黃孝玲1* 孫 麗2

（1 長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，吉林 長(zhǎng)春 130021；2 吉林省腫瘤醫(yī)院，吉林 長(zhǎng)春 130012）

人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的運(yùn)用體會(huì)

黃孝玲1* 孫 麗2

（1 長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，吉林 長(zhǎng)春 130021；2 吉林省腫瘤醫(yī)院，吉林 長(zhǎng)春 130012）

目的 探討人性化管理的現(xiàn)實(shí)作用，分析其應(yīng)用效果對(duì)護(hù)理管理工作的影響。方法 選取54例護(hù)理人員，隨即分為研究者和對(duì)照組，研究組實(shí)行人性化管理，對(duì)照組實(shí)行普通管理，根據(jù)護(hù)理人員的工作狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)操作能力、親和力、護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理工作質(zhì)量等，判斷他們的工作是否達(dá)到患者滿(mǎn)意。結(jié)果 研究組的護(hù)理人員其工作狀態(tài)明顯優(yōu)于對(duì)照組，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、護(hù)理操作準(zhǔn)度高、效果好。結(jié)論 人性化管理可以凸顯出護(hù)理管理的優(yōu)勢(shì)，可以緩解護(hù)理人員壓力，提高他們的服務(wù)意識(shí)，還能幫助護(hù)理人員妥善完成護(hù)理工作。

人性化管理模式；醫(yī)院護(hù)理；管理工作；運(yùn)用體會(huì)

“以人為本”是現(xiàn)代計(jì)劃生產(chǎn)、管理運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)管理經(jīng)營(yíng)理論，發(fā)揮人性觀特征，可以促進(jìn)人與人無(wú)障礙溝通，達(dá)到事半功倍的溝通、管理效果。醫(yī)院護(hù)理工作是一項(xiàng)服務(wù)強(qiáng)度、任務(wù)非常重的工作，所以為穩(wěn)定護(hù)理人員服務(wù)情緒、工作心情、積極精神，醫(yī)院通常會(huì)采用人性化管理模式，提高醫(yī)院服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)“精神價(jià)值”管理，依靠科學(xué)的管理方法和模式，敦促護(hù)理人員創(chuàng)建良好服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料：以某醫(yī)院多科室的54例護(hù)理人員作為本次調(diào)研的研究對(duì)象，均為女性，年齡范圍在28～45歲，平均年齡為（33.42±2.2）歲。其中，普通護(hù)士32人、護(hù)師12人、主管護(hù)師6人、主任護(hù)師4人。54例護(hù)理人員的文化水平也參差不齊，中專(zhuān)8例、大專(zhuān)10例、本科36例。研究組、對(duì)照組每組27例，兩組護(hù)理人員從從業(yè)年限、職業(yè)特點(diǎn)、護(hù)理工作等情況進(jìn)行對(duì)照比較，差異無(wú)顯著意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 管理方法：研究組采用人性化管理，對(duì)照組采用傳統(tǒng)管理，人性化管理內(nèi)容如下：

1.2.1 事務(wù)管理：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，公平對(duì)待每一個(gè)護(hù)理人員，并選擇集中護(hù)理培訓(xùn)方式，豐富護(hù)理人員的知識(shí)儲(chǔ)備和職業(yè)道德素養(yǎng)，提升護(hù)理人員素質(zhì)。在事務(wù)管理中，要明確規(guī)定每個(gè)護(hù)理人員的工作職責(zé)和任務(wù)，注意協(xié)調(diào)好他們的工作關(guān)系。

1.2.2 創(chuàng)建人文環(huán)境：定期開(kāi)展文化活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)護(hù)理人員勇于拓展、樂(lè)于探究自己本職護(hù)理專(zhuān)業(yè)的信心和熱情。以護(hù)理工作為中心，創(chuàng)建平等溝通平臺(tái)，與護(hù)理人員親切交談，了解他們工作、心理、生活上的狀態(tài)和問(wèn)題，削減精神負(fù)累［1］。

