張銳

杰夫·貝索斯：激進(jìn)與偏執(zhí)的“電商大亨”

張銳

準(zhǔn)確無(wú)誤地?cái)f踩市場(chǎng)節(jié)拍，杰夫·貝索斯導(dǎo)引著亞馬遜在不斷推送新品中完成精彩的商業(yè)轉(zhuǎn)身；近乎偏執(zhí)地關(guān)注顧客體驗(yàn)，杰夫·貝索斯驅(qū)動(dòng)著亞馬遜在努力創(chuàng)造需求中發(fā)現(xiàn)巨大的市場(chǎng)引擎；果敢睿智地摒棄短期目標(biāo)，杰夫·貝索斯率領(lǐng)著亞馬遜在追求長(zhǎng)期回報(bào)中累積持續(xù)的擴(kuò)張動(dòng)能。站在全球最大的電子商務(wù)帝國(guó)版圖之上，被視為史蒂夫·喬布斯之后全球最有價(jià)值的CEO，杰夫·貝索斯無(wú)疑感受到了自己存在的力量與氣場(chǎng)，同時(shí)更強(qiáng)烈感知到進(jìn)一步顛覆傳統(tǒng)與填充未來(lái)的激情與渴望。

遙望宇宙的夢(mèng)想

中學(xué)的時(shí)候貝索斯迷戀上了太空與宇宙，并對(duì)外祖父說(shuō)自己想當(dāng)一名宇航員或物理學(xué)家，于是，外祖父看到貝索斯放學(xué)回家后做的第一件事就是看電影《星際迷航》。及至有一年的暑假，貝索斯和女友一起為喜歡科技的兒童開辦了為期兩周的夏令營(yíng)，他將這一夏令營(yíng)稱作“夢(mèng)想研究所”。夏令營(yíng)讓貝索斯賺了一點(diǎn)小錢，他用這筆收入買了一些廉價(jià)的元件，最終組裝成了一架天文望遠(yuǎn)鏡。

除了擔(dān)任班長(zhǎng)外，整個(gè)中學(xué)時(shí)期貝索斯的成績(jī)特別優(yōu)秀。由于各方面表現(xiàn)突出，高中畢業(yè)時(shí)貝索斯獲得了美國(guó)高中畢業(yè)生的最高榮譽(yù)“美國(guó)優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金”，而在作為優(yōu)秀畢業(yè)生的代表在畢業(yè)典禮上發(fā)言時(shí)，貝索斯面對(duì)著老師和同學(xué)更是豪情萬(wàn)丈，他說(shuō)希望通過(guò)一己之力未來(lái)能將200萬(wàn)至300萬(wàn)人送上太空軌道，并建設(shè)太空旅館、游樂(lè)場(chǎng)等設(shè)施。

進(jìn)入普林斯頓大學(xué)之后，貝索斯主修的是電腦科學(xué)專業(yè)，在以優(yōu)異的畢業(yè)成績(jī)獲得了“美國(guó)大學(xué)優(yōu)秀生聯(lián)誼會(huì)”會(huì)員資格的同時(shí)，貝索斯整個(gè)大學(xué)期間并沒(méi)有放棄自己極客式的探索，他是“太空探索和開發(fā)”俱樂(lè)部的主席，并被選入Phi Beta Kappa和Tau Beta Pi兩個(gè)宇宙研究機(jī)構(gòu)的兼職成員。在畢業(yè)的年鑒條目中，貝索斯援引了經(jīng)典科幻小說(shuō)《華氏451度》中的一句話：“宇宙對(duì)我們說(shuō)不，而我們則做出回?fù)?，并大聲喊出‘是的’！?/p>

從在線書商到萬(wàn)有商店

出乎很多朋友和同學(xué)的意外，拿到普林斯頓大學(xué)畢業(yè)證書和電氣工程與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位后，貝索斯拒絕了英特爾和貝爾實(shí)驗(yàn)室提供的工作機(jī)會(huì)，而是選擇了一家并不怎么出名的公司Fitel，主要從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)。之后，貝索斯跳槽到一家紐約銀行家信托機(jī)構(gòu)，還與他人一起組建了一個(gè)套頭基金交易管理公司，并出任該公司副總裁。也正是在這里，他遇見了瑪肯吉·圖特爾，并與其結(jié)為伉儷。

