王丹丹　劉高喜

（河南化工職業(yè)學院，河南　鄭州　45500004422）

?

基于穩(wěn)定性的供應鏈績效分析

王丹丹劉高喜

（河南化工職業(yè)學院，河南鄭州45500004422）

［摘要］本文從討論整體績效評價體系出發(fā)，研究了供應鏈整體績效，并將供應鏈與企業(yè)績效評價指標相結合，構建了供應鏈績效評價指標。在此基礎上，還對增強供應鏈穩(wěn)定性的必要性做出了詳細分析，力圖深刻認識穩(wěn)定性的供應鏈績效對企業(yè)的影響。

［關鍵詞］供應鏈；績效評價；平衡分析法；穩(wěn)定性

供應鏈平衡計分法作為一種有效的績效評價的理論，在應用到供應鏈績效評價領域之后，依然表現(xiàn)出了其明顯的優(yōu)勢，在很大程度上彌補了以往的各種績效評價系統(tǒng)的不足之處［1］，但是，從來沒有績效評價理論，將供應鏈的穩(wěn)定性這一最重要也最直接的基礎納入其中。在績效評價的工作中，加入供應鏈穩(wěn)定性方面的評價指標，將會使供應鏈的穩(wěn)定性有前瞻性和量化性的保證。本文從供應鏈穩(wěn)定性這一角度出發(fā)，結合基于平衡計分法的供應鏈，著重討論在整體績效評價體系中，企業(yè)評價體系的建立。

1　供應鏈整體績效

1.1供應鏈的特征

隨著企業(yè)的變化，供應鏈形成了由大量供應商、制造商、倉庫、銷售中心和零售商組成的復雜網(wǎng)絡。為了有效作業(yè)，供應鏈中的各種功能單元必須協(xié)調(diào)一致，緊密合作。但企業(yè)內(nèi)部和外部市場的動態(tài)變化使它面臨許多困難：產(chǎn)品生命周期更短，交易量波動，客戶突然更改或取消訂單等。大多數(shù)情況下這些問題不能自行解決，需要幾個部門或幾個不同的企業(yè)協(xié)商解決，以滿足客戶要求。開放性、復雜性、不確定性和動態(tài)性是現(xiàn)代供應鏈的主要特征，這些特征是開展供應鏈績效評價的主要依據(jù)。

在實際操作上，為了建立能有效評價供應鏈績效的指標體系，應遵循如下原則：

一是重點分析關鍵績效指標；二是績效指標體系能夠反映供應鏈業(yè)務流程；三是評價指標能夠反映整個供應鏈的運營情況；四是績效評價方法應采用實時分析與評價的方法；五是績效評價指標應能反映供應商、制造商與用戶之間關系。

2　供應鏈與企業(yè)績效評價指標

2.1企業(yè)績效評價指標

從平衡計分法的思想出發(fā)，企業(yè)的績效評價體系應當包括以下幾個方面：

2.1.1財務績效變量指標設置。常用的財務指標包括：現(xiàn)金流量，各項回報率，稅后凈利潤凈現(xiàn)值等［2］。

2.1.2客戶績效變量指標設置?？蛻糁笜税ǎ菏袌稣加新?，客戶滿意度，產(chǎn)品退貨率，顧客獲利率等。

2.1.3內(nèi)部業(yè)務流程績效變量指標設置［3］。內(nèi)部業(yè)務流程主要指標：制造效率，管理環(huán)境，安全性，設計能力，資源獲得與整合能力等。

敲碎芋螺外殼，取出芋螺平放置于解剖盤內(nèi)，剪開腹膜，取出毒腺、毒管、肌肉組織分別放置在滅菌后的預冷研缽中，緩慢加入液氮后迅速研磨，稱取約200 mg粉末轉移至1.5 mL離心管中。具體試驗步驟參照海洋生物基因組試劑盒說明書。取5 μL芋螺不同組織的DNA樣品經(jīng)1.5%瓊脂糖凝膠電泳分析，使用凝膠成像系統(tǒng)照相并保存。

2.1.4學習與成長變量衡量指標設置［4］。其中，信息系統(tǒng)相關指標有信息覆蓋率，信息系統(tǒng)靈敏度等；員工相關指標包括員工滿意度，員工流動性，員工生產(chǎn)力等。

2.2供應鏈績效評價指標的構建

2.2.1供應鏈績效評價指標的特征。根據(jù)供應鏈的特征和現(xiàn)代績效評價的原則，優(yōu)秀的供應鏈評價指標應具有以下幾個特征：準確及時、定量、前后一致、易于理解、適度的成本和指標的激勵性特征［5］。

