趙建翊

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”從開始提出，到寫入政府工作報(bào)告，再到席卷整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，仿佛就在一夜之間，速度非常迅猛。那么，如何理解把握“互聯(lián)網(wǎng)+”，“互聯(lián)網(wǎng)+”如何作用于傳統(tǒng)煙草商業(yè)企業(yè)，該文從思維、工具、技術(shù)路線三方面來剖析“互聯(lián)網(wǎng)+”，以寧波煙草為對(duì)象，嘗試以現(xiàn)有的“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷”甬煙電子商務(wù)網(wǎng)為基礎(chǔ)，整合各類新媒體工具，探索O2O網(wǎng)上商城，從工商零消供應(yīng)鏈四位一體和線上線下、前臺(tái)后臺(tái)全面融合的角度來探討基于“互聯(lián)網(wǎng)+”打造智慧煙草。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ O2O 新媒體 智慧煙草 供應(yīng)鏈

中圖分類號(hào)：F322 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）09（a）-0249-02

1 互聯(lián)網(wǎng)+

“互聯(lián)網(wǎng)+”屬于國(guó)策、政治層面上的事情，我們不去考慮。該文從思維、工具和技術(shù)路線層面三個(gè)層次來分析“互聯(lián)網(wǎng)+”。

（1）思維，“互聯(lián)網(wǎng)+”，首先考慮的應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是那些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功后，總結(jié)出來的，適合其企業(yè)自身發(fā)展的方法論，比如：小米的“專注、極致、口碑、快”，360的“免費(fèi)模式”，BAT（百度、阿里、騰訊）的“大數(shù)據(jù)、大平臺(tái)”等等，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的可能都不一致，但歸根結(jié)底離不開“開放、包容、共享”這三點(diǎn)。“開放、包容、共享”是互聯(lián)網(wǎng)在被創(chuàng)造出來之時(shí)，就被賦予的核心基因，因此許多傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)包括寧波煙草，要融合“互聯(lián)網(wǎng)+”，首先就應(yīng)該具備“開放、包容、共享”的思路和方法論。

（2）工具，“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，這應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)+”考慮的第二個(gè)層面的事情。這兩個(gè)詞的字基本相同，唯一的差別是“+”的位置不一樣，“+互聯(lián)網(wǎng)”，個(gè)人認(rèn)為是在已有主體的大框架下，將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)工具進(jìn)行修飾，就比如整個(gè)房子已經(jīng)建好了，基礎(chǔ)架構(gòu)都已經(jīng)定好了，剩下的軟裝的部分通過各種裝修材料（互聯(lián)網(wǎng)）來進(jìn)行裝潢；“互聯(lián)網(wǎng)+”，個(gè)人認(rèn)為是在主體設(shè)計(jì)初期，就已經(jīng)考慮互聯(lián)網(wǎng)特性，然后再成品的時(shí)候，通過具體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行具象，就比如房子設(shè)計(jì)初期，就已經(jīng)充分考慮的互聯(lián)網(wǎng)的特性，房子毛坯的時(shí)候，就已經(jīng)具備互聯(lián)網(wǎng)的功能了，在軟裝的時(shí)候在用各種具體的互聯(lián)網(wǎng)裝修材料進(jìn)行裝潢。

“+互聯(lián)網(wǎng)”只是簡(jiǎn)單的將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)工具，進(jìn)行內(nèi)外的互聯(lián)互通，而“互聯(lián)網(wǎng)+”是在互聯(lián)網(wǎng)思維的引導(dǎo)下，通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行萬物互聯(lián)。因此，“+互聯(lián)網(wǎng)”其實(shí)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個(gè)部分，一個(gè)作為工具的部分。就像以前的蒸汽時(shí)代、電力時(shí)代一樣，當(dāng)造出一個(gè)大車廂后，發(fā)現(xiàn)通過馬拉不動(dòng)了，才考慮到改用蒸汽機(jī)，這就是“+互聯(lián)網(wǎng)”，而如果在設(shè)計(jì)車廂的時(shí)候，就考慮到要用蒸汽機(jī)，充分結(jié)合了蒸汽機(jī)的特性，最后打造出來最適合用蒸汽機(jī)來拉的車廂，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的最大的區(qū)別在于主體設(shè)計(jì)之初是否有考慮互聯(lián)網(wǎng)的思維，而不是在主體建造出來后，在去讓互聯(lián)網(wǎng)去適應(yīng)它。

