范春雷

供電企業(yè)電力營銷管理總體策略

范春雷

Point

電力是現(xiàn)代社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，城鄉(xiāng)建設(shè)離不開電能的支撐，人們的口常生活、商業(yè)運作、現(xiàn)代化建設(shè)等都對電能存在著強(qiáng)烈的依賴性，電力市場的發(fā)展與運營備受關(guān)注。電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是支撐電力企業(yè)運營的關(guān)鍵，但在電力營銷的過程中容易導(dǎo)致多種風(fēng)險的出現(xiàn)，加強(qiáng)對電力營銷的風(fēng)險昔理成為當(dāng)前的重要任務(wù)。本文就供電企業(yè)如何加強(qiáng)電力營銷的風(fēng)險昔理進(jìn)行了分析與探究、加強(qiáng)管理人員的專業(yè)技能和知識，從而保證供電企業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)，促進(jìn)電力營銷管理的快速發(fā)展。因此，本文針對如河提升供電企業(yè)的電力營銷管理進(jìn)行了探討分析，對電力營銷管理工作中所存在的問題和不足做出具體闡述，并提出相關(guān)有效的解決措施。

近些年來，社會體制在不斷發(fā)生變化，這也使供電企業(yè)營銷管理工作中面臨了巨大的挑戰(zhàn)。如何才能做好電力營銷工作，從而增強(qiáng)供電企業(yè)的綜合實力，這.問題已經(jīng)成為我國供電企業(yè)非常關(guān)注的內(nèi)容。因此，供電企業(yè)要高度重視電力營銷管理工作，建立完善的營銷管理體系，制定明確的電力營銷發(fā)展目標(biāo)，不斷提高電力營銷管理水平，從而促進(jìn)電力營銷管理的快速發(fā)展。下面，本文就以面向市場的供電企業(yè)營消管理策略為重點，并針對電力營銷管理工作中所存在的問題進(jìn)行分析，總結(jié)出一些自身的著法與改善措施。

1. 電力營銷中運營體系建設(shè)

1.1 供電企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)代電力市場的不斷變化，并充分r解電力用戶的需求，以此生產(chǎn)出符合電力用戶要求的電力產(chǎn)品，做到高水準(zhǔn)的服務(wù)，這也就是供電企業(yè)中的電力營銷管理。其次，電力營銷作為供電企業(yè)中重要的組成部分，供電企業(yè)要對著現(xiàn)代電力市場的需求，對電力營銷管理進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改革，使其能夠真正適應(yīng)于現(xiàn)代電力市場的發(fā)展要求，將電力營銷作為供電企業(yè)中主要的核心業(yè)務(wù)，建立健全的電力營銷管理體系，采用先進(jìn)管理理念和管理手段，真正發(fā)揮電力營銷管理的重要作用。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。進(jìn)行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)。

1.2 在實際的工作中一定要為了實現(xiàn)對供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險的控制和昔理，應(yīng)加強(qiáng)電力營銷隊伍建設(shè)，增強(qiáng)電力企業(yè)的服務(wù)意識，以降低服務(wù)風(fēng)險的發(fā)生。加強(qiáng)電力營銷隊伍建設(shè)，應(yīng)及時開發(fā)新型、安全、有效的電力營銷模式，為電力用戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)變電力營銷人員的服務(wù)態(tài)度，秉持著“以顧客為上帝”的理念，以微笑面對電力用戶，積極解決用戶面臨的諸多問題。電力企業(yè)的服務(wù)意識，一是表現(xiàn)在電力營銷人員方面，二是表現(xiàn)在企業(yè)方面。企業(yè)應(yīng)以最為真減的服務(wù)來換取用戶的忠減度，保證電能的質(zhì)量，以滿足用戶對電能的基木要求，獲得更大規(guī)模的電力用戶群體，降低服務(wù)所帶來的風(fēng)險。另外，我國應(yīng)對電力營銷風(fēng)險的相關(guān)法律予以完善，為營銷工作提供足夠的法律依據(jù)，將電力營銷過程中可能出現(xiàn)的違法行為制定出相關(guān)的法律，供電企業(yè)的運營應(yīng)增強(qiáng)法律意識，嚴(yán)格遵守國家法律，以降低法律風(fēng)險。

2. 電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 目前我國供電企業(yè)電力營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀而言，仍處于滯后的階段，還存在以往傳統(tǒng)的管理模式中，這也是我國電力營銷管理水平一直停滯不前的主要原因。因此，供電企業(yè)要清晰意識到電力營銷的重要充分明確現(xiàn)代電力市場的需求，使供電企業(yè)員工能夠具有強(qiáng)烈的電力營銷管理觀念，樹立正確的競爭意識，打破以往陳舊的電力營銷管理膜式，隨著社會體制的不斷變化，對電力營銷管理內(nèi)容上做出相對應(yīng)的調(diào)整，做到真正適應(yīng)于現(xiàn)代電力市場的需求，從而增強(qiáng)供電企業(yè)的綜合競爭能力。