2.2.2指標的確定。以客戶導向角度，指標可以設置為:供應鏈訂單完成的總周期、客戶保有率、客戶對供應鏈柔性響應的認同、客戶價值率等。

第一，供應鏈內(nèi)部運作角度。有如下幾個指標：供應鏈有效提前期，供應鏈生產(chǎn)時間柔性，供應鏈持有成本，供應鏈目標成本達到比率。

第二，未來發(fā)展角度。相關指標包括：新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率，產(chǎn)品最終組裝點，組織之間的共享數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)量的比重等等。

第三，財務價值角度。其主要的指標可以設置為，供應鏈資本收益率，現(xiàn)金周轉率，供應鏈的庫存天數(shù)，客戶銷售增長以及利潤。

3　增強供應鏈穩(wěn)定性的必要性

3.1供應鏈穩(wěn)定性分析

在建立供應鏈績效評價指標時，應當在績效評價工作中反映出影響供應鏈穩(wěn)定性的因素，從而根據(jù)相應的狀況，對供應鏈結構實現(xiàn)主動變動，以保證供應鏈的相對穩(wěn)定，即供應鏈的運營穩(wěn)定。

3.2增強穩(wěn)定性的績效評價體系

基于供應鏈的平衡性考慮，應當在企業(yè)的績效評價體系中，增加衡量供應鏈相應變量的相關指標，而在供應鏈績效評價體系中，增加衡量內(nèi)部企業(yè)相應變量的相應指標［6］。

3.2.1供應鏈變量衡量指標設置。作為供應鏈中的一部分，而且是供應鏈的組成要素中，最重要最具活力的組成因素，企業(yè)的績效在一定程度上能夠反映出所處供應鏈的運營狀況。供應鏈內(nèi)企業(yè)應當存在為共同的供應鏈戰(zhàn)略目標共同努力而遵循的秩序。供應鏈維度的相關指標可設置為，企業(yè)與供應鏈戰(zhàn)略契合度，供應鏈目標實現(xiàn)程度，上下游企業(yè)滿意度，增值目標實現(xiàn)水平等。

3.2.2內(nèi)部企業(yè)角度。供應鏈的組成從組織結構的角度而言，是由處于不同位置的節(jié)點企業(yè)組成的，其目的在于實現(xiàn)整個供應鏈的價值最大化與收益最大化，從而實現(xiàn)各個企業(yè)的價值最大化與收益最大化。內(nèi)部企業(yè)維度的評價指標可以設置為，供應鏈戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略契合度，供應鏈運營帶來的成本降低或收益增加率，供應鏈結構穩(wěn)定性等。

4　績效評價指標動態(tài)調(diào)整

4.1供應鏈指標動態(tài)調(diào)整

4.1.1外部驅(qū)動因素影響分析。其一，行業(yè)特征：在制造業(yè)企業(yè)，供應鏈管理的重點從側重于采購過程及物料管理，并將其作為一個基本戰(zhàn)略。而在倉儲零售業(yè)，供應鏈管理則偏重于運輸和物流管理。其二，競爭者：供應鏈的核心競爭力為供應鏈在競爭過程中保持獨有的競爭優(yōu)勢。競爭者的技術優(yōu)勢、產(chǎn)品以及流程的創(chuàng)新、人力資源的整合都成為影響供應鏈績效的長期驅(qū)動力。其三，技術：技術的作用主要是在產(chǎn)品、服務以及信息流上對供應鏈的績效產(chǎn)生影響。供應鏈伙伴之間的信息集成也將信息的滯后和扭曲問題降低到最小。其四，客戶：客戶作為供應鏈市場導向和利潤來源，是供應鏈績效評價的主要驅(qū)動因素?？蛻舨粩嘧兓膫€性化要求、不斷降價的要求和消費的偏好，都增加了供應鏈在運作成本和生產(chǎn)周期上的壓力，同時產(chǎn)品的質(zhì)量、計劃的柔性不能有絲毫的下降。其五，經(jīng)濟以及社會環(huán)境：它包括世界范圍內(nèi)的普遍經(jīng)濟前景和政治環(huán)境。經(jīng)濟壓力通常會迫使供應鏈降低成本以而對世界范圍的競爭，而良好的供應鏈管理可以幫助降低成本。

