南愛峰

(煙臺大學(xué)，264005)

“志愿者(volunteer)”這種起源于19世紀(jì)初西方宗教性慈善服務(wù)的社會形態(tài)，經(jīng)過二百余年的發(fā)展，已擴(kuò)散到全世界廣泛地域、領(lǐng)域。在我國各行業(yè)志愿服務(wù)事業(yè)中，圖書館志愿者雖非主流，但也已走過20余年，成果頗豐。

1 研究方法與統(tǒng)計分析

隨著1994年中國青年志愿者協(xié)會成立，“志愿者”在我國逐漸得到認(rèn)同和普及，圖書館界也多沿用這一名稱。但“義工”、“志工”等名稱也表達(dá)同一涵義，使用者不在少數(shù)。因此，本研究以維普數(shù)據(jù)庫為資料源，時間段取為1989-2011年，為盡量完整搜集相關(guān)文獻(xiàn)，筆者分別以“圖書館+志愿”“圖書館+義工”“圖書館+志工”為檢索詞進(jìn)行檢索，后步檢索對前步檢索結(jié)果做剔重處理;然后對所得核心文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)容閱讀，從中找出新的檢索詞和組配方式:“圖書館+自愿”“義務(wù)館員”“義務(wù)管理員”，并以這些關(guān)鍵詞做檢索;最終對如上檢索所獲72篇核心期刊論文的引文進(jìn)行分析，找出屬于本主題的新核心文獻(xiàn)7篇。這樣截至2011年底，共得到79篇我國圖書館志愿者研究核心期刊論文，如表1所示:

表1 我國核心期刊圖書館志愿者研究論文分布年代

我國圖書館志愿服務(wù)的起始時間目前還沒有定論。筆者認(rèn)為，韓蕓“1996年福建省圖書館率先建立了圖書館志愿者組織，2001年武漢圖書館首次在社會上招募志愿者”的說法較為準(zhǔn)確，但使用義務(wù)館員名稱的實踐則見于1988年西安郵電學(xué)院圖書館，這可稱為我國圖書館志愿工作的初始時間，該文也是我國首篇該主題的論文。2006年核心文獻(xiàn)爆發(fā)性增加至13篇，原因是2006年中國圖書館學(xué)會發(fā)起了“基層圖書館培訓(xùn)志愿行動”，次年關(guān)于這一活動的研究占據(jù)了圖書館志愿者研究的很大比重(本研究不涉及這種志愿形式)。之后一直到2011年，除2008年外，每年核心論文數(shù)量都維持在10篇以上。原因是北京奧運、汶川地震、上海世博會等重大社會活動直接或間接地帶動了全社會范圍(包括圖書館)的志愿者實踐與研究。

2 研究歷程

2.1 初建研究體系期

如同其他研究，該主題研究早期先導(dǎo)意義遠(yuǎn)大于學(xué)術(shù)意義，集中于圖書館引入志愿服務(wù)的可行性、意義、作用等基礎(chǔ)性探討，通過義務(wù)館員實踐初步建立了管理機(jī)制框架，并有若干重要觀點開始萌芽。汪湘發(fā)表《義務(wù)管理員的實踐》一文，通過西安郵電學(xué)院圖書館始發(fā)的“義務(wù)館員”實踐，總結(jié)了圖書館志愿者管理的具體做法。劉彥方將志愿者上升為圖書館人力資源的組成，提出“志愿服務(wù)使圖書館從傳統(tǒng)員工人力資源模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工為主、志愿者為輔的新型人力資源形態(tài)”的重要觀點，這一觀點延續(xù)至今，得到普遍認(rèn)同和延伸研究。2005年陳永嫻發(fā)表于《圖書情報工作》的《圖書館志愿者管理相關(guān)問題探討》頗具指向性，從規(guī)劃、宣傳、甄選、培訓(xùn)、績效、激勵等方面具體勾畫出了圖書館志愿者管理機(jī)制的主體框架。

