文/曹玫

目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)最為關(guān)注而又深感困惑的是：如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)變革與管理升級？

互聯(lián)網(wǎng)時代來了，這是一個充滿變革與創(chuàng)新的時代，是一個重塑與顛覆的時代，更是一個到處充溢著機遇與挑戰(zhàn)的時代。

經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟占GDP的比重超過了美國、法國、德國，但從經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上看，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展重心依然集中于個人消費領(lǐng)域。麥肯錫最新調(diào)研報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)進程的一個新的發(fā)展趨勢是：互聯(lián)網(wǎng)正在從個人互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)最為關(guān)注而又深感困惑的是：如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)變革與管理升級？從成功的互聯(lián)網(wǎng)公司來看，他們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了傳統(tǒng)企業(yè)的思維與邊界，取得商業(yè)上的重大突破與成功。

那么企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的規(guī)則與路徑有哪些呢？

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的四大規(guī)則

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的規(guī)則，一般都遵循了以下四大規(guī)則：

1）C2B

2）O2O

3）生態(tài)圈

4）數(shù)據(jù)驅(qū)動

C2B是以用戶需求為中心

在四大規(guī)則中，C2B是核心，即企業(yè)真正以用戶需求為中心；O2O是方法，即通過線上線下多渠道協(xié)同的方式，將用戶需求引入企業(yè)的生產(chǎn)、運營流程；生態(tài)圈是基礎(chǔ)，即將自己的合作伙伴進行整合，形成一體化的生態(tài)鏈，為消費者提供一站式服務(wù)；數(shù)據(jù)驅(qū)動是動力，即用戶需求通過數(shù)據(jù)形式傳遞給企業(yè)，在設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、運營、服務(wù)等環(huán)節(jié)中流動、共享，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

C2B，是英文Customer-to-Business的縮寫，其本質(zhì)是以客戶為核心，實現(xiàn)客戶驅(qū)動。它建立了一套機制與平臺，使客戶能參與到營銷、設(shè)計、研發(fā)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，使客戶同時變成了消費者和生產(chǎn)者，這也是小米成功的秘訣所在。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的邊界被打破，信息也從不對稱變?yōu)閷ΨQ，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和客戶零距離的互動與接觸。領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗表明，互聯(lián)網(wǎng)化時代企業(yè)必須以客戶為中心。在以B2C為代表的工業(yè)時代，企業(yè)生產(chǎn)什么客戶就得買什么；但在以C2B為代表的信息時代，則客戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。

O2O是互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵

O2O，既是英文Online-to-Offline的縮寫，也是Offline-to-Online的縮寫。其本質(zhì)是線上與線下進行融合，實現(xiàn)營銷、服務(wù)、設(shè)計等環(huán)節(jié)的線上線下互動、協(xié)同合作。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O是互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵。

電子商務(wù)企業(yè)所進行的O2O（從線上到線下）只是O2O的一個方面，這些企業(yè)從線上向線下拓展，目的是完善客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的新一輪快速增長。O2O更大的一個方面是從線下到線上，就是把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營管理與營銷服務(wù)等轉(zhuǎn)移到線上來。

O2O是當前最熱的話題之一，也是電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都在積極探索與實踐的商業(yè)創(chuàng)新模式之一。研究小組調(diào)查數(shù)據(jù)也表明（如圖1所示）：有11.8%的受調(diào)查企業(yè)已在嘗試O2O模式，20.9%的受調(diào)查企業(yè)正準備采用O2O模式，其比例要比C2B模式高出很多。但與此同時，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分的企業(yè)仍然不知該如何將O2O模式引入。

領(lǐng)先企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，O2O的引入有兩個關(guān)鍵點：

第一，實現(xiàn)線上線下的無縫連接。一是企業(yè)要有合適的連接工具和連接平臺，能夠隨時滿足客戶與企業(yè)在線上與線下的連接。二是實現(xiàn)線上線下的閉環(huán)，即實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的了解、試用體驗、預(yù)訂、交易、支付、配送、服務(wù)、回訪、口碑傳播等環(huán)節(jié)的閉環(huán)。

第二，找到適合企業(yè)實際的可切入的O2O模式，一般有以下4種典型的O2O模式：

1.Online to Offline（線上交易→線下消費體驗）：簡單地說，就是線上完成交易、線下體驗消費的模式。生活服務(wù)類的電子商務(wù)網(wǎng)站團購就是這種模式的典型。

2.Offline to Online（線下營銷→線上交易）：就是通過線下渠道展示或體驗，但在線上渠道進行實際交易。例如，1號店曾在地鐵站張貼帶有二維碼電子標簽的商品海報，乘客用手機掃描二維碼后下單線上支付，就是這種模式在中國較早的應(yīng)用。

