高 原

(江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院，句容212400)

1 調(diào)查途徑與方法

筆者訪問(wèn)了中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)“教育資源——中國(guó)大學(xué)——華東(北)地區(qū)——江蘇”43所本科學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)站“參考咨詢”欄目，搜集、篩選、析取43所圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)形式、內(nèi)容等信息，并錄入或下載到Excel和Word文檔，進(jìn)行系統(tǒng)歸納、分類、整序、統(tǒng)計(jì)、分析。

2 參考咨詢欄目設(shè)置

江蘇省43所本科院校圖書(shū)館全部開(kāi)通參考咨詢服務(wù)，稱謂有參考咨詢、咨詢臺(tái)、咨詢中心等。設(shè)置在圖書(shū)館網(wǎng)站一級(jí)欄目的有24所圖書(shū)館，其余19所設(shè)在二級(jí)欄目，位于讀者服務(wù)、服務(wù)指南等欄目之下。南京大學(xué)、東南大學(xué)等32所圖書(shū)館設(shè)置一個(gè)欄目，南通大學(xué)等11所圖書(shū)館設(shè)置兩個(gè)以上欄目，欄目總數(shù)為57個(gè)。

3 參考咨詢模式

圖書(shū)館參考咨詢形式達(dá)30種之多，可歸納為傳統(tǒng)咨詢、異步參考咨詢、同步參考咨詢、異步同步兼有咨詢、聯(lián)合參考咨詢。詳見(jiàn)表1。

3.1 傳統(tǒng)參考咨詢

傳統(tǒng)參考咨詢主要形式包括電話、面對(duì)面、編輯參考信息等。電話開(kāi)通率為100%;開(kāi)通面對(duì)面咨詢有12所圖書(shū)館，占總數(shù)27.9%。傳統(tǒng)咨詢一般用于解答常規(guī)問(wèn)題，或作為虛擬參考咨詢的補(bǔ)充而與其長(zhǎng)期共存。

表1 參考咨詢主要形式

3.2 異步參考咨詢

在各種新媒體技術(shù)逐漸進(jìn)入?yún)⒖甲稍冾I(lǐng)域的時(shí)代，異步參考咨詢因其低門(mén)檻、零費(fèi)用、易操作的優(yōu)勢(shì)，成為主流模式。新媒體技術(shù)的普及尚需認(rèn)同、探索、實(shí)踐。異步參考咨詢包括FAQ、E-mail、表單咨詢、留言簿、BBS、有問(wèn)必答、回音壁等。

E-mail開(kāi)通率為100%，主要運(yùn)用于館際互借與原文傳遞，留言簿、有問(wèn)必答、表單咨詢等也需要E-mail進(jìn)行文獻(xiàn)或信息的傳遞。

設(shè)置FAQ的有30所圖書(shū)館，占總數(shù)69.76%，其中24個(gè)圖書(shū)館的FAQ可分類瀏覽，4個(gè)圖書(shū)館可分類檢索。FAQ總條數(shù)為1465條，館均48.83條，排在前5位的依次為南京師范大學(xué)圖書(shū)館225條、南京大學(xué)圖書(shū)館135條、江蘇大學(xué)圖書(shū)館100條、蘇州科技學(xué)院圖書(shū)館86條、南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館83條。

FAQ作為自助形式，方便用戶，節(jié)省咨詢員的時(shí)間，一次投入，長(zhǎng)期使用。內(nèi)容可歸納為:(1)各類電子資源以及本館紙本資源的使用方法和技巧;(2)館藏資源分布;(3)圖書(shū)館規(guī)章制度;(4)公布科技查新、查收引證以及館際互借與文獻(xiàn)傳遞等流程、方法。

設(shè)置留言簿的有21所圖書(shū)館，占總數(shù)48.83%。參考館員收集來(lái)自用戶的意見(jiàn)或需求信息，并作出相應(yīng)的回復(fù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的交流、溝通。內(nèi)容包括:(1)紙本資源和各類電子資源、數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢和使用方法。(2)常規(guī)問(wèn)題。如館藏布局、規(guī)章制度及環(huán)境等信息。(3)圖書(shū)館講座與培訓(xùn)消息、資源動(dòng)態(tài)等。

