■熊國(guó)保

一、引言

近年來，旅游業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中顯現(xiàn)出重要的地位，已成為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)需，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的重要產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，合同欺詐、環(huán)境惡化、人員傷亡等旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失現(xiàn)象也頻頻出現(xiàn)，引發(fā)了一些社會(huì)問題。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的呼聲高漲，越來越多的旅游企業(yè)已認(rèn)識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。

作為社會(huì)的重要組成部分和企業(yè)核心的利益相關(guān)者，員工在感知企業(yè)社會(huì)責(zé)任中扮演了不容忽視的角色[1]。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅影響潛在員工對(duì)企業(yè)的選擇，而且影響員工的忠誠(chéng)行為[2]。研究表明，如果企業(yè)沒有履行社會(huì)責(zé)任行為，其員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于那些積極履行社會(huì)責(zé)任行為的企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，若旅游企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任以營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境，也會(huì)為員工創(chuàng)造良好的工作情境，對(duì)員工的工作動(dòng)機(jī)和行為必然產(chǎn)生影響。盡管國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者和企業(yè)界認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)提升員工績(jī)效具有重要的作用，但目前旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的作用機(jī)理和影響關(guān)系問題尚未做系統(tǒng)、深入的分析與探討，鮮有涉及旅游企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的影響與機(jī)制的研究。尤其是當(dāng)前國(guó)內(nèi)文化多元化背景下，作為具有經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化傳播，生產(chǎn)性服務(wù)和生活性服務(wù)多重屬性功能的旅游業(yè)，了解員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)，分析旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的影響作用機(jī)理，對(duì)揭示旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)員工績(jī)效提升的內(nèi)在機(jī)制具有重要意義。

二、文獻(xiàn)回顧與理論假設(shè)

自企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念由美國(guó)學(xué)者Sheldon 于1924年首次提出以來，學(xué)術(shù)界針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了很多概念和維度方面的實(shí)證研究，尤其是被稱為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父”的博文在1953 年發(fā)表的《商人的社會(huì)責(zé)任》一書，引起了各國(guó)理論界和學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注，國(guó)際理論界和社會(huì)對(duì)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任的呼聲也越來越高。國(guó)外學(xué)術(shù)界重點(diǎn)探討了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵、維度及與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系等方面，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為不僅可以提高企業(yè)的利潤(rùn)，也能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位。

近年來，隨著社會(huì)責(zé)任理論引入旅游管理領(lǐng)域，學(xué)界也開始對(duì)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任及其在旅游企業(yè)中的運(yùn)用問題進(jìn)行深入探討。目前旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題更多的是研究旅游飯店、旅行社等行業(yè)，運(yùn)用案例分析法對(duì)世界頂尖酒店集團(tuán)在履行社會(huì)責(zé)任上的表現(xiàn)、酒店管理者的責(zé)任認(rèn)知進(jìn)行研究，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為影響飯店財(cái)務(wù)績(jī)效問題進(jìn)行分析，研究結(jié)果更多的是顯著影響。也有學(xué)者運(yùn)用利益相關(guān)者理論，分析旅游領(lǐng)域的利益相關(guān)者，例如Goeldner ＆Ritchie 認(rèn)為，旅游業(yè)主要涉及旅游企業(yè)、游客、當(dāng)?shù)卣块T和當(dāng)?shù)鼐用竦人膫€(gè)方面的利益相關(guān)者[3]，且不同的利益相關(guān)者有不同的目標(biāo)[4]。而蘇志平和顧平認(rèn)為，旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和倫理責(zé)任[5]。也有學(xué)者認(rèn)為旅游業(yè)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在保護(hù)生態(tài)環(huán)境、保護(hù)社區(qū)文化及傳統(tǒng)、約束企業(yè)員工行為等方面[6]，等等。

(一)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工績(jī)效的相關(guān)假設(shè)