4.1.2內(nèi)部動態(tài)因素影響分析。其一，供應鏈戰(zhàn)略變化：平衡計分法的特點之一是平衡了長期與短期目標，將戰(zhàn)略具體化［7］，因此當供應鏈的長期戰(zhàn)略發(fā)生變化時，各種具體指標以及在績效評價工作中各指標的權重必須做出相應的改變，以適應戰(zhàn)略的改變，讓供應鏈的運作不致于和新的戰(zhàn)略相左。其二，內(nèi)部成員變化：供應鏈的特點是多企業(yè)之間的特殊競爭與合作關系，合作與競爭上的沖突都可能導致包括核心企業(yè)在內(nèi)的任意企業(yè)的退出，或者是供應鏈以外企業(yè)的進入。當供應鏈的核心企業(yè)退出時，供應鏈必然命運是崩潰，而非核心企業(yè)的退出則必然引來新的企業(yè)的進入，這種情況和單純的企業(yè)進入一樣，各企業(yè)在內(nèi)部關系的處理上增加了相應的工作。完成對新企業(yè)的關系處理的速度是供應鏈恢復穩(wěn)定能力的主要標志。

4.1.3確定性指標與可變性指標框架。在供應鏈這一動態(tài)聯(lián)盟發(fā)生各種變化時，毫無疑問將要對評價指標做不同的變化，具體指標將根據(jù)具體情況，做出不同程度上的增減以及權重上的變化，但是某些指標如財務，將會是確定性的指標，無論供應鏈動態(tài)聯(lián)盟發(fā)生什么樣的變化，都不會刪減，只是在不同的時期相應的權重作出變化而已［8］。其一，確定性指標：作為供應鏈績效評價中，不可避免的部分，一部分指標是不能隨意進行刪減的，如客戶滿意率，這一部分指標無論供應鏈的發(fā)展狀況如何，無論供應鏈所面臨的市場如何變化，都對績效評價具有決定性作用，對于供應鏈的運營具有指導性的作用。這一部分的指標包括，訂單完成總周期，客戶價值率；供應鏈持有成本，供應鏈目標成本達到比率；現(xiàn)金周轉率，利潤；內(nèi)部企業(yè)維度。其二，可變性指標：當面臨市場變化、行業(yè)政策變化、供應鏈自身的變化等多方面的變化時，供應鏈的績效評價指標必須做出相應的變化，才能準確地反映出供應鏈的經(jīng)營狀況［9］?？勺兓倪@一部分指標中，變化的方式將會有兩種，即增加新的指標或者刪減原有指標，以及對指標在權重上進行調(diào)整。

4.2企業(yè)相關動態(tài)調(diào)整

在外界環(huán)境，所在行業(yè)，以及供應鏈結構等各方面發(fā)生變化時，企業(yè)的績效評價指標必須根據(jù)相應的狀況進行調(diào)整，只有制定與經(jīng)營狀況相適應的績效評價體系，才能準確地反映出企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，才能對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供有價值的參考資料。

4.2.1企業(yè)指標調(diào)整。企業(yè)績效評價的載體就是企業(yè)的績效評價指標，當企業(yè)的經(jīng)營狀況發(fā)生變化時，只有改變企業(yè)績效評價的指標結構，使其與相應的狀況相適應，才能準確而全面地評價企業(yè)的經(jīng)營績效。在對企業(yè)的績效評價指標進行調(diào)整時，必須遵循以下的基本原則：一是謹慎性：企業(yè)績效評價指標的調(diào)整必須保持謹慎，寧可少做變動，切忌胡亂調(diào)整。二是開放性：在增加新的評價指標時，所應該依據(jù)的應當是企業(yè)所面臨的變化，因此可以引入新的評價指標，而不應該僅僅拘泥于原有的指標［10］。三是適應性：作為供應鏈內(nèi)的企業(yè)，其績效評價必須與所在供應鏈相適應。為保證供應鏈的穩(wěn)定性、保證企業(yè)與供應鏈的經(jīng)營方向的一致性，企業(yè)所作出的指標調(diào)整必須與供應鏈相適應。