開(kāi)通BBS的有3所;開(kāi)通有問(wèn)必答、回音壁的各2所。

3.3 同步參考咨詢

互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)無(wú)縫接軌及新媒體技術(shù)不斷涌現(xiàn)，逐漸改變圖書(shū)館參考咨詢的模式，用戶既獲取知識(shí)、信息，又參與創(chuàng)造知識(shí)、發(fā)布信息。

同步參考咨詢包括:(1)實(shí)時(shí)參考咨詢。用戶和參考咨詢員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在虛擬環(huán)境下以即時(shí)交互的方式來(lái)咨詢與解答問(wèn)題。(2)QQ在線咨詢。咨詢館員在工作期間即時(shí)回答用戶的提問(wèn)。(3)同步瀏覽咨詢。(4)呼叫中心。

同步參考咨詢剛剛起步，進(jìn)入主流時(shí)代尚需探索。TQ客服系統(tǒng)、comm100在線客服各有1所圖書(shū)館開(kāi)通，MSN有2所圖書(shū)館使用，而QQ在線咨詢?nèi)詾橥阶稍兊闹饕问?，?5所圖書(shū)館開(kāi)通，占總數(shù)的34.88%。

3.4 異步、同步兼有的參考咨詢

信息技術(shù)的發(fā)展，特別是Web2.0技術(shù)的誕生，逐漸改變了用戶和咨詢員的地位和關(guān)系，改變著知識(shí)、信息生成和傳播的方式。Web2.0的代表性技術(shù)包括博客、RSS、WIKI。博客是易于使用的網(wǎng)站，用戶可以在其中迅速發(fā)布想法與他人交流以及從事其他活動(dòng)。RSS是站點(diǎn)用來(lái)和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種便捷的技術(shù)。WIKI是一種多人協(xié)作的寫(xiě)作工具，用于用戶和咨詢員對(duì)共同的主題擴(kuò)展或者探討。微博又稱微博客，是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本(通常少于140字)并可以公開(kāi)發(fā)布的微型博客形式。

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。

江蘇省本科院校圖書(shū)館同步異步兼有的參考咨詢已經(jīng)被接受和認(rèn)同，對(duì)其應(yīng)用亦步入正軌。開(kāi)通微博的有 13所圖書(shū)館，占總數(shù) 30.23%，共計(jì)18254條，關(guān)注4165，粉絲97935，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2014.06.30—07.03。其中南京中醫(yī)藥大學(xué)設(shè)有名家博客、微博，數(shù)量大，粉絲多，關(guān)注多。微博主要內(nèi)容包括:(1)圖書(shū)館、學(xué)院重要新聞、動(dòng)態(tài)等，包括圖書(shū)館各類講座、讀書(shū)活動(dòng)、資源動(dòng)態(tài)以及學(xué)院重要活動(dòng)、考試、競(jìng)賽等。(2)轉(zhuǎn)播其它院校的重要活動(dòng)以及各類報(bào)刊、雜志的重要新聞等。(3)熱點(diǎn)書(shū)目推薦及書(shū)評(píng)等。這項(xiàng)內(nèi)容是核心和重點(diǎn)。

開(kāi)通 RSS有 10所圖書(shū)館，占總數(shù) 23.25%。RSS推送的主要內(nèi)容包括:(1)新聞資訊;(2)圖書(shū)館培訓(xùn)動(dòng)態(tài)消息;(3)資源動(dòng)態(tài)和各類紙本、電子資源的使用方法和技巧;(4)FAQ常見(jiàn)問(wèn)題推送。

開(kāi)通微信的有6個(gè)圖書(shū)館，占總數(shù)13.95%。微信在企業(yè)、商業(yè)等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，在圖書(shū)館的應(yīng)用也頗讓人期待。

開(kāi)通人人網(wǎng)的有2所圖書(shū)館。

3.5 聯(lián)合參考咨詢

個(gè)性化參考咨詢服務(wù)面對(duì)的用戶需求是多樣化的，深層次的，任何一個(gè)單獨(dú)的圖書(shū)館都難以有效地滿足用戶的需求，聯(lián)合參考咨詢是大勢(shì)所趨。

