莊顏友

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟體制的不斷改變，油田礦區(qū)服務系統(tǒng)也越來越完善，當今比較有效的原則是“三統(tǒng)一”、“三分開”原則，石油礦區(qū)的發(fā)展不僅僅與技術密切相關，礦區(qū)服務也在其中發(fā)揮著重要作用，比較關鍵的是物業(yè)與公用事業(yè)系統(tǒng)的服務質(zhì)量和管理水平，要想做好服務管理，需要各級管理服務部門和單位共同來完成。當然，單有體質(zhì)沒有切實的實施方法也不能完成，礦區(qū)單位必須要樹立服務的理念，各機構及人員各司其職，積極教導單位人員遵紀守法，提高他們的職業(yè)道德和行為操守。另外還要積極與物業(yè)合作管理，共同建設和諧的石油礦區(qū)。

關鍵詞：石油礦區(qū)；物業(yè)；服務

一、石油礦區(qū)物業(yè)服務的重要性

石油礦區(qū)要想和諧穩(wěn)定發(fā)展，必須要有物業(yè)服務管理的保障，所以石油礦區(qū)物業(yè)服務有著重要的作用。下面我們簡單介紹以下其重要性主要體現(xiàn)在哪些方面。首先礦區(qū)物業(yè)服務管理從大體上來說主要解決礦區(qū)員工日常生活中遇到的各種小問題，當小區(qū)居民之間產(chǎn)生矛盾或者社區(qū)秩序被擾亂受到破壞，這時就需要物業(yè)管理來服務進行調(diào)解解決。雖然這些都是小問題，但是如果不加以解決也會演變成威脅礦區(qū)發(fā)展的關鍵因素。問題雖小，但卻與礦區(qū)員工息息相關，與整個社區(qū)的全體成員都脫不開干系，所以做好礦區(qū)物業(yè)服務管理工作，是保障礦區(qū)成員穩(wěn)定和諧生活的重要因素，必不可少。

其次，上面提到礦區(qū)物業(yè)服務保障居民正常生活，創(chuàng)造和諧氛圍，這更能使礦區(qū)工作人員在和諧的環(huán)境下進行工作，盡量保證工作安全不受不必要干擾。另外物業(yè)服務容易讓社區(qū)人員感受到關愛，因此他們之間能夠文明相處，互幫互助，共同建造良好的生活環(huán)境。有了良好的生活環(huán)境，才能夠有工作的動力，保證工作的質(zhì)量。社會經(jīng)濟要想穩(wěn)步發(fā)展，除了過硬的技術之外，服務質(zhì)量也是相當重要的，服務質(zhì)量過關了，社區(qū)人員才能感受到安全幸福，才更愿意投入到工作之中。由此可見礦區(qū)物業(yè)服務是推動礦區(qū)經(jīng)濟發(fā)展必不可少的一個方面。

