徐昱玫，郁 樺，任育良

近幾年，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動，體育市場開始活躍在人們的生活中。體育市場，從狹義的角度來說，就是指消費者通過購買比賽門票得到觀賽服務(wù)、支付健身費用得到健身指導(dǎo)服務(wù)或者支付場地費用獲得使用健身房、體育館等公共體育場所的使用權(quán)等服務(wù)。從廣義的角度來說，就是指全社會體育服務(wù)產(chǎn)品交換活動及交換關(guān)系的總和。體育市場包含了體育健身娛樂市場、體育用品市場、體育傳播市場、競賽表演市場、體育中介市場和體育博彩市場等。在這些豐富的市場資源中，雖然目前國內(nèi)大量引進(jìn)、承辦各種等級和系列的賽事，希望通過賽事的舉辦，調(diào)動群眾的體育參與度、激發(fā)群眾體育興趣，但是，由于賽事的觀賞需求培育期較長，很難快速挖掘大眾體育需求。相比較之下，體育健身娛樂市場的發(fā)展，比較適用于導(dǎo)引群眾體育需求，同時，群眾體育需求也能對該市場的發(fā)展起到一定的啟發(fā)作用。

上海作為國內(nèi)在體育產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展的領(lǐng)先者，不僅在體育競賽表演市場有出色的表現(xiàn)，在體育健身娛樂市場也有突出的看點，如上海國際健身與康體博覽會、IWF國際健身大會等都為健身娛樂行業(yè)的工作者、投資者以及愛好者提供了良好的服務(wù)和交流平臺。從宏觀角度來看，這樣的展會和活動能夠幫助相關(guān)行業(yè)的服務(wù)人員了解該領(lǐng)域的發(fā)展和趨勢，有利于該行業(yè)的商業(yè)市場以及在上海地區(qū)的空間培育和潛力發(fā)展，可是從微觀角度來看，健身娛樂市場的發(fā)展還是會依賴于市場的需求和走勢，大眾的體育需求將會決定該行業(yè)的興衰。正如產(chǎn)品周期一樣，每一樣產(chǎn)品都會經(jīng)歷成長、成熟和衰退期，健身娛樂市場也存在著同樣的問題。基于對娛樂健身市場的重視，本文分別從不同的角度對其展開研究。

綜合分析前人的研究指向和成果，學(xué)者們主要聚焦體育健身娛樂市場的發(fā)展現(xiàn)狀和該市場的服務(wù)體系和消費者行為的相關(guān)性研究，而就大眾體育需求對體育健身市場的影響作用相關(guān)研究涉足較少。本文認(rèn)為，上海地區(qū)作為國內(nèi)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展引領(lǐng)和標(biāo)桿城市，擁有極具發(fā)展勢頭的體育健身娛樂市場，從近幾年發(fā)展來看，上海市內(nèi)商業(yè)型體育健身俱樂部市場份額不斷增長，社區(qū)體育俱樂部的發(fā)展備受重視，體育健身娛樂市場為滿足人們的體育需求提供了良好的導(dǎo)向性平臺，而大眾體育需求又為該市場的進(jìn)步帶來時代前行所必然面臨的創(chuàng)新要求和可持續(xù)發(fā)展等機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，無論是從消費者角度還是從服務(wù)者角度，體育健身娛樂市場的需求與供給都具有非常重要的研究意義和價值。針對轉(zhuǎn)型期不同階層人群的健身需要的研究，通過對體育健身娛樂市場的有序發(fā)展的探索、思考和建議，為政府決策、產(chǎn)業(yè)管理和相關(guān)從業(yè)人員提供有益的借鑒。

本文通過對徐匯區(qū)居民和娛樂區(qū)健身娛樂場地及場所的調(diào)研，探究娛樂健身娛樂市場現(xiàn)在所存在的問題以及大眾體育需求對體育健身娛樂市場未來發(fā)展的影響研究。調(diào)查分析徐匯區(qū)大眾體育需求和體育健身娛樂市場發(fā)展現(xiàn)狀，探討促進(jìn)徐匯區(qū)體育健身娛樂業(yè)發(fā)展的措施。

1 研究對象與方法

1.1 文獻(xiàn)資料法

主要運用萬方知識數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、維普期刊資源整合服務(wù)平臺以及springlink電子期刊等工具進(jìn)行文獻(xiàn)查閱。

通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，可以看出前人比較重視體育健身娛樂市場方向的研究。在CNKI數(shù)據(jù)庫，以“體育健身娛樂市場”為關(guān)鍵詞，得到相關(guān)文獻(xiàn)345篇；以“娛樂健身娛樂業(yè)”為關(guān)鍵詞，得到相關(guān)文獻(xiàn)160篇；以“大眾體育需求”為關(guān)鍵詞，得到相關(guān)文獻(xiàn)124篇；以“體育供需關(guān)系”為關(guān)鍵詞，得到相關(guān)文獻(xiàn)24篇；以“社區(qū)體育資源管理”為關(guān)鍵詞，得到相關(guān)文獻(xiàn)7篇；以“體育消費特點”為關(guān)鍵詞，得到相關(guān)文獻(xiàn)76篇。

