邵莉娟

（浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 杭州 311231）

高職圖書館不同類型用戶信息服務(wù)平臺構(gòu)建研究

邵莉娟

（浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 杭州 311231）

以浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，在對高職圖書館學(xué)生、教師、企業(yè)不同層次用戶進(jìn)行信息需求分析的基礎(chǔ)上，提出資源配置方案，闡述職業(yè)素養(yǎng)提升平臺、重點(diǎn)專業(yè)服務(wù)平臺和企業(yè)知識服務(wù)平臺構(gòu)建的實(shí)踐探索。

高職圖書館；信息服務(wù)；信息需求；資源配置；平臺構(gòu)建

一、信息需求

（一）學(xué)生用戶

學(xué)生的信息需求是由專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)所決定的，從某種意義上理解，他們是正在成長中的潛在用戶，其信息需求表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：第一，就自身素質(zhì)看，高職生的文化基礎(chǔ)普遍偏弱，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識和能力較差，其信息需求普遍表現(xiàn)出浮躁心理和茫然態(tài)度。第二，所需信息的類型單調(diào)，主要需要的是教參和休閑類圖書；獲取信息的方式單調(diào)，借閱、復(fù)印、百度下載資料是其獲取信息的主要方式；所需信息的專業(yè)范圍明確，大都局限于所學(xué)專業(yè)。第三，就未來情況看，學(xué)生將成為主要信息用戶，其特點(diǎn)為：所需信息量和類型將呈現(xiàn)變大和變復(fù)雜的趨勢；獲取信息的方式呈現(xiàn)多樣化；所需信息的學(xué)科范圍將根據(jù)工作環(huán)境發(fā)生不同變化。

（二）教師用戶

教師的信息需求是由其承擔(dān)的教學(xué)活動和科研工作所決定的，一般表現(xiàn)為以下主要特點(diǎn)：第一，在信息范圍上，教師承擔(dān)教學(xué)與科研雙重任務(wù)，既需要從事科研活動所必需的有關(guān)信息，又需要獲取承擔(dān)教學(xué)所必需的信息。理工科教師信息需求范圍廣、內(nèi)容豐富；社科教師所需信息學(xué)科范圍較為固定、主題明確。第二，在信息內(nèi)容上，教師十分重視信息的準(zhǔn)確性、可靠性、成熟性和及時性，這一特點(diǎn)與教學(xué)活動密切相關(guān)。理工科教師對信息的需求具有明顯的階段性，而社科教師更為強(qiáng)調(diào)專業(yè)信息的系統(tǒng)性。第三，在信息獲取上，習(xí)慣于親自查閱文獻(xiàn)。第四，在信息類型上，理工科教師需求最多的來自于期刊、會議文獻(xiàn)、科技報告等理論性較強(qiáng)的文獻(xiàn)和原始資料；社科教師需要對文獻(xiàn)信息做出評價分析，對三次文獻(xiàn)需求較大。

（三）企業(yè)用戶

隨著高職教育教學(xué)改革的全面推進(jìn)，校企合作、開放辦學(xué)深入實(shí)施，企業(yè)用戶將逐漸成為圖書館的重要服務(wù)群體。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是培養(yǎng)和輸送建設(shè)行業(yè)需要的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的搖籃，學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)決定了圖書館服務(wù)的企業(yè)用戶多數(shù)為工程技術(shù)人員，少數(shù)為企業(yè)管理人員。他們的信息需求具有明顯的行業(yè)性質(zhì)，具備以下特點(diǎn)：第一，就信息范圍而言，工程技術(shù)人員圍繞自己特定的行業(yè)進(jìn)行信息查詢。在專業(yè)方向相對集中的情況下，他們需要許多學(xué)科和技術(shù)范圍的綜合性信息。例如，建筑結(jié)構(gòu)工程師圍繞建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計方向收集相關(guān)的原理、建筑材料、環(huán)境、法規(guī)等多方面的信息。與工程技術(shù)人員相比，企業(yè)管理人員的信息需求較為簡易，但對社會經(jīng)濟(jì)、管理、市場、資源等方面的信息存在多種需求。第二，就信息類型而言，工程技術(shù)人員對來自于技術(shù)期刊、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專利文獻(xiàn)、技術(shù)報告、實(shí)用手冊等信息源中的有關(guān)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)計等方面的具體信息有大量的需求。企業(yè)管理人員著重需要的是圍繞決策工作通過專人篩選、評價、整理和濃縮的實(shí)用信息。第三，就信息內(nèi)容而言，工程技術(shù)人員所面臨的問題大都是設(shè)計工作和施工實(shí)踐中亟待解決的新問題，因此，十分強(qiáng)調(diào)信息的可靠性、準(zhǔn)確性與新穎性。企業(yè)管理人員所需的信息必須是客觀的、完整的和明顯的。第四，就信息獲取而言，工程技術(shù)人員不僅要求在規(guī)定期限內(nèi)提供時間跨度不大的近期信息，而且對新設(shè)計、新材料、新設(shè)備等所隱含的信息有較高需求。

