澳門購(gòu)物認(rèn)準(zhǔn)“誠(chéng)信店”

“誠(chéng)信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志商戶已成為澳門特區(qū)消費(fèi)購(gòu)物的“信心”保證。

2014年，超過3100萬人次入境澳門旅游，其中有超過6成是內(nèi)地居民,這部分消費(fèi)金額超過500億澳門元（折合約388億人民幣）。為了讓內(nèi)地旅客消費(fèi)更有保障，澳門特區(qū)政府消費(fèi)者委員會(huì)于2001年推出“誠(chéng)信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志計(jì)劃，目前該標(biāo)志已成為澳門特區(qū)消費(fèi)購(gòu)物的“信心”保證。

怎樣才能成為“誠(chéng)信店”?

“誠(chéng)信店”的加盟商戶必須遵守消委會(huì)發(fā)出的指引，通過澳門特區(qū)政府消委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)審機(jī)制，才能夠獲發(fā)年度標(biāo)志。該標(biāo)志是澳門特區(qū)政府首個(gè)向企業(yè)發(fā)出的官方認(rèn)可標(biāo)志，代表商戶以“誠(chéng)信、誠(chéng)意”的企業(yè)精神來接待每一位消費(fèi)者，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。

消費(fèi)者在“誠(chéng)信店”消費(fèi)，除了事前獲得保障的承諾外，即使事后發(fā)生爭(zhēng)議，“誠(chéng)信店”都會(huì)盡快作出處理，或接受消費(fèi)者提出仲裁的要求，達(dá)到最終解決雙方的爭(zhēng)議。

“加盟商號(hào)”需要滿足一系列要求，包括過去一年沒有不良紀(jì)錄，承諾遵守以下十二個(gè)營(yíng)商守則，并通過澳門特區(qū)政府消委會(huì)的年度評(píng)核，方可獲發(fā)“誠(chéng)信店”標(biāo)志。

十二個(gè)營(yíng)商守則

＊在貨品及服務(wù)上給予消費(fèi)者準(zhǔn)確的信息，以及售后服務(wù)。

應(yīng)具備適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管機(jī)制，解決日常在采購(gòu)貨品、儲(chǔ)存及運(yùn)送的過程中可能出現(xiàn)的安全問題。

＊維持一些機(jī)制，以確保消費(fèi)者在交易中，其個(gè)人私隱得到保障。

制定政策，以保證消費(fèi)者若購(gòu)買到質(zhì)量差劣或不合適的產(chǎn)品，最＊低限度可獲得退款。而且亦應(yīng)給予消費(fèi)者熟練和細(xì)心的服務(wù)。

＊對(duì)于企業(yè)的規(guī)范，各業(yè)界必須有一個(gè)內(nèi)部的守則去遵從。

＊避免從事于一些削弱經(jīng)濟(jì)效益及自由貿(mào)易的約束性業(yè)務(wù)。

＊建立一個(gè)與用戶、消費(fèi)者及小區(qū)團(tuán)體等公開對(duì)話的管道。

＊確保消費(fèi)者可取得企業(yè)的數(shù)據(jù)，而消費(fèi)者的投訴亦應(yīng)有效地被處理。

＊不出售假、冒、偽、劣商品。且必須對(duì)所出售之商品標(biāo)示價(jià)格；或使消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)前，肯定清楚了解相關(guān)價(jià)格及相對(duì)之服務(wù)細(xì)節(jié)。

＊必須向消費(fèi)者提供清楚顯示其所購(gòu)買商品／服務(wù)特性，以及相對(duì)價(jià)格之發(fā)票。

＊商號(hào)如接受消費(fèi)者以人民幣或(及)其他貨幣作交易，應(yīng)在店內(nèi)明確標(biāo)示相關(guān)貨幣與澳門幣之兌換率，并使消費(fèi)者清楚明白。

＊對(duì)于消費(fèi)者投訴之處理，必須在接到投訴后14天內(nèi)，與消費(fèi)者協(xié)議作出如：退款、換貨、提交消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁等具體安排。

為保證“誠(chéng)信店”履行以上十二個(gè)承諾，澳門特區(qū)政府消委會(huì)通過不同方式對(duì)“誠(chéng)信店”進(jìn)行監(jiān)控，包括：評(píng)審工作小組年度恒常與突擊的巡查，邀請(qǐng)專業(yè)人士或團(tuán)體代表?yè)?dān)任“神秘顧客”，進(jìn)行親身體驗(yàn)對(duì)“誠(chéng)信店”評(píng)價(jià)。另外，消費(fèi)者的投訴與舉報(bào)等情報(bào)，亦是評(píng)審“誠(chéng)信店”通過評(píng)審的重要指標(biāo)。

為了讓評(píng)審工作更科學(xué)化與制度化，澳門特區(qū)政府消委會(huì)編制了標(biāo)準(zhǔn)化的 “誠(chéng)信店”評(píng)審列表，對(duì)“誠(chéng)信店”作出評(píng)分，并根據(jù)評(píng)分結(jié)果對(duì)“誠(chéng)信店”商戶的總體表現(xiàn)作出A-F的分級(jí)。在評(píng)級(jí)機(jī)制下，“誠(chéng)信店”商戶為取得更好的評(píng)級(jí)成績(jī)，都會(huì)致力提升營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境、服務(wù)質(zhì)素等，評(píng)級(jí)機(jī)制直接提升了“誠(chéng)信店”整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)素。

“誠(chéng)信店”給您信心的保證

目前，澳門特區(qū)政府消委會(huì)的“誠(chéng)信店”涵蓋包括黃金鉆飾、手機(jī)、衣飾、手信食品、攝影器材、中西餐廳等六十多個(gè)零售及服務(wù)業(yè)，“誠(chéng)信店”商戶數(shù)量超過一千間。

“誠(chéng)信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志計(jì)劃已廣泛受到內(nèi)地，港、澳及臺(tái)灣地區(qū)傳媒報(bào)導(dǎo)，更被指是游客來澳消費(fèi)購(gòu)物的明燈。有調(diào)查反映，有光顧“誠(chéng)信店”經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，都認(rèn)為“誠(chéng)信店”的商品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，使其在消費(fèi)過程感到更安心及有信心。

內(nèi)地居民可以登入澳門特區(qū)政府消委會(huì)網(wǎng)頁(yè)(www.consumer.gov.mo)、澳門特區(qū)消委會(huì)微信賬號(hào)或“澳門超市物價(jià)情報(bào)站”手機(jī)應(yīng)用程序，就可以瀏覽到“誠(chéng)信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志計(jì)劃詳情及商戶名單，以及相關(guān)“誠(chéng)信店”的業(yè)務(wù)、聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)及位置等。

澳門特區(qū)政府消委會(huì)聯(lián)同“誠(chéng)信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志計(jì)劃內(nèi)所有商戶將竭盡所能為廣大消費(fèi)群眾提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)及信心的消費(fèi)環(huán)境。