江蘇省CALIS成員館共計(jì)38所，開(kāi)通聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)的圖書(shū)館有18所，占成員館的47.36%，服務(wù)方式主要是表單咨詢、知識(shí)庫(kù)、問(wèn)題征答、FAQ異步參考咨詢。建設(shè)知識(shí)庫(kù)的有10個(gè)圖書(shū)館，共計(jì)6242條，館均62.42條。排在前5位的包括:東南大學(xué)圖書(shū)館1908條，鹽城工學(xué)院圖書(shū)館1737條，江南大學(xué)圖書(shū)館1154條，蘇州大學(xué)圖書(shū)館1071條，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館142條。內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、圖書(shū)館資源檢索與利用方法、技巧以及規(guī)章制度、新聞資訊、資源動(dòng)態(tài)等。建設(shè)FAQ的有6個(gè)圖書(shū)館，共計(jì)225條，內(nèi)容與知識(shí)庫(kù)類似。實(shí)時(shí)在線咨詢形同虛設(shè)。18個(gè)參加虛擬參考咨詢項(xiàng)目的成員館共計(jì)有咨詢專家54人，館均3人，周一到周五8小時(shí)之內(nèi)一般有1-2名在線館員，其余時(shí)間關(guān)閉。

4 參考咨詢服務(wù)內(nèi)容

江蘇省本科院校圖書(shū)館參考咨詢項(xiàng)目包括特色資源建設(shè)、用戶教育、學(xué)科導(dǎo)航、館際互借與原文傳遞等。詳見(jiàn)表2。

表2 參考咨詢主要項(xiàng)目

4.1 特色資源建設(shè)

43所本科院校圖書(shū)館全部開(kāi)展特色資源建設(shè)。

(1)隨書(shū)光盤(pán)。32個(gè)圖書(shū)館建設(shè)該類數(shù)據(jù)庫(kù)，占總數(shù)69.7%。(2)教職工論文數(shù)據(jù)庫(kù)。14個(gè)圖書(shū)館建立教職工論著數(shù)據(jù)庫(kù)，占總數(shù)74.4%。圖書(shū)館收集、保存在校師生員工以及曾在該校工作學(xué)習(xí)過(guò)的校友的有較高學(xué)術(shù)價(jià)值的各類學(xué)術(shù)專著、譯著、期刊論文、手稿、會(huì)議論文、科研數(shù)據(jù)資料以及重要學(xué)術(shù)活動(dòng)的演示文稿等文獻(xiàn)資料，開(kāi)發(fā)建設(shè)論著數(shù)據(jù)庫(kù)，為教學(xué)科研人員提供學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。(3)SCI(E)文章收錄數(shù)據(jù)庫(kù)。收錄本校教職工被SCIE、SSCI、A＆HCI、CPCI-S、CPCI-SSH、EI、CSCD、CSSCI等國(guó)內(nèi)外權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)收錄和引用的情況。本次統(tǒng)計(jì)有6個(gè)圖書(shū)館建立該類數(shù)據(jù)庫(kù)，包括蘇州大學(xué)、江南大學(xué)、江蘇大學(xué)等圖書(shū)館，占總數(shù)9.3%。(4)本校碩博論文數(shù)據(jù)庫(kù)。收錄學(xué)校博、碩士畢業(yè)生論文的電子版全文，并提供全文檢索、在線瀏覽。本次統(tǒng)計(jì)有29所圖書(shū)館建立該類數(shù)據(jù)庫(kù)，占總數(shù)67.44%。(5)教學(xué)參考數(shù)據(jù)庫(kù)。11個(gè)圖書(shū)館建立教學(xué)參考庫(kù)，占總數(shù)32.55%。教學(xué)參考系統(tǒng)是圖書(shū)館在教務(wù)處的支持與配合下開(kāi)發(fā)的為課程教學(xué)服務(wù)的參考資源服務(wù)系統(tǒng)，整合館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，系統(tǒng)的主要功能包括:①多途徑瀏覽與檢索課程教材、教學(xué)參考書(shū)信息;②整合教學(xué)參考書(shū)信息及時(shí)在網(wǎng)上推薦與發(fā)布;③在線閱讀或下載電子版教材與教學(xué)參考書(shū)。(6)館藏特藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。本次統(tǒng)計(jì)有8所學(xué)校建立館藏特色書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，占總數(shù)18.6%。南京大學(xué)圖書(shū)館藏民國(guó)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、南京師范大學(xué)圖書(shū)館民國(guó)文獻(xiàn)資源庫(kù)。(7)自建特色專業(yè)、地方文化特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，24所圖書(shū)館建設(shè)該類數(shù)據(jù)庫(kù)，占總數(shù)55.81%。具體如下:①特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。江南大學(xué)食品科學(xué)與工程專題數(shù)據(jù)庫(kù);江蘇大學(xué)圖書(shū)館車輛工程特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù);徐州師范大學(xué)圖書(shū)館漢畫(huà)像石(磚)數(shù)據(jù)庫(kù);江蘇科技大學(xué)圖書(shū)館船舶文摘及題錄數(shù)據(jù)庫(kù);淮陰師范學(xué)院圖書(shū)館周恩來(lái)研究專題數(shù)據(jù)庫(kù);江蘇理工學(xué)院圖書(shū)館工藝美術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、職業(yè)教育研究專題特色庫(kù)。②地方文化資源數(shù)據(jù)庫(kù)。如中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的徐州文庫(kù)，蘇州大學(xué)圖書(shū)館的吳文化網(wǎng)站;揚(yáng)州大學(xué)圖書(shū)館揚(yáng)州文化數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.2 用戶教育

