摘 要：在新時期、新形勢下，做好煤礦后勤工作，我們不僅要做好本職工作，更要搞好工作質(zhì)量。因此，要有堅定的政治理念、科學管理理念、要有以人為本的人本理念，要有效益最大化的理念。提高服務意識、滿足煤礦職工需求，堅持工作民主化，是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹饕繕撕头较颉?/p>

關鍵詞：工作質(zhì)量；服務意識； 民主化

和諧、安定，關系到一個企業(yè)、一個國家的長遠發(fā)展，對和諧社會發(fā)展具有重要的推動意義。而在礦區(qū)建設中，煤礦后勤工作的價值，與時刻奮戰(zhàn)在一線井下職工的工作性質(zhì)同等重要。因此，在煤礦處于嚴峻時期，我們只有更加秉承集團“保安全、保生存、保穩(wěn)定”的理念，才能攻堅克難，一起戰(zhàn)勝危機。而我，作為后勤服務單位的一名服務人員，本著對企業(yè)認真負責的態(tài)度，下面淺談一下如何在企業(yè)困難時期，把好職工的脈搏，將后勤服務工作做得更扎、更實，從而不給企業(yè)添忙添亂，消除他們的后顧之憂。

一、提高思想政治，強化服務意識

思想政治素質(zhì)的高低，是衡量一個人道德標準的一把戒尺，它主要包括政治觀點、道德品質(zhì)、思想作風和思想方法。作為一名職工，在思想上堅決與黨組織保持一致，不做違規(guī)犯紀的事情，一切事物從實際出發(fā)，把科學的思想方法運用到后勤工作實踐，真正地為煤礦職工謀實事。

我們都知道煤礦后勤管理工作主要包括兩堂一舍、醫(yī)院、退管中心等，這些都與職工們的身心健康、衣食住行分不開的。因此，作為服務人員，我們更加得謹言慎行。不過要想做好后勤服務工作，首先要有較強地自我服務意識。在日常工作中，只有牢固樹立“您的滿意，就是我們的標準”的服務宗旨，并在服務中將超前服務、貼心服務、義務服務等理念貫穿其中，才能切實地將服務工作落到實處，并得到廣大職工的肯定。

二、身體健康，安全工作

后勤工作看似簡單，其實業(yè)務繁瑣、實施艱難，人員分散，參次不齊，不管是領導干部還是各崗區(qū)人員，他們不僅要有正確的服務思想和業(yè)務水平，首先更加需要一個健康的身體，只有這樣取得健康證，才能安全并有效地適應服務工作。后勤工作人員不僅要只會干一些簡單的粗活，更需要會實際操作，甚至如班組長們，需要學會進行管理，就像旅館化樓，不止要學會打掃衛(wèi)生，在技術上更需要學會縫補被子、蹬縫紉機，在知識方面更需要知道我礦安全理念及在日常工作中要學會記錄臺賬等，因此，后勤服務是需要腦體合一，一項并不輕松的工作，而身體素質(zhì)是勝任工作最基本的條件。

三、提高服務水平

一位出色的職工，不光是要具有較強地服務意識，更重要是需要具有一定地服務質(zhì)量。因為服務水平的高與低，工作效率的快與慢，是直觀評價一個人工作能力的標準，它將直接影響著滿意度。所以，在日常工作中，無論是服務態(tài)度，還是技術水平，都必須得到定期的深化學習。如利用周五學習會，學習服務理念及微笑服務等禮儀方面的知識，同時，每季度也要進行一次技術比武，通過正式的比賽，可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而吸取長處，得到完善。

四、端正服務態(tài)度

著名心理學家郝濱曾指出：“對一切工作的主觀評價，再很大的程度上決定了工作態(tài)度和工作效率?！本拖裎以谏厦嬷v述的一樣。所以，在我們工作中，我們要時刻端正服務態(tài)度，全心全意為職工服務。樹立馬列主義、毛澤東思想的科學信仰，堅持不與職工發(fā)生正面沖突，與職工交談時要面帶微笑，如果職工遇到困難，我們應該盡可能的進行幫助，杜絕出現(xiàn)事不關己的想法，作為服務人員，我們更應該注重自己的情緒，千萬不能因為自己的緣故而把情緒發(fā)泄在職工身上。在服務過程中，我們只有以積極的心態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務，端正的服務態(tài)度，事事以熱心、耐心、誠心與職工相處，做到來有掌聲，送有迎聲，才能得到廣大職工的認可和青睞，才能成為一名合格的服務人員。

五、服務創(chuàng)新謀發(fā)展

科學在發(fā)展，社會在進步，一個區(qū)隊、一個企業(yè)，要想處于世界前端，就必須打破固步自封的守舊思想，要向在實踐中創(chuàng)新創(chuàng)效，要向由原來的“封閉式服務”向“開放式服務”轉(zhuǎn)變。什么是服務創(chuàng)新？其實就是攝入一些新的想法、新的思路，從而使一項工作做得更好。就拿后勤戰(zhàn)線的旅館化樓來說，為的就是給住宿職工營得一個舒適、溫馨的休息環(huán)境，但是，如何將其做好，讓住宿職工滿意呢？首先空氣質(zhì)量得有保障，比如放置熏香等；其次就是保障住宿職工不被隨意打擾。

六、遵守各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范自己

每一個集體要想安定，必須要建立一些規(guī)章制度來維系正常秩序，因此，制度的完善尤為重要。一個企業(yè)只有制定合理、規(guī)范、健全的制度，才會讓職工更好地參與進行，執(zhí)行起來才不會有抵觸情緒。同樣，作為一名煤礦職工，在工作中只有嚴格規(guī)范自己，不違規(guī)作業(yè)，杜絕危險事情發(fā)生，才能為煤礦的發(fā)展提供有力地后勤保障。

七、干一行，愛一行

每個人都會有自己喜歡的職業(yè)，但是，有很多人最終所從事的行業(yè)卻并非是自己喜歡的，在出現(xiàn)行業(yè)之間的跨越時，我們要做的就是杜絕有抵觸情緒，要做到干一行，愛一行，無論是從敬業(yè)精神講，還是從擇業(yè)觀講，我們只有抱有喜歡的勁頭去工作，那么出錯率和工作效率，甚至工作態(tài)度就會好很多，正所謂愛好是動力。

后勤服務工作看似簡單，并不重要，但卻與煤礦企業(yè)的發(fā)展息息相關，是煤礦企業(yè)的重要一部分。作為后勤服務單位的一名職工，只有不斷提高后勤管理水平和服務質(zhì)量，以化解和消除企業(yè)后勤工作矛盾和沖突作為切入點，通過開展與職工面對面交流活動，增加企業(yè)職工反映的真實情況，推行承諾服務、創(chuàng)新服務，形成民主化，積極促進服務者與被服務者的良好互動，才能保證后勤力量的不流失，才能為煤礦的安全發(fā)展提供有力地后勤保障。

參考文獻：

[1] 肖建立. 淺談煤礦后勤管理與提高經(jīng)濟效益的關系[J]. 中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2013（09）.

[2] 李小敏. 淺談如何做好煤礦企業(yè)后勤管理工作[J]. 時代金融， 2013（21）.

作者簡介：王漫漫（1991–），女，河南平頂山人，大專，助理政工師。