文|劉靜

微商現(xiàn)狀及優(yōu)勢

如今的移動互聯(lián)網(wǎng)擺脫了終端持有量、網(wǎng)絡環(huán)境等的束縛,爆發(fā)出難以估量的營銷潛能。隨著微信用戶數(shù)量的壯大，微信營銷已成為備受關注的銷售渠道。不知從何時開始，打開微信朋友圈，看到的不再是好友們的狀態(tài)和耐人深思的心靈雞湯，也不再是新聞和熱點議題，反而充斥著各類商品廣告，化妝品、護膚品、衣物、代購比比皆是。原本用來促進交流的渠道，儼然成為了微商的銷售渠道。目前為止，我國微商已達到5000萬之多，而且主要集中于一二線城市，很多三四線城市還未普及，因此微商在銷售終端市場中潛力巨大!

“你永遠不知道下一秒，你身邊的哪個朋友成為了微商”形象地說明了微商的火熱。微商為什么這么紅？在經(jīng)濟方面上，與電商相比，電商是通過電商平臺，發(fā)布詳細的物品信息，難免需要模特費、店面裝飾及產(chǎn)品介紹等的模板費用，以及客服等工作人員費用，而微商只需要在朋友圈發(fā)布簡單的商品信息即可，更不需要模特，所以不需要上述成本。另外，客服一般有限制的工作時間，必須守在電腦旁，而微商實現(xiàn)了隨時隨地，只要有手機有網(wǎng)絡，十分方便。此外，電商是以“產(chǎn)品”為中心，通過對產(chǎn)品的詳細描述以及消費者對產(chǎn)品的評價來獲取顧客。微商則是以“熟人”為中心，通過在朋友圈發(fā)布信息，朋友出于對自己的信任來購買產(chǎn)品，因此產(chǎn)品的好壞及價格并非那么重要。

微商的現(xiàn)存問題

微商確實為一些人累積了不少的財富，然而，隨著更多人的加入，微商的發(fā)展卻面臨了許多問題。

信息推送具有盲目性。微商通過在微信朋友圈發(fā)布自己的產(chǎn)品信息進行銷售，然而，刷屏的信息真的就使得你的產(chǎn)品受到更多的關注么？其實不然，給大多數(shù)人帶來的是厭惡，一部分人怕屏蔽了就看不到朋友的動態(tài)，可是不屏蔽又為滿屏的廣告所煩惱。另一部分人則是屏蔽甚至是直接拉黑，因為它對于用戶來說產(chǎn)生了很差的用戶體驗。微信是一個交流平臺，是一個偏私人化的東西，這樣做與漫無目的地打銷售電話沒什么兩樣，一次別人或許不好拒絕，次數(shù)多了，別人視你為騷擾電話，直接拉黑。所以，頻繁地在朋友圈刷屏很大程度上引起了朋友的不滿

消費者維權難。消費者在熟人手上購買產(chǎn)品，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者一般會礙于情面不會追究，此外熟人一般不會怎樣“坑”自己。然而，若是在不熟的人手上購買呢？筆者咨詢12315，工作人員表示，首先需要查詢其實體店，如果有，可向當?shù)赜嘘P部門投訴，如果沒有實體店鋪只能讓消費者自行協(xié)商。一方面，有些不道德微商只做“一次性生意”，產(chǎn)品出了問題便對消費者置之不理，所以消費者根本沒機會協(xié)商。另一方面，消費者協(xié)商不成，只得上訴，然而微商經(jīng)營的產(chǎn)品價值普遍很低，維權成本太高，遠超出購買的產(chǎn)品，因此消費者就會選擇放棄。此外，其還面臨著取證困難的難題。微商有機會篡改記錄，通過網(wǎng)絡也很難聯(lián)系到微商本人。微商營銷模式中，消費者與商家并無完善的基礎交易平臺，因此交易容易出現(xiàn)問題。商品出現(xiàn)問題，微商也不提供周到的售后服務，使得消費者購后滿意度低。

缺少客觀評價制度。消費者在淘寶等電商購買產(chǎn)品時，很大部分都會參考消費者的評價信息以及店鋪及商品的評分，因為它代表了大多數(shù)消費者的購后感觸。與之相比，微商則缺乏客觀評價制度。出于朋友關系，即使朋友的產(chǎn)品不好，也不能直說，甚至還得夸它好。此外，消費者對與產(chǎn)品的了解，完全取決于微商的“一面之詞”，并沒有已購者做出的客觀評價

