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高校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評體系構(gòu)建與實證分析

2015-12-11 20:44殷旅江王江華喻飛賈靜
教育教學(xué)論壇 2015年2期
關(guān)鍵詞:層次分析高校學(xué)生

殷旅江 王江華 喻飛 賈靜

摘要:論文針對高校在校學(xué)生,依據(jù)學(xué)生實際學(xué)習(xí)情況,制訂學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評問卷并進行問卷調(diào)查,采用層次分析法(Analytic Hierarchy Process,以下簡稱AHP)加以分析,從學(xué)生角度了解學(xué)生對自身學(xué)習(xí)效果以及對學(xué)校教學(xué)工作的看法,為改進學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)與理論支撐。

關(guān)鍵詞:高校學(xué)生;學(xué)習(xí)滿意度;層次分析

中圖分類號:G640 文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1674-9324(2015)02-0227-02

學(xué)習(xí)滿意度是衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量好壞的一大重要指標(biāo),我們針對學(xué)生學(xué)習(xí)狀況制訂學(xué)習(xí)滿意度測評問卷,調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析反映了教學(xué)的成功經(jīng)驗,同時也揭示了教學(xué)活動環(huán)節(jié)存在的不足,這為今后高校不斷改善教學(xué)質(zhì)量提供了依據(jù),此項研究具有很強的現(xiàn)實意義。

一、學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評體系構(gòu)建

綜合考慮幾種常用的客戶滿意度調(diào)查模型,探討了其利弊,選定了以下最典型的滿意度指標(biāo)進行調(diào)查分析,包括總體滿意度和第二層滿意度,見圖1。

問題內(nèi)容衡量指標(biāo)為重要程度與滿意程度,依據(jù)學(xué)生自身情況分成七個不同程度等級,分別表示很不重要、不重要、不太重要、一般、比較重要、重要、很重要和很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、滿意、很滿意,均用1、2、3、4、5、6、7一一對應(yīng)表示。

1.對課程設(shè)置的滿意程度。課程設(shè)置的總體評價包括培養(yǎng)方案所涵蓋課程種類的科學(xué)性、畢業(yè)前應(yīng)修總學(xué)分的合理性、選修課與必修課學(xué)分比例的科學(xué)性和培養(yǎng)方案中各學(xué)期課程安排的合理性四個重要內(nèi)容,其滿意度平均值分別為3.80、3.83、4.26和3.56。其平均滿意度為3.90,接近總體滿意度3.92,表明學(xué)生對學(xué)校的課程設(shè)置相對滿意。

2.對教師授課的滿意程度。對教師授課的滿意程度包括人品師德、責(zé)任心、專業(yè)知識、科研能力、授課方式與技巧、工作熱情、課外輔導(dǎo)答疑七個核心內(nèi)容,其滿意度平均值分別為5.1、4.76、4.66、4.06、4.3、4.46、3.8。其平均滿意度為4.67,表明學(xué)生對學(xué)校的教師授課環(huán)節(jié)非常滿意。

3.對實踐教學(xué)的滿意程度。對實踐教學(xué)的滿意程度包括實踐教學(xué)時間安排、實踐教學(xué)內(nèi)容安排、實踐教學(xué)組織方式與開展形式、實踐教學(xué)過程四個重要內(nèi)容,其滿意度平均值分別為4、3.933、3.766、4.033。其平均滿意度為3.93513431,接近總體滿意度3.921614,表明學(xué)生對學(xué)校的實踐教學(xué)比較滿意。

4.對教務(wù)教學(xué)管理的滿意程度。對教務(wù)教學(xué)管理的滿意程度包括教學(xué)相關(guān)制度、網(wǎng)上選課、學(xué)校教學(xué)管理人員辦事效率、學(xué)校教學(xué)管理人員對學(xué)生的服務(wù)態(tài)度四個重要內(nèi)容,其滿意度平均值分別為4.7、4.4、3.1、3。其平均滿意度為3.48,低于3.5,表明學(xué)生對學(xué)校的教務(wù)教學(xué)管理不太滿意。