偶爾一次上網(wǎng)沖浪時(shí)貝索斯捕捉到了一個(gè)令自己瞳孔放大的數(shù)字——2300%，互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)每年以這個(gè)速度在成長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)西雅圖的微軟已漸成規(guī)模，看到這個(gè)數(shù)字后，貝索斯馬上作出聯(lián)想，自己可否能像比爾·蓋茨那樣取得成功？之所以選擇西雅圖，是因?yàn)槟抢镉鞋F(xiàn)成的技術(shù)人才，而且離大型渠道分銷商Ingram圖書部門的俄勒岡倉(cāng)庫(kù)十分接近。然而，由于當(dāng)時(shí)手中只有30萬(wàn)美元的啟動(dòng)資金，貝索斯只能在西雅圖郊區(qū)租來(lái)一間車庫(kù)作為公司地址。起初，公司的注冊(cè)名稱定為Cadabra網(wǎng)絡(luò)書店，很多人聽到這個(gè)名字的都以為是“cadaver”這個(gè)單詞，意思是“尸體”。幾個(gè)月后，貝索斯才將名字改為“Amazon”（亞馬遜）。

公司成立初期，貝索斯在辦公室里擺放了一個(gè)大鐘，每當(dāng)有人購(gòu)買亞馬遜的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)鐘就會(huì)響一聲，然后所有員工都會(huì)跑過(guò)來(lái)觀看他們是否認(rèn)識(shí)這個(gè)顧客?？墒遣坏綆字?，這個(gè)鐘就開始響個(gè)不停，以至于他們不得不趕緊撤走了這個(gè)大鐘。資料顯示，從1995年7月Amazon.com正式上線，運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)月就覆蓋了全美50個(gè)州和全球45個(gè)國(guó)家，如此強(qiáng)大的市場(chǎng)穿透力與霸占力讓當(dāng)時(shí)的巴諾書店一時(shí)大驚失色，一場(chǎng)傳統(tǒng)與現(xiàn)代、線上與線下爭(zhēng)奪戰(zhàn)在兩大新老對(duì)手間展開。

為了讓亞馬遜在傳統(tǒng)書店如林的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，貝索斯花了1年時(shí)間來(lái)建設(shè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)，而在接下來(lái)的比拼中，亞馬遜的優(yōu)勢(shì)更是全面展露出來(lái)。相對(duì)于巴諾書店最多只能有25萬(wàn)種不同的書目，亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)上卻可以拿出250萬(wàn)冊(cè)的書目來(lái)，而且亞馬遜有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書目用來(lái)進(jìn)行購(gòu)買折扣優(yōu)惠；更為重要的是，亞馬遜有著傳統(tǒng)書店無(wú)法企及的方便快捷服務(wù)。在亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)書，一般三秒鐘之內(nèi)就可得到回應(yīng)，從而大大節(jié)省了顧客的時(shí)間。速度也同樣表現(xiàn)在庫(kù)存貨物的更新上。亞馬遜除了200冊(cè)的暢銷書種外，幾乎不存在庫(kù)存，而且亞馬遜更新的頻率讓人吃驚。數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜每年更換庫(kù)存達(dá)150次之多，而巴諾則不過(guò)3～4次。

公司成立的第三個(gè)年頭，亞馬遜已經(jīng)發(fā)展成全球最大也是最出名的網(wǎng)絡(luò)書店，也正是在這一年，貝索斯開通了兒童書店，3個(gè)月后，亞馬遜音樂(lè)商店上線。次年，亞馬遜買下了藥店網(wǎng)站股權(quán)，并投資藥店網(wǎng)站，之后的短短兩個(gè)月，亞馬遜在投資寵物網(wǎng)站之后，又投資創(chuàng)建了家庭用品網(wǎng)站。至2000年1月，亞馬遜與網(wǎng)絡(luò)快運(yùn)公司達(dá)成了合作協(xié)議，使用戶訂購(gòu)的商品在一小時(shí)之內(nèi)能送上門，亞馬遜的客戶隨之突破1500萬(wàn)。