員工績(jī)效是一個(gè)廣泛的概念，影響因素有很多。但自從Borman ＆ Motowidlo 提出并驗(yàn)證了員工績(jī)效的二維結(jié)構(gòu)后，研究者們普遍采用工作績(jī)效的任務(wù)績(jī)效、關(guān)系績(jī)效兩維度模型來探討員工績(jī)效，該模型深化了社會(huì)、心理、組織等方面與工作本身之間的效能關(guān)系[7]。任務(wù)績(jī)效是與個(gè)體或組織任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系的工作績(jī)效，主要包括工作質(zhì)量和工作效率兩方面，而關(guān)系績(jī)效主要包括人際促進(jìn)和工作奉獻(xiàn)兩個(gè)維度[8]。國(guó)內(nèi)學(xué)者研究表明，在國(guó)內(nèi)文化環(huán)境下，二維結(jié)構(gòu)同樣適合我國(guó)企業(yè)。由于旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，該行業(yè)是否能夠可持續(xù)發(fā)展，在很大程度上取決于員工服務(wù)質(zhì)量的高低，員工服務(wù)質(zhì)量不僅是員工績(jī)效的體現(xiàn)，也是企業(yè)績(jī)效的重要組成部分，而旅游工作者的素質(zhì)和能力決定了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)代旅游企業(yè)中，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)員工任務(wù)績(jī)效的要求也發(fā)生變化，為爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，也必然對(duì)員工的人際促進(jìn)和工作奉獻(xiàn)產(chǎn)生重要影響。

根據(jù)利益相關(guān)者理論，在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，員工、股東與企業(yè)共同構(gòu)成命運(yùn)共同體，游客、社區(qū)、供應(yīng)商以及競(jìng)爭(zhēng)者等構(gòu)成利益共同體，兩者相輔相成。在某種程度上，命運(yùn)共同體社會(huì)責(zé)任會(huì)影響企業(yè)的生存，而企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展則受利益共同體社會(huì)責(zé)任的影響。因此，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)將政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、自然環(huán)境與自身發(fā)展相結(jié)合，積極對(duì)顧客、員工等利益相關(guān)者承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任[9]，這不僅有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也有利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。由于旅游企業(yè)員工所關(guān)注問題的局限性，且為保證研究結(jié)論的準(zhǔn)確性與可靠性，本文在對(duì)文獻(xiàn)中的指標(biāo)進(jìn)行歸納和整理的基礎(chǔ)上，借鑒Carroll 等人的研究成果，經(jīng)由旅游企業(yè)員工進(jìn)一步的訪談及確認(rèn)，主要從員工、顧客和環(huán)境三個(gè)維度研究旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的影響機(jī)制與效果。

根據(jù)社會(huì)交換的互惠原則，當(dāng)員工所感知旅游企業(yè)為員工、顧客、環(huán)境等利益相關(guān)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)，員工會(huì)感知到企業(yè)的公平制度、良好的組織文化、融洽的工作氛圍，這不僅能夠增加員工對(duì)組織的信任和工作滿意度，也會(huì)拉近員工與顧客之間的關(guān)系，更好地促進(jìn)他們的溝通，從而使員工取得更好的績(jī)效。研究結(jié)果表明，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為能夠顯著地影響員工的工作績(jī)效，其中企業(yè)對(duì)員工和客戶的社會(huì)責(zé)任行為能顯著提升員工的任務(wù)績(jī)效[10]。另外，顧客也會(huì)關(guān)注企業(yè)與員工的關(guān)系，如果企業(yè)能夠給顧客顯現(xiàn)企業(yè)為員工提供了良好的工作情境，一定程度上也會(huì)增加顧客對(duì)企業(yè)的信任，從而也會(huì)促進(jìn)顧客與員工的愉快合作，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任和工作滿意度。而且，由于旅游業(yè)發(fā)展對(duì)環(huán)境具有嚴(yán)重的依賴性，旅游發(fā)展對(duì)生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境都會(huì)造成很大的影響。基于以上分析，本文提出如下假設(shè):

假設(shè)H1:旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效有正向影響作用。

(二)關(guān)系質(zhì)量在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與員工績(jī)效之間的中介作用