3.Offline to Online to Offline（線下營銷→線上交易→線下消費體驗）：每年年初，三大電信運營商都會開展“預(yù)存話費××送××”活動，此模式就是在線下營銷，在線上完成交易，然后手機客戶再到線下完成消費體驗。

4.Online to Offline to Online（線上交易或營銷→線下消費體驗→線上消費體驗）：例如，某款游戲的道具中有虛擬的麥當勞套餐，玩家購買后，需要到線下的麥當勞店中吃完該套餐，然后再回到線上玩游戲。此時，游戲中的虛擬麥當勞套餐已經(jīng)被使用，并發(fā)揮作用。

總之，不管是哪種模式，都是將線上線下的資源與優(yōu)勢進行整合，為消費者提供更好的服務(wù)。

平臺與生態(tài)圈是基礎(chǔ)

生態(tài)圈，是指各類型企業(yè)通過以某種（某些）主導產(chǎn)業(yè)為核心形成的具有可持續(xù)發(fā)展特征的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系，本質(zhì)是打造一個整合各方資源的、開放的、社會化協(xié)作的平臺，為用戶提供更快捷、更高效的服務(wù)和體驗，最終實現(xiàn)各方合作共贏的生態(tài)鏈。

平臺與生態(tài)圈有著緊密的關(guān)系。平臺一般是指企業(yè)統(tǒng)一的信息化平臺，或者企業(yè)的某一個產(chǎn)品或服務(wù)。生態(tài)圈所有角色的運營都需要借助這個平臺，也可以通過接入這個平臺來加入相應(yīng)的生態(tài)圈。因此，平臺是生態(tài)圈形成的基礎(chǔ)和保障。如果沒有平臺，生態(tài)圈則很難真正形成；即使企業(yè)通過其他方法吸納了一定數(shù)量的合作伙伴，但也會因為沒有平臺而無法形成緊密高效集成的合作。

據(jù)調(diào)研，越來越多的企業(yè)對生態(tài)圈表現(xiàn)出了極大的興趣（如圖2所示）：34.5%的受調(diào)查企業(yè)表示準備發(fā)展生態(tài)圈，更有21.8%的企業(yè)表示已經(jīng)在構(gòu)建生態(tài)圈的實踐中。

對每個企業(yè)而言，面對生態(tài)圈有三種選擇：搭建自己的平臺，建立自己主導的生態(tài)圈；加入某個生態(tài)圈成為其中一個角色；擁有自己的生態(tài)圈，同時也是其他廠商主導生態(tài)圈的一個角色。

生態(tài)圈模式的關(guān)鍵在于構(gòu)建標準化的開放平臺，產(chǎn)業(yè)鏈上下游需要與平臺本身構(gòu)成一個有機的整體。對于龍頭或者核心企業(yè)來說，發(fā)展以自身業(yè)務(wù)為核心的生態(tài)鏈至關(guān)重要；對于行業(yè)與領(lǐng)域/第三方企業(yè)來說，通過協(xié)作建立公共平臺可以實現(xiàn)共贏的生態(tài)鏈；而對于小微企業(yè)來說，可以參與到前兩者的生態(tài)系統(tǒng)中，作為良好的補充，能夠發(fā)揮自身的長處，謀求長遠的發(fā)展。

領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗表明，生態(tài)圈實現(xiàn)需要注意四點：

第一，要有一個用來承載供需各方運營的實體的開放平臺。它可以是一個網(wǎng)站或一個系統(tǒng)。

第二，生態(tài)圈主導者必須有能力、有資源、有資金將產(chǎn)業(yè)鏈多方聚集起來。一般情況下，聚集的思路有三種：依托該開放平臺的某個核心價值，或者企業(yè)的某種核心資源，或者某種特殊政策。

第三，需要制定一套完整的、科學的運營和管理機制，以確保各方在生態(tài)圈的正常運營。

第四，企業(yè)自身必須找到一個可持續(xù)的盈利模式，以確保生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)驅(qū)動是動力

數(shù)據(jù)驅(qū)動，即企業(yè)（組織）以即時的方式獲取、處理和使用數(shù)據(jù)，并以此來驅(qū)動企業(yè)的管理、運營。其本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)進行實時（更快的信息反饋）、精細（細分至每個用戶、員工、物品、流程的管理）、智能運營（自行決定產(chǎn)品的功能定價、員工的薪酬、流程的變化），提升企業(yè)效率、降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)有兩個核心特征：一、必須實現(xiàn)三個一體化；二、必須實現(xiàn)閉環(huán)運營。三個一體化（如圖3所示）是指要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的一體化，即企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的無縫連接，充分協(xié)作，不出現(xiàn)相互推諉、流程不集成的現(xiàn)象；實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的一體化，即企業(yè)的上下游合作伙伴實現(xiàn)了無縫連接，數(shù)據(jù)共享，使產(chǎn)業(yè)鏈的效率最大化；實現(xiàn)社會化協(xié)同的一體化，即企業(yè)與銀行、政府、電子商務(wù)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)平臺、招聘平臺等社會化體系的無縫連接，企業(yè)能與各方進行數(shù)據(jù)集成甚至是流程集成、業(yè)務(wù)集成。只有實現(xiàn)了三個一體化，企業(yè)才可能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。

