劉丙峰
(山東省泰安市煙草專(zhuān)賣(mài)局,山東泰安271000)
建立有效銜接的外在動(dòng)因是營(yíng)銷(xiāo)與內(nèi)管之間存在“兩張皮”現(xiàn)象,致監(jiān)管滯后特別是事前源頭監(jiān)管滯后而影響規(guī)范的持續(xù)性。之前,內(nèi)管人員缺乏銜接依據(jù)而不敢大膽管,與營(yíng)銷(xiāo)人員交流溝通及參與事前經(jīng)營(yíng)決策時(shí)常常處于被動(dòng)地位。部分營(yíng)銷(xiāo)人員只看到了與內(nèi)管對(duì)立的一面卻擺不正與內(nèi)管統(tǒng)一的關(guān)系,對(duì)立地認(rèn)為內(nèi)管妨礙了營(yíng)銷(xiāo)的自由動(dòng)作,更認(rèn)為目前沒(méi)有哪一項(xiàng)制度硬性規(guī)定必須讓內(nèi)管部門(mén)參加經(jīng)營(yíng)決策的會(huì)議以及給其提報(bào)業(yè)務(wù)資料是他們份內(nèi)應(yīng)做的工作,“扯皮踢球”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。監(jiān)督和被監(jiān)督發(fā)生脫節(jié),使得營(yíng)銷(xiāo)行為因缺乏自律和制約時(shí)而失范,各地曾不同程度地出現(xiàn)過(guò)超常規(guī)集中投放、捆綁銷(xiāo)售等現(xiàn)象,為真煙非法流動(dòng)在客觀上提供了便利。2013年一季度,全國(guó)上報(bào)案值30萬(wàn)元以上或數(shù)量30萬(wàn)支以上的大案要案就曾達(dá)180起,查扣可查清來(lái)源地的非法流通真煙5700萬(wàn)支。2014年上半年真煙無(wú)序流通雖微有下降,但規(guī)范經(jīng)營(yíng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。
因此,在當(dāng)前制定這一銜接制度,規(guī)定彼此的責(zé)任和義務(wù),用制度管人、管事、管權(quán),使卷煙營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管有機(jī)連在一起,從而打破監(jiān)管的面子觀,打消“不敢管”的思想,解決人為“不會(huì)管”的問(wèn)題,顯得尤為必要和現(xiàn)實(shí)。這不但利于經(jīng)營(yíng)人員提高自律意識(shí),而且利于專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管人員有章可循,使雙方共同繃緊規(guī)范和監(jiān)管這根弦,在和諧共振中使得“兩張皮”現(xiàn)象悄然消逝。
首先,煙草專(zhuān)賣(mài)法是銜接建立的法律性?xún)?nèi)在基礎(chǔ)保障,它使得兩者的銜接具有客觀性。
專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管屬法定行政職能,必須履行對(duì)自身卷煙經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管;煙草專(zhuān)賣(mài)乃國(guó)家高度壟斷,應(yīng)依法規(guī)范經(jīng)營(yíng),否則就會(huì)褻瀆法律,影響形象。國(guó)家局正是基于此才要求切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管,“堅(jiān)定不移抓好規(guī)范管理”,“全面提升行業(yè)規(guī)范管理形象”。
其次,銜接建立的根本性?xún)?nèi)在基礎(chǔ)是兩者基于嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)之上的目標(biāo)統(tǒng)一性,它使得兩者的銜接具有必然性。
營(yíng)銷(xiāo)自律和專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管分別作為助力規(guī)范經(jīng)營(yíng)的內(nèi)、外因素,對(duì)于經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范養(yǎng)成,缺一不可。營(yíng)銷(xiāo)自律作為內(nèi)因,對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)起著決定作用。營(yíng)銷(xiāo)人員要加強(qiáng)自律,規(guī)范行為,應(yīng)適時(shí)開(kāi)展“學(xué)法律、提素質(zhì)、重道德、塑形象”活動(dòng),做到帶頭學(xué)法守法、帶頭遵紀(jì)守規(guī)、帶頭自問(wèn)自查、帶頭律己律他、帶頭接受監(jiān)督,確保從業(yè)安康。內(nèi)部監(jiān)管作為外因,對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)作用再大,也必須要通過(guò)內(nèi)因才能夠起作用。如果沒(méi)有自律意識(shí)這個(gè)內(nèi)在基礎(chǔ)支撐,那么僅靠?jī)?nèi)部監(jiān)管的外因作用就如同緣木求魚(yú)。