（3）技術(shù)路線，“互聯(lián)網(wǎng)+”的第三個(gè)層面，應(yīng)該就是技術(shù)路線。商業(yè)零售企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展大致有兩個(gè)方向：一是大而全的綜合平臺(tái)電商，如：阿里巴巴，已經(jīng)涵蓋了零售的各個(gè)方面，包括B2B，B2C，C2C等；二是細(xì)而深垂直電商，在一個(gè)方面進(jìn)行深耕細(xì)作，如聚美優(yōu)品，專注于做化妝品的銷售。技術(shù)路線大體可以分為三種：第一種，依托目前市場(chǎng)上一些比較大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如：阿里巴巴、京東等，以入駐或?qū)拥姆绞?，這種方式前期投入少、實(shí)現(xiàn)起來快、風(fēng)險(xiǎn)小，但不一定十分契合企業(yè)自身，以及不利于企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)積累；第二種，就是依靠自身力量，從無到有，創(chuàng)建一個(gè)屬于自己的電商平臺(tái)，這種方式前期投入大、見效慢、風(fēng)險(xiǎn)大，最終也不一定成功，但如果成功，就是為企業(yè)自身量身定制的“互聯(lián)網(wǎng)+”，同時(shí)又能為企業(yè)做好大量的互聯(lián)網(wǎng)的積累；第三種，是前面兩種的折中，一方面入駐或?qū)哟蟮钠脚_(tái)；另一方面積極發(fā)展自有平臺(tái)，進(jìn)可攻，退可守，借助大的平臺(tái)學(xué)習(xí)借鑒適合自己的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，反作用于自由平臺(tái)的發(fā)展成長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)可控，建議煙草商業(yè)企業(yè)采用這種方式，來打造互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一邊通過與大平臺(tái)合作，來探索適合自己的互聯(lián)網(wǎng)之路，另一邊逐步推出自己的互聯(lián)網(wǎng)垂直平臺(tái)，先以卷煙為主，后續(xù)慢慢擴(kuò)展其它與卷煙關(guān)聯(lián)較大的非煙物品，如酒等。

2 寧波煙草現(xiàn)狀

寧波煙草是一家傳統(tǒng)的卷煙零售商業(yè)公司，近年來隨著國(guó)際和國(guó)內(nèi)環(huán)境中控?zé)煹暮袈暼找嫣岣?，煙草專賣許可證的持有數(shù)量在日益減少（截止2015年8月，許可證持有量為46545），同時(shí)卷煙的銷量也很難有大的提升。寧波煙草當(dāng)前正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型提升的拐點(diǎn)。（如表1）

寧波煙草的信息化，經(jīng)歷了之前的“分散呼叫訂貨”，到“集中呼叫訂貨”，再到如今“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷”的“四網(wǎng)合一”。由于歷史的原因、以及建設(shè)時(shí)間的先后，各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間形成了一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)煙囪。從系統(tǒng)功能的作用對(duì)象角度來看，“四網(wǎng)合一”的對(duì)象都是商業(yè)公司和卷煙零售戶，那么從供應(yīng)鏈“工商零消”的數(shù)據(jù)流角度來看，缺少了消費(fèi)者數(shù)據(jù)這樣一個(gè)重要的數(shù)據(jù)閉環(huán)，雖然在卷煙零售戶端部署了信息采集軟件，但僅僅是被動(dòng)采集該店的卷煙銷售流水，無法與真實(shí)的消費(fèi)者一一對(duì)應(yīng)起來。在如今高新技術(shù)迅猛發(fā)展，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，寧波煙草急需在業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程層面進(jìn)行一次全新的整合融合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”下的寧波智慧煙草，直面經(jīng)濟(jì)運(yùn)行拐點(diǎn)，來適應(yīng)新形勢(shì)下的轉(zhuǎn)型提升。