有42所圖書(shū)館開(kāi)展用戶教育，占總數(shù)97.7%，只有徐州醫(yī)學(xué)院沒(méi)有公布相關(guān)內(nèi)容。

(1)新生入館教育。開(kāi)展新生入館教育的有35所圖書(shū)館，主要形式包括入學(xué)講座、參觀、入學(xué)考試以及發(fā)放讀者手冊(cè)、新生指南等。其中有11所圖書(shū)館開(kāi)展入學(xué)考試，13所圖書(shū)館發(fā)放新生指南或讀者手冊(cè)。(2)課程教學(xué)。本科院校普遍開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，但是網(wǎng)上公布的只有18所。開(kāi)設(shè)《文獻(xiàn)檢索與利用》選修課目的是使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)能掌握利用各種檢索工具進(jìn)行信息檢索的基本原理、方法和技能，并利用這些檢索工具去查找所需的信息資源。(3)電子資源利用培訓(xùn)。開(kāi)展培訓(xùn)講座的圖書(shū)館26所，占總數(shù)的60.46%，培訓(xùn)內(nèi)容主要是介紹圖書(shū)館所有電子資源的使用方法、手段及在使用過(guò)程中的一些技巧。(4)各類論文寫(xiě)作方法和技巧以及投稿指南培訓(xùn)等。(5)各類國(guó)考的應(yīng)試技巧培訓(xùn)。

4.3 學(xué)科導(dǎo)航

有22所圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，占總數(shù)51.16%。導(dǎo)航內(nèi)容包括:(1)以本院重點(diǎn)學(xué)科為主，分不同學(xué)科把免費(fèi)的電子期刊、研究機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)會(huì)議信息、專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站、網(wǎng)上最新資源等相關(guān)網(wǎng)址進(jìn)行鏈接和整合，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢、分類瀏覽、動(dòng)態(tài)鏈接等多種功能。如河海大學(xué)水文水資源及水利工程、南京大學(xué)地理學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)蔬菜學(xué);江蘇大學(xué)動(dòng)力工程及工程熱物理、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)電氣工程(電力電子與電力傳動(dòng))、江蘇警官學(xué)院法學(xué)(警察學(xué))等;(2)設(shè)立的“其他高校學(xué)科導(dǎo)航資源”，把與專業(yè)相關(guān)的一些其他高校圖書(shū)館或信息機(jī)構(gòu)做得較好的學(xué)科導(dǎo)航做鏈接。如常熟理工學(xué)院圖書(shū)館等連接了JALIS重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航、CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。

