吳麗燕

【摘要】高校圖書館閱覽室是師生閱讀、學(xué)習(xí)和研究的重要場所，也是學(xué)生感受校園文化，接受教育熏陶的第二課堂。進一步更新服務(wù)理念，營造良好的閱覽環(huán)境，改進服務(wù)方式，完善服務(wù)工作，是提高高校圖書館服務(wù)水平的重要內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】高校；圖書館；閱覽室；服務(wù)工作

中圖分類號：G64文獻標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2015）07-181-01

一、閱覽室讀者服務(wù)工作

讀者服務(wù)工作，是指圖書館直接滿足讀者需要的服務(wù)工作，是圖書館工作的核心，它是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁和紐帶。閱覽室的讀者服務(wù)工作是圖書館的一線工作，它的服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)出圖書館的工作質(zhì)量。在知識經(jīng)濟條件下，讀者服務(wù)工作內(nèi)容更加豐富、寬泛，要想完成傳播知識、交流信息、讀者教育的服務(wù)功能，圖書館要做到以下幾點。

（一）加強文獻信息資源宣傳工作

讀者服務(wù)工作的核心是對館藏文獻資源充分的開發(fā)、傳播和利用，運用各種形式主動、及時地向讀者通報文獻信息，以最少的成本滿足讀者獲取文獻信息的最大需求。這就要求圖書館各閱覽室工作人員加強對文獻資源的宣傳報道，特別要加強新進圖書文獻的宣傳工作。新書到閱覽室后及時驗收、典藏、推薦、展示，保證讀者在最短的時間內(nèi)，盡快獲取最新的圖書文獻信息，以滿足讀者對新知識的需求。

（二）創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境

高校圖書館閱覽室要為讀者營造一個明亮、安靜、整潔、舒適、美觀和便捷的學(xué)習(xí)環(huán)境。首先，圖書館要做好文獻信息的導(dǎo)引工作，每個閱覽室都應(yīng)設(shè)置計算機檢索終端，師生可以通過這些終端隨時了解本館的文獻信息，查找互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)信息，使讀者能快速找到所需文獻資料。其次，閱覽室布局要合理，書架間距、高矮要適宜，光線柔和明亮，注重整體和諧統(tǒng)一，使讀者產(chǎn)生親切感。閱覽桌椅的布置要具有人性化，放置在自然光線較好的位置，既能達到節(jié)能減排，又有利于讀者心情舒暢、專心致志地閱讀文獻、學(xué)習(xí)知識。第三，在室內(nèi)擺放些綠色植物，既能改善室內(nèi)空氣，又能美化室內(nèi)環(huán)境，使讀者感受到一種積極向上、和諧的自然環(huán)境和文化氛圍。

（三）了解讀者的需求并及時溝通

高校圖書館閱覽室的服務(wù)主體主要是廣大的學(xué)生讀者。一般來說，不同專業(yè)、不同年級與學(xué)習(xí)階段的大學(xué)生，其讀書目的表現(xiàn)出求快、求深、求新、求實、求變的閱讀心理，有不同的閱讀規(guī)律和需求心理特征。因此在閱覽室服務(wù)工作中，為了做好閱覽室讀者服務(wù)工作，要了解讀者的需求特點和閱讀規(guī)律及目的，館員要將讀者需求作為時刻關(guān)注的焦點，深入研究不同類型和不同層次讀者的需求特點，研究適應(yīng)讀者的工作方法和服務(wù)規(guī)律，從而進行有效的知識傳遞，有針對性地進行文獻推薦、閱讀指導(dǎo)。在閱覽室讀者服務(wù)工作中，館員經(jīng)常接受讀者的咨詢，幫助讀者制定學(xué)習(xí)計劃，館員在讀者與新信息資源之間承擔(dān)著傳遞者的角色。與讀者一起討論閱讀中碰到的難題，并給讀者就信息獲取的方法和手段提供參考和改進的意見。因此，館員應(yīng)力求在最好的時機傳遞到最需要的讀者手中，把最新的、最好的信息用最簡便的方法傳遞給他們。

二、高校圖書館閱覽室的管理

（一）提高圖書館閱覽室工作人員的綜合素質(zhì)

閱覽室的管理者需要主動爭取繼續(xù)教育的機會，圖書館也應(yīng)提供更多的培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)的可能。努力把他們培養(yǎng)成緊跟時代的步伐，適應(yīng)時代要求的新型的圖書館專業(yè)的復(fù)合型人才，以提高他們的專業(yè)知識，同時增進員工的工作熱情和團隊凝聚力，為讀者提供更好的服務(wù)。對于閱覽室內(nèi)一些年齡偏大，學(xué)歷相對較低的老職工和工人，由于他們對新技術(shù)缺乏了解。特別是在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天，他們接受新知識存在一定的難度。圖書館應(yīng)該加強對他們的工作能力和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，鼓勵他們接受繼續(xù)教育，以提高自身的綜合能力，使他們認識到讀者服務(wù)工作不僅是傳統(tǒng)的借借還還，應(yīng)該對所負責(zé)的區(qū)域圖書分布、學(xué)科進展?fàn)顩r有所了解，并能掌握運用計算機的基本知識，具備指導(dǎo)讀者閱讀的能力。

（二）加強對學(xué)生讀者的管理

學(xué)生讀者是閱覽室的主體，做好對學(xué)生讀者的管理與服務(wù)工作已成為工作中的主要內(nèi)容之一。

1.實行刷卡進入。由于我院條件有限，閱覽室未實行門禁管理系統(tǒng)，這就從根本上帶來了種種不便，為了做好安全工作，防止外來人員進入閱覽室，學(xué)生刷校園卡之后可以進入閱覽室，由于沒有門禁系統(tǒng)，有的學(xué)生不刷卡就直接往里走，遇見這種情況，我們就不得不動之以情，曉之以理的做思想工作，對于個別拒不服從者，我們則通知該生系團總支進行處理。

2.實行開放式借閱模式。眾所周知，開放式借閱模式的優(yōu)點是簡化了手續(xù)，方便了讀者，其缺點是讀者在還書時經(jīng)常發(fā)生錯架、亂架甚至出現(xiàn)丟失的現(xiàn)象。為了方便學(xué)生找到還書的位置，借閱時讓學(xué)生自主使用代書板，代書板的使用，減少了錯架、亂架現(xiàn)象的發(fā)生。

3.嚴(yán)格管理，堅決抵制各種不文明的現(xiàn)象。對學(xué)生讀者的管理，既要嚴(yán)格又要關(guān)愛，一般從維護大多數(shù)讀者利益的角度上來解決問題，能得到學(xué)生讀者的理解和支持。對于一些不文明的現(xiàn)象，需要我們反復(fù)耐心細致的講解，讓讀者知道哪些是我們提倡的，哪些是我們禁止的。

讀者服務(wù)是圖書館的目的和歸宿，也是圖書館工作的核心環(huán)節(jié)。而閱覽室是直接面向讀者服務(wù)的窗口，也是圖書館工作的形象單位，作為圖書館工作的重要組成部分，在新的歷史時期，圖書館閱覽室理應(yīng)與時俱進，積極主動去適應(yīng)時代的變化和讀者的需求，變革服務(wù)理念，拓寬服務(wù)范圍，不斷深化和創(chuàng)造新的服務(wù)模式，將圖書館讀者服務(wù)延伸到社會生活的各個領(lǐng)域。

參考文獻：

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