二、資源配置

在信息社會中，信息資源是推動高職圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。以用戶的信息需求為依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)資源配置的效率和效果為核心，以數(shù)字圖書館聯(lián)盟、館際協(xié)作、館企合作為基礎(chǔ)，按照一定的原則和模式，通過不同的配置方法和手段，將已購的信息資源和新增的信息資源合理地提供給不同類型的用戶使用（見表1）。

表1 浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源分布式配置表

三、平臺構(gòu)建

在深入分析用戶需求、合理配置資源的基礎(chǔ)上，浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)由職業(yè)素養(yǎng)提升平臺、重點(diǎn)專業(yè)服務(wù)平臺和企業(yè)知識服務(wù)平臺組成，分別實(shí)現(xiàn)了圖書館信息素養(yǎng)教育、個性化專業(yè)服務(wù)、競爭情報服務(wù)等功能。

（一）學(xué)生用戶

1.功能服務(wù)

（1）資源管理。根據(jù)學(xué)生年級建立專業(yè)資源閱讀庫和拓展資源閱讀庫，專業(yè)資源與課程相關(guān)，通過課程導(dǎo)航查詢必讀的專業(yè)資源；拓展資源按《中圖法》進(jìn)行分類，并提供資源簡介等信息。資源格式支持電子書（PDF格式）、視頻、音頻、CAD圖等。專業(yè)教師根據(jù)資源設(shè)定闖關(guān)環(huán)節(jié)，制作闖關(guān)題目。

（2）在線學(xué)習(xí)。具有閱讀、作業(yè)、互動、統(tǒng)計等模塊。學(xué)生可登錄“我的書目”查看當(dāng)前閱讀書目與歷史瀏覽書目，在閱讀書目時系統(tǒng)將啟動閱讀闖關(guān)管理，統(tǒng)計學(xué)生的在線時長，并通過不定期的題庫答題驗(yàn)證，對學(xué)生學(xué)習(xí)的行為進(jìn)行監(jiān)控。根據(jù)學(xué)習(xí)完成情況逐步闖關(guān)，每次闖關(guān)成功都會增加學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)值與額外的虛擬獎勵。對教師發(fā)布的作業(yè)，學(xué)生可以選擇離線或在線完成作業(yè)、保存作業(yè)或者提交作業(yè)，并實(shí)時查看作業(yè)的審核、批閱情況以及成績。論文形式的作業(yè)將經(jīng)過學(xué)術(shù)不端檢測，系統(tǒng)將提供每篇論文兩次的免費(fèi)檢測機(jī)會，如無法通過，學(xué)生將接受圖書館開設(shè)的信息素養(yǎng)教育課程培訓(xùn)，在館員的指導(dǎo)下完成第三次論文提交，并扣除相應(yīng)的虛擬獎勵。在閱讀學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生可以和教師隨時交流，包括在線QQ提問、問題發(fā)布與回答、資源評價與推薦、閱讀筆記分享等。學(xué)生可以查看、導(dǎo)出個人項(xiàng)目學(xué)習(xí)的各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包含登錄次數(shù)、在線時長、閱讀項(xiàng)目進(jìn)度、討論參與情況、作業(yè)完成情況、學(xué)分、經(jīng)驗(yàn)值、獎勵等。