2.2 電力營銷管理人員整體素質(zhì)水平較低?，F(xiàn)在企業(yè)之問的競爭越來越激烈，想要在競爭中占有一定的優(yōu)勢，就要不斷提高電力營銷管理人員的綜合素質(zhì)水平，加強(qiáng)和完善電力營銷管理體系，為電力用戶提洪高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，電力營銷人員還要具備強(qiáng)烈的管理觀念，增強(qiáng)其對企業(yè)的責(zé)任感和榮辱感，樹立良好的企業(yè)形象，這樣才會促進(jìn)電力營消管理長期穩(wěn)定的發(fā)展。但是，我國現(xiàn)階段電力營銷管理中非常缺乏這方面的人才，從而導(dǎo)致電力營銷水平無法得到提高，不利于供電企業(yè)的生存和發(fā)展。

2.3 供電企業(yè)是為電力用戶提供電能的服務(wù)者，應(yīng)具備足夠的服務(wù)意識，讓用戶獲得更舒適的用電體驗。如今，供電企業(yè)在電力營銷的過程中，由于營銷人員的服務(wù)態(tài)度不良，存在用戶投訴的現(xiàn)象，會對企業(yè)的形象產(chǎn)生影響，導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險的產(chǎn)生。另外，部分供電企業(yè)為用戶提供的電能存在電壓低、電量微弱等現(xiàn)象，電力質(zhì)量存在問題，不能滿足用戶的基木要求，這是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險的另一個問題。

3. 建立電力營銷整體運營控制系統(tǒng)

3.1 質(zhì)量是產(chǎn)品的有效保障，也是企業(yè)良好形象的標(biāo)志。從電力商品質(zhì)量而言，主要分為電源和電網(wǎng)兩個方面。就電源來講，供電企業(yè)要對老化的機(jī)組進(jìn)行維護(hù)和更換，節(jié)約發(fā)電成本，對電源結(jié)構(gòu)做出調(diào)整，用大火電機(jī)組來取代小火電機(jī)組，這樣可以減少不必要的能源消耗，加大對大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組的應(yīng)用，確保電力商品能夠正常工作，加大最電源企業(yè)的管理力度，從而有效的控制住電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。而對電網(wǎng)而言，供電企業(yè)要對主干電的建設(shè)與改造給予高度的重視，盡可能減少供電損耗程度，對城鄉(xiāng)電網(wǎng)進(jìn)行改造和更新，從而減輕用戶在用電方面的負(fù)擔(dān)。此外，供電企業(yè)還可以采取計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，科學(xué)合理配置電網(wǎng)流量的方向，使電網(wǎng)可以均勻受電，降低電網(wǎng)的損耗程度。通過這.系列的措施，可以為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品。

3.2 、在順利展開的重要前提與保障，例如在改良昔理制度的過程中，電力企業(yè)可以通過對于自身營銷昔理制度的完善來提升企業(yè)的供電可靠性和電能質(zhì)量和電力故障應(yīng)急搶修能力，從而能夠在擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時有效提升自身的服務(wù)質(zhì)量、)除此之外，在改良昔理制度的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)注重分析各項工作問的邏輯關(guān)系和時間順序，從而能夠縮短業(yè)務(wù)流程周期。例如電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重確立農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程昔理標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠在提升昔理制度精細(xì)化的同時促進(jìn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)昔理策略應(yīng)用效率的不斷進(jìn)步。

結(jié)語

電力營銷管理對于供電企業(yè)的快速發(fā)展有著重要的影響，未來的電力市場還有很大的發(fā)展空問，對于我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的作用。因此，供電企業(yè)要高度重視電力營銷管理問題，建立完善的電力營銷管理體系，充分了解用電客戶的需求，并生產(chǎn)出安全可靠的電力產(chǎn)品，這樣不僅能夠滿足用電客戶的需求，又可以推動供電企業(yè)的健康發(fā)展。其次，要對電力營銷管理人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，注重對個人能力的培養(yǎng)，不斷提高電力營銷管理人員的綜合素質(zhì)水平，從而確保電力營銷管理工作的順利開展，為電力營銷管理營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。電力營銷管理對于供電企業(yè)的生存和發(fā)展起到了重要的作用，對于供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展有著重要的影響。因此，供電企業(yè)要高度重視電力營銷管理問題，建立健全的電力營銷管理體系，提高電力營銷服務(wù)水平，了解客戶的需求，并生產(chǎn)出相對應(yīng)的電力產(chǎn)品，隨著市場需求的變化，對電力營銷管理工作進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)對電力營銷人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，制定正確的電力營銷戰(zhàn)略，從而促進(jìn)供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場中的快速發(fā)展。

（作者單位：雙城市電業(yè)局）