熊婕

（廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530007）

高職《公共關(guān)系實務(wù)》課程項目化教學(xué)改革的研究與實踐

熊婕

（廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530007）

本文從公共關(guān)系實務(wù)課程的教學(xué)現(xiàn)狀入手，以公共關(guān)系職業(yè)崗位能力和職業(yè)素養(yǎng)為依據(jù)，從課程目標(biāo)、課程內(nèi)容體系、教學(xué)模式和方法、考核評價模式等幾方面對公共關(guān)系實務(wù)課程進(jìn)行了項目化教學(xué)改革的研究和實踐，并針對實踐情況提出了一些思考。

高職課程 公共關(guān)系實務(wù) 項目化教學(xué)改革

高職教育的主要任務(wù)是根據(jù)市場需求，培養(yǎng)專業(yè)高級技術(shù)應(yīng)用型人才。實踐證明，現(xiàn)有的教學(xué)模式不適應(yīng)學(xué)生自身的條件，不能很好地滿足培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需要。因此，為了讓學(xué)生愿學(xué)、樂學(xué)，學(xué)以致用，走模塊化、項目化教學(xué)之路是《公共關(guān)系實務(wù)》教學(xué)改革的方向。

一、《公共關(guān)系實務(wù)》課程目標(biāo)

《公共關(guān)系實務(wù)》是市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)技能課程，根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和崗位需求，主要培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)職業(yè)素質(zhì)和能力，提高學(xué)生的形象管理能力、公關(guān)策劃能力、人際交往能力和溝通能力。本課程是市場營銷專業(yè)和人力資源管理專業(yè)學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程的基礎(chǔ)，學(xué)好它，可以提高學(xué)生的營銷技能和服務(wù)水平，使學(xué)生成為專業(yè)理論、崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)兼?zhèn)涞暮细袢瞬拧?/p>

1.能力目標(biāo)。

能獨(dú)立進(jìn)行公關(guān)調(diào)研，撰寫調(diào)研報告；能策劃、舉辦公關(guān)活動，開展組織形象策劃；能開展公關(guān)傳播工作和公關(guān)協(xié)調(diào)工作；能夠進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理；能夠進(jìn)行自身形象管理等。

2.知識目標(biāo)。

掌握收集信息及公共關(guān)系調(diào)查的基本方法；掌握公關(guān)策劃內(nèi)容、基本方法和技巧；掌握公關(guān)傳播和公關(guān)協(xié)調(diào)的技巧；掌握公關(guān)活動的類型，熟悉CIS和CS戰(zhàn)略；掌握公關(guān)危機(jī)處理方法等。

3.素質(zhì)目標(biāo)。

“自我發(fā)展”能力的培養(yǎng)；“團(tuán)隊合作”能力的培養(yǎng)；“情商”“逆商”的培養(yǎng)；“交流表達(dá)”能力的培養(yǎng)；“形象管理”能力的培養(yǎng)等。

二、《公共關(guān)系實務(wù)》課程內(nèi)容體系構(gòu)建

1.課程內(nèi)容組織與安排。

以公共關(guān)系職業(yè)崗位能力和職業(yè)素養(yǎng)為依據(jù)，將原本書本目錄設(shè)計為組建公關(guān)部、組織形象調(diào)研與分析、組織形象策劃、組織形象傳播、公關(guān)技巧運(yùn)用、公關(guān)禮儀六個項目，以優(yōu)化工作過程和職業(yè)發(fā)展為主線，以能力為本位，以項目任務(wù)為載體，重構(gòu)具有職業(yè)教學(xué)特色的課程內(nèi)容體系。具體項目和課時如下表。

序號 章次（項目） 總學(xué)時 講授學(xué)時數(shù)習(xí)題、討論、測驗等學(xué)時數(shù)1 項目一組建公關(guān)部實踐學(xué)時數(shù)6 3 3 2 項目二組織形象調(diào)研與分析9 3 6 3 項目三組織形象策劃9 3 6 4階段性考評3 -- 3 5 項目四組織形象傳播6 3 3 6 項目五公關(guān)技巧運(yùn)用9 3 6 7 項目六公關(guān)禮儀6 3 3合計48 18 27 3

