丁盛威

摘要：對(duì)什么是讀者知識(shí)以及讀者知識(shí)的意義做了介紹，并分析了為什么圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新會(huì)受到印象，以及對(duì)基于讀者知識(shí)的圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新提出并研究出的新的措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者知識(shí)；讀者服務(wù)；創(chuàng)新策略

無(wú)論是傳統(tǒng)的門店式圖書(shū)館，還是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、手機(jī)在線圖書(shū)館，都是為了使人們可以獲取想要的知識(shí)、為大眾服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館為了滿足讀者日益增長(zhǎng)的知識(shí)需要，積極主動(dòng)的采取新的措施來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)，全身心的投入為使讀者獲取更多內(nèi)容、更多領(lǐng)域、更多層次的知識(shí)并體會(huì)到很好的服務(wù)。

1.影響圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的主要因素

當(dāng)處于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代時(shí)，圖書(shū)館里邊的藏書(shū)量可以決定圖書(shū)館可以提供什么樣的產(chǎn)品，以及圖書(shū)館對(duì)于讀者服務(wù)的質(zhì)量如何，而在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)圖書(shū)館的知識(shí)儲(chǔ)備量以及知識(shí)豐富程度偏低嚴(yán)重制約著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。如今各個(gè)圖書(shū)館都有很大的知識(shí)系統(tǒng)，其中讀者知識(shí)是組成圖書(shū)館知識(shí)體系的重要部分，所以讀者知識(shí)是影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，嚴(yán)重影響圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，并且所占比重越來(lái)越大。因此，圖書(shū)館要想為讀者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須全面掌握讀者的知識(shí)需要信息，獲取更準(zhǔn)備的讀者知識(shí)。圖書(shū)館用讀者知識(shí)來(lái)分析讀者狀況主要表現(xiàn)以下兩方面，一方面，圖書(shū)館可以根據(jù)已有的讀者知識(shí)分析出讀者不同的分布特點(diǎn)、對(duì)知識(shí)不同的需求性、不同的價(jià)值體現(xiàn)、不同的心理環(huán)境等，然后圖書(shū)館可以根據(jù)分析出的結(jié)果制定符合讀者特性的基本服務(wù)策略以及以下延伸的外延服務(wù)。另一方面，圖書(shū)館可以根據(jù)獲取的讀者知識(shí)信息，為圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系管理以及對(duì)讀者知識(shí)管理提供更好的參考數(shù)據(jù)，使圖書(shū)館可以及時(shí)的調(diào)整服務(wù)方式。

2.基于讀者知識(shí)的圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1內(nèi)容創(chuàng)新

（1）創(chuàng)新信息服務(wù)與構(gòu)建共享空間。圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新是以讀者知識(shí)為基礎(chǔ)，所以圖書(shū)館讀者服務(wù)在內(nèi)容上的創(chuàng)新，要嚴(yán)格按照“以人為本的”觀念，努力提高圖書(shū)館的信息服務(wù)，為讀者構(gòu)建可以共享信息的空間，使讀者獲得更加全面的信息知識(shí)。為此，各種圖書(shū)館要充分利用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供技術(shù)上的便利，還要建立健全的、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，使其達(dá)到網(wǎng)絡(luò)化、智能化，讀者可以在圖書(shū)館進(jìn)行資料查閱、知識(shí)學(xué)習(xí)以及信息互動(dòng)等活動(dòng)。以同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館為例，該圖書(shū)館為讀者建立了以汽車為專題的閱覽室，運(yùn)用紙面文字、照片、音像、視頻等方式儲(chǔ)藏了與汽車相關(guān)的理論技術(shù)知識(shí)，以及汽車行業(yè)的法律法規(guī)和政策，在圖書(shū)管理還安裝了10臺(tái)電腦，使讀者可以更加方便的獲取所需信息。

