劉艷杰 朱楠

海爾：互聯(lián)工廠劍指“2025”

劉艷杰 朱楠

山東青島的用戶王先生正坐在電腦桌前，通過“海爾商城”上傳一幅書畫作品。王先生的父親酷愛書畫，所以他想定制一臺面板圖案為中國山水畫的空調(diào)，送給父親一個驚喜。

與此同時，河南鄭州的海爾空調(diào)互聯(lián)工廠實時接收到了王先生確認(rèn)的面板設(shè)計方案和訂單，柔性生產(chǎn)線上的機器人一獲得指令，就開始為王先生加工專屬于他個人的“私人定制”空調(diào)，整個生產(chǎn)過程，王先生隨時可通過電腦或手機客戶端查看。

海爾董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏說：“海爾的互聯(lián)工廠，通過信息互聯(lián)，實現(xiàn)了從大規(guī)模制造向大規(guī)模個性化定制的轉(zhuǎn)型，全球用戶可以在任何地點任何時間定制個性化產(chǎn)品，全流程參與設(shè)計、制造過程，滿足用戶最佳體驗?！?/p>

在海爾空調(diào)鄭州智能互聯(lián)工廠下線的全球首臺用戶定制空調(diào)

生產(chǎn)轉(zhuǎn)變：互聯(lián)工廠和“黑燈車間”

寬敞潔凈的廠房里，數(shù)量眾多的機器人值守在不同的崗位上；空中，一排排模塊吊掛在游龍般的傳送帶上，精準(zhǔn)地送達指定工位。這是海爾鄭州互聯(lián)工廠展現(xiàn)給筆者的震撼場景。

最引人注目的是生產(chǎn)線前端一間無人的“黑燈車間”：鋁板和銅管從墻上的兩個孔洞進入流水線的一端，在另一端，一臺機器人抓起裁切好的銅管、鋁片散件，套裝成完整的換熱片，然后轉(zhuǎn)身碼放在托盤上，整個過程實現(xiàn)了智能化無人生產(chǎn)。

“機器人的大量使用，不但成倍地提高了生產(chǎn)效率，還避免了工人汗液等對管件的腐蝕氧化，大大提高了成品率?！编嵵莺柨照{(diào)有限公司制造部部長馬世超介紹說。

互聯(lián)工廠的另一個特別之處是車間里隨處可見的可視化互聯(lián)屏，只要輕輕點擊，定制產(chǎn)品的用戶信息、個性模塊信息等內(nèi)容就出現(xiàn)在互聯(lián)屏上，同時還會實時顯示工廠自檢情況和終端用戶的產(chǎn)品評價。

“互聯(lián)工廠的實質(zhì)是什么？就是資源互聯(lián)的平臺。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁王友寧說，“互聯(lián)工廠的一端把用戶吸引到我們的平臺上，另一端把全球智力資源、模塊資源也吸引到我們的平臺上，實現(xiàn)全流程信息互聯(lián)?！?/p>

海爾集團鄭州空調(diào)互聯(lián)網(wǎng)工廠

據(jù)介紹，早在2012年，海爾就開始了數(shù)字化互聯(lián)工廠的規(guī)劃建設(shè)，到2015年，海爾已建成沈陽冰箱、鄭州空調(diào)等四個全球領(lǐng)先的示范互聯(lián)工廠，初步搭建起互聯(lián)工廠的雛形。

消費轉(zhuǎn)變：做成什么樣，用戶說了算

3月7日，全球首臺用戶定制空調(diào)在海爾鄭州互聯(lián)工廠下線，空調(diào)的主人是年輕用戶裴先生。

裴先生一直喜歡網(wǎng)購產(chǎn)品，最近因為籌辦婚事、布置新居，想購買一臺空調(diào)，但在網(wǎng)上卻找不到一款滿意產(chǎn)品。后來裴先生通過海爾商城，定制了一臺適合他需求的、帶智能wifi和健康除甲醛模塊的空調(diào)，他愛人則為空調(diào)選了一款自己喜愛的個性化面板，裴先生開心地說：“這臺空調(diào)是我們愛情的見證?！?/p>