當(dāng)然,監(jiān)管雖是外因,但是營(yíng)銷(xiāo)人員絕不能失去這個(gè)外因制約,否則,失去權(quán)力監(jiān)督下的自律意識(shí)必將會(huì)弱化,規(guī)范經(jīng)營(yíng)就會(huì)退化甚至走向違規(guī)經(jīng)營(yíng)。為使監(jiān)管工作事半功倍,規(guī)范經(jīng)營(yíng)根深葉茂,營(yíng)銷(xiāo)人員必須主動(dòng)自覺(jué)地接受監(jiān)督,把壟斷經(jīng)營(yíng)權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的牢籠里。內(nèi)管部門(mén)的觸角必須深入經(jīng)營(yíng),全面了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),為規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行斧正??梢?jiàn),兩者不但必須銜接而且要深入有效,否則監(jiān)管將會(huì)事倍功半,規(guī)范經(jīng)營(yíng)將會(huì)打折扣。
基于前述兩者銜接的客觀必然性所使然,加強(qiáng)銜接機(jī)制的實(shí)踐創(chuàng)新,鋪設(shè)“面對(duì)面”銜接溝通渠道,為將來(lái)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息銜接交流搭建平臺(tái)勢(shì)在必行。
為深化協(xié)作,一是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強(qiáng)與內(nèi)管部門(mén)配合。在制定客戶(hù)分類(lèi)貨源投放、銷(xiāo)售大戶(hù)管理、打碼分揀配送等內(nèi)控制度和營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),主動(dòng)向內(nèi)管部門(mén)提供、報(bào)送相關(guān)文件、表格和資料,通知內(nèi)管部門(mén)提前介入,參與制定、審核、把關(guān),同時(shí)將營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)查詢(xún)權(quán)限開(kāi)放,便于內(nèi)管在網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)管。二是內(nèi)管部門(mén)應(yīng)根據(jù)掌握的信息,提出監(jiān)管意見(jiàn)和建議,并責(zé)成營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)抓好落實(shí)。三是內(nèi)管部門(mén)行使行政執(zhí)法權(quán)限。運(yùn)用人工和系統(tǒng)預(yù)警及時(shí)跟蹤監(jiān)管需求預(yù)測(cè)、貨源組織投放、訂單采集、品牌進(jìn)退、卷煙配送、銷(xiāo)售大戶(hù)等內(nèi)控制度和營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行情況并責(zé)其整改。四是建立聯(lián)席會(huì)議制度。由內(nèi)管部門(mén)牽頭營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、財(cái)務(wù)等部門(mén),定期不定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議。通報(bào)上一階段內(nèi)管工作開(kāi)展情況和上一階段卷煙經(jīng)營(yíng)策略、內(nèi)控制度運(yùn)行情況,提出下一步工作建議和解決問(wèn)題辦法,明確責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)限,并在下次聯(lián)席會(huì)議上通報(bào)前期整改落實(shí)情況。對(duì)于整改工作不到位的將進(jìn)行責(zé)任追究。
為加強(qiáng)自律,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定實(shí)施《卷煙銷(xiāo)售異常波動(dòng)管理辦法》,對(duì)訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)時(shí)關(guān)注,對(duì)銷(xiāo)售異常波動(dòng)品牌和客戶(hù)進(jìn)行篩選,填制“銷(xiāo)售異常情況反饋單”并初步調(diào)查分析,做出投放策略調(diào)整意見(jiàn)。對(duì)于一般波動(dòng),市局內(nèi)管派駐辦責(zé)令縣局查找原因,提出對(duì)策。對(duì)于較大波動(dòng),直接由市局內(nèi)管派駐辦會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行督察督辦,同時(shí)協(xié)調(diào)稽查支隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)查處。對(duì)于出現(xiàn)整齊訂單且正常原因無(wú)法解釋的區(qū)域,由電訪(fǎng)中心填制“銷(xiāo)售異常情況處理審批表”,報(bào)銷(xiāo)售部審批后迅速調(diào)減訂單,并對(duì)當(dāng)天訪(fǎng)銷(xiāo)未確認(rèn)出庫(kù)訂單進(jìn)行追加調(diào)整,情況嚴(yán)重的暫停該牌號(hào)對(duì)波動(dòng)區(qū)域的供貨,同時(shí)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。
