王欣

（鄭州鐵路職業(yè)技術學院，河南 鄭州 450052）

微信息環(huán)境下的圖書館微服務策略分析

王欣

（鄭州鐵路職業(yè)技術學院，河南 鄭州 450052）

文章主要分析了信息環(huán)境、微信息環(huán)境的含義，總結了圖書館服務的特點，提出深化圖書館微服務的建議。

微信息環(huán)境；圖書館服務；微服務

1 微信息環(huán)境概述

1.1 信息環(huán)境

“信息環(huán)境是一個常用的概念，但意義并未界定清晰。相對于一個具體的主體（一定的用戶U，亦即特定受眾）而言，信息環(huán)境就是時時刻刻圍繞并可能影響該主體的所有信息內(nèi)容因素和信息媒介因素的總和”［1］。簡言之，信息環(huán)境是人類進行信息交流和信息活動的各種有關要素的總和。

1.2 微信息環(huán)境

什么是微信息環(huán)境，這是很多學者疑惑的問題，同時也有很多人對這個定義產(chǎn)生了誤解，會理解成為微信等信息，顯然太過局限。在百度百科、維基百科中尚沒有微信息環(huán)境的詞條，微信息環(huán)境是在2005年的國際“微學習”會議上提出的概念。也被后來的學者稱為微內(nèi)容環(huán)境，或者微媒體環(huán)境，顯然解釋不夠全面，隨著學者研究的深入和時代的發(fā)展，對微信息環(huán)境的闡釋也更為全面，如在郭文麗，趙雅馨，嚴潮斌三人合著的文章《圖書館微信息環(huán)境探究》一文中就提出了“人、微內(nèi)容、微信息技術構成了微信息生態(tài)環(huán)境”［2］。這與信息環(huán)境的三種構成要素相符合。移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和智能手機的普及，使網(wǎng)民的信息行為逐漸向移動端遷移和滲透。由于移動端即時、便捷的特性更好地契合了網(wǎng)民的信息需求，手機網(wǎng)民快速增長，通過手機進行信息活動成為當下拉動信息服務的新引擎。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2015年6月在北京發(fā)布的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，手機網(wǎng)民規(guī)模5.94億，較2014年底增加3 679萬人。網(wǎng)民中我國微博客用戶規(guī)模為2.04［3］。移動技術融合微信、微博、QQ等微媒體服務使人們對信息的需求更加微型化、及時化，正是這樣的微信息環(huán)境促使圖書館的服務逐漸走向微型化。

1.3 微信息環(huán)境的特點

微（wēi），部首:彳，多作形容詞，亦可作名詞、副詞、動詞。有細小、衰落、精妙、隱匿等意思。微信息環(huán)境中的“微”我們可以理解為微小，短，精妙之意。結合信息環(huán)境的構成要素及當下我們所處的社會技術環(huán)境我們在理論上可將微信息環(huán)境的特點總結為三個方面:其一，信息主體需求，即讀者需求微型化，互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的應用使得用戶的閱讀時間呈現(xiàn)碎片化，無縫化的特點，因此，讀者需要一些短小、精煉、對其有用的信息資源；其二，信息內(nèi)容微型化，微內(nèi)容是字符占位有限，形式短小的主題信息及其內(nèi)容，它是互聯(lián)網(wǎng)上最小的可傳遞內(nèi)容意義的信息單位。其三，信息設備及交流微型化。信息交流靠的是我們的智能手機，交流活動借助微信、微博、微學習、RSS、BBS等微信息媒體。

2 圖書館微服務的特點和功能設計原則

2.1 圖書館微服務的特點

互聯(lián)網(wǎng)+時代，打破了時間的邊界，讓閱讀變成碎片化的過程，它突破了空間的局限，讓服務不止于圖書館，它縮短了年齡的差距，讓不同年齡甚至不同背景的人享有同樣的信息獲取機會，它消融了虛擬和現(xiàn)實的阻隔，讓線上和線下的圖書館的微服務互通。圖書館微服務最大的特點就是具有人性化，圖書館的微服務一般都是根據(jù)用戶的需要來實施一些服務的，這其中就必須要實現(xiàn)人性化的服務特點，一切站在用戶的角度進行資源的選擇。同時圖書館微服務還要有多元化特點，比如利用一些簡單的信息設備，拓展信息內(nèi)容，讓圖書館的服務具有一定特色，讓更多的人享受圖書館提供用戶的微信息服務內(nèi)容。

2.2 圖書元微服務功能設計原則

很多學者研究發(fā)現(xiàn)，在圖書館微服務當中，主要的功能包括信息推送服務、信息查詢服務、圖書借閱服務，以及讀者活動服務，還有移動閱讀服務等五個服務。這五項服務中的每一項服務都會給用戶不同的需求，比如有的客戶急需找一本圖書閱讀為解決學習中遇到的難題，對此信息查詢服務就可以幫助用戶進行解決，有很多用戶在閑暇時間會來圖書館看書，那么就可以選擇圖書借閱服務。另外圖書館的為服務功能設計還需要按照以下幾個原則進行服務，首先，簡單化原則，任何一個用戶在來到圖書館的時候都是為了書籍而來的，對此，微服務程序不能太過麻煩，要讓用戶一目了然，簡單是最重要的原則，其次，就是要遵守快速原則，圖書館微服務系統(tǒng)必須要快速運行，這可以保證用戶的使用量，同時也可以提升使用效率。第三，圖書館的微服務最不可忽視的就是互動性原則，用戶要求信息傳播及時，更希望能參與熱點、焦點互動，用戶的信息需求由用戶自己說明對于圖書館來說是清晰和準確的，只有這樣圖書館的微服務才能更加豐富、實用。