完成了從純網(wǎng)上書店向網(wǎng)絡(luò)零售商華麗轉(zhuǎn)身的亞馬遜向人們展示了一個(gè)色彩斑斕的世界。進(jìn)入Amazon.com，你不僅可以看到和買到尿布、麻布、服飾和網(wǎng)球拍等五花八門的東西，你還可以享受到酒店預(yù)訂、旅游指南等服務(wù)；除了展示琳瑯滿目的第三方產(chǎn)品外，人們還可以看到亞馬遜也推出了名為Kindle的平板電腦等自有品牌產(chǎn)品；此外，亞馬遜還向眾多的物流公司提供寬闊的倉(cāng)儲(chǔ)空間，同時(shí)，亞馬遜進(jìn)入了云計(jì)算領(lǐng)域，并在影視節(jié)目制作行業(yè)玩得風(fēng)生水起。

為用戶體驗(yàn)而入魔

亞馬遜有一個(gè)能讓員工引起恐慌的電子郵件，這就是只有杰夫·貝索斯知道密碼且公開的電子信箱jeff@amazon.com。貝索斯借此閱讀到每一位顧客的投訴信后，會(huì)將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的員工，而且只加上一個(gè)英文字符：一個(gè)問(wèn)號(hào)。接到貝索斯帶著問(wèn)號(hào)的電子郵件，亞馬遜員工通常只有很短的時(shí)間對(duì)首席執(zhí)行官標(biāo)出的事項(xiàng)做出考慮與回答，并接受一連串管理人員的審閱，然后呈交貝索斯本人。這種“升級(jí)郵件”是貝索斯確?？蛻袈曇艨偰鼙还韭牭降莫?dú)有方式。

很多人認(rèn)為，與喬布斯一樣，貝索斯也非常清楚贏得消費(fèi)者口味的重要性。在開發(fā)首款Kindle電子書閱讀器時(shí)，貝索斯不僅堅(jiān)持這種設(shè)備必須無(wú)需連接電腦即可使用，還希望這種設(shè)備到哪里都可運(yùn)行，而不是只能在有Wifi的地方才能使用；此外，他還要求這種電子書閱讀器不需要什么包月合同。結(jié)果是，Kindle團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出了一種新的商業(yè)模式——與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商簽署協(xié)議，允許Kindle用戶在任何地方無(wú)需支付網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用即可下載電子書。正是如此，在使用者眼中，Kindle不僅是一款電子書閱讀器，還是一個(gè)便攜式的“書店”。

為了換來(lái)和維護(hù)顧客的長(zhǎng)期信任而不惜犧牲自身短期利益的做法在貝索斯的身上經(jīng)常發(fā)生。Kindle的推出會(huì)直接沖擊內(nèi)部紙本書籍銷售，貝索斯不但沒(méi)有顧及，反而堅(jiān)持以付給網(wǎng)絡(luò)作家約七成的版稅 (最大的傳統(tǒng)出版商只為電子書支付17.5%的版稅)，因?yàn)樗J(rèn)為“這能讓消費(fèi)者可以更方便取得內(nèi)容”。由于大多數(shù)顧客網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中需支付州銷售稅，亞馬遜特地在給予自己暫時(shí)免稅的州設(shè)立了倉(cāng)庫(kù)，從那里向美國(guó)其他地方發(fā)貨，這樣就可以避免因銷售稅而造成的價(jià)格上漲從而帶來(lái)顧客消費(fèi)成本的增加。

亞馬遜所占有的消費(fèi)數(shù)據(jù)為貝索斯確立和堅(jiān)守鮮明的顧客導(dǎo)向策略起到至關(guān)重要的作用。資料顯示，亞馬遜累積投資上百億美元建立起的信息架構(gòu)中儲(chǔ)藏著上億筆全球最完整的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)者年齡、消費(fèi)習(xí)慣、住在哪里、信用卡號(hào)碼等。這樣，當(dāng)買家登陸亞馬遜網(wǎng)站時(shí)，它就已經(jīng)準(zhǔn)備好要推薦給你的產(chǎn)品。另外，亞馬遜會(huì)通過(guò)500多個(gè)量化的指標(biāo)來(lái)衡量自己的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，其中有80%以上的指標(biāo)圍繞客戶需求而制定。

當(dāng)然，貝索斯并不想讓自己在取悅顧客方面唱獨(dú)角戲。給公司經(jīng)理以上員工開會(huì)時(shí)，貝索斯每次總是要求留下一把空閑的椅子，然后告訴與會(huì)人員必須考慮現(xiàn)在正坐在這把椅子上的消費(fèi)者———“那是現(xiàn)在這個(gè)房間里最重要的人物”。有心人，天不負(fù)。貝索斯近乎狂熱的客戶導(dǎo)向思維最終也得到了回報(bào)。每年密歇根大學(xué)都會(huì)針對(duì)美國(guó)最大的225家公司進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，亞馬遜數(shù)年以來(lái)都出現(xiàn)在客戶滿意度最高的前十大公司名單之中。