前述銜接平臺(tái)面的建立,為在此面上找準(zhǔn)節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)點(diǎn)、面結(jié)合,架起“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息銜接橋梁,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)于各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)資料必須一一經(jīng)由內(nèi)管部門(mén)實(shí)施監(jiān)督檢查并備案,內(nèi)管部門(mén)必須將監(jiān)督檢查情況及時(shí)反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)并責(zé)成整改完善。
1.卷煙購(gòu)進(jìn)
(1)采購(gòu)協(xié)議與執(zhí)行量。每年1月、7月15日前,銷(xiāo)售部需要把半年采購(gòu)協(xié)議數(shù)量與執(zhí)行量報(bào)送內(nèi)管派駐辦進(jìn)行監(jiān)督。上半年協(xié)議的合同調(diào)整執(zhí)行量超出調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)數(shù)比例大于10%,則啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)程序。
(2)月度購(gòu)進(jìn)計(jì)劃。每月銷(xiāo)售部需要把上月合同執(zhí)行情況及擬定的次月卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃報(bào)送內(nèi)管派駐辦,并在OA和新商盟進(jìn)行公示。
(3)商商調(diào)劑。報(bào)省局(公司)批準(zhǔn),并通過(guò)中煙電子商務(wù)交易平臺(tái)簽訂合同后,銷(xiāo)售部需要在簽訂的本月底前或次月上旬,把材料報(bào)送內(nèi)管派駐辦。
2.卷煙銷(xiāo)售
(1)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須制定規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的分揀打碼、貨源投放等內(nèi)控制度和紀(jì)律規(guī)定,充分發(fā)揮自律機(jī)制的約束作用。
(2)每周經(jīng)審批、審核的卷煙投放策略,由銷(xiāo)售部報(bào)送內(nèi)管派駐辦,由內(nèi)管監(jiān)督執(zhí)行。
(3)《超合理定量供貨審批表》按以下流程進(jìn)行:客戶(hù)提出申請(qǐng)——縣營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)科長(zhǎng)審核——縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)業(yè)務(wù)經(jīng)理、分管局長(zhǎng)審核——市公司銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部經(jīng)理審核——市公司業(yè)務(wù)經(jīng)理審批——市局內(nèi)管派駐辦主任審核——縣局派駐組負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)理由的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)——市局內(nèi)管派駐辦備案監(jiān)督。
(4)品牌引入管理。在《新商盟周刊》上發(fā)布新品上市通知、包裝圖片、批零價(jià)格、條盒條碼、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、貨源公示等信息,由市場(chǎng)部將相關(guān)材料報(bào)送內(nèi)管派駐辦。
(5)高價(jià)位卷煙。銷(xiāo)售部需要把符合規(guī)定的高價(jià)位卷煙供應(yīng)明細(xì)表以紙質(zhì)化資料定期報(bào)送內(nèi)管派駐辦。
(6)卷煙促銷(xiāo)。銷(xiāo)售部需要把經(jīng)過(guò)省、市局批復(fù)的促銷(xiāo)申請(qǐng)材料以紙質(zhì)化資料報(bào)送內(nèi)管派駐辦。