早在1990 年，Crosby，Evans 和Cowles 等學(xué)者就從顧客立場(chǎng)提出關(guān)系質(zhì)量的概念，認(rèn)為關(guān)系質(zhì)量是顧客根據(jù)以往消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)而對(duì)銷售人員的誠(chéng)實(shí)和未來服務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生的信任程度，包含信任和滿意兩個(gè)維度。企業(yè)社會(huì)責(zé)任著重企業(yè)與利益相關(guān)方之間關(guān)系的構(gòu)建，也是企業(yè)為改善與利益相關(guān)方關(guān)系的重要方式，以建立企業(yè)與其利益相關(guān)方之間穩(wěn)定長(zhǎng)久的關(guān)系為目標(biāo)，而這種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可通過關(guān)系質(zhì)量來完成。良好的關(guān)系質(zhì)量不僅可以帶來旅游企業(yè)和員工之間的良好合作，也可以促進(jìn)員工更好地維持與顧客之間的關(guān)系。研究表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工的工作滿意和企業(yè)信任存在著正相關(guān)關(guān)系(Valentine，2008)。而且良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以幫助企業(yè)與利益相關(guān)者之間建立良好的關(guān)系 (Bramme ＆Pavelin，2004)，企業(yè)對(duì)顧客、環(huán)境等利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任履行得好，不僅可以提高企業(yè)的聲譽(yù)，從而提高員工的自豪感，而且也會(huì)提高員工對(duì)組織的信任和工作滿意度，即關(guān)系質(zhì)量，從而提高工作效率，最終達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效的目的[11]。因此，旅游企業(yè)開展為員工所感知的對(duì)員工、顧客、環(huán)境等利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任行為，有助于在員工心目中樹立良好的企業(yè)形象，使員工更加信任組織，提高員工的工作滿意度，并激發(fā)員工更加努力工作，積極幫助同事和為組織奉獻(xiàn)，從而最終達(dá)到提升員工績(jī)效的目的。因此，本文做出以下假設(shè):

假設(shè)H2:關(guān)系質(zhì)量在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與員工績(jī)效之間起中介作用。

(三)工作投入在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與員工績(jī)效之間的中介作用

早在1990 年Kahn 就提出，工作投入是指企業(yè)員工把自己情況和工作角色緊密聯(lián)系在一起，在工作中實(shí)現(xiàn)自我。員工通過感知其工作環(huán)境，決定是否全力投入工作。當(dāng)員工將大量精力投入到工作中時(shí)，說明其工作投入水平較高;當(dāng)員工不愿全身投入創(chuàng)造工作所需要的績(jī)效，說明其工作投入水平較低[12][13]。工作投入度高，員工會(huì)對(duì)企業(yè)文化表現(xiàn)出更多的認(rèn)同度，從而表現(xiàn)出高的工作績(jī)效。國(guó)內(nèi)大量研究結(jié)果也表明，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)工作投入有顯著的正向影響。而工作投入與工作績(jī)效顯著相關(guān)。工作投入程度越高，員工就會(huì)有更大的干勁和激情投入到工作中去，員工績(jī)效就會(huì)越高。

根據(jù)社會(huì)交換理論，員工感知了企業(yè)的利益刺激，會(huì)積極回報(bào)企業(yè)對(duì)其的付出[3]。因此，當(dāng)員工感知由于旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任而被外界對(duì)其有較高社會(huì)評(píng)價(jià)時(shí)，員工會(huì)由于是旅游企業(yè)的一員而感到光榮，會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)員工更好地將大量精力投入到工作中，從而促進(jìn)員工績(jī)效的提升。因此，本文做出以下假設(shè):

假設(shè)H3:工作投入在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與員工績(jī)效之間起中介作用。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)研究樣本

本研究將研究樣本設(shè)定為旅游企業(yè)員工，所選取的旅游企業(yè)主要分布于江西省各設(shè)區(qū)市，調(diào)查對(duì)象分別來自這些旅游企業(yè)的不同崗位，包括各級(jí)管理人員和普通員工。樣本發(fā)放及數(shù)量主要通過個(gè)人發(fā)放、委托他人發(fā)放等各種渠道，共回收有效問卷346 份。