4.4 館際互借與原文傳遞

圖書(shū)館為滿足用戶對(duì)館內(nèi)外文獻(xiàn)信息的全方位需求，特別是滿足科技查新(29所圖書(shū)館開(kāi)展此服務(wù)，占總數(shù)67.44%)、代查代檢(30所圖書(shū)館開(kāi)展此服務(wù)，占總數(shù)69.76%)等增值性服務(wù)的需求，圖書(shū)館普遍開(kāi)展館際互借與原文傳遞項(xiàng)目。

本次統(tǒng)計(jì)中，有37所圖書(shū)館開(kāi)展館際互借服務(wù)，館際互借使用江蘇省高等院校通用借書(shū)證或其它途徑。CALIS系統(tǒng)的高校成員館一般不提供整本圖書(shū)的返回式借閱，非返回式復(fù)制不能超過(guò)全書(shū)的三分之一，學(xué)位論文則視收藏館情況決定是否同意全部或部分傳遞。

有42所圖書(shū)館開(kāi)展原文傳遞服務(wù)，只有曉莊學(xué)院沒(méi)有公布此項(xiàng)服務(wù)。江蘇省本科高校圖書(shū)館與中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)(e得、e讀)(23所，占總數(shù)53.48%)、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)(26所，占總數(shù)60.46%)、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心(NSTL)(14所，占總數(shù)32.55%)、國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)建立館際互借與文獻(xiàn)傳遞關(guān)系，提供的文獻(xiàn)類型包括中外文圖書(shū)、期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、科技報(bào)告等。

e得(易得)是為讀者提供“一個(gè)賬號(hào)、全國(guó)獲取”、“可查可得、一查即得”一站式服務(wù)的原文文獻(xiàn)獲取門(mén)戶。服務(wù)項(xiàng)目包括CALIS聯(lián)合目錄 、CALIS外文期刊 、CALIS學(xué)位論文 、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心、單篇訂購(gòu)、代查代檢等。e讀是由CALIS發(fā)布的一個(gè)學(xué)術(shù)搜索引擎，集成高校所有資源，整合成員館圖書(shū)館紙本館藏、電子館藏和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，使讀者在海量的圖書(shū)館資源中通過(guò)一站式檢索查找所需文獻(xiàn)。

為了更方便用戶獲取原文資源，有些圖書(shū)館開(kāi)通了讀秀、百鏈云圖書(shū)館、超星移動(dòng)圖書(shū)館等一站式檢索。本次統(tǒng)計(jì)中，開(kāi)通百鏈云端的圖書(shū)館有8所，占總數(shù) 18.6%;讀秀 17 所，占總數(shù) 39.53%;移動(dòng)圖書(shū)館25所，占總數(shù)58.13%。

讀秀學(xué)術(shù)搜索是目前全世界最完整的文獻(xiàn)搜索及獲取服務(wù)平臺(tái)，其后臺(tái)建構(gòu)在由海量全文數(shù)據(jù)及元數(shù)據(jù)組成的超大型數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上。百鏈云圖書(shū)館構(gòu)建了基于元數(shù)據(jù)檢索的搜索引擎，實(shí)現(xiàn)各類型資源的一站式檢索，將電子圖書(shū)、期刊、論文等各種類型資料整合于同一平臺(tái)，集文獻(xiàn)搜索、試讀、傳遞為一體，突破了簡(jiǎn)單的元數(shù)據(jù)檢索模式，使檢索深入章節(jié)和全文。超星移動(dòng)圖書(shū)館作為中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)為網(wǎng)內(nèi)用戶提供的增值服務(wù)，依托集成的海量信息資源與云服務(wù)共享體系，為移動(dòng)終端用戶提供了資源搜索與獲取、自助借閱管理和信息服務(wù)訂制的一站式解決方案。

5 問(wèn)題與對(duì)策

5.1 參考咨詢知曉率低，服務(wù)效果有待提升

圖書(shū)館要規(guī)范參考咨詢欄目稱謂，置于網(wǎng)站顯著位置，并加“參考咨詢”標(biāo)識(shí);在用戶教育中系統(tǒng)宣傳參考咨詢服務(wù)形式和內(nèi)容，普及虛擬參考咨詢知識(shí)和技術(shù)。猶如企業(yè)推銷產(chǎn)品，圖書(shū)館應(yīng)積極地把參考咨詢服務(wù)推薦給用戶，提高參考咨詢知曉率。

