田莉

（浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310053）

國家示范性高職院校圖書館讀者服務(wù)調(diào)查及分析
——以浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例

田莉

（浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310053）

浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館面向全校師生對2015年度圖書館服務(wù)、讀書節(jié)活動、電子資源服務(wù)體驗三個主題進(jìn)行問卷調(diào)查，通過對調(diào)查結(jié)果的分析研究，指出改進(jìn)館舍、優(yōu)化館藏、積極服務(wù)、合理安排學(xué)科服務(wù)推廣等措施。

問卷調(diào)查；高職院校圖書館；結(jié)果分析；讀書節(jié)

圖書館是高校的信息集散地，服務(wù)于全校師生的學(xué)習(xí)和工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，圖書館在做好固有服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何優(yōu)化和推進(jìn)信息服務(wù)，也是圖書館工作者應(yīng)該思考的問題。作為國家示范性高職院校，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院對圖書館愈加重視，自2015年9月學(xué)校步入兩校區(qū)發(fā)展階段，圖書館也步入兩館運行模式，2015年圖書館在兩校區(qū)服務(wù)、活動推廣等方面做出了新的嘗試，通過本次面向全校師生讀者的問卷調(diào)查，分析總結(jié)工作中的不足，使圖書館的服務(wù)更加人性化、更貼近讀者。

1 調(diào)查方法

1.1 調(diào)查方式

通過問卷星（http：//www.sojump.com/）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺制作調(diào)查問卷，并通過圖書館微信公眾號和校園OA發(fā)布問卷，調(diào)查對象利用手機(jī)微信的鏈接或掃描二維碼來回答和提交問卷。為保證問卷的有效性和調(diào)動讀者回答問卷的積極性，特別設(shè)置在有效問卷中自動抽取讀者發(fā)送紅包，讀者抽到紅包的概率為1/5。調(diào)查時間為2016年1月6日——1月16日，共11天時間。

1.2 問卷內(nèi)容

本次問卷設(shè)計旨在發(fā)現(xiàn)2015年本校圖書館服務(wù)中存在的問題和漏洞，用以指導(dǎo)圖書館今后的建設(shè)和服務(wù)，提高館員服務(wù)水平，優(yōu)化讀者體驗。調(diào)查問卷共分三個主題:讀者對圖書館服務(wù)、讀書節(jié)活動和電子資源服務(wù)的評價。其中讀者對圖書館服務(wù)的評價是本次調(diào)查的重點內(nèi)容，考慮到本校長安校區(qū)圖書館（臨時館）于2015年9月正式運行，問卷中特別加入了有關(guān)兩校區(qū)圖書館通借通還服務(wù)相關(guān)的問題。很多讀者不僅認(rèn)真的勾選答題項，還寫出了對讀書節(jié)印象深刻的關(guān)鍵詞及對圖書館服務(wù)的意見和建議。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

調(diào)查共回收問卷4 046份，剔除測試問卷2份，無效問卷311份，共3 733份有效問卷，有效問卷占回收問卷的92.3%。

2.1 讀者對圖書館服務(wù)的調(diào)查分析

2.1.1 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的調(diào)查。2015年9月后，長安校區(qū)開始投入使用，本校步入兩校區(qū)發(fā)展時代，由于工程進(jìn)度的原因，長安校區(qū)圖書館工程尚未竣工，目前圖書館位于臨時館內(nèi)，因此，本問卷中所有有關(guān)館舍等問題的調(diào)查主要針對濱江校區(qū)圖書館。經(jīng)統(tǒng)計得出，師生到館為了借還書占48%，上自習(xí)、寫作業(yè)占45.13%，隨后為看雜志讀報（占41.13%），這說明作為傳統(tǒng)服務(wù)的圖書借閱、獲取資訊仍是讀者心目中圖書館的主要作用。

通過綜合讀者意見和建議，圖書館應(yīng)當(dāng)在以下方面加以改進(jìn):其一，加快新書入庫時間。在圖書館現(xiàn)行采書工作模式下，新書入庫的時間有一定的滯后，讀者往往不能像瀏覽網(wǎng)上書城一樣，輕而易舉地找到當(dāng)下熱銷書的身影，圖書館可以嘗試新的采書模式，如每年設(shè)置一部分專項經(jīng)費，自行采購時下熱銷書，在書籍到館后，通過館藏特別擺放和微信公眾號介紹向讀者推薦。其二，自習(xí)室硬件改造。由于歷史遺留問題，本校圖書館自習(xí)室內(nèi)插座數(shù)量有限、無線wifi亦未做到全覆蓋，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，更多的讀者選擇帶筆記本到自習(xí)室學(xué)習(xí)，插座不足和無免費網(wǎng)絡(luò)就成了讀者利用圖書館的障礙，圖書館有義務(wù)為讀者創(chuàng)造更便捷、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。其三，優(yōu)化期刊室管理模式，提供期刊短期外借服務(wù)。仿照浙江省圖書館服務(wù)模式，結(jié)合本校實際，提供期刊、雜志短期借閱服務(wù)，由于期刊的特殊性，可探索在借閱條件中增加押金項。