永遠(yuǎn)盯著遠(yuǎn)方

雖然業(yè)務(wù)與品類創(chuàng)新高潮迭起，盡管用戶反饋好評(píng)如潮，甚至營(yíng)業(yè)收入持續(xù)增長(zhǎng)，但在過(guò)去20年中，亞馬遜卻很少盈利，甚至可以說(shuō)沒(méi)有交出一份讓投資人滿意的財(cái)務(wù)報(bào)告。自然，貝索斯聽到都是刺耳的嘲諷聲以及股東們的詛咒聲。在許多基金經(jīng)理的眼中，快速擴(kuò)大的亞馬遜就是一個(gè)“Amazon Bomb”(爆炸)；2000年最低潮的時(shí)候，《霸榮》周刊直接將亞馬遜描述為“Amazon Toast“(死定了)；5年前《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表了“亞馬遜：破產(chǎn)邊緣”的封面文章……。每每聽到這些質(zhì)疑與聲討，貝索斯總是不以為然并泰然自若地回答道：我們不要短期利潤(rùn)，而要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

一次午餐時(shí)間，有員工向貝索斯提議應(yīng)當(dāng)引入一項(xiàng)新的運(yùn)費(fèi)政策，內(nèi)容是顧客可選擇付一筆年費(fèi)，享受大部分產(chǎn)品免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。而當(dāng)時(shí)亞馬遜只規(guī)定25美元以上的訂單免運(yùn)費(fèi)。貝索斯聽后，馬上召集管理層討論，但由于擔(dān)心此舉會(huì)侵蝕公司利潤(rùn)從而放大虧損，當(dāng)時(shí)幾乎所有的高管和財(cái)務(wù)人員都舉手反對(duì)，但最終貝索斯力排眾議采納了新的運(yùn)費(fèi)方案。結(jié)果，這項(xiàng)名為Prime的服務(wù)推出后，此前一年只在亞馬遜上購(gòu)物幾次的用戶一個(gè)月就數(shù)次下單。而現(xiàn)在，Prime會(huì)員服務(wù)在全球已獲得近5成的年增長(zhǎng)，上千萬(wàn)用戶每年支付99美元購(gòu)買Prime服務(wù)為亞馬遜帶來(lái)10多億美元的現(xiàn)金收入，至于形成的銷售增量更是無(wú)法估算。

9年前貝索斯決定推出名為AWS的亞馬遜云計(jì)算業(yè)務(wù)同樣被分析人士和亞馬遜的內(nèi)部不少員工斥為“不務(wù)正業(yè)”，然而，作為先行者，AWS如今已經(jīng)擴(kuò)張到了全球11個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，商業(yè)客戶100多萬(wàn)個(gè)。最新財(cái)報(bào)顯示，今年第二季度，AWS業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)到18億美元，同比增長(zhǎng)81%。盡管云計(jì)算業(yè)務(wù)在亞馬遜整體銷售額中的占比不到8%，但AWS的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)到3.91億美元，超過(guò)了亞馬遜全球產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)6.84億美元的一半。這種令人嘆服的結(jié)果無(wú)疑是對(duì)貝索斯押注長(zhǎng)期的一次有效檢驗(yàn)。

除了Prime、AWS、Kindle等這些核心產(chǎn)品都是因?yàn)樨愃魉菇鯃?zhí)拗般的堅(jiān)持而得以最終橫空出世并成為亞馬遜如今最重要的利潤(rùn)管道外，在貝索斯的力主之下，亞馬遜還在全球建立了150多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，此舉同樣一度招來(lái)了市場(chǎng)的非議和分析家的廣泛質(zhì)疑。但現(xiàn)在，這些倉(cāng)儲(chǔ)中心除了為亞馬遜本身承擔(dān)貨物配送職能外，還被允許用來(lái)為第三方商家提供貨物儲(chǔ)存服務(wù)，而亞馬遜會(huì)向它們收取存儲(chǔ)費(fèi)，并從完成配送的訂單中抽取一定比例的分成。資料顯示，目前有超過(guò)200萬(wàn)第三方商家將商品存放在亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)中心里，他們每年大約為亞馬遜貢獻(xiàn)40%的商品銷量。更為重要的是，倉(cāng)儲(chǔ)基地從建設(shè)到投入使用并非一朝一夕，而通過(guò)開放眾多的倉(cāng)儲(chǔ)中心，亞馬遜形成了他人難以復(fù)制的優(yōu)質(zhì)物流優(yōu)勢(shì)。