1.2.3 滿(mǎn)足護(hù)理人員的職業(yè)價(jià)值需求：根據(jù)護(hù)理人員的工作訴求和生活需要，合理分配、安排崗位和工作計(jì)劃。對(duì)專(zhuān)業(yè)水平、操作能力不強(qiáng)的護(hù)理人員進(jìn)行繼續(xù)教育，通過(guò)進(jìn)修、培訓(xùn)、傳教等教育模式提升護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)能力，讓他們能夠以清晰的頭腦定位自己的工作和職業(yè)價(jià)值。3個(gè)月之后，分別考察研究組、對(duì)照組護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)操作能力、親和力、護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理工作質(zhì)量等內(nèi)容。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x-±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理人員的工作質(zhì)量情況比較：研究組27例護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)操作能力、親和力、護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理工作質(zhì)量等各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)明顯優(yōu)于對(duì)照組，比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理工作情況比較

2.2 兩組考核指標(biāo)比較見(jiàn)表2。

表2 兩組護(hù)理人員的考核指標(biāo)比較（x-±s）

3 討 論

人性化管理是醫(yī)院醫(yī)療管理改革的一項(xiàng)重要舉措，在護(hù)理工作中拓展人性化管理模式，不僅可以大幅度提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，還能促進(jìn)醫(yī)院人力資源配置的優(yōu)化和升級(jí)［2］。因此，人性化管理既是尊重護(hù)理人員工作績(jī)效、工作行為、工作狀態(tài)的表現(xiàn)，也是敬畏生命、尊重人格、重視思想等管理理念的升華。僅憑借制度制約，護(hù)理人員的心理狀態(tài)和工作情緒會(huì)受多種負(fù)面因素影響，產(chǎn)生抵觸情緒。目前，醫(yī)院在護(hù)理工作上的人性化管理體制仍存在諸多問(wèn)題，需要繼續(xù)發(fā)展，勇于改變，具體內(nèi)容如下：

3.1 重視理念精神：如果缺少理念精神支撐，人性化管理會(huì)逐漸演變成一種形式，繼而無(wú)法發(fā)揮其制度的實(shí)效價(jià)值。為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任應(yīng)明確核心管理理念和思想精神，從情緒、行為、觀念等三方面，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的潛意識(shí)思維，培養(yǎng)護(hù)理人員學(xué)會(huì)重視生命、呵護(hù)生命、保護(hù)生命［3］。同時(shí)，利用理念熏陶，改變護(hù)理人員敬畏生命的初衷，讓他們不再受制度限制，能夠自由的發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)能力，根據(jù)自己的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)理解，定位護(hù)理工作重心。雖然“自由模式”的管理方法會(huì)讓醫(yī)院的護(hù)理工作失去制度保障，但是這恰恰證明了人性觀對(duì)護(hù)理工作管理的影響價(jià)值是無(wú)上限的。只有思想自由了，護(hù)理人員的職業(yè)探索能力、工作思想和精神才會(huì)更加出眾和飽滿(mǎn)。

3.2 情感管理：除思想精神之外，情感是改變醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)理人員工作關(guān)系的又一劑良藥，在充分發(fā)揮護(hù)理人員人格、職業(yè)思想、工作形態(tài)選擇自主性的同時(shí)，醫(yī)院還需根據(jù)護(hù)理人員的性格、思想價(jià)值和情感取向，設(shè)定情感管理規(guī)范。由于護(hù)理人員每天面對(duì)身患疾病、帶有消極情緒、飽受生活苦難的患者，患者對(duì)他們的情緒影響很大。通過(guò)情感管理，醫(yī)院可以將正面、向上、積極的情緒帶給護(hù)理人員，再由護(hù)理人員傳播給患者，這樣一來(lái)，醫(yī)院的整體精神面貌會(huì)煥然一新，以情感為紐帶的醫(yī)療護(hù)理工作效果會(huì)顯著提高［4］。同時(shí)，護(hù)理工作內(nèi)容繁雜、操作質(zhì)量要求很高，這些因素?zé)o疑會(huì)給護(hù)理人員造成很大的工作壓力，并對(duì)工作產(chǎn)生疲憊、恐懼情緒。所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要限制醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理工作的情感投入，呵護(hù)他們的情感，讓其可以消除工作顧慮，冷靜、理智的參與工作。

