【摘要】《商務(wù)文化》是一門研究和傳授商務(wù)文化的課程，是研究人類在商務(wù)活動(dòng)及其發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和的課程。商務(wù)文化在有形或無(wú)形中直接或間接地影響并指導(dǎo)著商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。目前我國(guó)高校開設(shè)《商務(wù)文化》課程的不是很多，《商務(wù)文化》相關(guān)的教材也是廖廖，該課程仍處于建設(shè)的初期階段，本文將《商務(wù)文化》課程建設(shè)過(guò)程中就體例及內(nèi)容重構(gòu)方面提出了創(chuàng)新性的觀點(diǎn)與思考。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)文化 商務(wù)文化內(nèi)涵 四個(gè)層次 體例重構(gòu) 創(chuàng)新性

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）10-0218-02

商務(wù)文化是人類在商務(wù)活動(dòng)及其發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它滲透在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，她是商務(wù)的靈魂、規(guī)則和表現(xiàn)。作為學(xué)習(xí)商科的當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)、總結(jié)并不斷創(chuàng)新商務(wù)文化，提高從商軟實(shí)力。然而，目前我國(guó)高校開設(shè)《商務(wù)文化》課程的不是很多，《商務(wù)文化》相關(guān)的教材也是廖廖，該課程仍處于建設(shè)的初期，本文將《商務(wù)文化》課程建設(shè)過(guò)程中就體例及內(nèi)容重構(gòu)方面創(chuàng)新性的思考展開論述。

一、《商務(wù)文化》課程概述

1.課程內(nèi)容

《商務(wù)文化》是一門研究商務(wù)文化的課程，是研究人類在商務(wù)活動(dòng)及其發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，研究在商務(wù)發(fā)展歷史過(guò)程中，傳統(tǒng)文化與商務(wù)活動(dòng)的相互影響，對(duì)商人價(jià)值觀和商人性格的塑造以及在其身上的積淀，并滲透在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中表現(xiàn)出的各種商務(wù)行為習(xí)慣、商務(wù)規(guī)則和商務(wù)表現(xiàn)形式等。商務(wù)文化在有形或無(wú)形中直接或間接地影響并指導(dǎo)著商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。

2.課程定性

《商務(wù)文化》是管理類二級(jí)學(xué)科，是商科學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課，對(duì)學(xué)生商務(wù)素養(yǎng)的形成具有非常大的幫助；它交叉性、綜合性很強(qiáng)，屬于新興學(xué)科，涉及文化學(xué)、歷史學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)、民俗學(xué)、宗教、禮儀、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科；政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多領(lǐng)域；生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等多環(huán)節(jié)。

3.學(xué)習(xí)的意義

應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)代所有從事商務(wù)營(yíng)銷等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人員，都必須懂得商務(wù)文化的內(nèi)涵，從中領(lǐng)悟商務(wù)價(jià)值觀和商務(wù)倫理道德、學(xué)習(xí)經(jīng)商的游戲規(guī)則，了解商務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式和發(fā)展趨勢(shì)，這樣才能成為有文化、有內(nèi)涵、懂規(guī)則、有底線的商人，這正是成為中國(guó)式儒商的必要條件。

二、深入理解商務(wù)文化內(nèi)涵，重構(gòu)課程體例

1.商務(wù)文化的內(nèi)涵

所謂商務(wù)文化，是人類在商務(wù)活動(dòng)及其發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是在商務(wù)發(fā)展歷史過(guò)程中，傳統(tǒng)文化與商務(wù)活動(dòng)的相互影響，對(duì)商人價(jià)值觀和商人性格的塑造以及在其身上的積淀，并滲透在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中表現(xiàn)出的各種商務(wù)行為習(xí)慣、商務(wù)規(guī)則和商務(wù)表現(xiàn)形式。

商務(wù)文化作為文化的一種，自成一個(gè)系統(tǒng)，按照國(guó)際學(xué)術(shù)界通常對(duì)文化四層次的劃分方法，商務(wù)文化也可以劃分為四個(gè)層次：即商務(wù)物態(tài)文化層、商務(wù)制度文化層、商務(wù)行為文化層和商務(wù)心態(tài)文化層。這四個(gè)層次之間不僅由淺至深、由表及里，而且也是互相聯(lián)系、相互制約、相互促進(jìn)，并構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體。

2.課程體例重構(gòu)的思考

根據(jù)對(duì)商務(wù)文化四個(gè)層次的分析，結(jié)合商務(wù)活動(dòng)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的三個(gè)必要環(huán)節(jié)，可以也應(yīng)該將商務(wù)文化的構(gòu)成體例作如下安排：