(二)變量的測(cè)量

本文的旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任量表主要在參考鄭海東(2007)、譚文琦((2011) 等相關(guān)文獻(xiàn)，經(jīng)由企業(yè)訪談，并在征求專家意見的基礎(chǔ)上提出來的，共12 個(gè)題項(xiàng);對(duì)于員工績(jī)效各維度的測(cè)量，主要參考了Teigland(2000)、SERVQUAL 量表、Farh，Zhong ＆ Organ(2004)等編制的量表和指標(biāo)，共20 個(gè)題項(xiàng);對(duì)于關(guān)系質(zhì)量的測(cè)量，主要借鑒和參考了Garbarino，Johnson (1999)，Eisenberger 等(1997)，Brayfield ＆ Rothe(1951) 等相關(guān)文獻(xiàn)，以測(cè)量組織信任和工作滿意度，共10 個(gè)題項(xiàng);工作投入主要借鑒Kanungo (1982)的單一因素量表，共10 個(gè)題項(xiàng)。以上量表均經(jīng)由企業(yè)訪談后，在征求專家意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了一定的修訂，以期能更好地符合旅游企業(yè)的特征和實(shí)際。本問卷采用Likert7 級(jí)量表衡量樣本對(duì)各項(xiàng)目的理解程度，1 表示非常差，7 表示非常好，以提高變量間的區(qū)分度。

(三)統(tǒng)計(jì)方法

本研究采用SPSS18.0 等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行相關(guān)量表的統(tǒng)計(jì)分析，主要包括描述統(tǒng)計(jì)分析、信度與效度檢驗(yàn)等，在此前提下采用結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的影響，以及關(guān)系質(zhì)量和工作投入的中介作用。

四、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

(一)信度和效度檢驗(yàn)

1.信度檢驗(yàn)。本文采用內(nèi)部一致性系數(shù)(Cronbach’s)來檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)變量衡量的信度。表1 顯示各量表的一致性系數(shù)均大于0.7，表明本研究對(duì)各潛變量的測(cè)量具有較好的信度。

表1 信度、效度檢驗(yàn)結(jié)果

2.效度檢驗(yàn)。本研究的各變量量表都是在參考國(guó)內(nèi)外學(xué)者現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上形成的，具有較高的內(nèi)容效度。依據(jù)Aderson ＆ Gerbing 的方法，通過驗(yàn)證性因子分析，表明各變量旋轉(zhuǎn)后的因子載荷均大于0.7，表1 中各潛變量的平均方差抽取量(AVE)均大于0.5，符合國(guó)際學(xué)術(shù)慣例，說明量表的收斂效度較好。表2 中的相關(guān)系數(shù)均在0.01 的水平上顯著，表明量表的判別效度較好。

(二)描述性統(tǒng)計(jì)分析

表2 給出了旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任、關(guān)系質(zhì)量、工作投入和員工績(jī)效四個(gè)變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)矩陣。數(shù)據(jù)顯示，各潛變量間的相關(guān)系數(shù)在0.558～0.737之間，表明各潛變量之間具有較高的區(qū)分度，變量間也存在顯著的相關(guān)系數(shù)。

表2 有關(guān)變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)矩陣

(三)假設(shè)檢驗(yàn)

本研究采用結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的影響，以及關(guān)系質(zhì)量和工作投入的中介作用。通過以上的驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)，本研究的四個(gè)變量均表明測(cè)量是有效和可信的。通過建立并比較一組巢式模型，刪除不顯著路徑(用虛線表示)，最終根據(jù)數(shù)據(jù)擬合情況，確定了合適的結(jié)構(gòu)方程。各模型的擬合指標(biāo)見表3。通過比較卡方的變化值和自由度的變化值，計(jì)算模型差異的顯著性。

圖1 部分中介模型

表3 部分中介模型和完全中介模型的擬合指標(biāo)比較

表3 中的檢驗(yàn)結(jié)果表明部分中介模型1 和修正的部分中介模型2 之間的差異并不顯著。結(jié)合圖1 中路徑系數(shù)的估計(jì)結(jié)果，由于關(guān)系質(zhì)量對(duì)工作投入的作用并不顯著，因此刪除這一路徑以優(yōu)化結(jié)構(gòu)方程，修正的部分中介模型見圖2。