技術(shù)實現(xiàn)路徑

對于上面提到的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則，從IT角度來看可以遵循以下的實施路徑（如圖4所示）。

企業(yè)需要先建立自己的統(tǒng)一的信息化平臺，平臺是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的基石，平臺包括企業(yè)運營的ERP、CRM、商業(yè)智能等管理軟件，同時企業(yè)需將自身的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及電子商務(wù)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)連接實現(xiàn)與客戶互動的企業(yè)社區(qū)以及營銷平臺都整合起來，將企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)整合、互通，通過整合的數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)。

構(gòu)建統(tǒng)一的信息化平臺之后，企業(yè)應(yīng)該開始打造自己的生態(tài)圖譜，即將產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的合作伙伴與平臺連接，形成合作機制，共同為客戶提供無縫連接、高效集成的產(chǎn)品與服務(wù)。

搭建好了企業(yè)的信息化平臺與合作伙伴的生態(tài)圈，企業(yè)就有了O2O和C2B的基礎(chǔ)（如圖5所示）。通過線上的統(tǒng)一營銷平臺、線下的生態(tài)圈的合作伙伴，企業(yè)可以實現(xiàn)線上與線下的融合，即將自己的營銷與服務(wù)等業(yè)務(wù)運營采用線上線下結(jié)合的方式進行。一旦企業(yè)將線上線下結(jié)合的管理與運營機制制定好，客戶便可以通過實體店、網(wǎng)店、PC、手機等各種渠道買到他所需要的產(chǎn)品服務(wù)，實現(xiàn)O2O的運作方式；企業(yè)也可以讓客戶在網(wǎng)上預(yù)定產(chǎn)品，甚至讓客戶參與到研發(fā)設(shè)計、進行自助服務(wù)、參與口碑營銷等各種C2B的運作方式。

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先者在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的實踐表明，一旦O2O和C2B在企業(yè)中建立起來，客戶體驗的友好度會迅速增加，企業(yè)的業(yè)績也必然會隨之大大增加。

在有了上面的基礎(chǔ)之后，企業(yè)管理者需要將數(shù)據(jù)驅(qū)動貫穿上述的整個過程。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的一切都以數(shù)據(jù)來驅(qū)動。企業(yè)的運作流程實現(xiàn)自動化處理、部門與部門之間實現(xiàn)無縫協(xié)作、績效管理與經(jīng)營決策由數(shù)據(jù)決定。

領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗表明，業(yè)務(wù)的變革必然會導致IT進行相應(yīng)的變革。另一方面，新技術(shù)的發(fā)展，將對企業(yè)IT路徑、企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)帶來巨大的變化。

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，IT將不再簡單扮演提升效率、降低成本的工具，而是和業(yè)務(wù)充分融合，變成了業(yè)務(wù)運營中不可分割的部分。數(shù)據(jù)、平臺和運營將成為任何企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)化之后的關(guān)鍵。企業(yè)IT的建設(shè)必須無條件滿足企業(yè)在數(shù)據(jù)、平臺和運營服務(wù)等方面的要求。IT變革路徑主要有三個方面，即平臺重塑、應(yīng)用系統(tǒng)的變革、IT部署模式的變革。

平臺重塑

企業(yè)過去的平臺主要用來承載自身的業(yè)務(wù)，對平臺的技術(shù)和架構(gòu)要求不高，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是對平臺還是技術(shù)，要求都發(fā)生了很大變化。

就平臺型企業(yè)而言，他們所需要搭建的平臺的技術(shù)都發(fā)生了革命性的變化：平臺計算的核心將從以流程為中心轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心，大數(shù)據(jù)是其中的關(guān)鍵技術(shù)；企業(yè)的計算終端由PC端轉(zhuǎn)向移動終端，移動互聯(lián)網(wǎng)是其中的關(guān)鍵技術(shù)；企業(yè)的計算架構(gòu)將由傳統(tǒng)的B/S架構(gòu)轉(zhuǎn)向云計算架構(gòu)，云計算是其中的關(guān)鍵技術(shù)；企業(yè)的計算范圍將由企業(yè)級計算轉(zhuǎn)向社會級計算，社交網(wǎng)絡(luò)是其中的關(guān)鍵技術(shù)。