據(jù)了解，海爾鄭州互聯(lián)工廠目前已擁有由11個通用模塊和4個個性模塊組成的200多種用戶柔性定制方案。用戶根據(jù)個人喜好自由選擇空調(diào)的顏色、款式、性能、結(jié)構(gòu)等，定制專屬產(chǎn)品。訂單提交后會實時傳到工廠，智能制造系統(tǒng)自動排產(chǎn)，并將信息傳遞給各個工序生產(chǎn)線及所有模塊商、物流商。

在這個開放的交互平臺上，用戶的個性化設(shè)計如果能得到其他用戶的好評和追捧，也有機會成為互聯(lián)工廠的備選模塊。一位網(wǎng)名為“妮子媽一銘”的網(wǎng)友設(shè)計了一款長頸鹿圖案、帶身高測量尺的冰箱外觀，希望以此來記錄孩子的成長印記，留住家庭的溫情時刻。這個設(shè)計一問世就得到了千萬網(wǎng)友的“點贊”，最終入選海爾冰箱款式的新增模塊。

海爾發(fā)布全球首臺3D打印空調(diào)

管理轉(zhuǎn)變：去掉中間層，員工變“創(chuàng)客”

“互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)和用戶實現(xiàn)了零距離，這就必然要求企業(yè)組織形式的扁平化，使用戶和員工成為企業(yè)的中心。”張瑞敏說。

海爾轉(zhuǎn)型升級的路徑就是在建設(shè)互聯(lián)工廠的同時，將企業(yè)由傳統(tǒng)的管控組織改造成新型的創(chuàng)業(yè)平臺，去掉過多的中間管理層，讓一流的資源無障礙進入；讓員工成為平臺上的創(chuàng)業(yè)者，即“創(chuàng)客”。

“雷神”團隊就是海爾創(chuàng)客的杰出代表。2014年之前，海爾并沒有涉足游戲行業(yè)，三個“85后”員工組成的“雷神”創(chuàng)客團隊僅用一年的時間就做到了游戲行業(yè)第二。

在這個高度開放的互聯(lián)平臺上，企業(yè)內(nèi)外的人都可以以小微公司的形式自主創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。一方面，小微公司獨立運營，自負(fù)盈虧；另一方面，海爾與小微公司建立密切的合作關(guān)系，為小微公司提供創(chuàng)業(yè)所需的資源。

在海爾的高端品牌“卡薩帝”專賣店里，筆者見到了負(fù)責(zé)河南市場的青島海爾鄭州中心總經(jīng)理劉飛，他也是海爾集團42個商圈“小微”的一個代表。提起創(chuàng)業(yè)歷程，劉飛感慨地說：“海爾就像一個森林式生態(tài)圈，創(chuàng)客、小微就是小樹。小樹的生長離不開生態(tài)圈的滋養(yǎng)；反過來，小樹的成長壯大也會使森林的生態(tài)越來越好。”

價值觀轉(zhuǎn)變：引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

“互聯(lián)時代，企業(yè)無法獨自上路，它需要利益共同體來協(xié)作完成?！睆埲鹈舯硎?，海爾轉(zhuǎn)型的探索，除了生產(chǎn)方式、企業(yè)結(jié)構(gòu)和運營方式的轉(zhuǎn)變，更重要的是理念的轉(zhuǎn)變。海爾摒棄了單純追求利潤最大化的舊觀念，確立了“以用戶體驗為中心，讓利益攸關(guān)體實現(xiàn)效益最大化”的全新價值觀。

“像海爾這種幾萬人的大企業(yè)，轉(zhuǎn)型升級的過程中沒有路標(biāo)，完全在探索中前進?！睆埲鹈舯硎荆瑱C遇與風(fēng)險總是并肩而行，德國、美國也好，日本、韓國也好，大家都在“工業(yè)4.0”的征途中跋涉，當(dāng)你在一個模式中不占據(jù)優(yōu)勢的時候，也許在自我顛覆的過程中會走得更好、后來居上。

今年政府工作報告中提出要實施“中國制造2025”計劃，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)邁向中高端。從中國制造到中國“智”造，海爾的先行探索已經(jīng)取得了初步成效，世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，海爾大型家用電器2014年品牌零售量占全球市場的10.2%，位居全球之首，這也是海爾第六次蟬聯(lián)世界第一；與此同時，海爾品牌總價值已高達1038億元，名列家電行業(yè)首位。