2.項目化實訓(xùn)內(nèi)容。

課程實訓(xùn)項目均以小組形式進(jìn)行，課程開始之初，首先組建公關(guān)部以便后續(xù)實訓(xùn)工作，每組約5-6人，設(shè)立負(fù)責(zé)人，確定小組的名稱、標(biāo)識、工作內(nèi)容、人員職責(zé)等。每次小組接到實訓(xùn)項目，由負(fù)責(zé)人按照實訓(xùn)內(nèi)容要求，綜合考慮小組情況分配實訓(xùn)任務(wù)，人人參與。在實訓(xùn)過程中，小組成員一般根據(jù)實訓(xùn)項目具體情況在課前或課堂進(jìn)行， 遇到問題時可查找相關(guān)資料或請教老師給予意見和建議，加以輔導(dǎo)；項目初步完成后，學(xué)生在課堂上與其他小組同學(xué)共同展示、參與討論、評價、修改、小結(jié)，如此反復(fù)。教師在此過程中起引導(dǎo)、指導(dǎo)和修正作用。課后學(xué)生再完成項目實訓(xùn)報告和成績評價。針對六個項目，一一對應(yīng)設(shè)計以下幾個實訓(xùn)內(nèi)容。

合計27序號 實踐教學(xué)內(nèi)容 學(xué)時數(shù)1 組建公關(guān)部3 2實訓(xùn)一：電力學(xué)院大學(xué)生實驗超市形象調(diào)研實訓(xùn)二：用人單位對財管系??專業(yè)畢業(yè)生用人滿意度調(diào)研（兩實訓(xùn)二選一）6 3 電力學(xué)院財管系十周年慶典策劃6 4 正反面場景演示：超市工作人員在面臨顧客糾紛時，如何進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)？如何巧妙化解糾紛？3 5 實訓(xùn)一：模擬解決公關(guān)危機(jī)實訓(xùn)二：CIS認(rèn)知調(diào)研（兩實訓(xùn)二選一）6 6實訓(xùn)一：公關(guān)人員形象設(shè)計實訓(xùn)二：自編、自導(dǎo)、自演公關(guān)禮儀知識綜合情景?。▋蓪嵱?xùn)二選一）3合計27

三、《公共關(guān)系實務(wù)》教學(xué)模式與方法

1.采用“項目驅(qū)動”代替?zhèn)鹘y(tǒng)“順序教學(xué)”模式。

將原本書本目錄設(shè)計為六個項目，每個項目采用項目（任務(wù)）為載體，以學(xué)生為中心，以操作訓(xùn)練為核心，以職業(yè)能力為目標(biāo)，對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。同時結(jié)合案例分析法、分組教學(xué)法、PBL教學(xué)法、角色扮演等先進(jìn)方法適時教學(xué)。

2.實現(xiàn)工學(xué)交替，課堂教學(xué)和實訓(xùn)地點(diǎn)一體化，教師和企業(yè)專家共同授課。

教學(xué)中，很多實訓(xùn)環(huán)節(jié)，可以直接帶領(lǐng)學(xué)生去超市實習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，并邀請企業(yè)專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

四、《公共關(guān)系實務(wù)》課程考核評價

高職課程考核方法的改革，應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，以能力考核為中心，以知識考核為參考，考核方法力求能夠測試出學(xué)生真實的水平。本課程評價方案依據(jù)“技能加態(tài)度，強(qiáng)調(diào)素質(zhì)培養(yǎng)”進(jìn)行設(shè)計，構(gòu)建“四結(jié)合”的考核評價模式研究，制定一個融“教師評價與學(xué)生評價相結(jié)合”、“理論考核與實踐考核相結(jié)合”、“學(xué)校評價與企業(yè)評價相結(jié)合”、“過程性評價與終止性評價相結(jié)合”為一體的科學(xué)化、多元化考核模式。課程考核與評價應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行考核，匯總得出課程整體成績。