（2）創(chuàng)新檢索服務(wù)與優(yōu)化服務(wù)技術(shù)。檢索服務(wù)一直以來(lái)都是圖書(shū)館服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，如果圖書(shū)館的檢索服務(wù)可以做的很到位的話，可以在一定程度上提升圖書(shū)館的服務(wù)。檢索服務(wù)也是基于讀者知識(shí)的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必然要求，圖書(shū)館要利用現(xiàn)在高新的科學(xué)信息技術(shù)，在檢索服務(wù)上進(jìn)行積極探索，尋找并配備適合圖書(shū)館的檢索服務(wù)系統(tǒng)，并加大力度提升檢索的質(zhì)量和效率，使讀者可以享受到更加高效的檢索服務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)的門店式圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，提升檢索服務(wù)，就是建立搜索平臺(tái)，而要建立搜索平臺(tái)，則必須大量的整理信息，收集更多的知識(shí)來(lái)源，然后運(yùn)用一定的技術(shù)建立符合傳統(tǒng)圖書(shū)館要求的簡(jiǎn)潔規(guī)范的搜索平臺(tái)，像北京大學(xué)的“未名學(xué)術(shù)搜索”、清華大學(xué)的“水木搜索”、上海交大的“思源探索”等，使讀者享受更好的便利；而對(duì)于數(shù)字和手機(jī)圖書(shū)館這種需要利用網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)其功能的圖書(shū)館，一邊應(yīng)該建立自己的搜索系統(tǒng)，另一邊要與百度、搜狐等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎公司進(jìn)行合作，拓展自己的職能，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

2.2創(chuàng)新路徑

（1）樹(shù)立讀者服務(wù)“共同發(fā)展”理念。圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)，必須要以尊重個(gè)體、尊重讀者為原則，對(duì)讀者知識(shí)的服務(wù)，必須要以尊重文化、尊重知識(shí)為原則，所以基于讀者知識(shí)的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，要將圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)與讀者的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，牢固樹(shù)立“共同發(fā)展”的理念，獲得圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升與讀者獲取知識(shí)的雙贏局面。圖書(shū)館可以通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的提醒為圖書(shū)館服務(wù)引入市場(chǎng)理念，把為讀者提供更好的知識(shí)這一服務(wù)看成一種商品，這種商品可以傳播文化知識(shí)，如果圖書(shū)館能夠做到位讀者提供更好的商品，那么文化知識(shí)可以得以更好的傳播；另外，作為圖書(shū)館里重要角色之一的圖書(shū)管理員必須珍惜每一次為讀者提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，在服務(wù)過(guò)程中既可以使讀者獲取所需的知識(shí)，也可以通過(guò)與讀者交流，征求讀者對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)以及對(duì)圖書(shū)館的建議，通過(guò)這種方式使讀者也參與到圖書(shū)館的服務(wù)中來(lái)，以讀者自身的主觀性來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升，圖書(shū)館服務(wù)在不斷的改進(jìn)和完善中也越來(lái)越受到讀者的喜愛(ài)。

（2）建立讀者服務(wù)“激勵(lì)引導(dǎo)”模式。圖書(shū)館要通過(guò)讀者服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)和引導(dǎo)讀者閱讀與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，使讀者可以積極的用知識(shí)武裝自己的頭腦，逐步建立人人都愛(ài)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，這是基于讀者知識(shí)的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的主要任務(wù)。為了完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)，圖書(shū)館要通過(guò)創(chuàng)新自己的服務(wù)，使讀者有想要終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。圖書(shū)館要改變?cè)械膯我坏南蜃x者提供知識(shí)資源的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽x者服務(wù)、為吸引讀者終身學(xué)習(xí)的服務(wù)；改變并取消傳統(tǒng)的管理模式，使管理與被管理的模式變?yōu)楣餐l(fā)展、共同提高、共同學(xué)習(xí)的模式；還要建立讀者知識(shí)共享的機(jī)制，可以在物產(chǎn)上、精神上、項(xiàng)目上等給予長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，使知識(shí)共享的目的可以在讀者與讀者之間、讀者與圖書(shū)館之間、讀者與社會(huì)之間完成，這種知識(shí)共享的激勵(lì)模式可以讓廣大讀者感受到知識(shí)交流與呼喚的好處，增加知識(shí)共享的意愿，也可以使他們了解到更多的知識(shí)；圖書(shū)館還可以為讀者建立“知識(shí)庫(kù)”，為讀者知識(shí)共享提供平臺(tái)，也可以使讀者的知識(shí)更新生成。

因此，圖書(shū)館要不斷的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新來(lái)滿足知識(shí)時(shí)代讀者對(duì)知識(shí)的需求，以讀者為中心，不斷的更新服務(wù)水平，以知識(shí)信息為橋梁，不斷的激發(fā)讀者學(xué)習(xí)和閱讀的熱情，為讀者提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使圖書(shū)館得以更好的發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)：

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