(7)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。銷(xiāo)售部每月會(huì)同財(cái)務(wù)填寫(xiě)《卷煙購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)核對(duì)表》、《卷煙銷(xiāo)售業(yè)務(wù)核對(duì)表》,并報(bào)送內(nèi)管派駐辦,分別對(duì)其中的“卷煙購(gòu)進(jìn)量、財(cái)務(wù)結(jié)算數(shù)、到貨確認(rèn)量、一號(hào)工程掃碼量”以及“卷煙銷(xiāo)售量、出庫(kù)量、銷(xiāo)售金額、財(cái)務(wù)入帳金額”等參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對(duì)比,確定是否有銷(xiāo)售異常。
(8)市場(chǎng)部在每月5日前把上月銷(xiāo)售大戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)表報(bào)送內(nèi)管派駐辦,并對(duì)月份大戶(hù)數(shù)量比重超過(guò)8‰的情況進(jìn)行分析說(shuō)明。
(9)涉案真品卷煙入網(wǎng)銷(xiāo)售。
①縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)應(yīng)于7日內(nèi)把市局(公司)入網(wǎng)銷(xiāo)售請(qǐng)示報(bào)告、省局(公司)價(jià)格的批復(fù)報(bào)送內(nèi)管派駐辦。
②配送部依照《罰沒(méi)煙草專(zhuān)賣(mài)品移交單》核定品牌、數(shù)量并入庫(kù),在《罰沒(méi)煙草專(zhuān)賣(mài)品移交單》上簽署意見(jiàn),并按照訪(fǎng)銷(xiāo)訂單對(duì)涉案真品卷煙生成《罰沒(méi)卷煙出庫(kù)單》及32位碼段,同時(shí)把相關(guān)資料報(bào)送內(nèi)管派駐辦。
③各縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將專(zhuān)門(mén)指定的卷煙零售店名錄報(bào)送內(nèi)管派駐辦。
3.卷煙配送
配送部每天把倉(cāng)庫(kù)實(shí)物報(bào)表、準(zhǔn)運(yùn)證作廢、丟失和32位打掃碼自查情況報(bào)送內(nèi)管派駐辦。
1.營(yíng)銷(xiāo)科每月5日前需將上月準(zhǔn)運(yùn)證丟失、卷煙代留代送、改戶(hù)配送情況、訪(fǎng)銷(xiāo)周期、訪(fǎng)銷(xiāo)電話(huà)更改、日周月年銷(xiāo)售表、大戶(hù)銷(xiāo)售表、高價(jià)位煙銷(xiāo)售表等信息報(bào)送內(nèi)管派駐組。
2.營(yíng)銷(xiāo)科對(duì)新上市、退出的卷煙牌號(hào),應(yīng)于接到批準(zhǔn)通知后5日內(nèi)報(bào)送內(nèi)管派駐組。
3.營(yíng)銷(xiāo)科還需要根據(jù)階段性或臨時(shí)性工作報(bào)送業(yè)務(wù)資料。
1.營(yíng)銷(xiāo)科沒(méi)有及時(shí)報(bào)送資料而影響了監(jiān)管工作,將追究責(zé)任。
2.市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、電訪(fǎng)員、送貨員發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為后,要及時(shí)報(bào)內(nèi)管部門(mén),否則負(fù)連帶責(zé)任。
3.內(nèi)管人員因不作為,將予以相應(yīng)處罰;內(nèi)管人員將問(wèn)題向有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)反饋后,業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)改正或者邊改邊犯的,將予以處理。
4.內(nèi)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)因內(nèi)控制度不完善、營(yíng)銷(xiāo)策略不當(dāng)造成的異常情況,填寫(xiě)《監(jiān)督檢查工作底稿》并向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及時(shí)反饋。如果有輕微違規(guī)情節(jié)的,填寫(xiě)《整改通知書(shū)》,責(zé)成營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)落實(shí)整改措施。
1.嚴(yán)格規(guī)范是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線(xiàn)。以下12個(gè)圖表從銷(xiāo)量、單箱值、稅利增長(zhǎng)三個(gè)方面,通過(guò)對(duì)泰安市局(公司)“十五”和“十一五”進(jìn)行比較,對(duì)“十二五”期間各年份進(jìn)行比較,明顯看出2005年以來(lái),卷煙經(jīng)營(yíng)連年保持了持續(xù)健康發(fā)展。這關(guān)鍵得益于規(guī)范,是規(guī)范發(fā)揮了不可替代的作用。