（1）商務(wù)心態(tài)文化層

①商務(wù)價(jià)值觀是從事商務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)意識(shí)和觀念，它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中對(duì)于宗旨、目標(biāo)、信念、行為、價(jià)值取向的一種總的根本性的觀念，是價(jià)值主體對(duì)價(jià)值客體做出評(píng)價(jià)的總和，包括為什么從事商務(wù)活動(dòng)，從事商務(wù)活動(dòng)的價(jià)值及大小等。商務(wù)價(jià)值觀是商務(wù)文化的核心，是指導(dǎo)各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)開展的基礎(chǔ)。

②商務(wù)倫理道德是人們?cè)谧非罄孢^(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的道德原則，是對(duì)從事各類商務(wù)活動(dòng)的行為主體的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，同時(shí)也包括商務(wù)活動(dòng)主體在工作中應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則。

（2）商務(wù)行為文化層

商俗即商務(wù)民俗文化，是指一個(gè)國(guó)家或民族在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里所創(chuàng)造、積淀、享用和世代傳承演繹的商務(wù)文化形態(tài)。這種文化形態(tài)，以約定俗成的方式存在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活之中，影響著人們?cè)谏a(chǎn)、流通與消費(fèi)領(lǐng)域里的價(jià)值觀念、心理意識(shí)、行為方式，是特定階層族群或人群沿習(xí)成俗的文化意識(shí)的的綜合體現(xiàn)。

（3）商務(wù)制度文化層

①商務(wù)環(huán)境 是指企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中能對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生沖擊和影響的外界因素和社會(huì)環(huán)境，如社會(huì)文化、自然環(huán)境、法律環(huán)境等。因此商務(wù)環(huán)境泛指一切影響和制約企業(yè)商務(wù)活動(dòng)決策和實(shí)施的外部環(huán)境的總和。

②商務(wù)禮儀 是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

（4）商務(wù)物態(tài)文化層

①企業(yè)文化 是指企業(yè)在一定的社會(huì)文化環(huán)境影響下，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)倡導(dǎo)培育和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)新所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。這里所指的企業(yè)包括了商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的商務(wù)主體。

②營(yíng)銷文化 企業(yè)營(yíng)銷文化是貫穿于企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營(yíng)銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱。營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)商務(wù)的一種主要手段和方法，因此，營(yíng)銷文化也必然成為商務(wù)文化的一種主要表現(xiàn)形式。

③產(chǎn)品文化 是指以企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為載體，反映企業(yè)物質(zhì)及精神追求的各種文化要素的總和，是產(chǎn)品價(jià)值、使用價(jià)值和文化附加值的統(tǒng)一，又是一類消費(fèi)者群體在某段時(shí)期內(nèi)對(duì)某種產(chǎn)品所蘊(yùn)涵特有個(gè)性的定位。產(chǎn)品是企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行交換的主要介質(zhì)。

④電子商務(wù)文化 即電子商務(wù)領(lǐng)域（行業(yè)、企業(yè)、人物）在發(fā)展中所積淀的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和，包括逐漸形成的理念、價(jià)值觀、制度、規(guī)則以及各種表現(xiàn)形式。電子商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)的一種新興的表現(xiàn)形式，也代表了未來(lái)的商務(wù)發(fā)展方向。

⑤物流文化 即人們對(duì)物流活動(dòng)全部理念和整體運(yùn)行過(guò)程的認(rèn)識(shí)，是指一種物流范圍內(nèi)具有特殊內(nèi)容和表現(xiàn)手段的文化形態(tài)，是人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中依賴于以物流技術(shù)、物流資源、物流信用為支點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。所有的商務(wù)活動(dòng)、所有的商品交換都離不開貨物、資金、信息等的流轉(zhuǎn)，物流是完成商務(wù)活動(dòng)的必然支撐。

⑥消費(fèi)者文化 消費(fèi)者是所有商務(wù)活動(dòng)的終點(diǎn)，消費(fèi)者也成為了所有商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的重要的角色。消費(fèi)者文化可以理解為消費(fèi)者如何通過(guò)積極地重塑和轉(zhuǎn)換那些暗含在廣告、品牌、環(huán)境和實(shí)體產(chǎn)品中的象征意義，來(lái)體現(xiàn)他們的個(gè)性、身份、社會(huì)地位和生活目標(biāo)。其核心思想是消費(fèi)者如何通過(guò)對(duì)物的象征意義的闡釋來(lái)體現(xiàn)他們的個(gè)性和自我價(jià)值。