很多的事實(shí)可以進(jìn)一步佐證貝索斯側(cè)重關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值的經(jīng)營(yíng)與管理理念。作為個(gè)人燒錢項(xiàng)目之一，貝索斯斥資4200萬(wàn)美元打造了一座能工作1萬(wàn)年的“老爺鐘”，據(jù)悉，上面的“世紀(jì)針”每100年才走一格，而里面的布谷鳥則要每過(guò)1000年才出來(lái)一次。自然，在“老爺鐘”建造好之后，人們不僅能夠參觀數(shù)十年或數(shù)百年，甚至能夠參觀數(shù)千年到一萬(wàn)年。無(wú)獨(dú)有偶，貝索斯還擁有一家名為“Blue Origin”（藍(lán)源）的太空飛行公司，主要從事乘客或者貨物運(yùn)輸。據(jù)悉，藍(lán)源公司今年內(nèi)將第一次測(cè)試其太空載客飛船和火箭，未來(lái)會(huì)運(yùn)營(yíng)太空觀光旅游服務(wù)。此外，貝索斯還自己出資2.5億美元在兩年前收購(gòu)了令人燙手的《華盛頓郵報(bào)》，現(xiàn)在他每月到該報(bào)上班一天，而且不相信這家報(bào)紙不會(huì)在自己手中起死回生。

作為對(duì)自己經(jīng)營(yíng)理念的虔誠(chéng)堅(jiān)守，在至今每年致投資者的正式信函中，貝索斯都要在末尾附上1997年亞馬遜股票上市時(shí)其發(fā)給股東名為《一切都與長(zhǎng)期有關(guān)》的首封公開信中的一句話：“我們將做持續(xù)的長(zhǎng)期投資決策，短期的獲利以及華爾街的反應(yīng)將不會(huì)進(jìn)入我們的決策視野?！碑?dāng)然，支持貝索斯在眼光永遠(yuǎn)只盯著遠(yuǎn)方的道路上走得更遠(yuǎn)的還是如同AWS那樣響當(dāng)當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。資料顯示，上市當(dāng)年，亞馬遜股價(jià)僅為200美元左右，營(yíng)業(yè)收入為51.1萬(wàn)美元，如今二者分別飆升至570多美元和750億美元；更令人驚訝的是，今年第二季度，亞馬遜凈利進(jìn)賬9200萬(wàn)美元，一舉摘掉戴了20年的虧損帽子，受此影響，亞馬遜市值突破2600億美元，超越沃爾瑪成為全美第一大零售商。當(dāng)然，貝索斯的身價(jià)也隨之扶搖直上，個(gè)人財(cái)富增至503億美元，躍居全球第五大富豪的顯位。而面對(duì)亞馬遜的如日中天之勢(shì)，曾完全看衰貝索斯的《霸榮》周刊和《哈佛商業(yè)評(píng)論》雙雙首度將“全球最佳CEO”的桂冠戴到了“光頭哥”的頭上。

是是非非的CEO

白癡、腦殘、蠢貨……這些罵人的話在貝索斯針對(duì)員工時(shí)幾乎張口就來(lái)。有人說(shuō)貝索斯只溺愛自己擁有的1.64億客戶，而不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)員工，因?yàn)樗J(rèn)為“只有顧客才能送上錢來(lái)”。不按常理出牌對(duì)于貝索斯來(lái)說(shuō)是家常便飯。在亞馬遜，經(jīng)理級(jí)別以上的會(huì)議禁用PPT，取而代之的是閱讀。會(huì)議開始前，貝索斯要求與會(huì)者必須每人事先準(zhǔn)備一份打印出來(lái)不超過(guò)6頁(yè)的備忘錄，這份備忘錄必須言簡(jiǎn)意賅，又能清晰描述問(wèn)題本身、解決方案、大量圖表、數(shù)據(jù)和分析。會(huì)議開始后，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，大家都在全神貫注地閱讀自己或者其他人的備忘錄。在貝索斯看來(lái)，PPT的信息傳遞效率非常低，聽眾看到的只是總結(jié)性的要點(diǎn)，它對(duì)于報(bào)告者很容易，但其他人很難真正地接收到信息，而采用集體閱讀備忘錄的形式有助于保證團(tuán)隊(duì)的注意力不會(huì)被分散。