3 深化圖書館微服務的策略

3.1 加強移動圖書館建設，提供豐富的文獻信息資源

微信息環(huán)境的出現(xiàn)，讓圖書館微服務發(fā)展更加迅速，同時在圖書館建設信息資源時候，我們應該利用好移動閱讀平臺，讓圖書館的一些資源實現(xiàn)共享的效果，這既可以提高圖書館用戶的數(shù)量，也能增添用戶數(shù)字閱讀的內(nèi)容。比如在2013年的時候，我國圖書館聯(lián)合全國各地的圖書館，共同建設了移動閱讀平臺。這種移動閱讀平臺主要包括一些期刊、圖書以及一些網(wǎng)站知識閱讀服務，該平臺采用的是總分站模式，讓更多圖書館資源在移動平臺實現(xiàn)共享模式，直到2015年初，已經(jīng)有超過80家的公共館建設了自己的分站，移動閱讀平臺也有超過7萬多冊電子圖書，同時也有超過5 000本不同類型的電子刊物，以及包括1 500多場視頻講座，這些內(nèi)容都可以通過搜索、推薦以及分享讓更多的用戶體驗到閱讀的效果。

3.2 數(shù)字資源建設中需要嵌入更多的微內(nèi)容

數(shù)字圖書館應該多加考慮嵌入一些微內(nèi)容，微內(nèi)容可以幫助圖書館增加更多的資源，也會吸引大量的用戶，讓圖書館在信息傳播的過程中更加迅速，并且會和用戶、微內(nèi)容實現(xiàn)一個無縫連接。還可以讓圖書館網(wǎng)站內(nèi)擁有更多的出版平臺，同時也會把外界的微內(nèi)容轉化到圖書館中，讓圖書館中的微內(nèi)容更加豐富。

3.3 根據(jù)微服務內(nèi)容，選擇合適的服務模式

在微信息環(huán)境下，圖書館一旦采用了微服務，那么就必須要選擇一個比較全面的服務模式，例如在北京新華數(shù)字圖書館為了可以讓圖書館服務得到廣大用戶的認可，主要的做法:首先，用戶在圖書館閱讀體驗的時候經(jīng)常會留下電話號后會成為圖書館的會員，利用電話號可以實施短信服務，在一周時間或者一個月時間發(fā)一次新書推薦，讓更多的用戶可以積極參與閱讀當中來。其次，還可以實施彩信服務，彩信可以讓更多的用戶看到圖片，享受更多的體驗快樂，將一些書籍精彩的部分以載圖的形式發(fā)給用戶，用戶更會感興趣。或者使用微信公眾服務，圖書館想要更好的宣傳自己的微服務資源，擁有一個微信公眾號是避免不了的，每天可以更新一些圖書館書籍閱讀內(nèi)容，發(fā)到微信公眾平臺，關注后的用戶會體驗到更多的資源，同時也會為微服務推廣打下堅實基礎。

3.4 滿足用戶需求，注重創(chuàng)新

李克強總理在2015年的政府工作報告中強調(diào):“個人和企業(yè)要勇于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，全社會要厚植創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化，讓人們在創(chuàng)造財富的過程中，更好地實現(xiàn)精神追求和自身價值?！蹦壳埃粋€“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的局面正在形成，圖書館作為滿足人們精神需求的文化機構，其服務同樣需不斷創(chuàng)新，許多圖書館雖已開通了微博、微信等新媒體，延伸對讀者的服務，不少書店也搭上了新媒體的快車，為讀者打造全新的服務體驗。但是，在公眾號泛濫、微博信息大量被淹沒的現(xiàn)在，圖書館微服務的深入應用越來越難，不管是高校館還是公共館，在這種情況下，都要擁有新思維，時刻關注讀者的需求，不斷提供優(yōu)質(zhì)信息服務，只有這樣，才能有效發(fā)揮其價值。

［1］杜元清.信息環(huán)境與信息傳遞樣式［J］.情報理論與實踐，2009（23）：16-17.

［2］郭文麗，趙雅馨，嚴潮斌.圖書館微信息生態(tài)環(huán)境探究［J］.圖書情報工作，2013（8）：12-16.

Analysison Library M icro-service Strategiesunder the Environmentof M icro-information

Wang Xin
（Zhengzhou Railway Vocation&TechnicalCollege，Zhengzhou Henan 450052）

This papermainly analyzes themeaning of information environmentandmicro-information environment，summarizes the characteristics of library service，and puts forward suggestions on deepening the service of the library.

Micro-Information Environment；Library Service；Micro-Service

G252

A

1671-0037（2015）12-80-2

2015-11-26

王欣（1985-），女，碩士研究生，助理館員，研究方向：信息服務。