2.內(nèi)部監(jiān)管對(duì)嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為發(fā)揮了重要保障作用。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是沒(méi)有2005年以來(lái)內(nèi)部監(jiān)管工作的不斷加強(qiáng),就沒(méi)有行業(yè)今天這樣規(guī)范經(jīng)營(yíng)的好形勢(shì)。因此,我們決不能以犧牲規(guī)范為代價(jià)來(lái)獲取一時(shí)的所謂效益,而必須把發(fā)展建立在嚴(yán)格規(guī)范基礎(chǔ)之上。
3.規(guī)范水平和監(jiān)管效能的提高必將助推行業(yè)規(guī)范管理形象提升?!叭巳水?dāng)自律,自律為人人”理念的內(nèi)化于心,外化于行,勢(shì)必帶來(lái)思想上變“要我規(guī)范”為“我要規(guī)范”,讓行為規(guī)范成為習(xí)慣,讓習(xí)慣沉淀為永恒的自律文化,全面提升了行業(yè)規(guī)范管理形象。
卷煙營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管有效銜接過(guò)程中需要正視存在的一個(gè)誤區(qū)問(wèn)題:少部分人員會(huì)誤認(rèn)為兩者的銜接猶如“和光同塵”,可以無(wú)原則、無(wú)條件、無(wú)限度地遷就結(jié)合,只講一團(tuán)和氣,不管紀(jì)律約束。這種“片面論”,只看到了兩者統(tǒng)一面而沒(méi)有看到其對(duì)立面。其實(shí),兩者作為推進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的內(nèi)、外因素,在緊密聯(lián)系的同時(shí)又相互排斥,假如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不顧市場(chǎng)實(shí)際盲目投放造成了真煙外流,那么內(nèi)管部門(mén)必須堅(jiān)持原則,責(zé)令整改甚至視情啟動(dòng)問(wèn)責(zé)制,其對(duì)立面就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。因此,從辯證的觀點(diǎn)看“片面論”無(wú)法自圓其說(shuō)。
(一)提高自律意識(shí)。一是加強(qiáng)涉及規(guī)范經(jīng)營(yíng)的法律、法規(guī)知識(shí)和職業(yè)道德學(xué)習(xí),特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于認(rèn)定真煙違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的通知》要求,對(duì)法律、法規(guī)要心存畏懼;二是警示教育營(yíng)銷(xiāo)人員算好“政治賬”、“經(jīng)濟(jì)賬”、“親情賬”、“自由賬”和違紀(jì)成本賬,莫做糊涂人。
(二)嚴(yán)防“和光同塵”。卷煙營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管的職能是相對(duì)獨(dú)立的,因此要防止將兩者銜接衍生成一味無(wú)原則地“和光同塵”,拋卻原則紀(jì)律,祥呈一團(tuán)和氣。實(shí)現(xiàn)兩者有效銜接,一方面應(yīng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部監(jiān)管要圍繞卷煙經(jīng)營(yíng)中心,服務(wù)卷煙經(jīng)營(yíng)大局,另一方面要強(qiáng)調(diào)卷煙經(jīng)營(yíng)必須在內(nèi)管內(nèi)控制度下嚴(yán)格規(guī)范。
(三)嚴(yán)肅責(zé)任追究。為提高自律意識(shí),嚴(yán)防“和光同塵”,擯除“管的寬了沒(méi)人情、管的嚴(yán)了傷感情”的老好人思想,必須制定配套制度,對(duì)真煙非法流通實(shí)施“一案雙查”,嚴(yán)肅追究違規(guī)經(jīng)營(yíng)和監(jiān)管不作為的責(zé)任。
當(dāng)前,謀劃“三大課題”,提升“五個(gè)形象”,實(shí)現(xiàn)超萬(wàn)億年度目標(biāo)是國(guó)家局新的要求?!皥?jiān)定不移抓好規(guī)范管理”不僅是完成這一任務(wù)的根本保證而且是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線(xiàn)。因此,在新的形勢(shì)下,加強(qiáng)對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管有效銜接的探討,對(duì)于合力提高監(jiān)管效能,嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)我省“保九爭(zhēng)十一”年度工作目標(biāo)必將會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。