為了檢驗(yàn)?zāi)Ｐ? 中的中介效應(yīng)是完全中介還是部分中介，假設(shè)圖2 中的直接路徑系數(shù)等于0，在此限制條件下，估計(jì)了完全中介模型，見圖3。表3 中的模型比較現(xiàn)實(shí)，完全中介模型和修正的部分中介模型存在顯著的差異。同時(shí)，由于去掉直接路徑后，數(shù)據(jù)的擬合效果有所下降。因此最終確定修正的部分中介模型是合適的結(jié)構(gòu)方程。

圖2 修正的部分中介模型

對(duì)比修正的部分中介模型和完全中介模型可知，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)工作績(jī)效的間接影響約為0.514，直接影響約為0.332，總影響約為0.846。間接影響大于直接影響，說明企業(yè)社會(huì)主要通過關(guān)系質(zhì)量和工作投入兩個(gè)中介變量對(duì)員工的工作績(jī)效產(chǎn)生正向的影響。

圖3 完全中介模型

五、主要結(jié)論與啟示

(一)主要結(jié)論

本研究在梳理企業(yè)社會(huì)責(zé)任、關(guān)系質(zhì)量、工作投入和員工績(jī)效之間影響關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查、因子分析和結(jié)構(gòu)方程等方法進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。主要研究結(jié)論如下:

1.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效有顯著的正向影響。說明旅游企業(yè)可通過承擔(dān)對(duì)員工、顧客、環(huán)境等利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，來提升員工的工作績(jī)效。

2.關(guān)系質(zhì)量在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與員工績(jī)效之間起著中介作用。說明旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為如果被員工感知，就會(huì)在員工心目中樹立良好的企業(yè)形象，從而有效改善企業(yè)與員工之間的關(guān)系質(zhì)量，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任和工作滿意度。而員工對(duì)企業(yè)有更好的組織信任和工作滿意，也會(huì)激發(fā)員工更好地為企業(yè)服務(wù)。因此，旅游企業(yè)可以通過承擔(dān)更多的利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任，來相應(yīng)地提高員工對(duì)企業(yè)的信任和工作滿意度，以促進(jìn)員工績(jī)效的提升，從而形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的良性互動(dòng)。

3.工作投入在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與員工績(jī)效之間起中介作用。表明如果員工感知了旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為，就會(huì)通過努力工作和組織忠誠(chéng)等行為，以積極回報(bào)企業(yè)對(duì)其的付出，從而提高自身的工作績(jī)效。

(二)啟示

既然旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)員工績(jī)效會(huì)產(chǎn)生影響，且關(guān)系質(zhì)量和工作投入在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效影響過程中扮演了重要角色，因此，旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有必要在管理實(shí)踐中采取措施促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任行為，以達(dá)到提升員工績(jī)效的目的。具體措施為:

1.積極營(yíng)造企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的氛圍。政府應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的普及宣傳，制定相關(guān)政策規(guī)范企業(yè)管理方式，加大企業(yè)違反社會(huì)責(zé)任的成本，同時(shí)充分發(fā)揮社會(huì)群團(tuán)組織的作用，構(gòu)建多層次、多方式的監(jiān)督體系，以營(yíng)造企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的社會(huì)氛圍，激勵(lì)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

2.加強(qiáng)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略管理。在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)不僅要有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，更要有兼顧經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三者利益相統(tǒng)一的責(zé)任感和使命感，還應(yīng)積極把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和日常經(jīng)營(yíng)管理中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的互相促進(jìn)與提升。

3.加大旅游企業(yè)文化建設(shè)的力度。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)一體化發(fā)展最具典型性的產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)兼具經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重屬性，且具經(jīng)濟(jì)與文化融合的顯著特征，既具有經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能，也具有文化傳承的作用。因此，旅游企業(yè)在注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展功效的同時(shí)，更應(yīng)把社會(huì)責(zé)任理念作為核心內(nèi)容之一納入企業(yè)文化建設(shè)中，有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳力度，重視員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的感知，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行能力，積極強(qiáng)化員工的組織信任和工作滿意度等，以達(dá)到提升員工績(jī)效的目的。

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