（3）拓展應(yīng)用。為方便三年級學(xué)生在頂崗實(shí)踐中使用職業(yè)素養(yǎng)提升平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，獲取相應(yīng)學(xué)分，我們開發(fā)了平臺的手機(jī)版本，并納入移動圖書館模塊管理，實(shí)現(xiàn)以下功能：資源推薦，將資源根據(jù)使用情況、學(xué)生專業(yè)和訂閱信息進(jìn)行打包，在用戶登錄APP時，主動推薦最可能需要的資源；在線課堂，根據(jù)課程列表，將視頻轉(zhuǎn)換成10~15分鐘的小課程，插入對應(yīng)題目，用戶通過手機(jī)可以方便地閱讀；在線問答，可以連接到相關(guān)視頻，提問后可以指定教師回答，其他同學(xué)也可以參與回復(fù)。

2.系統(tǒng)架構(gòu)

職業(yè)素養(yǎng)提升平臺采用B/S結(jié)構(gòu)，利用Java語言和Oracle數(shù)據(jù)庫進(jìn)行開發(fā)，客戶端基于IE瀏覽器進(jìn)行操作，平臺的系統(tǒng)架構(gòu)如下頁圖1所示。

圖1 職業(yè)素養(yǎng)提升平臺系統(tǒng)架構(gòu)圖

（二）教師用戶

當(dāng)前，教師用戶信息活動的重點(diǎn)已從簡單的文獻(xiàn)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)橹R發(fā)現(xiàn)。教師在從事教學(xué)和科研活動時，期望獲得的是經(jīng)過分析整合的知識單元，而不再是未經(jīng)篩選、加工、整合的文獻(xiàn)信息資源。這就要求高職圖書館在開展專業(yè)館員咨詢服務(wù)時，必須從各種顯性和隱性知識資源中按照用戶的需要有針對性地提煉知識，解決用戶的問題。在圖書館數(shù)字資源進(jìn)一步增加、移動服務(wù)成為未來的新型服務(wù)方式的背景下，構(gòu)建一個基于教師用戶需求驅(qū)動的支持學(xué)術(shù)咨詢和交流的重點(diǎn)專業(yè)服務(wù)平臺，將是對高職圖書館專業(yè)服務(wù)強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

1.功能服務(wù)

（1）云平臺服務(wù)。利用云計算，采用信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、智能代理、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，對專業(yè)知識進(jìn)行深層次挖掘、組織、管理與分享，達(dá)到充分滿足不同專業(yè)用戶對知識高層次的需求，最終實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的高層次智力服務(wù)。

（2）內(nèi)容管理與發(fā)布。采用基于模版的動態(tài)信息發(fā)布模式，以信息共享為目的，有效解決用戶信息發(fā)布中常見問題和需求，實(shí)現(xiàn)信息的數(shù)字化、分布存儲、管理、傳播、查詢等多種信息管理與推送功能。

（3）信息交流與分享。鑒豆瓣網(wǎng)模式，用戶既是資源的使用者，又是資源的創(chuàng)建者；同一專業(yè)領(lǐng)域的人員可通過平臺嵌入博客、微信、QQ等,隨時隨地就共同感興趣的問題進(jìn)行探索、協(xié)作。通過提供用戶之間學(xué)術(shù)橫/縱向交流，使重點(diǎn)專業(yè)服務(wù)云平臺成為圖書館虛擬世界的IC。

（4）數(shù)據(jù)更新提醒。對用戶或?qū)I(yè)館員關(guān)注的知識對象做數(shù)據(jù)更新提醒服務(wù)，幫助他們快速了解專業(yè)發(fā)展方向的最新信息資訊，了解一個項(xiàng)目或課題的最新研究動態(tài)，一個學(xué)者的最新研究成果，一個研究小組的最新成果分享等。

（5）平臺統(tǒng)計分析。包括專業(yè)館員的工作日志記錄和分類、平臺內(nèi)容的訪問記錄、用戶交流與共享的日志信息等內(nèi)容。通過豐富的圖表描述，了解各專業(yè)服務(wù)工作的具體開展情況，為專業(yè)服務(wù)工作的評價提供客觀的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.系統(tǒng)架構(gòu)

重點(diǎn)專業(yè)服務(wù)平臺針對學(xué)校各專業(yè)領(lǐng)域，基于云平臺架構(gòu)（見圖2），面向教師用戶提供精細(xì)化、一站式專業(yè)知識服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)館員服務(wù)的有效性、時效性和用戶獲取信息的全面性、精準(zhǔn)性。

