肖智楚

摘 要：通過詳細分析供電企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題，提出了相應(yīng)的解決措施，以期提升電力企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù)；用電需求；設(shè)備管理；供電質(zhì)量

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.020

現(xiàn)代社會是一個競爭十分激烈的社會，供電企業(yè)要想生存，就要以用戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，做到真正為用戶服務(wù)，為社會服務(wù)。電力行業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，所以要重視電力行業(yè)的發(fā)展。

1 供電服務(wù)現(xiàn)狀

隨著社會的不斷改革和發(fā)展，供電企業(yè)在很多方面進行了不同程度的改革，包括：①在觀念上，供電企業(yè)建立了以客戶為中心的市場導(dǎo)向，并將服務(wù)置于重要位置；②建立了更完善的機制，主要是大、小客服兩種服務(wù)中心，而且信息化建設(shè)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)也正在逐步建立；③供電企業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)，逐漸培養(yǎng)吃苦耐勞、艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì)。然而，在現(xiàn)實中，電力行業(yè)仍有許多不足之處需要改進。

2 供電服務(wù)問題

2.1 負荷不均

在平常的用電過程中，電力用戶的用電規(guī)律與作息規(guī)律有著密不可分的關(guān)系。在節(jié)假日期間，用電需求經(jīng)常出現(xiàn)暴漲的現(xiàn)象；而在工作日，居民用電又會出現(xiàn)暴跌的現(xiàn)象。另外，在一天中，居民用電需求也與具體的工作時間有關(guān)系。由于這種用電的不穩(wěn)定性難以避免，因此經(jīng)常會使用戶的用電處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，斷電、停閘等電力故障時有發(fā)生。

2.2 供電不足

在用電過程中，電網(wǎng)經(jīng)常會出現(xiàn)用電量暴漲的現(xiàn)象。由于低壓電網(wǎng)設(shè)備比較少，所以一旦用電量暴漲，電網(wǎng)無法承受這種劇烈的變化的時候，就有可能影響到電網(wǎng)的供電能力。一般來說，供電電線的半徑主要在300～500 m之間，半徑偏小，當電能的損耗過大時，電壓就會明顯下降，導(dǎo)致電網(wǎng)的供電不足。

2.3 用戶要求比較高

隨著現(xiàn)代社會人們維權(quán)意識的不斷增強，用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，這就要求電力企業(yè)加強管理，提高供電質(zhì)量。目前，我國設(shè)定了專門的電力熱線服務(wù)，建立了我國專業(yè)的電網(wǎng)品牌，使民眾能夠?qū)┯秒娺M行有效的監(jiān)督。由于某些地區(qū)的用電限制，用戶經(jīng)常會對電力部門產(chǎn)生不滿情緒，這給供電服務(wù)帶來了一些困難和不便。

2.4 整改困難

在長期的使用過程中，電網(wǎng)很有可能會出現(xiàn)電線磨損的情況，從而導(dǎo)致電網(wǎng)的運行水平下降。電力設(shè)施出現(xiàn)問題時，由于整修過程中可能會涉及到很多農(nóng)戶和田地，因此整改時，就有可能影響周邊的一些農(nóng)戶，甚至遭到投訴和抵制，這給電力整修工作帶來了很大的不便。

3 提高供電服務(wù)水平的對策

3.1 完善設(shè)備

在整體規(guī)劃電網(wǎng)時，電力部門要科學(xué)、合理地改造相關(guān)電力裝置，真正提升電力部門的供電能力；同時，利用先進的技術(shù)，提升供電質(zhì)量。具體方法是利用相關(guān)的科學(xué)理論，精確計算出電線的線損值，然后根據(jù)實際情況控制低壓臺區(qū)電線的線損率。另外，電力部門要加強對電能的監(jiān)督和管理，結(jié)合實際情況，明確功率的補償點和無功功率的具體電能損耗值。

電力部門可以推廣使用母子變壓器這一設(shè)備，以更好地管理電力暴漲暴跌現(xiàn)象。當電力負載比較小的時候，只有自變壓器可以投入使用；當電力負載增加到一定程度時，可以停用自變壓器，將母變壓器投入使用；當電力負載過大，超出母變壓器的運行范圍時，則可以將母變壓器和子變壓器都投入使用。這種方法可以有效保證用電的安全性和穩(wěn)定性。

3.2 加強管理

電力部門要保證用電安全，就要嚴格管理供電設(shè)備和線路，定期檢查和巡視電力設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問題，并采取措施解決；定期總結(jié)設(shè)備運行情況，為線路的整改提供依據(jù)。對于新增加的用戶，要實行責(zé)任制，勘察人員要根據(jù)勘察到的情況如實向上級匯報用戶的用電需求，上級部門要簽字確認；對于那些比較偏僻或比較特殊的地區(qū)，如果出現(xiàn)供電問題，一定要及時向用戶說明，以防用戶在用電時發(fā)生意外。

3.3 優(yōu)化服務(wù)

電力部門要充分發(fā)揮電力熱線的作用。對于用戶在用電過程中反映的問題，要及時、有效地處理，降低自然災(zāi)害、設(shè)備因素和外力破壞等所引起的風(fēng)險，并盡可能地減少這些事故對電力用戶產(chǎn)生的不利影響。如果是一些特殊的原因造成大規(guī)模停電，相關(guān)部門要及時采取應(yīng)急措施，并盡快與客服溝通，及時為客戶提供電力恢復(fù)的資料。

另外，相關(guān)部門可以利用網(wǎng)絡(luò)、電視等傳播方式，向用戶宣傳電力行業(yè)相關(guān)的制度和用電法則，使用戶能夠充分了解電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定和安全用電知識，防止用戶發(fā)生用電事故，爭取更多用戶對電力工作的支持；同時，電力部門也可以通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通，及時了解人們的用電問題和需求。

4 結(jié)束語

保證供電的安全性和穩(wěn)定性，需要整個電力部門、電力用戶和其他相關(guān)人員的合力協(xié)作。供電企業(yè)的首要職責(zé)和任務(wù)是保障用電安全，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。當今，隨著電力體制的不斷改革，電力企業(yè)越來越呈現(xiàn)市場化的特征，電力企業(yè)只有不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的核心競爭力，才能在不斷改革變化的社會潮流中立于不敗之地，真正提升自身的實力，同時提升企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1]尹迎慶.淺談供電企業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀與對策[J].科技信息，2012（07）：627.

〔編輯：王霞〕

Abstract： By analyzing the status quo and existing problems of power supply enterprises， this paper puts forward the corresponding solutions to improve the power quality of electric power enterprises.

Key words： power supply service； demand for electricity； management of equipment； quality of power supply