3.3 發(fā)揮護(hù)理人員的職業(yè)特長(zhǎng)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽(tīng)、善于觀察、善于吸取護(hù)理人員針對(duì)護(hù)理工作提出的建設(shè)性意見(jiàn)。由于每個(gè)護(hù)理人員受教育情況、生長(zhǎng)背景、接受知識(shí)的能力各不相同，護(hù)理人員面在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的工作狀態(tài)差異性較大，所以，醫(yī)院應(yīng)創(chuàng)建護(hù)理人員檔案庫(kù)，在安排護(hù)理人員工作計(jì)劃和方案時(shí)借鑒資料庫(kù)中的信息，按照護(hù)理人員的職業(yè)特征、工作優(yōu)勢(shì)、情緒變化情況等內(nèi)容，進(jìn)行合理分配。經(jīng)過(guò)悉心安排，護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院的歸屬感會(huì)逐漸增強(qiáng)，并逐漸養(yǎng)成愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通、敢于提出自己意見(jiàn)的性格和習(xí)慣。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)推行榜樣作用，以榜樣模范為工作指標(biāo)、工作目標(biāo)和工作任務(wù)，并根據(jù)他們?cè)诠ぷ魃系母冻鼋o予肯定和獎(jiǎng)金激勵(lì)。鼓勵(lì)其他護(hù)理人員向榜樣學(xué)習(xí)，可以激發(fā)護(hù)理人員服務(wù)患者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，積極參與工作的工作情緒。

3.4 實(shí)行共同決策：護(hù)理人員是戰(zhàn)斗在護(hù)理工作第一線的人，她對(duì)患者護(hù)理需求、治療要求的理解更為直觀、真實(shí)［5］。因此，醫(yī)院應(yīng)在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，廣泛征詢(xún)護(hù)理人員的意見(jiàn)，并積極吸取他們的意見(jiàn)，將其引用到醫(yī)院推行的新政令當(dāng)中。護(hù)理人員的意見(jiàn)被采納、使用，他們關(guān)注護(hù)理職業(yè)、探索護(hù)理工作的深層內(nèi)容和價(jià)值的熱情會(huì)空前高漲。由此可見(jiàn)，共同決策不僅突破了傳統(tǒng)管理理念的守舊、封閉思想，還變向推動(dòng)了護(hù)理人員工作積極性的提高。

本組研究表明，人性化管理模式在實(shí)踐中仍存在很多變化因素，需要不斷完善和改革。同時(shí)，在考察護(hù)理人員工作績(jī)效時(shí)，應(yīng)注意考量護(hù)理人員的工作狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)操作能力、親和力、護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理工作質(zhì)量等內(nèi)容，以促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)效果的整體提升。

［1］ 孫舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究［J］.中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，12（126）:594-595.

［2］ 李雪飛，王明軒，張靜剛.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2014，12（20）:626-673.

［3］ 栗娜.芻議人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中外醫(yī)療，2013，32（12）:146-147.

［4］ 樊媛媛，王元甲.探討人性化管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用［A］.河南省護(hù)理學(xué)會(huì).河南省急診新理念、新視角培訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文集［C］.河南省護(hù)理學(xué)會(huì)，2011:112-123.

［5］ 潘冬香.管理心理學(xué)原理與高校醫(yī)院護(hù)理的人性化管理［J］.華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008，29（20）:186-189.

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