亞馬遜的企業(yè)文化被稱作是“角斗士文化”，而貝索斯將人們尋求共識(shí)的自然沖動(dòng)稱為“社會(huì)凝聚力”，并直言對(duì)這種東西深惡痛絕。因此，作為“亞馬遜的14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則”之一，貝索斯鼓勵(lì)手下的人不要用交流的方式解決工作問(wèn)題，而是充滿激情地進(jìn)行爭(zhēng)論與辯駁以及相互批評(píng)?；谶@種理念，貝索斯主張企業(yè)應(yīng)該實(shí)行分散管理，甚至陷入無(wú)組織狀態(tài)也無(wú)關(guān)緊要，因?yàn)橹挥性谶@種氛圍下，獨(dú)立思考才能在與集體意見的較量中占得上風(fēng)。

正是以分散管理作為組織的圭臬，貝索斯在亞馬遜廣泛推行了“兩個(gè)披薩原則”的團(tuán)隊(duì)管理模式，即如果兩個(gè)披薩都喂不飽一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那說(shuō)明它太大了。由此，貝索斯總是要求團(tuán)隊(duì)盡可能地變小，而一旦發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)過(guò)大，貝索斯就會(huì)將他們拆散。因此，在亞馬遜50人以上的部門里，經(jīng)理需要經(jīng)常“優(yōu)化”自己的下屬，也就是說(shuō)，他們必須解雇那些表現(xiàn)最差的下屬。也正是如此，有媒體評(píng)論亞馬遜的很多員工都生活在高壓與恐懼之中。

無(wú)疑，貝索斯聽到了來(lái)自員工的不少牢騷甚至罵聲，也有人擔(dān)心在貝索斯治下亞馬遜是否能夠留住員工。的確，亞馬遜是一個(gè)員工跳槽頻繁的企業(yè)，但也是一個(gè)高手云集、英雄望歸的明星公司。有人觀察統(tǒng)計(jì)，在貝索斯的手下，有獲得過(guò)羅德獎(jiǎng)學(xué)金（全球本科畢業(yè)生最高獎(jiǎng)學(xué)金）的精英，也有奪得過(guò)全美拼字大賽冠軍的驍將，甚至還有不少的工程博士以及火箭科學(xué)家。之所以如此，人們也逐漸認(rèn)識(shí)到，貝索斯對(duì)待員工盡管苛刻與暴躁，但都是基于工作任務(wù)導(dǎo)向，而從沒(méi)有個(gè)人恩怨，并且貝索斯的幾乎每一個(gè)批評(píng)與堅(jiān)持都是對(duì)的。

當(dāng)然，除了人格魅力之外，貝索斯現(xiàn)在也在不斷地改進(jìn)員工的福利。如亞馬遜的員工現(xiàn)在有公交卡了，可以免費(fèi)乘坐西雅圖的公交車，還可以將把自己的車停在“南湖聯(lián)盟”區(qū)的亞馬遜辦公樓里，費(fèi)用是每月220美元，公司補(bǔ)貼180美元。另外，亞馬遜也給員工分四年發(fā)放“干股”，并且逐漸遞增的：?jiǎn)T工通常在第一年年底拿到5%，第二年年底拿到15%，然后在后兩年里，每6個(gè)月可以領(lǐng)到20%。貝索斯說(shuō)采取這種做法能讓員工持續(xù)勤奮地工作。

其實(shí)，“光頭哥”也并不是一個(gè)冷血與冷面之軀。在給商品打包裝時(shí)，亞馬遜員工會(huì)蹲著或跪在地上工作，貝索斯建議給每個(gè)人發(fā)一副護(hù)膝，后來(lái)有人建議改成用桌子給商品打包，貝索斯欣然認(rèn)可；在公司的化裝舞會(huì)上，貝索斯打扮成仆人，手持道具托盤，跟扮成女仆的妻子共舞；在媒體脫口秀中，貝索斯會(huì)趴在地上表演如何使用隨身馬鞍?！敦?cái)富》雜志據(jù)此評(píng)論指出：“貝索斯謙遜得讓人沒(méi)有戒心！”

欄目主持：薛谷香