4.2.2內(nèi)部評價體系調(diào)整。一是內(nèi)部企業(yè)的增減：當供應鏈內(nèi)成員企業(yè)的數(shù)量出現(xiàn)增減時，處于某一個層次的企業(yè)數(shù)量就會出現(xiàn)相應的變化，相應地，供應鏈內(nèi)其他企業(yè)的直接間接相關性就會出現(xiàn)一定的變化。如上所述，企業(yè)的直接間接對象會出現(xiàn)變化，與各個企業(yè)的關聯(lián)性程度也會發(fā)生改變，所以，必須改變相應的權重。二是內(nèi)部企業(yè)位置的調(diào)整：供應鏈變化的另一種可能則是，供應鏈內(nèi)的企業(yè)并沒有發(fā)生變化，但是在供應鏈內(nèi)所承擔的任務，所處的位置卻發(fā)生了不可逆轉的改變，如供應鏈內(nèi)核心企業(yè)的變更。在這種情況下，內(nèi)部評價所應該做出的調(diào)整則相對簡單，只需要根據(jù)供應鏈結構的變化做出權重上的調(diào)整即可。三是運營模式變化：當供應鏈的結構保持不變，而運營的模式發(fā)生變化時，如產(chǎn)品或服務發(fā)生變化時，供應鏈內(nèi)企業(yè)之間相互評價體系也應當隨之做出相應的改變。這時的調(diào)整更多地表現(xiàn)在評價的指標上和指標所占的權重上，更多地會影響確定企業(yè)在供應鏈內(nèi)的貢獻值。

5　結語

本文針對供應鏈的穩(wěn)定性特性，增加了供應鏈平衡計分法中的內(nèi)部企業(yè)維度，從戰(zhàn)略相適應性等各方面，對企業(yè)的績效評價體系和供應鏈的績效評價體系的相適應性做出評價，從而保證整個供應鏈基于戰(zhàn)略角度的長期穩(wěn)定性。同時，對內(nèi)部企業(yè)進行詳細且全面的評價，確定供應鏈內(nèi)的企業(yè)問題能隨時被發(fā)現(xiàn)。在這樣的基礎上，能減少企業(yè)的經(jīng)營決策問題，對于供應鏈最優(yōu)化的影響。并且能為供應鏈內(nèi)企業(yè)的增減和替換提供充足的依據(jù)和警示性。在這個基礎上，供應鏈可能不會一直維持著最初的企業(yè)結構，但是卻能保證供應鏈內(nèi)企業(yè)的健康，從而保證供應鏈長期運營的健康和穩(wěn)定性。

參考文獻：

［1］藍必華.試論平衡計分法在物流企業(yè)績效評價中的應用［J］.南方論刊，2009（4）:39-40.

［2］石新丹.基于平衡計分法的企業(yè)供應鏈評價指標初探［J］.中國集體經(jīng)濟，2008（21）：119-120.

［3］楊燕.基于平衡計分卡的績效管理指標權重的確定——層次分析法的實證研究［J］.商場現(xiàn)代化，2008（10）：116-117.

［4］陳華，孫會.平衡計分卡在企業(yè)業(yè)績評價中的應用［J］.商場現(xiàn)代化，2008（35）：84-85.

［5］聶召，周國華.考慮不確定性的供應鏈戰(zhàn)略績效評價體系［J］.科技進步與對策，2008（6）：132.

［6］馬士華，李華焰，林勇.平衡記分法在供應鏈績效評價中的應用研究［J］.工業(yè)工程與管理，2002（4）：5-8.

［7］張根保，張淑慧，陳國華，等.供應鏈質(zhì)量績效動態(tài)評價平衡記分卡模型［J］.計算機應用研究，2011（6）：2181-2182.

［8］孟亮，張電電，李向林.供應商平衡記分卡:基于供應鏈管理的合作伙伴選擇與評價模型［J］.物流工程與管理，2010 （4）：104-105.

［9］符瑛.平衡供應鏈記分法績效評價體系的構建［J］.中國管理信息化，2008（11）：79-80.

［10］張光明.供應鏈管理［M］.武漢：武漢大學出版社，2011.

Performance Analysis of Supply Chain Based on Stability

Wang Dandan Liu Gaoxi
（Henan Vocational College of Chemical Technology，Zhengzhou，Henan 450042）

Abstract：From the discussion of the overall performance evaluation system，this paper studies the overall?supply chain performance，combines the supply chain and enterprise performance evaluation index，and con?structs the supply chain performance evaluation index. On the basis of this，the necessity of strengthening the supply chain stability is analyzed in detail，trying to understand the influences of the stable supply chain perfor?mance on the enterprise in depth.

Keywords：Supply chain；Performance evaluation；The Balanced Scorecard；The stability

作者簡介：王丹丹（1990.1-），女，碩士，助教，研究方向：工業(yè)工程；劉高喜（1984.2-），男，碩士，助教，研究方向：建筑工程。

收稿日期：2015-10-18

［中圖分類號］F274

［文獻標識碼］A

文章編號：1671-0037（2015）11-37-3