王肖瀟 陳潔 張永志

曾經(jīng)有一個(gè)形象的說法：“如果你恨一個(gè)人，就讓他去裝修。”連不少業(yè)內(nèi)人士都承認(rèn)，這是一個(gè)充滿痛點(diǎn)的行業(yè)。但最近隨著“愛空間”的火爆，這種觀念有了一些改變。

去年，699元/平米， 20天完工的“愛空間”橫空出世，引爆北京乃至全國(guó)的家裝行業(yè)。愛空間的互聯(lián)網(wǎng)裝修模式既有網(wǎng)友為之叫好點(diǎn)贊，也有業(yè)內(nèi)質(zhì)疑不斷，坐等看笑話兒。日前，愛空間CEO陳煒表示，愛空間的施工預(yù)約已排到了今年9月。到7月，愛空間已經(jīng)成為北京市內(nèi)接單量最大的家裝公司了。

愛空間第一次進(jìn)入公眾視野，與小米董事長(zhǎng)雷軍密不可分。雖然陳煒反復(fù)強(qiáng)調(diào)“愛空間并不叫小米家裝”，但媒體似乎更愿意將二者畫上等號(hào)。

關(guān)于陳煒愛空間的創(chuàng)立故事，媒體上有這樣一個(gè)通行版本：2014年6月，41歲的陳煒從老東家博洛尼辭職，花了一周時(shí)間做PPT，兩個(gè)月后和雷軍談話一個(gè)半小時(shí)，確立了愛空間的產(chǎn)品定義，8月陳煒拿到雷軍旗下順為資本領(lǐng)投的6千萬A輪融資。

這樣一個(gè)勵(lì)志而且頗具傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)故事引發(fā)媒體的追捧，以及行業(yè)內(nèi)外的高度關(guān)注，愛空間也因此一炮而紅。然而，“小米家裝”熱卻讓愛空間一度“攤上事兒”，媒體和行業(yè)熱炒“雷軍否認(rèn)做家裝”，愛空間的模式更是不斷被行業(yè)和媒體所質(zhì)疑。

對(duì)此，陳煒也是一肚子苦水！“之前有媒體報(bào)道雷軍說小米家裝把他坑慘了，其實(shí)是雷軍給我挖了個(gè)‘大坑’！”在創(chuàng)立愛空間之前，陳煒曾經(jīng)把這套產(chǎn)品拿到天貓上去買，當(dāng)時(shí)定價(jià)899元/平米，工期60天。后來陳煒去拜訪了雷軍，雷軍認(rèn)為“零毛利”才是極致，建議他按成本價(jià)銷售。雷軍講起了沃爾瑪?shù)睦樱骸懊手挥?0%，堅(jiān)持了30年，才做到了全球最大的零售商?！崩总娺€搬出了自己的故事：“當(dāng)年第一臺(tái)小米電視的成本要比售價(jià)高出500元，我咬著牙賣了?！?/p>

聽取雷軍的建議后，陳煒把價(jià)格降到699元/平米，工期縮減到20天。

最終，陳煒拿到了雷軍旗下順為資本領(lǐng)投、總共超過5000萬元的A輪融資。不過相比投資額，陳煒的更大收獲是與雷軍的談話顛覆了自己原有的思維模式：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎樣才能做到極致?！彼厝ゾ蛣?dòng)手，重新注冊(cè)公司，緊接著招人、開發(fā)新產(chǎn)品。去年12月產(chǎn)品上市，一下子引爆北京的家裝市場(chǎng)，第一個(gè)月的訂單數(shù)就達(dá)到595單，三個(gè)月后達(dá)到1800單，這是北京家裝行業(yè)數(shù)一數(shù)二的數(shù)量。

他問過很多人：為什么電子商務(wù)發(fā)展了十多年，卻改變不了一個(gè)裝修行業(yè)？他想做這個(gè)改寫規(guī)則的人。

在創(chuàng)辦愛空間之前，陳煒坦言自己的人生都在“為創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備”。1973年出生的陳煒，在江西老家時(shí)就有過一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，但很快失敗了，之后他進(jìn)入清華大學(xué)MBA班。2003年畢業(yè)時(shí)，陳煒面對(duì)國(guó)企、外企等6個(gè)不同的工作機(jī)會(huì)，選擇了“行業(yè)足夠大、鏈條足夠長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)點(diǎn)多”的家裝行業(yè)。

陳煒曾任博洛尼旗艦裝飾裝修的總經(jīng)理，負(fù)責(zé)大客戶戰(zhàn)略合作與北京市的精裝業(yè)務(wù)。在博洛尼的7年，他對(duì)家裝行業(yè)從基層工序操作到高層公司運(yùn)作，均已了如指掌，對(duì)用戶需求更是了然于心。而陳煒學(xué)到最重要的是商業(yè)意識(shí)：“學(xué)會(huì)判斷一個(gè)商業(yè)模式好與不好，可行不可行，發(fā)展有沒有潛力?！?/p>

