)人力資源管理部門必須深入了解各部門的作用地位、各職位的工作內(nèi)容和要求，要求企業(yè)人力資源管理者在企業(yè)需要、崗位需要的前提下開展工作。

了解市場(chǎng)供給滿足多層次需求。隨著物流人才缺口日益加大，各大中專高校紛紛開設(shè)物流專業(yè)，但培養(yǎng)出的人才大多是從事于操作性工作，至于管理層面的碩士博士幾乎很少。高素質(zhì)的管理人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)應(yīng)拓寬招聘渠道。如：與高校建立長(zhǎng)期的合作協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)常設(shè)招聘板塊，獵頭公司，微信微博拓展企業(yè)宣傳和增加招聘形式，以吸納各類管理人才的加盟。高水平的技術(shù)人員是企業(yè)運(yùn)作的執(zhí)行者，企業(yè)應(yīng)盡量縮短招聘成本和時(shí)間，高效完成此類招聘工作，可以通過員工舉薦引薦的形式，保證崗位的需求及時(shí)滿足，或者作為人才儲(chǔ)備以備不時(shí)之需。

2.符合企業(yè)需求、員工培訓(xùn)需求的多層性培訓(xùn)管理工作

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求物流人有與時(shí)俱進(jìn)的知識(shí)、技術(shù)做支持，員工培訓(xùn)既能滿足物流企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)更新需要，也能穩(wěn)定住員工降低人才流動(dòng)性。不同層次，不同來源，不同的需求。作為企業(yè)來講，現(xiàn)有的員工一定要做好培訓(xùn)工作的同時(shí)要為員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃。大多數(shù)中小型的物流企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工的服從性更多些，忽略了引導(dǎo)與指導(dǎo)，企業(yè)的流失率高，也有部分原因基于此，員工沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，沒有堅(jiān)定的理想和心里支持，稍有人事變化對(duì)其都是一個(gè)觸動(dòng)，難免會(huì)出現(xiàn)跳槽離職等現(xiàn)象。因此，提倡“以人為本”的管理理念，加強(qiáng)雙向溝通，了解員工的需求和職業(yè)發(fā)展需要對(duì)于培訓(xùn)工作來講很重要。

物流企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)層次性特點(diǎn)，培訓(xùn)方式應(yīng)具備多樣化，針對(duì)性的要求。入職培訓(xùn)，客觀地向新員工介紹企業(yè)制度文化等基本情況，安排專人指導(dǎo)，使其盡快地適應(yīng)具體的業(yè)務(wù)工作。對(duì)基層員工的培訓(xùn)，增加基礎(chǔ)物流知識(shí)培訓(xùn)，擴(kuò)大員工知識(shí)廣度，增強(qiáng)具體應(yīng)變能力，更好地滿足客戶的需要。對(duì)管理人員培訓(xùn)，重點(diǎn)應(yīng)該放在此類人員的培訓(xùn)，這類員工起著承上啟下的作用，角色特殊，加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)分析、全局管理和科學(xué)快速?zèng)Q策的培訓(xùn)，同時(shí)也應(yīng)該進(jìn)行溝通技巧以及領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下屬的綜合管理能力的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。

3.符合員工績(jī)效考核與薪酬對(duì)接的多層次性激勵(lì)系統(tǒng)

不同層次的考核標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合打造適合企業(yè)特色激勵(lì)系統(tǒng)。中高層管理人員，充分放權(quán)，為其提供一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái)，建立與業(yè)績(jī)相聯(lián)系的長(zhǎng)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，優(yōu)厚的薪金和福利為基礎(chǔ)，重點(diǎn)給予精神激勵(lì);一般行政管理人員，以服從命令聽指揮，做好本職工作為核心，建立尊重、平等的福利待遇體系，精神與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合并舉;普通技術(shù)人員，以工作任務(wù)量為衡量標(biāo)準(zhǔn)，建立基本薪金加獎(jiǎng)勵(lì)的體系，提升員工成就感，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，發(fā)揮工作積極主動(dòng)性。

積極打造企業(yè)特色考核激勵(lì)系統(tǒng)，這是留住人才的核心手段，國(guó)際上有一些新的激勵(lì)模式，選擇適合企業(yè)自身特點(diǎn)的可以借鑒和參考，比如，為員工建立長(zhǎng)遠(yuǎn)福利計(jì)劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，為員工辦理各種各樣的商業(yè)保險(xiǎn)，為員工提供股權(quán)激勵(lì)等，使員工的未來和企業(yè)的未來捆綁在一起，建立科學(xué)合理的考核激勵(lì)機(jī)制，才是穩(wěn)定優(yōu)秀人才贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

中國(guó)物流行業(yè)已快速進(jìn)入發(fā)展時(shí)期，為適應(yīng)發(fā)展需要，加強(qiáng)人力資源管理，采取創(chuàng)新舉措，造就高技術(shù)高素質(zhì)員工團(tuán)隊(duì)，制定科學(xué)可行的管理措施和制度，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)。

作者簡(jiǎn)介

張騫（1976.4-），河北深澤人，石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院，副教授，研究方向：物流管理、人力資源管理、企業(yè)管理、高職教育。

張琳（1982.1-），河北石家莊人，石家莊市運(yùn)河橋小學(xué)，中學(xué)二級(jí)，研究方向：小學(xué)教育、小學(xué)生心理輔導(dǎo)、人力資源管理。