缺少監(jiān)管。微信營銷屬于相對較新的營銷手段，因此它成為了法律的空白區(qū)，不少微商就鉆這個空白，大大地增加了微信營銷的風險。例如現(xiàn)如今許多非法暴利的三無產(chǎn)品混入微商市場。一方面，一些不具備生產(chǎn)合格品資格的生產(chǎn)者利用微信營銷渠道缺乏市場監(jiān)管和混亂的市場，私自生產(chǎn)對消費者有害的或者國家嚴禁的產(chǎn)品。另一方面，一些不道德的微商貪圖高利潤，選擇經(jīng)銷這些產(chǎn)品，給消費者帶來了嚴重的損失。由于三無產(chǎn)品利用微商渠道的隱蔽性，因此國家監(jiān)管部門很難甚至找不到其生產(chǎn)廠家。

微信本身也沒有對微信營銷設置規(guī)則，使得市場秩序紊亂。有些人為獲得更多的顧客不斷地降價、以次充好，傷害到其他微商、品牌商、甚至客戶的利益。因此許多人對商家品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得企業(yè)形象遭受了嚴重的損失，企業(yè)對微商的信任度也大大降低了。更有些不道德的微商直接剽竊他人圖片、出賣消費者信息等，大大地阻礙了微商的發(fā)展。

設置產(chǎn)品朋友圈。由于微商群體越來越壯大，微信營銷已成為許多人使用微信的一個原因，因此微信有必要為適應微商的發(fā)展做出改變。微信可以設計出產(chǎn)品朋友圈，就是說發(fā)布的動態(tài)等用原先的朋友圈，發(fā)布產(chǎn)品信息則使用產(chǎn)品朋友圈，這樣對于厭惡朋友圈發(fā)廣告的人來說解決了他們的苦惱，也給了消費者一個更簡化的選購方式——想購買直接打開產(chǎn)品朋友圈，不用在原先朋友圈里一個一個尋找。

建立微信維權制度。針對微信維權難的問題，微信建立維權制度 ，微商可以不對消費者公開自己的信息，然而必須要在微信注冊自己詳細信息，通過注冊的微商需拿到“微商執(zhí)照”才可進行微信營銷，營銷過程中，消費者遇到需要維權的情況可以聯(lián)系微信有關人員為自己維權。

淘寶等電商有成熟的交易平臺，對于消費者的金錢交易有保障。微信也應當為微商和消費者提供這個平臺。

建立微信匿名評價制度。為了避免朋友之間不好給商品客觀的評價，建立微信匿名評價制度。購買者有資格對商品進行匿名評價，這樣給了消費者更好的選購參照，也促使微商誠信經(jīng)營。

建立健全法律與微信雙重監(jiān)管制度。制定有關法律，規(guī)范微商行為。并建立微信自己的監(jiān)管制度，用市場監(jiān)管使得微商規(guī)范經(jīng)營。

微商自律。產(chǎn)品的質(zhì)量是做生意的根本，誠信是生意長久的支柱，商家應當有長遠的眼光，通過誠信經(jīng)營來為自己博得更好的未來。此外根據(jù)二八法則，百分之二十的人占你銷售的百分之八十，因此回頭客實在是很重要，所以健全的售后服務更能為消費者帶來良好的購后體驗，又使得消費者更愿意去購買。因此，何樂而不為？

對微商發(fā)展的構想

隨著淘寶等電商的弊端日益凸顯，微商優(yōu)勢逐漸被大家所意識到?；谂笥讶π湃蔚耐扑]是非常有價值的，口碑營銷能為微商實現(xiàn)精準營銷，再加上當今就業(yè)形勢，微商成為不少無大量資本的創(chuàng)業(yè)者之首選。

那么做得好的微商朝什么方向發(fā)展呢？筆者認為可以朝B2C微商即發(fā)展微信公眾號的狀態(tài)發(fā)展。結合上述對策，成熟的B2C微商首先要有完善的基礎交易平臺，二完善的社會化分銷體系（SDP）相當有必要，而目前很多微商品牌分銷體系，甚至接近傳銷的界限了。三是完善的客戶關系管理系統(tǒng)，四是有完善的售后管理和售后維權機制。

通過購買微商的產(chǎn)品，消費者覺得滿意就可以自主關注該微商的“公眾號”，該“公眾號”成為了微商的虛擬店鋪，消費者可以自定義地咨詢，微商可以按照實現(xiàn)做好的關鍵字進行自動回復，更加便捷。

消費者也可以推薦自己的朋友關注，因而微商的目標顧客不再局限于朋友和朋友的朋友，關注該公眾號的人都成為了該微商的忠實客戶，因此，顧客群體可以不斷地壯大。

完善的基礎交易平臺、社會化分銷體系、社會化客戶關系管理系統(tǒng)和售后維權機制是微商B2C成熟的基礎條件，在以后零售銷售渠道比例上，微商可能占到30%，2015將是微商元年，是微商創(chuàng)業(yè)大好時機。