2009年前后，陳煒發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化帶來了室內(nèi)裝修的產(chǎn)業(yè)化，這讓他看到了城市精裝修的商機(jī)。他問過很多人：為什么電子商務(wù)發(fā)展了十多年，卻改變不了一個(gè)裝修行業(yè)？他想做這個(gè)改寫規(guī)則的人。

陳煒想開一家以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向的家裝公司，以大牌主材為基礎(chǔ)、以產(chǎn)業(yè)化工人為核心，用透明的家裝過程、超低價(jià)的裝修費(fèi)用、科學(xué)的用工分配，徹底改變中國(guó)家裝行業(yè)現(xiàn)狀。2010年，陳煒辭掉了博洛尼高管的職位，邁出了創(chuàng)業(yè)的第一步，從大處著眼，他創(chuàng)辦了一家面向企業(yè)提供整體精裝服務(wù)并且擁有國(guó)家一級(jí)施工資質(zhì)的——空間易家裝飾裝修有限公司；有了這勇敢的第一步，在有感于傳統(tǒng)家裝對(duì)普通用戶的束縛后，2014年，陳煒開始從小處著手，面向廣大普通用戶，以“互聯(lián)網(wǎng)家裝”為理念，愛空間科技有限公司應(yīng)運(yùn)而生。

目前，愛空間提供微信實(shí)時(shí)播報(bào)裝修進(jìn)度服務(wù)，工人自檢、愛空間巡檢和客戶質(zhì)監(jiān)驗(yàn)收相結(jié)合，不滿意無條件返工。為了便于管理，愛空間還自養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人，這是傳統(tǒng)家裝公司都不干的事。陳煒給自己的產(chǎn)業(yè)工人提供從吃到住到工作的全部標(biāo)準(zhǔn)化：為他們建培訓(xùn)基地、統(tǒng)一食宿；讓工人成為正式員工、發(fā)放固定工資和各種福利，不存在“有活兒才有錢”的問題；對(duì)工人進(jìn)行定期培訓(xùn)，甚至帶工人去海底撈體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)……

但隨著產(chǎn)能的不斷擴(kuò)大，陳煒坦言目前是最難的時(shí)候。按零毛利銷售硬件產(chǎn)品這是一種互聯(lián)網(wǎng)思維，這注定了在銷量沒有達(dá)到一定規(guī)模前，企業(yè)勢(shì)必虧本運(yùn)營(yíng)。陳煒說，愛空間699的套餐是零毛利的，只有月銷量超過1000單才會(huì)開始盈利。目前愛空間月銷量只有300單左右，想有盈利還需要一段時(shí)間。

記者：愛空間和傳統(tǒng)家裝公司最大的區(qū)別是什么？

陳煒：我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝的分水嶺是口碑。傳統(tǒng)家裝公司的一個(gè)重要考核是用戶不投訴，包工頭追求的是利潤(rùn)。而愛空間的考核目標(biāo)是用戶口碑，我們養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人、實(shí)時(shí)播報(bào)裝修進(jìn)度、嚴(yán)格自檢巡檢也是為了口碑，口碑會(huì)帶來光環(huán)效應(yīng)。

記者：對(duì)于裝修效果，每個(gè)人有不同的心理預(yù)期。你們的裝修服務(wù)怎么能做到讓處女座客戶也滿意？

陳煒：裝修最難滿足的確實(shí)是客戶的心理期望值，這也是家裝最難做到標(biāo)準(zhǔn)化的地方。裝修永遠(yuǎn)是質(zhì)量加服務(wù)，如果客戶不滿意，你要立刻把態(tài)度做上去。

記者：很多人認(rèn)為，愛空間還是一場(chǎng)資本的游戲，需要不斷融資、燒錢來維持運(yùn)轉(zhuǎn)。

陳煒：你相信嗎？現(xiàn)在收到的幾千萬投資我們一分錢都沒花。家裝行業(yè)是一個(gè)現(xiàn)金流很好的地方，目前我們已經(jīng)收了2000多萬現(xiàn)金，都是客戶先付錢，然后做裝修。再然后，我們付工人工資、付供貨商貨款。資金一直在轉(zhuǎn)，所以融資的錢一分都還沒動(dòng)。

記者：但現(xiàn)在愛空間是不賺錢的，未來靠什么賺錢？

陳煒：做互聯(lián)網(wǎng)追求的是規(guī)模效益，現(xiàn)在我們并不希望賺錢，坦率地講也不需要裝修賺錢。但現(xiàn)在的模式是一個(gè)入口，是我們跟客戶連接的入口。未來會(huì)進(jìn)入機(jī)器和機(jī)器連接的時(shí)代，比如你的手機(jī)能控制家里的智能鎖，智能鎖能識(shí)別你的手機(jī)或手環(huán)。這種連接需要有人提供設(shè)置服務(wù)，我們就是一個(gè)理想的服務(wù)提供商。這樣，未來我們就能跟你家里的所有資源實(shí)現(xiàn)連接。到那時(shí)候，哪怕只做大數(shù)據(jù)也賺錢。智能家庭是需要有人去實(shí)現(xiàn)的，而我們就是那個(gè)具體實(shí)現(xiàn)者。