3 智慧煙草

該文探討的智慧煙草，是以“互聯(lián)網(wǎng)+”的“開放、包容、共享”思維為指導(dǎo)，以寧波現(xiàn)有的“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷”的甬煙電子商務(wù)網(wǎng)為基礎(chǔ)，整合各類新媒體營(yíng)銷資源，嘗試從工商零消四位一體和線上線下、前臺(tái)后臺(tái)全面融合創(chuàng)造智慧煙草，以達(dá)到深度黏合供應(yīng)鏈上各個(gè)角色和第三方合作伙伴，吸引和影響更多更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者群體，探索O2O網(wǎng)上商城，搶占互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)手機(jī)入口，制定標(biāo)準(zhǔn)，打造技術(shù)壁壘，確保商流、物流、資金流、信息流從貫通到暢通，為謀劃和實(shí)踐“三大課題”奠定基礎(chǔ)，為推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革做好保障，積極推進(jìn)營(yíng)銷上水平的目的。

為什么是新媒體，隨著科技手段的日新月異，各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷的發(fā)展，依附于互聯(lián)網(wǎng)的各種手段也層出不窮。新媒體正是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而興起的手段之一。新媒體包括網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)手機(jī)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等，相對(duì)于報(bào)紙、廣播、電視、雜志等四大傳統(tǒng)媒體，新媒體具有交互性與即時(shí)性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個(gè)性化與社群化的特點(diǎn)，它能迎合人們休閑娛樂時(shí)間碎片化的需求，滿足隨時(shí)隨地地互動(dòng)性表達(dá)、娛樂與信息的需要等等。

寧波煙草目前在力推的“四網(wǎng)合一”（網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷），其本質(zhì)也是一種利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷管理和服務(wù)的新媒體模式，“四網(wǎng)合一”的大規(guī)模應(yīng)用，為工、商、零、消四個(gè)主體的深度互動(dòng)提供了暢通的基礎(chǔ)。

為什么是O2O，O2O（online to offline）是線上線下服務(wù)，是傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

寧波煙草的本質(zhì)還是零售服務(wù)商，不生產(chǎn)卷煙，只是通過我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將合適的卷煙送到卷煙零售戶手上，進(jìn)而通過卷煙零售戶將卷煙銷售給需要的消費(fèi)者。寧波煙草目前擁有的4.6萬都零售戶是煙草零售優(yōu)質(zhì)的線下實(shí)體終端店，同時(shí)“四網(wǎng)合一”的主要對(duì)象也是零售戶，可以說寧波煙草在獲取“商零”的數(shù)據(jù)上已基本沒問題，但對(duì)于供應(yīng)鏈上的“零消”數(shù)據(jù)的獲取急需一個(gè)很好的解決辦法，來完善整個(gè)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。

來反觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的做法，近期先有京東入股永輝超市，再有阿里巴巴入股蘇寧，他們紛紛開始從線上渠道轉(zhuǎn)向了線下渠道的布局。寧波煙草可以反其道行之，以線下渠道為基礎(chǔ)向線上渠道發(fā)展，打造一個(gè)“類O2O”商城，可以借鑒淘寶天貓商城的經(jīng)驗(yàn)，任何有意向、有意愿的零售戶，在滿足一定的條件后，可以進(jìn)駐到商城“網(wǎng)上零售”，他們可以在上面宣傳自己的店鋪，向消費(fèi)者展示自己所擁有的卷煙信息等等；消費(fèi)者通過“網(wǎng)上零售”找到適合自己的卷煙需求后，可到合適的零售戶處去購(gòu)買；煙草也可以通過“網(wǎng)上零售”，獲取想要的消費(fèi)者“零商”數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以將這些數(shù)據(jù)共享給供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)，來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的全面發(fā)展。（如圖1）