期評成績=態(tài)度20%+技能40%+知識40%

其中：態(tài)度=平時作業(yè)30%+學(xué)習(xí)態(tài)度40%+課堂表現(xiàn)40%

技能=實訓(xùn)項目80%+公關(guān)案例演講20%

知識=期末書面閉卷考試，注重案例分析和知識能力應(yīng)用，占總成績40%左右。

實訓(xùn)項目=教師評價（企業(yè)專家）60%+小組評價30%+個人評價10%（其中對于重點(diǎn)實訓(xùn)項目，邀請企業(yè)專業(yè)進(jìn)行評價，計在教師評價一欄。）

五、《公共關(guān)系實務(wù)》課程項目化教改研究的幾點(diǎn)思考

1.關(guān)于項目任務(wù)準(zhǔn)備。

創(chuàng)設(shè)調(diào)動學(xué)生積極性的項目，教師從教學(xué)的內(nèi)容、學(xué)生身邊的實際和當(dāng)前的熱點(diǎn)問題出發(fā)，挖掘教材，創(chuàng)設(shè)一個好的教學(xué)項目。這個項目要符合學(xué)生的心理特征，注意問題的趣味性、參與性、競爭性。只有讓學(xué)生積極地投入到完成項目任務(wù)的情景中，努力完成項目，而不只是按部就班地“做項目”，這樣的一堂課才是成功的。

2.關(guān)于學(xué)生之間的差距。

一種方式是將不同層次的學(xué)生組成一個學(xué)習(xí)小組，共同完成一個任務(wù)，在合作學(xué)習(xí)中能力好的同學(xué)幫助和輔導(dǎo)能力弱的同學(xué)，實現(xiàn)共同提高；一種方式是當(dāng)那些能力很好的同學(xué)完成任務(wù)以后請他們做“小老師”，讓他們輔導(dǎo)一些有學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，使他們在完成任務(wù)后產(chǎn)生成功的感覺。

3.有待解決的問題。

在教學(xué)實施過程中，還有一些問題有待探討：第一，如何有效把握教學(xué)進(jìn)度。采用項目驅(qū)動教學(xué)法的課堂更為開放，但這一“放”就不好“收”，每一組的探究程度和進(jìn)度教師很難把握，活動時間結(jié)束時，有的組提前完成，可有的組只能草草“收兵”，影響效果。第二，如何有效管理課堂。由于是分小組完成任務(wù)，整個學(xué)習(xí)過程中可能存在部分懶惰學(xué)生“搭順風(fēng)車”的現(xiàn)象。第三，如何有效實施評價。評價激勵機(jī)制是整個課堂教學(xué)中最重要也是最難保證的環(huán)節(jié)，卻也是“項目驅(qū)動”最吸引學(xué)生的地方，但存在能否公正評價的問題。雖然筆者在考核評價環(huán)節(jié)設(shè)立了“四結(jié)合”的考評模式，但是學(xué)生在自評時，經(jīng)常會給自己打高分；他評時，會因為和對方的人際關(guān)系而帶有主觀性的評價；師評時，則因無法觀察到所有的學(xué)生全程表現(xiàn)而難以全面客觀評價。所以，如何公正、客觀地落實評價激勵機(jī)制還有待進(jìn)一步探討。

［1］戴士弘.高職教改課程教學(xué)設(shè)計案例集［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2007.

［2］戴士弘.職業(yè)教育課程教學(xué)改革［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2007.

本文系廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012年教學(xué)改革立項課題“高職《公共關(guān)系實務(wù)》課程項目化教學(xué)改革的研究與實踐”（課題編號：2012JGY19）的階段性研究成果。