二、運用“三統(tǒng)一”原則提高服務質(zhì)量

“三統(tǒng)一”原則指的是“系統(tǒng)所屬部門、職能以及結構質(zhì)檢所需要遵守的準則。上面已經(jīng)介紹了礦區(qū)服務的重要性，所以就要切實實施起來，這里主要介紹三統(tǒng)一原則，要想規(guī)范礦區(qū)部門、機構以及職能之間的關系，首先就必須要對物業(yè)單位各個機構內(nèi)部的設置了如指掌，這是基礎性任務；我們的礦區(qū)主要分為兩種，一種是遵循專業(yè)管理的，另一種是獨立的，針對不同的礦區(qū)，設置不同的對應的機構并加以規(guī)范，明確各部門的工作職責，各司其職，盡量避免互相推卸責任工作問題，這樣也能保證工作高效進行。礦區(qū)管理實施專業(yè)化的，各物業(yè)公司設置要更加嚴格，考慮的方面更多需要更全面。作為最基層單位，其職責主要是對礦區(qū)工作正常進行提供一個保障作用，要想達到目的必須要尊需一定的標準，所以這就需要各層單位職能和責任相統(tǒng)一，使工作能夠穩(wěn)步進行。經(jīng)過不斷改革總結經(jīng)驗。如今比較有效的管理模式是“大物業(yè)”，它主要的特點是有一個界限—圍墻，在圍墻以內(nèi)的事物由物業(yè)公司來管理，而之外的據(jù)要按照與物業(yè)公司所簽署的協(xié)議來進行相關工作。為什么采用這種模式，因為其在礦區(qū)發(fā)展過程中呈現(xiàn)出突出優(yōu)勢，比如公司與物業(yè)之間明確工作職責，這樣能夠讓物業(yè)公司在合理范圍內(nèi)實現(xiàn)自己的權利和義務。另外比較重要的是由于現(xiàn)在經(jīng)濟以及思想觀念的發(fā)展，物業(yè)管理模式種類越來越多，但是并不是每個模式都有自己突出的作用，有得就形同虛設，字面上各個標準規(guī)范很合理有效，但實施起來并不可觀，甚至根本不能實施，這樣就更別提正常進行工作了，所以這種局面亟待解決，物業(yè)公司不能只追求管理模式的多樣性，更關鍵是保證管理模式科學合理并且符合礦區(qū)實際情況，因地制宜，是管理模式能夠真正發(fā)揮出自己的作用。

三、管理制度、工作標準和考核辦法合理可行

一個國家要想穩(wěn)定發(fā)展必須要有適合自己的制度，同樣，一個礦區(qū)要想發(fā)展也必須要有科學的準則，但是管理制度、標準不是制定了就可以，必須要考慮科學合理性，當然并不是第一次制定就能夠有效合理，它是在不斷試驗總結的基礎上發(fā)展起來的，我國物業(yè)服務管理也不例外，雖然各項制度準則已經(jīng)有了很大改善，但是并不是完全合理可行，或許可以說是紙老虎，看起來很好，但是并不能很好的解決實際問題，所以并不能保證工作高效完成。究其原因，主要是制度制定和執(zhí)行人員之間文化程度的差距，通常具有要高文化素質(zhì)的都去制定標準了，制定的同時沒有考慮執(zhí)行人員的實際情況，而實施制度準則的大都是文化水平最低的員工，他們并不能很好的理解的各項準則制度的真正正確含義，可能會按照自己所認為的去執(zhí)行，所以不能很好的實現(xiàn)這些制度的效力。針對這種情況，必須要加以解決才能是礦區(qū)快速發(fā)展，所以就必須要求制度制作人員在制定時考慮執(zhí)行人員的文化素質(zhì)以及能力，盡量使標準制度內(nèi)容比較容易理解來保證執(zhí)行順利進行。

四、結束語

隨著石油行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務行業(yè)作為與其相關的一個，也得到了不斷發(fā)展，并且在礦區(qū)生活中起這越來越重要的作用。雖然物業(yè)服務行業(yè)得到了很大程度的發(fā)展，但是并不是完美無缺，還存在很多問題需要我們?nèi)ソ鉀Q，所以物業(yè)服行業(yè)前景非常可觀，是很有潛力的一個行業(yè)。本文主要介紹了提高礦區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量的幾種方法，做好三統(tǒng)一原則是提高物業(yè)服務質(zhì)量極其重要的一個方面，另外，制度標準方法也要科學合理，這是工作正常進行的有效保障。希望通過這篇文章，我國礦區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量得到大大提高。

參考文獻：

[1]蘇勝.探索加強油田礦區(qū)物業(yè)服務管理機關隊伍建設的幾點思考[J].現(xiàn)代物業(yè)（上旬刊），2013（11）.

[2]王錦鋒.從探索油田礦區(qū)物業(yè)服務文化建設談起[J].現(xiàn)代物業(yè)（上旬刊），2013（12）.

[3]王甫.油田礦區(qū)物業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展態(tài)勢分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013（10）.