該文探討的智慧煙草，在應(yīng)用和數(shù)據(jù)層面融合了新媒體和四網(wǎng)合一，特別是創(chuàng)新性的將微博、微信、手機(jī)APP的客戶，納入消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一管理，同時(shí)結(jié)合主題營(yíng)銷、位置營(yíng)銷，嘗試不涉及實(shí)物配送的類O2O網(wǎng)上商城建設(shè)，幫助零售戶進(jìn)行線上營(yíng)銷，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力。通過新媒體吸引吸附更多更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者，適時(shí)協(xié)同工業(yè)公司進(jìn)行各種在線問卷調(diào)查，在消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行歸納分析整理，構(gòu)建消費(fèi)者購(gòu)買意向模型、卷煙消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展模型、零售終端價(jià)值模型，將合適的門店合適的卷煙推送到合適的消費(fèi)者手中，將線上的流量發(fā)展成線下的消費(fèi)量，最大程度的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

為什么要標(biāo)準(zhǔn)，在多年推行使用“四網(wǎng)合一”過程中，其已經(jīng)成為了寧波煙草的核心業(yè)務(wù)流程，要想以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，打造智慧煙草平臺(tái)，勢(shì)必要“引進(jìn)來”很多數(shù)據(jù)，同時(shí)又要“放出去”很多數(shù)據(jù)，因此有必要引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念，將“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷”的基本對(duì)外對(duì)內(nèi)功能進(jìn)行梳理分類，尤其是對(duì)涉及應(yīng)用到通用的功能接口進(jìn)行界定，制定通訊格式，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，確定其輸入輸出、標(biāo)準(zhǔn)形式、部分指標(biāo)定義、運(yùn)算情況、業(yè)務(wù)模型及有效性驗(yàn)證過程等，制定出四網(wǎng)合一標(biāo)準(zhǔn)的接入模式。（如圖2）

以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，用松耦合的模式，重新整合寧波煙草現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，以最優(yōu)的狀態(tài)與系統(tǒng)外的平臺(tái)以及系統(tǒng)內(nèi)的其他平臺(tái)合作共享。

只有有了標(biāo)準(zhǔn)，才能在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定規(guī)則，一切變化又都基于標(biāo)準(zhǔn)，既能保證業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，又能保證基本的核心業(yè)務(wù)不受影響。

4 結(jié)語

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展消費(fèi)者的核心手段是渠道，得渠道者得天下；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的第一要素是入口，得入口者得天下。寧波煙草轉(zhuǎn)型升級(jí)，就是要明確爭(zhēng)奪入口的戰(zhàn)略方向，占領(lǐng)O2O時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，完善智慧煙草平臺(tái)，打通供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，使得工業(yè)公司推銷卷煙要到平臺(tái)上來、零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙要到平臺(tái)上來、消費(fèi)者購(gòu)買卷煙要到平臺(tái)上來，通過平臺(tái)吸附更多更優(yōu)質(zhì)的客戶，在行業(yè)內(nèi)外形成競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)壁壘，保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

最后，面對(duì)行業(yè)變化，寧波煙草也在不斷的創(chuàng)新和升級(jí)，但是始終堅(jiān)持，無論內(nèi)部外部環(huán)境如何變化，只有始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅(jiān)守企業(yè)的核心的能力建設(shè)，掌握時(shí)代的前沿技術(shù)，才能最終贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)。每一個(gè)企業(yè)都是在時(shí)代發(fā)展的大環(huán)境下，我們必須切記時(shí)代的變化，與時(shí)俱進(jìn)?！白儭币彩怯篮愕模安蛔儭笔窍鄬?duì)的。

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