李清華

親情服務(wù)潤(rùn)人心田 催生和諧
——青島市軍休五中心服務(wù)管理工作寫真

李清華

坐落在青島東部城區(qū)的青島市軍休五中心，是一個(gè)有著 1158名軍休干部的“大家庭”。近年來(lái)，中心不斷拓展服務(wù)范圍，以親情化服務(wù)、人性化管理，讓軍休干部感受到尊崇、體味到情暖、觸摸到幸福，打造出和諧軍休家園。中心先后2次獲得“全國(guó)軍休系統(tǒng)先進(jìn)單位”，獲得“全國(guó)社會(huì)工作服務(wù)示范單位”“山東省文明單位”“山東省行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

富有活力的服務(wù)隊(duì)伍

“讓軍隊(duì)離退休干部這一社會(huì)特殊群體安享晚年，必須建設(shè)一支愿干事、能干事的干部職工隊(duì)伍?！敝行狞h委書記、主任張?jiān)里w如是說(shuō)。近年來(lái)，中心班子成員堅(jiān)守“德”、 提升“能”、重于“勤”、謀求“績(jī)”，以盡心竭力的工作當(dāng)好排頭兵。中心堅(jiān)持經(jīng)常性的思想教育，做到每月一個(gè)教育專題。通過(guò)開展“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”演講比賽，以凈化心靈、錘煉黨性、優(yōu)化作風(fēng)；通過(guò)開展創(chuàng)建星級(jí)軍休服務(wù)崗，深化服務(wù)型軍休中心建設(shè)，強(qiáng)化干部職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)意識(shí)。帶著責(zé)任抓落實(shí)、帶著感情做工作，成為大家的強(qiáng)烈共識(shí)。中心注重用制度規(guī)范行為，制定了《績(jī)效考評(píng)制度》《星級(jí)軍休服務(wù)崗評(píng)定制度》等11類56項(xiàng)匯編成冊(cè)，培養(yǎng)大家公平、依法服務(wù)的自覺(jué)性；建立AB

青島市民政局局長(zhǎng)（左排中）到軍休五中心調(diào)研指導(dǎo)工作角負(fù)責(zé)制，促進(jìn)制度落實(shí)到位，“有人負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)” 已蔚然成風(fēng)。

傾注親情的真誠(chéng)服務(wù)

針對(duì)軍休干部人數(shù)多、分散居住多、集中管理難的特點(diǎn)，中心在人性化上做文章，在精細(xì)化上下功夫， 打出了一套貼心服務(wù)的“組合拳”：

——堅(jiān)持“六訪”。對(duì)軍休干部逢年過(guò)節(jié)必訪，生病住院必訪，有需求必訪，遇有困難必訪，80歲以上高齡必訪，支部聯(lián)絡(luò)員經(jīng)常電話詢?cè)L，及時(shí)掌握休干的需求，把關(guān)愛送到他們的心坎上。2014年，中心探訪住院、有困難及高齡休干達(dá)600余人次。

——特別關(guān)愛。對(duì)空巢、傷病殘休干發(fā)放愛心救助卡，實(shí)行重點(diǎn)幫扶，將他們的實(shí)際困難和具體需求建立電子檔案，指定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)解決困難。中心社會(huì)工作者實(shí)施了“桑榆晚霞”“流金歲月”服務(wù)項(xiàng)目， 開展了 “心靈之橋”等系列活動(dòng)，送上了精神慰藉。

——關(guān)注健康。根據(jù)不同季節(jié)和休干需求，有針對(duì)性地開展保健知識(shí)講座、心理咨詢等義診活動(dòng)；每年為休干進(jìn)行健康查體，請(qǐng)專家進(jìn)行情況反饋，為休干答疑釋惑。

——改善環(huán)境。積極籌集資金，對(duì)自來(lái)水管道實(shí)施改造，對(duì)供熱管道進(jìn)行擴(kuò)容，安裝監(jiān)控系統(tǒng)，完善防火防盜設(shè)施，對(duì)院區(qū)進(jìn)行花園式美化，讓休干們生活的更加安心、愜意。

——服務(wù)精細(xì)。在接收軍休干部工作中，規(guī)范接收流程，采取檔案預(yù)審、分期約定、集中接收的方式。對(duì)異地接收的，檔案、工資提前與部隊(duì)電話溝通，保證移交工作順暢；對(duì)不能自理的，中心領(lǐng)導(dǎo)與接收小組人員登門辦公；接收工作中熱心、熱情、細(xì)致的服務(wù)，莊重、親切的氛圍，得到了上級(jí)部門、部隊(duì)和休干的高度評(píng)價(jià)；編制的《軍休干部服務(wù)手冊(cè)》，既讓新接收的軍休干部快捷辦理接收后相關(guān)事宜，又滿足他們對(duì)相關(guān)政策的了解，被稱之為“溫馨指南”。

愉悅身心的特色文化

中心把滿足軍休干部對(duì)精神文化生活的需求作為提高其幸福指數(shù)的重要內(nèi)容，成立軍休干部文體協(xié)會(huì)，開設(shè)以書法、繪畫等為課程的老年課堂，組建合唱隊(duì)、器樂(lè)隊(duì)、模特隊(duì)等文體組，做到每周有安排、天天有活動(dòng)、節(jié)日有聯(lián)歡。“迎春同樂(lè)會(huì)”、春游、棋牌賽、書畫展等多彩的文體活動(dòng)，讓軍休干部感受著快樂(lè)、享受著幸福。

釋放激情的桑榆之美

為使軍休干部保持政治本色，中每一個(gè)明天都是一個(gè)新的起點(diǎn)。軍休五中心干部職工將以更加飽滿的熱情、更加充足的干勁，用親情營(yíng)造溫馨，用真誠(chéng)構(gòu)建和諧，為軍休干部編織一個(gè)美麗的晚霞。

心對(duì)集中居住的休干“樓棟建支部、單元設(shè)小組”，對(duì)分散居住的休干“劃片建支部、樓群設(shè)小組”， 并為每個(gè)支部配備一名工作人員作為聯(lián)絡(luò)員，確保休干能夠參與支部活動(dòng)。為使軍休干部實(shí)現(xiàn)“老有所為”的價(jià)值追求，積極組織他們參與社會(huì)公益活動(dòng)。軍休干部劉興忠，歷時(shí)五年多，跑遍島城的1219條街道，制作了3200集的城市發(fā)展紀(jì)錄片《3D青島2012》，無(wú)償贈(zèng)送給青島檔案館；以軍休干部名字命名的“孫嵐工作室”，已成為社區(qū)居民法律咨詢、鄰里糾紛的“小法庭”和“仲裁辦”。

（作者單位：山東省青島市軍休五中心）