李虹上海理工大學(xué)外語學(xué)院

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淺談涉外企業(yè)“跨文化”交際管理

李虹
上海理工大學(xué)外語學(xué)院

摘要：涉外企業(yè)的跨國跨文化問題自從上世紀(jì)八十年代晚期以來就越發(fā)突出，大約70%的失敗原因是由于文化語言交流和諧方面出了問題，提高跨文化管理（Cross-Cultural / Intercultural Management）能力漸變?yōu)樾鲁B(tài)。本文分析了中西方企業(yè)的文化差異特征，探討了“跨文化交際”語言運用問題及對跨文化企業(yè)工作的影響，提出了一些加強企業(yè)跨文化交際管理辦法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)跨文化交際管理

一、引言

在世界政治變革多極化、經(jīng)濟(jì)蕭條全球化、文化沖突多元化的大背景下,中國渡過WTO15年緩沖期，經(jīng)濟(jì)市場將全面開放。中國企業(yè)可以到WTO組織的任何一個國家去經(jīng)營，WTO組織的國家也可以到中國來建工廠，這就構(gòu)成了企業(yè)跨文化經(jīng)營。來自不同文化背景中的“跨文化企業(yè)”(intercultural enterprise）,由于文化價值觀、基本信念、職業(yè)道德、規(guī)則意識、綜合素質(zhì)等差別，“跨文化交際”(intercultural communication)和“跨文化管理”（Cross-Cultural / Intercultural Management）便在這種沖突文化模式下產(chǎn)生。因此，了解不同國家的企業(yè)文化特征，掌握基本內(nèi)涵，做好“跨文化和諧”(intercultural harmony)工作，對于我國企業(yè)增加與國外企業(yè)合作與交流，提高跨文化企業(yè)管理成功機率有著極其重要的意義。

二、中西方企業(yè)的跨文化特點和差異

西方“跨文化企業(yè)”的特點：追求“利潤最大化”為企業(yè)的終極目標(biāo)；具有濃厚的“創(chuàng)造性不滿足”、“卓越”意識；強調(diào)規(guī)章制度和契約的“硬管理”約束作用；崇尚自由競爭冒險和個人價值的自我實現(xiàn)。

中國“跨文化企業(yè)”的特點：政治色彩濃厚，具有明顯的社會主義公有制企業(yè)文化特征；崇尚倫理道德，以道德規(guī)范和倫理標(biāo)準(zhǔn)作為價值取向；個性特色不明，沒有形成“百家爭鳴”的企業(yè)發(fā)達(dá)景象；管理制度松散，是“人治”、“情治”與“法治”相結(jié)合的企業(yè)文化。

中西“跨文化企業(yè)”文化的差異。中國文化屬人文文化，西方文化屬科學(xué)文化。反映在企業(yè)管理文化上主要存在基本信念、職業(yè)道德、決策方式、管理理念、治理結(jié)構(gòu)和判斷管理效果的標(biāo)準(zhǔn)等方面的差異。中國企業(yè)應(yīng)揚長避短,把自身優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和西方先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)管理文化和諧地結(jié)合起來。

三、根據(jù)文化特點，減少中西企業(yè)的“跨文化”語用失調(diào)

語言是社會文化的反映和表現(xiàn)形式,文化是語言深刻的社會內(nèi)涵和屬性。中西企業(yè)“跨文化交際”從某種意義來說是通過語言交際來溝通的。企業(yè)注重員工一般語言交際能力的提高，忽視母語語用規(guī)則的影響。比如,“老經(jīng)理”是我們表示對資格老的經(jīng)理的敬語,而“Old manager”表示“過時”的經(jīng)理,西方人肯定不悅，而應(yīng)用“experienced”(有經(jīng)驗的)這個詞來表示了贊賞。忽視跨文化意識的培養(yǎng),使員工缺乏對文化差異的敏感性、寬容性以及處理文化差異的靈活性。如果一個能說一口流利外語的人出現(xiàn)語用失誤,他很可能會被認(rèn)為缺乏禮貌或不友好。比如，上海產(chǎn)的白翎牌鋼筆，其英譯為"White Feagher"，在英語國家無人問津。其原因在于英語中有句成語：to show the white feagher (意思是臨陣脫逃)，White Feagher象征的是膽小鬼。再如,馬戲牌撲克牌被音譯成“Maxipuke”，因這個拼音正好是兩個英文詞“Maxi特多的嘔吐物”的集合，英語國家的人們就避而遠(yuǎn)之。美國運動系列商品“Nike”，本是希臘神話中勝利女神的芳名，本應(yīng)音譯為“奈姬”之類,但這個過于女性化的商標(biāo)很難引起中國消費者的認(rèn)同，現(xiàn)將它譯成了“耐克”，既有堅固耐穿的含義，又包含了勝利女神克敵必勝的原意。

四、根據(jù)文化差異，做好中西企業(yè)“跨文化”的常態(tài)管理工作

（一）認(rèn)真做好“跨文化企業(yè)”獨立人格和社會人格的和諧工作

西方強調(diào)的是獨立的人格，東方強調(diào)的是社會的人格。一個企業(yè)家如果不去追求自身的利益和價值，就不可能成為真正的企業(yè)家，但是只有獨立的人格，企業(yè)不能形成群體的合力，管理要求實現(xiàn)的群體和諧力就不能形成。未來的管理應(yīng)該是把這兩者和諧結(jié)合起來，既強調(diào)個體必須服從集體利益，又強調(diào)能力主義，強調(diào)績效考核的重要地位。未來人格應(yīng)是群體人格和獨立人格的和諧統(tǒng)一。

（二）重點加強“跨文化企業(yè)”制度管理和柔性管理的和諧工作

西方管理的最大特點是規(guī)范化、制度化、邏輯化、程序化，而儒家文化的管理是一種“引導(dǎo)性”管理。因此，把兩者結(jié)合起來，既有理念上的引導(dǎo)又有科學(xué)的管理秩序，把制度管理和價值管理和諧地結(jié)合起來，營造一種和諧的氣氛，達(dá)到優(yōu)化管理的目標(biāo)。

（三）十分注重“跨文化企業(yè)”追求卓越和保持和諧的和諧工作

西方管理追求卓越，東方管理追求和諧。追求卓越如果離開了和諧，就走向自己的反面。正如湯因比所言：“人類已經(jīng)掌握了可以毀滅自己的高度的技術(shù)文明手段，同時又處于極端的政治意識形態(tài)營壘，最重要的精神就是中國文明的精髓——和諧。”也就是說，只有兩者互相結(jié)合才能形成“和諧——卓越——和諧”新常態(tài)。

參考文獻(xiàn)

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