2.1.2 與圖書館交流渠道的調(diào)查統(tǒng)計。調(diào)查中顯示，72%的讀者認(rèn)為圖書館對讀者提問的回復(fù)及時且滿意；經(jīng)調(diào)查顯示讀者對咨詢館員方式的喜好強(qiáng)弱依次為:面對面咨詢、通過QQ咨詢、通過微信等咨詢、電話咨詢、郵件咨詢。讀者對館員回復(fù)的滿意，與圖書館領(lǐng)導(dǎo)長期對館員的嚴(yán)格要求是分不開的，本館館長多次在會議中提到“打造家一樣感覺的圖書館”的理念，要求館員對待讀者要像家人，讀者提出的問題必須馬上解決或給予回復(fù)，并且要開通多渠道方便讀者與圖書館交流，如本館微信、微博設(shè)專人維護(hù)，真正做到了有問必回、有問及時回。

2.1.3 兩校區(qū)服務(wù)的調(diào)查分析。調(diào)查顯示，85.05%的讀者知道本校新啟用的一卡通具備在兩校區(qū)圖書館借書的功能；80.33%的讀者知道兩校區(qū)已實現(xiàn)通借通還服務(wù)，這一方面表明圖書館對兩校區(qū)服務(wù)的宣傳工作比較到位，另一方面也顯示這兩項服務(wù)是讀者非常關(guān)心的內(nèi)容。

2.2 讀者對讀書節(jié)活動的調(diào)查分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2015年讀書節(jié)系列活動在一定程度上給廣大師生留下了深刻的印象。讀書節(jié)是圖書館每年舉辦的系列讀書活動的總稱，2015年已辦至第六屆。第六屆讀書節(jié)的舉辦，打破了以往活動歷時一月的傳統(tǒng)，將活動時長改為一年，讓多項活動貫穿其中。所有接受調(diào)查的師生中知道讀書節(jié)活動的占50.74%，不知道的占49.26%，基本各占一半；當(dāng)被問及有關(guān)讀書節(jié)的關(guān)鍵字，很多調(diào)查對象寫出“印象圖書館”“真人圖書館”“活動多”“新華書店買書”“很不錯”等字眼。由此可見，讀書節(jié)的系列活動給師生們留下了深刻印象，得到師生的一致好評，但也應(yīng)看到，一些同學(xué)對讀書節(jié)的陌生。因此，在今后的活動策劃中，應(yīng)當(dāng)加大活動品牌宣傳力度。

2.3 讀者對電子資源服務(wù)體驗的調(diào)查分析

調(diào)查顯示，認(rèn)為對圖書館電子資源一般了解的讀者占54.57%，非常了解的占36.26%，不了解的占9.17%，這說明大多數(shù)讀者知道圖書館有豐富的電子資源，但并不經(jīng)常利用。經(jīng)統(tǒng)計分析，反映出讀者對學(xué)科資源的了解有很強(qiáng)的欲望，希望通過簡單快捷的渠道獲取這些資訊，通過微信公眾號、校園OA不定期接收推送是他們的首選，參加培訓(xùn)講座其次，學(xué)科館員深入院系第三。在2015年的學(xué)科資源服務(wù)推廣活動中，問卷中提到的三種方式圖書館都在使用，調(diào)查結(jié)果告訴我們，在今后的電子資源推廣中，我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)讀者的喜好，有側(cè)重、分層次地進(jìn)行服務(wù)推廣。

［1］劉夢，李黎.移動圖書館用戶體驗研究——基于中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）圖書館讀者問卷調(diào)查分析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2014（5）.

［2］劉皓.西部重點高校圖書館電子資源利用的調(diào)查及分析——以石河子大學(xué)圖書館為例［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（2）.

Investigation and Analysison Readers'Service in the NationalM odel VocationalCollege Library——Taking the Library of Zhejiang InstituteofMechanical&ElectricalEngineering asan example

Tian Li
（Zhejiang InstituteofMechanical&ElectricalEngineering，Hangzhou Zhejiang310053）

Library of Zhejiang Institute of Mechanical&Electrical Engineering conducted a questionnaire survey among all the teachersand studentson three topicsof the library services，reading festivalactivities，and electronic resources serviceexperience in 2015，through the analysisof the survey results，library improvement，collection optimization，active service，reasonable arrangementof subject service promotion and othermeasures are proposed.

Questionnaire Survey；Library ofHigher VocationalCollege；ResultAnalysis；Reading Festival

G252.6

A

1671-0037（2015）12-85-2

2015-11-18

田莉（1986-），女，碩士，助理館員，研究方向：圖書館咨詢與服務(wù)。