圖2 重點(diǎn)專業(yè)服務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)圖

（三）企業(yè)用戶

高職圖書館在為本校學(xué)生培養(yǎng)及教學(xué)科研提供信息保障的同時，在上級主管部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，借助高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟，有效地為企業(yè)參與競爭提供戰(zhàn)略信息支持，將是高職圖書館可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將在“十二五”期間從建設(shè)行業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，充分、有效地利用、整合圖書館各種類型資源（圖書期刊、論文專著、中外專利、科技成果、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)等）和目前行業(yè)內(nèi)外信息資源（尤其是已有的項(xiàng)目庫、人員庫和企業(yè)庫數(shù)據(jù)），并對資源進(jìn)行對象化分析和深層次的知識挖掘，研究構(gòu)建為行業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢提供支持服務(wù)的企業(yè)知識服務(wù)平臺，提供從行業(yè)到專題、從地區(qū)到企業(yè)的情報信息服務(wù)。

1.功能服務(wù)

（1）資源整合與發(fā)現(xiàn)。采集、整合、加工、分析各種標(biāo)準(zhǔn)資源和非標(biāo)準(zhǔn)資源；提供一站式檢索，具備分面聚類、相關(guān)排序等檢索結(jié)果尋優(yōu)功能；提供多種渠道的全文保障服務(wù)。

（2）個性化知識服務(wù)。幫助企業(yè)把握政策走向，合理利用優(yōu)惠政策，增強(qiáng)企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性；提供各類項(xiàng)目申報信息及相關(guān)服務(wù)，提升項(xiàng)目申報及管理效率；對專利知識信息進(jìn)行對象化的粒度分析與挖掘，生成專利地圖；按領(lǐng)域分類瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，提供新標(biāo)準(zhǔn)提醒功能；幫助企業(yè)構(gòu)建知識地圖，了解行業(yè)領(lǐng)域、研究主題的發(fā)展動向；幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)相關(guān)專家，整合企業(yè)內(nèi)外專家智慧；幫助企業(yè)識別合作機(jī)構(gòu)和競爭對手，包括科研機(jī)構(gòu)、同業(yè)機(jī)構(gòu)等；實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部知識體系的有效梳理，完成企業(yè)內(nèi)外部知識管理的整合。

2.系統(tǒng)架構(gòu)

企業(yè)知識服務(wù)平臺由知識采集子系統(tǒng)、知識智能處理子系統(tǒng)、知識服務(wù)門戶管理系統(tǒng)（見圖3）和知識服務(wù)咨詢系統(tǒng)組成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求與圖書館服務(wù)的無縫對接。

圖3 企業(yè)知識服務(wù)平臺門戶管理系統(tǒng)架構(gòu)圖

如果說20世紀(jì)的圖書館以館藏量和館舍面積作為評價的主要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入21世紀(jì)，一個圖書館的作用和地位將取決于其信息服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和用戶滿意度。以用戶信息需求為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為平臺、以信息資源深層次開發(fā)為基礎(chǔ)構(gòu)建用戶信息服務(wù)平臺，可以實(shí)現(xiàn)不同類型用戶在任何時間、任何地點(diǎn)使用任何圖書館的任何信息資源的多層次、全方位、方便快捷的知識服務(wù)夢想。

[1]歐陽紅紅.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：圖書館服務(wù)探析[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2011.

[2]胡昌平.信息服務(wù)與用戶[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2008.

[3]胡昌平，鄧勝利.數(shù)字化信息服務(wù)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2012.

[4]沈旺.泛在知識環(huán)境下社會科學(xué)信息服務(wù)模式研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2013.

[5]胡鳳，張玉峰.企業(yè)競爭情報智能采集研究[J].情報雜志，2008（1）：52-54.

（責(zé)任編輯：楊在良）

Construction of Service Platform for Library Users at Different Levels in Higher Vocational Colleges

SHAO Li-juan
（Zhejiang Vocational College of Construction，Hangzhou Zhejiang 311231,China）

Taking the library of Zhejiang Vocational College of Construction as an example,on the basis of analyzing the different demands for library among students,teachers,business users,the resource allocation scheme is proposed,the practice exploration is made for the platform construction to enhance professionalism,major professional and business service platform practical knowledge service.

vocational college library;information services;information needs;allocation of resources;platform construction

G717

A

1672-5727（2015）11-0029-04

邵莉娟（1980—），女，碩士，浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向?yàn)樾畔⒐芾?、資源建設(shè)。

浙江省教育技術(shù)研究規(guī)劃課題“基于IC服務(wù)群的高職信息服務(wù)應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號：JB086）