5.2 自助參考信息內(nèi)容重復(fù)或缺失，有待整合添加

留言簿、微博、回音壁、有問(wèn)必答、RSS等信息與知識(shí)庫(kù)、FAQ內(nèi)容部分重疊，參考館員應(yīng)及時(shí)搜集、提取共性問(wèn)題錄入知識(shí)庫(kù)或FAQ，方便用戶使用，提升自助參考咨詢水平。同時(shí)深入分析知識(shí)庫(kù)或FAQ中常見(jiàn)的、系列化、有針對(duì)性的問(wèn)題并進(jìn)行分類，為特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)、用戶教育等提供依據(jù)。學(xué)生經(jīng)常在微博中推薦一些熱點(diǎn)書(shū)目，并作簡(jiǎn)單書(shū)評(píng)，參考館員應(yīng)及時(shí)關(guān)注、搜集相關(guān)信息，建立熱點(diǎn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行相關(guān)導(dǎo)讀與評(píng)價(jià)。

5.3 聯(lián)合參考咨詢普及率較低，使用效率低

成員館可以協(xié)作建設(shè)專家檔案庫(kù)，各自提供一定數(shù)量的、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的、優(yōu)秀的參考館員，錄入專家?guī)欤黾釉诰€館員數(shù)量和在線服務(wù)時(shí)間，相互合作、協(xié)作，完成高難度參考咨詢;把各館分散的知識(shí)庫(kù)、FAQ集中到江蘇聯(lián)合參考咨詢中心共享，減少重復(fù)勞動(dòng)。

5.4 學(xué)科館員缺乏必要的考核，整體水平有待提升

全省高校學(xué)科館員制度要進(jìn)行統(tǒng)一化管理，建立學(xué)科館員檔案庫(kù)，改變分散、獨(dú)立的工作狀態(tài)，讓學(xué)科館員深度參與參考咨詢服務(wù)，以其深厚的學(xué)科知識(shí)背景和系統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)知識(shí)和技能，在學(xué)科導(dǎo)航、特色資源建設(shè)以及用戶教育、科技查新工作中發(fā)揮重要作用。

5.5 參考館員與用戶溝通較少，服務(wù)欠缺主動(dòng)性、個(gè)性化

同步咨詢、異步咨詢、異步同步兼有咨詢活動(dòng)主體是用戶，參考館員大多尚未主動(dòng)嵌入其中，參與、引導(dǎo)和規(guī)范，發(fā)布一些動(dòng)態(tài)、資訊參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目尚未融入服務(wù)實(shí)踐之中。提高參考咨詢服務(wù)深度和層次，必須做到服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)形式有機(jī)結(jié)合，相得益彰。參考館員利用各種咨詢形式了解用戶需求，參與研討，即時(shí)解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，同時(shí)把用戶需求作為參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)，做到各項(xiàng)內(nèi)容均為用戶之所需，包括用戶教育、特色資源建設(shè)、學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)等，并利用各種咨詢形式及時(shí)把參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容推送和發(fā)布給用戶。

5.6 特色資源建設(shè)重復(fù)，部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)普及率較低

教學(xué)參考庫(kù)、教職工文庫(kù)、SCI(E)數(shù)據(jù)庫(kù)普及率較低，且是教學(xué)科研人員自身不易系統(tǒng)獲取的資源。提倡合作、協(xié)作、協(xié)調(diào)建設(shè)特色資源，共建共享，提高自建數(shù)據(jù)庫(kù)水平。另外，建議高校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)院校網(wǎng)站信息資源，建立“辦學(xué)成果數(shù)據(jù)庫(kù)”，為教學(xué)科研提供服務(wù)。充分利用RSS技術(shù)，把特色數(shù)據(jù)庫(kù)最新內(nèi)容及時(shí)推送給用戶，使用戶在第一時(shí)間獲得所需信息。

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