⑦商務(wù)旅游休閑文化 是指在商務(wù)旅游活動(dòng)過(guò)程中，以商務(wù)活動(dòng)為載體，以旅游資源為依托，以休閑、旅游為形式所形成、反映和傳播的文化現(xiàn)象。商務(wù)活動(dòng)經(jīng)常需要在出差、移動(dòng)中進(jìn)行，所以誕生出商務(wù)旅游的概念，主要涉及到交通、遷移、住宿、體育賽事、文化或者飲食活動(dòng)和飯店行業(yè)的宴會(huì)等條件，商務(wù)旅游休閑活動(dòng)是商務(wù)活動(dòng)的主要表現(xiàn)形式的一部分。

三、課程重構(gòu)的創(chuàng)新性

《商務(wù)文化》課程內(nèi)容及結(jié)構(gòu)的調(diào)整，貫徹工學(xué)結(jié)合的原則，符合國(guó)家教育部教學(xué)模式轉(zhuǎn)型的要求，同時(shí)參閱當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)術(shù)成果，符合學(xué)術(shù)理論方向，努力實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐并重，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)素養(yǎng)與商務(wù)執(zhí)行能力。其特色創(chuàng)新可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1.切入角度的創(chuàng)新：從商務(wù)、營(yíng)銷的角度切入，使得商務(wù)文化的內(nèi)容上更商務(wù)化，契合商務(wù)實(shí)際情況；

2.商務(wù)文化內(nèi)涵上的創(chuàng)新：有機(jī)地整合了“商務(wù)”與“文化”，深度剖析了“商務(wù)文化”的內(nèi)涵，更適合商科大學(xué)生學(xué)習(xí)；

3.商務(wù)文化內(nèi)容上的創(chuàng)新：商務(wù)價(jià)值觀和物態(tài)文化層中多個(gè)子文化的介入探討在學(xué)術(shù)界起步較早，如產(chǎn)品文化、電子商務(wù)文化、物流文化、消費(fèi)者文化和商務(wù)旅游休閑文化等，都為較早介入研究，具有一定的創(chuàng)新性；

4.體例重構(gòu)上的創(chuàng)新：本次體例重構(gòu)從總體布局到章節(jié)布局上都體現(xiàn)了文化的層次，實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)文化的透徹詮釋。如對(duì)商務(wù)文化的內(nèi)容按照文化的4個(gè)層次設(shè)置，將商務(wù)文化由內(nèi)而外地進(jìn)行分析介紹，其中商務(wù)物態(tài)文化層又體現(xiàn)了商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的商務(wù)角色、商務(wù)手段和商務(wù)配套服務(wù)的整合，完整地展現(xiàn)營(yíng)銷的全過(guò)程。各層次和各章節(jié)既相互聯(lián)系又各自獨(dú)立，線條清晰，闡述準(zhǔn)確，相對(duì)完整地剖析了商務(wù)文化；

5.教材上的創(chuàng)新：按照此思路編著、由機(jī)械工業(yè)出版社出版的《商務(wù)文化》教材，大量運(yùn)用案例和圖片，寓理論知識(shí)于案例、實(shí)作和應(yīng)用中，結(jié)合圖片補(bǔ)充，易于實(shí)現(xiàn)知識(shí)目標(biāo)與能力目標(biāo)，從根本上加強(qiáng)和突出綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。

四、《商務(wù)文化》課程體例重構(gòu)的意義

本次對(duì)《商務(wù)文化》課程體例的重構(gòu)是在前期積累的基礎(chǔ)上嘗試深入研究，一來(lái)為新入商界的青年才俊提供學(xué)習(xí)素材，二來(lái)期待激發(fā)更多愛好者的興趣，一起發(fā)掘我國(guó)商務(wù)文化的更深內(nèi)涵。其意義主要有以下幾點(diǎn)：

1.剖析商務(wù)的層次，探究商務(wù)的內(nèi)核，將商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)具體化、物象化，尋找商務(wù)沿襲及發(fā)展的規(guī)律。深入分析我國(guó)的商務(wù)發(fā)展特色、規(guī)則和歷史，更有利于我們更好地學(xué)習(xí)、適應(yīng)和把握商務(wù)，做到對(duì)商務(wù)文化的“文化自覺”。

2.明晰商務(wù)文化，規(guī)范引導(dǎo)發(fā)展，能使其更好地為我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)建設(shè)服務(wù)。

3.從學(xué)術(shù)研究的角度上來(lái)講，有利于商科各專業(yè)學(xué)科的完善發(fā)展。對(duì)于商科的學(xué)員和從業(yè)人員，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)文化非常重要，有利于培養(yǎng)出明商道、講規(guī)則、有文化、守底線的一流儒商。

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