2.2 實證與理論深化期

進(jìn)入中期，該主題研究不斷細(xì)化、規(guī)范化，理論深度不斷增強(qiáng)。韓蕓的文章發(fā)表于《中國圖書館學(xué)報》，對這一時期圖書館志愿者研究的主要成果做了較精要的梳理和歸納。鄧彥的《圖書館發(fā)展志愿精神略論》，深度剖析了志愿者、志愿精神的定義及社會意義，指出圖書館服務(wù)與志愿服務(wù)在自由平等、公益助人的人文精神上的高度契合性，對圖書館志愿服務(wù)的精神主旨與價值內(nèi)核做了清晰闡釋，奠定了圖書館發(fā)展志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)，堪稱突破。同時肖永英和梁培之、王世偉、武詠斐關(guān)于國外圖書館志愿者研究的文獻(xiàn)開始涌現(xiàn)，指出在國外各種圖書館，志愿者已普遍成為人力資源的重要組成部分，從實踐上驗證了早期劉彥方提出的“志愿者人力資源論”。汪海和強(qiáng)小旎對臺灣地區(qū)公共和大學(xué)圖書館的志工制度進(jìn)行調(diào)查研究，指出法律法規(guī)、志工權(quán)益等多方面的啟示，頗具參考價值。

2.3 多元化研究期

2010年前后我國圖書館志愿者研究開始進(jìn)入較成熟的后期。延續(xù)早、中期的研究方向，管理機(jī)制與體系建設(shè)研究仍占主流，但已開始架構(gòu)起一定的主題性研究范制，如:程榮芳、林嵐和符瑞銳對志愿者培訓(xùn)主題的探討;郭健民、劉美枝針對志愿服務(wù)長效機(jī)制問題做了較深入的主題性研究。這一階段最顯著特點是:志愿者研究已不單局限于圖書館學(xué)范疇，開始與管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)等其他學(xué)科進(jìn)行交叉、滲透，引入這些學(xué)科中有益的原理、概念、方法，拓展了圖書館志愿者研究的泛度和維度。周天旻將管理學(xué)上的PDCA循環(huán)法導(dǎo)入志愿者管理中，由制定計劃(P)、執(zhí)行(D)、檢查(C)、總結(jié)處理(A)四個階段構(gòu)建志愿者管理循環(huán)系統(tǒng)。李薇提出“金字塔式”職業(yè)化管理體系構(gòu)想，圖書館和志愿者作為體系主、客體，各自動態(tài)管理、協(xié)同構(gòu)建“金字塔式”職業(yè)化管理體系。張玉琢提出在志愿者工作流程中應(yīng)注重認(rèn)識和運用強(qiáng)調(diào)具體情況具體處理的“彈性化”原則，該論文為黑龍江省教育廳新世紀(jì)高等教育教學(xué)改革工程項目“對圖書館人文類下架報刊的再利用——探索人文素質(zhì)教育的新途徑和新方法”的研究成果之一。吳雪映運用哲學(xué)思考，提出目前圖書館志愿服務(wù)研究中存在對人性和對圖書館志愿服務(wù)活動管理方法的認(rèn)識局限。劉衛(wèi)武則從法學(xué)角度研究了圖書館志愿服務(wù)中的法律問題，指出圖書館志愿服務(wù)中圖書館的侵權(quán)風(fēng)險救濟(jì)意識及措施問題。

3 研究特征

3.1 管理機(jī)制、體系研究漸趨成熟

管理機(jī)制及體系研究幾乎貫穿了該主題研究自始至終的全過程:從研究伊始就集中關(guān)注該主題，通過實踐逐步建立起從招聘、培訓(xùn)、管理到評價、激勵的機(jī)制范式，中期延伸為基于國內(nèi)外實踐和理論深化的培訓(xùn)機(jī)制、長效機(jī)制等主題性研究，到后期則通過引入其他學(xué)科理論、方法的多元化發(fā)展，使管理機(jī)制與體系研究更具科學(xué)性、嚴(yán)密性。