具體而言，其改變主要來自以下四個方面（如圖6所示）：

第一，企業(yè)計算的核心從原來以流程為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為核心，原來做企業(yè)系統(tǒng)，CIO最關(guān)注的是基于流程要做哪些功能、哪些模塊、什么樣的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，這是以流程為核心的模式。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，在數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)的模式下，數(shù)據(jù)成為企業(yè)計算的核心，流程、功能將和數(shù)據(jù)分離，流程可以按企業(yè)需求進行變更。

第二，計算終端改變。這個改變目前已經(jīng)充分得以體現(xiàn)，即由以PC為主的終端轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸苿訛橹?，特別是以智能手機為代表的計算終端的改變。這使企業(yè)實現(xiàn)隨時隨地響應(yīng)客戶需求。

第三，計算架構(gòu)。企業(yè)計算架構(gòu)經(jīng)過多個階段的發(fā)展，即主機架構(gòu)、C/S架構(gòu)、B/S架構(gòu)，現(xiàn)在走向一個更新的架構(gòu)，即云計算架構(gòu)，也就是C/C架構(gòu)。

第四，改變計算范圍，即由企業(yè)級計算發(fā)展為社會級計算，這在企業(yè)里已經(jīng)是越來越普遍的模式，比如很多企業(yè)的采購系統(tǒng)已經(jīng)不像原來那樣只是局限于有限的供應(yīng)商范圍采購，而是通過電子商務(wù)，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的供應(yīng)商選擇。另外，一些企業(yè)的招聘系統(tǒng)，也突破了原來的人力資源系統(tǒng)里的人員招聘的流程和范圍，人才的招聘實現(xiàn)了全國，乃至全球的人才招聘，在統(tǒng)一的平臺和數(shù)據(jù)驅(qū)動下，企業(yè)的資源配置開始從原來的產(chǎn)業(yè)鏈級的范圍擴展到社會級的范圍。

明晰了在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)所需的技術(shù)平臺的特性之后，企業(yè)在平臺選擇上就需要更多考慮平臺是否開放，是否具備了新技術(shù)，比如移動、大數(shù)據(jù)、云計算以及社交的特性，平臺的架構(gòu)是否足以支撐社會級的計算范圍，以及是否可以滿足企業(yè)平臺運維的需求。2014年，用友iUAP中心對300多位企業(yè)CIO進行了調(diào)研（如圖7所示）：有49.44%的人認為他們首先關(guān)注平臺的兼容性與開放性；其次，有29.21%的人表示他們關(guān)注平臺是否融合了前沿技術(shù)；另外就是是否可以滿足個性化的需求。平臺的選擇是否適合企業(yè)是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)和前提。

應(yīng)用系統(tǒng)碎片化

下一代信息系統(tǒng)將是企業(yè)計算重構(gòu)的信息化系統(tǒng)，具有四個方面的特征：基于新的計算平臺架構(gòu)、采用新的應(yīng)用架構(gòu)、支持新的業(yè)務(wù)模式、能夠支持企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)（如圖8所示）。

下一代信息系統(tǒng)的平臺架構(gòu)一定是基于云計算的。不管是私有云還是公有云，也不管是自建與自運營，還是外購與自運營、外包與聯(lián)合運營的運營模式，平臺的架構(gòu)將更加注重開放。

下一代信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)將是以輕量級應(yīng)用、碎片化應(yīng)用、移動應(yīng)用等為核心的體系。終端應(yīng)用將會部署更容易，同時使用更方便、維護更簡單。

企業(yè)的業(yè)務(wù)模式也將產(chǎn)生巨大變化， IT化、數(shù)據(jù)化、平臺化是其典型特征。每個企業(yè)都會具有IT公司的某些特征；企業(yè)由數(shù)據(jù)進行驅(qū)動，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的關(guān)鍵資產(chǎn)；企業(yè)也將擁有自己的平臺，呈現(xiàn)出平臺化的運作特點。

企業(yè)會不斷通過自己的平臺吸引資源和伙伴加入，形成生態(tài)鏈。不論是核心企業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈、行業(yè)/領(lǐng)域第三方服務(wù)平臺的生態(tài)鏈、小微企業(yè)第三方服務(wù)平臺生態(tài)鏈，下一代信息系統(tǒng)都必須提供足夠的支撐。

除上述四個應(yīng)用特征外，互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)信息化框架也會發(fā)生變化，將會逐漸變成一個涵蓋協(xié)同辦公、智能制造、統(tǒng)一營銷、智能產(chǎn)品、社會化協(xié)同、協(xié)同研發(fā)設(shè)計等內(nèi)容的全新框架。