5.對教學(xué)支持系統(tǒng)的滿意度。對教學(xué)支持系統(tǒng)的滿意度包括圖書館、學(xué)校學(xué)術(shù)活動的豐富程度、學(xué)校的教學(xué)設(shè)備及現(xiàn)代化程度、學(xué)校的自然環(huán)境整潔、安靜,適合學(xué)生學(xué)習(xí)生活、校園文化氛圍和學(xué)術(shù)氛圍、學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍濃厚,考風(fēng)良好六大核心內(nèi)容,其滿意度平均值分別為4.06、3.2、3.96、3.83、3.43、3.56。其平均滿意度為3.61,低于總體滿意度3.92。

6.對學(xué)校形象的滿意度。對學(xué)校形象的滿意度包括學(xué)校辦學(xué)知名度、學(xué)校辦學(xué)聲譽、學(xué)校對本專業(yè)的發(fā)展定位三大重要內(nèi)容,其滿意度平均值分別為3.83、3.93、2.36。其平均滿意度為3.02,遠低于3.5,表明學(xué)生對學(xué)校的學(xué)校形象很不滿意。

二、學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

1.各級指標(biāo)權(quán)重確定。各級指標(biāo)權(quán)重由AHP獲得的,是各類指標(biāo)列聯(lián)表的列向量之和與指標(biāo)類別數(shù)的比值。

2.各級滿意度得分及分析(包括二級指標(biāo)重要度-滿意度比較分析)。課程設(shè)置的總體評價用A表示,授課教師的總體評價用B表示,實踐教學(xué)的總體評價用C表示,對教務(wù)管理的總體評價用D表示,教學(xué)支持系統(tǒng)的總體評價用E表示,學(xué)校形象的總體評價用F表示;以下是各級滿意度得分及標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)據(jù)表。

二級指標(biāo)重要度-滿意度比較分析如圖2所示,共分為四個區(qū)域。區(qū)域一是學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度較高而重要度較低的指標(biāo),在此區(qū)域內(nèi)沒有指標(biāo);區(qū)域二是學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度與重要度評價都較高的指標(biāo),此區(qū)域內(nèi)以對教師授課的滿意程度核心的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持并發(fā)揚;區(qū)域三是學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度與重要度評價都較低的指標(biāo),此區(qū)域內(nèi)的應(yīng)當(dāng)盡早改進;區(qū)域四是學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度較低而重要度較高的指標(biāo),有一半指標(biāo)在此區(qū)域內(nèi),應(yīng)當(dāng)改進相應(yīng)指標(biāo)包括對實踐教學(xué)的滿意程度、對教學(xué)支持系統(tǒng)的滿意度、對學(xué)校形象的滿意度在內(nèi)的學(xué)生的關(guān)注點,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度。

三、結(jié)論與建議

1.結(jié)論。采用AHP對六大評價指標(biāo)加以分析,從學(xué)生角度了解學(xué)生對自身學(xué)習(xí)效果以及對學(xué)校教學(xué)工作的看法,通過圖2可知,高校學(xué)生整體學(xué)習(xí)滿意度不是特別高,只有教師授課滿意度才超過4.00,低于3.50的有對教務(wù)教學(xué)管理的滿意程度、對學(xué)校形象的滿意度,說明了教學(xué)活動中仍有許多方面存在不足;但總體滿意度達到了3.92,遠高于3.50,說明高校都非常重視教學(xué)工作,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,提升學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)技能,讓學(xué)生畢業(yè)以后才華出眾,集眾多技能于一身,更靠近自己的夢想。

2.建議。首先高校應(yīng)加強教學(xué)相關(guān)制度、網(wǎng)上選課、學(xué)校教學(xué)管理人員辦事效率、學(xué)校教學(xué)管理人員對學(xué)生的服務(wù)態(tài)度、學(xué)校對本專業(yè)的發(fā)展定位等的教學(xué)管理與工作落實,切實考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展;加強學(xué)校的聲譽建設(shè),積極與各大名企建立合作關(guān)系,讓優(yōu)秀畢業(yè)生能進入企業(yè)中實習(xí)或工作,為學(xué)生發(fā)展創(chuàng)造更好的條件;同時聘請知名教授進行專業(yè)教學(xué),讓在社會上有大作為、有卓越建樹的優(yōu)秀人士為學(xué)生做成人成才演講;而豐富多彩的校園文化增強學(xué)生對學(xué)校和專業(yè)的熱愛,為此應(yīng)積極組織學(xué)生參加各級各類技能大賽和舉辦各種校園文化活動,提升學(xué)校在全國高校中的美譽度。

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