3.2 多元化研究特征明顯

圖書館志愿服務(wù)研究發(fā)展到中后期，不再局限于圖書館學(xué)理論，管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等其他學(xué)科與圖書館學(xué)理論交融，多學(xué)科交叉、滲透的結(jié)果是開闊了研究者的研究視野和思路，帶動了圖書館志愿研究的縱深發(fā)展和視野拓展，催生了一批創(chuàng)新性、前瞻性觀點。周天旻將管理學(xué)上的PDCA循環(huán)法導(dǎo)入志愿者管理，李薇的“金字塔式”職業(yè)化管理體系構(gòu)想，張玉琢提出志愿者管理全過程“彈性化”原則，吳雪映基于哲學(xué)思考的再認(rèn)識論，劉衛(wèi)武基于法學(xué)思考的圖書館志愿服務(wù)中侵權(quán)賠償責(zé)任與風(fēng)險救濟(jì)研究，從各自不同的學(xué)科角度和研究理論對圖書館志愿服務(wù)進(jìn)行了深層延伸。

3.3 國內(nèi)外實證研究并行

我國圖書館志愿者研究進(jìn)入中、后期開始陸續(xù)出現(xiàn)對英、澳、加、美等多國圖書館志愿服務(wù)實踐的實證研究，與國內(nèi)實踐實證研究形成了并行、比較之勢。伴隨志愿者事業(yè)在國內(nèi)外各自的發(fā)展，通過這種動態(tài)的研究與比較，可以隨時發(fā)現(xiàn)我國的不足，及時借鑒、補(bǔ)充、調(diào)整，對拓展思路和視野、深化研究無疑有很大價值。

4 發(fā)展建議

4.1 加強(qiáng)圖書館志愿者的同質(zhì)性與相異性研究

圖書館志愿者的同質(zhì)性與相異性研究是圖書館志愿者研究的中心課題。圖書館志愿者作為社會志愿者的一種，與其他領(lǐng)域志愿者有共性，也存在特異性。從共性的角度，我們可以通過研究圖書館志愿者與其他領(lǐng)域志愿者的共同特質(zhì)，借鑒其他領(lǐng)域如體育賽事、公益活動和一些社會福利機(jī)構(gòu)中志愿服務(wù)積累的寶貴經(jīng)驗，引入其中適用于圖書館的部分。這也再一次驗證了跨學(xué)科、多元化研究的重要價值。而從相異性角度，圖書館志愿者的特質(zhì)必然與圖書和圖書館的特質(zhì)和社會價值密切相關(guān)，這種對“書香”的移情作用或由投身圖書館事業(yè)發(fā)揮一定作用而體驗的價值感，構(gòu)成了志愿者的主要參與動因。

4.2 加強(qiáng)對新問題的主題性研究

志愿者研究經(jīng)過20年的發(fā)展，目前管理機(jī)制與體系已形成框架，相關(guān)理論研究也已具備一定深度。但涉及到每個具體環(huán)節(jié)構(gòu)成，細(xì)致、深入、規(guī)模性的研究還很缺乏，尤其對伴隨時代發(fā)展而來的新問題。因此，今后應(yīng)針對各個具體環(huán)節(jié)、具體問題，展開深入的主題性研究。如針對志愿者崗位設(shè)置、權(quán)益保障、志愿者心理與需求、志愿者績效評價等問題，從名稱定義、內(nèi)部機(jī)理、運行機(jī)制等多方面不斷拓展、深入。這些新問題的主題性研究水平，某種程度上決定了圖書館志愿者工作的未來發(fā)展。

4.3 還原實踐性科學(xué)“為實踐服務(wù)”的研究本質(zhì)

圖書館志愿者研究，究其根本，是一項來源于實踐、為實踐服務(wù)的科學(xué)研究，理論研究的最終及最大價值即在于其實踐價值?？v觀我國圖書館志愿服務(wù)的實踐狀況，目前開展此項工作的圖書館還僅占少數(shù)，實際管理水平大部分還停留在初建管理機(jī)制及體系階段，相較于國外圖書館志愿服務(wù)的普及程度，我國的實踐水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。而理論研究從數(shù)量和深度上遠(yuǎn)超于實踐，其中不乏一些有創(chuàng)新價值的研究成果。因此，今后應(yīng)加強(qiáng)圖書館志愿者研究理論成果的實踐轉(zhuǎn)化，反過來以實踐推動理論與實證研究發(fā)展。

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