李 娜

（大連市金州區(qū)第一人民醫(yī)院病案室，遼寧 大連 116100）

人性化護(hù)理在外科中的應(yīng)用分析

李 娜

（大連市金州區(qū)第一人民醫(yī)院病案室，遼寧 大連 116100）

目的 探討人性化護(hù)理在外科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選取本院于2011年至2014年收治的117例外科患者，將其隨即分為兩組，對(duì)照組患者提供常規(guī)的外科護(hù)理，觀察組的患者提供外科常規(guī)護(hù)理外再為其提供人性化護(hù)理。對(duì)患者的滿意度與恢復(fù)情況進(jìn)行觀察。結(jié)果 觀察組患者在護(hù)理技術(shù)、住院環(huán)境、護(hù)患交流及護(hù)理服務(wù)方面的滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理可以有效提升護(hù)理質(zhì)量，提高患者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛，值得臨床推廣應(yīng)用。

人性化護(hù)理；護(hù)理服務(wù)；外科

隨著現(xiàn)在醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)人們的護(hù)理水平的要求也逐漸提高。如何借助醫(yī)院的現(xiàn)有資源，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，不斷提高護(hù)理人員的工作熱情與護(hù)理質(zhì)量，從而提高患者滿意度，成為醫(yī)院的管理重點(diǎn)［1］。因此，本院對(duì)2010年至2014年外科收治的患者實(shí)施了人性化護(hù)理管理，并取得良好的效果，報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取本院于2011年5月至2014年4月收治的117例外科患者，將其隨即分為兩組，其中對(duì)照組58例，男女分別為31例、27例，平均年齡（35.6±3.2）歲；觀察組59例，男女分別為30例、29例，平均年齡（36.2±4.1）歲。兩組患者的基本資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性（P＞0.05）。對(duì)照組患者提供常規(guī)的外科護(hù)理，觀察組患者除提供外科常規(guī)護(hù)理外，還會(huì)為其提供人性化護(hù)理。

1.2人性化護(hù)理方法

1.2.1完善住院環(huán)境：在住院期間，患者與其家屬都會(huì)在一定程度上產(chǎn)生對(duì)疾病的擔(dān)憂及恐懼心理，為了緩解其不良情緒，醫(yī)院應(yīng)該為其設(shè)置人性化的住院環(huán)境。在人性化病房當(dāng)中，要保證床鋪的干凈與舒適，保證室內(nèi)空氣的流通與新鮮。本研究在觀察組中患者所居住的病房中設(shè)置了一些暖色調(diào)的格局，與原有的白色格調(diào)相比，這樣的設(shè)計(jì)能夠使得患者感到舒適與溫馨，從而有效消除患者的不良情緒。在夜晚要盡量保證燈光的柔和與低調(diào)，保持病房的安靜，為患者營(yíng)造溫馨與舒適的人性化居住環(huán)境，使得患者的獲得良好的睡眠，利于其身體康復(fù)。

1.2.2加強(qiáng)護(hù)患溝通與交流：在外科護(hù)理病房中，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)關(guān)注患者的病情及情緒變化，與患者盡快的建立良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)掌握患者的要求，并盡量給予滿足。幫助患者盡快熟悉周圍的環(huán)境及人員；耐心地為患者講解疾病的發(fā)病原理與治療方法，使其積極的配合治療。發(fā)現(xiàn)患者有恐懼及擔(dān)憂等情緒時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)患者進(jìn)行傾訴，使不良情緒得到宣泄。護(hù)理人員還要與患者家屬積極地進(jìn)行溝通，指導(dǎo)患者家屬開導(dǎo)患者、鼓勵(lì)患者，從而幫助患者建立治療的信心，減輕其心理負(fù)擔(dān)［2］。同時(shí)，護(hù)理人員要耐心地解答患者提出的問題，及時(shí)為患者排憂解難。護(hù)理人員要注意自身的儀表，使用禮貌用語(yǔ)，使得患者感到被尊重、被關(guān)心，能夠時(shí)刻感受到溫暖。

1.2.3提升護(hù)理人員的技能水平：為了提高人性化護(hù)理的療效，本研究對(duì)觀察者的護(hù)理人員實(shí)施了專業(yè)的護(hù)理培訓(xùn)，并制定相應(yīng)的考核制度，每月對(duì)其實(shí)施一次培訓(xùn)考核，這樣不但有效提高了護(hù)理人員的護(hù)理技能與素質(zhì)，而且還對(duì)其技能水平給予及時(shí)檢驗(yàn)，使其了解自己的不足，從而不斷進(jìn)步。與此同時(shí)，由于外科大部分患者的病情都比較嚴(yán)重且變化很快，因此外科的護(hù)理人員必須要具備清晰的頭腦與較強(qiáng)的判斷能力。本研究也格外重視對(duì)觀察組中護(hù)理人員的判斷能力與反應(yīng)能力的培訓(xùn)，使其能夠冷靜有效的的處理患者的病情變化，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：選用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié) 果

采用調(diào)查問卷的形式調(diào)查分析患者滿意度。兩組患者對(duì)不同護(hù)理的護(hù)理技術(shù)、住院環(huán)境、護(hù)患交流以及護(hù)理服務(wù)的滿意度比較對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)果見表1。

表1　兩組患者對(duì)不同護(hù)理的滿意度比較［n（%）］

3　討 論

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，醫(yī)院能否良好的發(fā)展在很大程度上取決于醫(yī)院的服務(wù)管理質(zhì)量，因此如何提高患者的滿意度、如何獲得患者的信任成為每個(gè)醫(yī)院的管理重點(diǎn)。在外科中，大部分的患者都要接受手術(shù)治療，其病情嚴(yán)重且變化較大，因此外科患者心理的壓力也較大，常常會(huì)出現(xiàn)恐懼及焦慮等不良情緒，而人性化護(hù)理能夠以患者為根本，針對(duì)患者的實(shí)際情況為其提供科學(xué)及人性化的護(hù)理，從而使得患者的身心都得到良好的調(diào)整與恢復(fù)。在本研究中，觀察組患者對(duì)人性化護(hù)理的護(hù)理服務(wù)、住院環(huán)境以及護(hù)患溝通等的滿意度均高于對(duì)照組，可見人性化護(hù)理具有良好效果。

護(hù)理人員要堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，樹立正確的護(hù)理態(tài)度，尊重患者，關(guān)心患者，及時(shí)了解患者的其內(nèi)心的需求，熱心地幫助患者，盡量滿足患者的需求，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。結(jié)果研究可知，人性化護(hù)理不但可以為患者營(yíng)造舒適溫馨的住院環(huán)境，而且可以有效的調(diào)整患者及其家屬的心態(tài)，幫助其減輕恐懼與焦慮等不良情緒，提高患者的康復(fù)信心，從而使得患者更加積極的配合治療，提高治療的效果，使得患者更快的康復(fù)［3］。在外科護(hù)理中對(duì)患者實(shí)施人性化管理，大大提高了患者對(duì)住院環(huán)境、護(hù)理技術(shù)與護(hù)患溝通等方面的滿意程度，提高了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，值得臨床推廣應(yīng)用。

［1］段美珍.人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用［J］.中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2011，4（10）:107-108.

［2］王寧.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011，18（2）:366-367.

［3］剪密華.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的效果探討［J］.中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2010，17（26）:94-95.

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1671-8194（2015）18-0218-01