石榮群等人（2008）主要對體育娛樂消費市場的特點進(jìn)行分析，認(rèn)為該市場具有外部性、高彈性和帶動效應(yīng)的經(jīng)濟(jì)特點，此外該研究還認(rèn)為影響該市場的因素包括企業(yè)因子、體育市場環(huán)境因子、政策法規(guī)因子和消費者因子。該市場在今后的發(fā)展過程中要注意產(chǎn)業(yè)定位、對買方鏈的重視以及體育健身娛樂業(yè)的質(zhì)量方面的提升。鄭瑞等人（2008）在對中美兩國體育健身娛樂業(yè)現(xiàn)狀比較研究中主要針對中美兩國體育健身娛樂業(yè)需求現(xiàn)狀和供給現(xiàn)狀進(jìn)行比較分析，通過多方面地比較研究，提出在休閑體育文化方面、專業(yè)管理和執(zhí)業(yè)人員方面、行業(yè)品牌建設(shè)方面以及政府管理手段和政策方面的相關(guān)建議。何培森等人（2003）在針對杭州市體育健身娛樂市場供需結(jié)構(gòu)研究中主要通過對杭州市經(jīng)營性體育健身娛樂部門的調(diào)查，對市民的體育消費意識、消費行為與現(xiàn)有服務(wù)體系內(nèi)的供給現(xiàn)狀進(jìn)行相關(guān)性分析，由此來反映該市場在資金、投資、質(zhì)量等方面的缺陷與不足，并提出相關(guān)對策建議。

1.2 問卷調(diào)查法

以徐匯區(qū)體育鍛煉者為研究對象，隨機(jī)挑選了田林體育俱樂部、凌云體育俱樂部、梅隴七村居委會、康健園、長橋新村、濱江大道、華東理工大學(xué)、上海交通大學(xué)等445名體育鍛煉者，對其參加體育活動的態(tài)度、頻率、興趣、需求以及滿意度進(jìn)行分析。問卷調(diào)查表設(shè)計采用Likert 5級量表，即“①非常喜歡”、“②喜歡”、“③一般”、“④不喜歡”、“⑤非常不喜歡”。

發(fā)放問卷 445份，收回 440份，回收率98.88%，其中432份為有效問卷，有效率為98.18%。所有數(shù)據(jù)均錄入SPSS19.0進(jìn)行統(tǒng)計。

2 徐匯區(qū)體育健身娛樂業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

通過對徐匯區(qū)部分公益型和商業(yè)型的健身娛樂場所進(jìn)行調(diào)研、訪談和觀察，首先對徐匯區(qū)部分健身和鍛煉場所進(jìn)行評估，分析目前徐匯區(qū)體育健身娛樂業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.1 環(huán)境資源

從運動環(huán)境資源方面分別對公益型和消費型的體育場地和場所進(jìn)行評估，可見徐匯區(qū)大部分公益型的健身娛樂場所雖然擁有較好的運動環(huán)境，但是缺乏管理。這些地點包括田林體育俱樂部、凌云社區(qū)體育俱樂部、康健園、華東理工大學(xué)操場和梅隴四村等。從調(diào)研情況來看，相比較健身房，這些戶外的運動場地具備場地較大、空氣質(zhì)量好、綠化帶充足以及無消費等優(yōu)勢?？墒牵嘘P(guān)部門在對于鍛煉環(huán)境的管理上并沒有對鍛煉人群的活動區(qū)域和公共器械進(jìn)行合理分配，同時，對于場地內(nèi)關(guān)于體育鍛煉的安全措施也沒有相關(guān)規(guī)劃。而對于一些商業(yè)型健身場所而言，在運動環(huán)境的管理方面，則存在“有始無終”的情況，通過對一些加入俱樂部的會員進(jìn)行訪談，了解到很多商業(yè)俱樂部的運動環(huán)境在創(chuàng)立之初管理積極，可是隨著時間推移，對于場地和器械的管理就出現(xiàn)怠慢的情況，為此，在調(diào)查的人群中，雖然表示“滿意”的人群有 38.86%，多于表示“不滿意”的人群，但是，仍有38.94%的人認(rèn)為現(xiàn)有運動環(huán)境一般，從所占比例可以看出現(xiàn)有的運動環(huán)境仍存在令大眾不滿意的方面。

2.2 價格設(shè)定

接受調(diào)查的人中，每年消費3 000元及3 000元以下體育消費的人占總?cè)藬?shù)的77.83%，在這些人群中，21歲至40歲的中青年人群體所占比重較大。此外，選擇每年3 000元至5 000元體育消費的人數(shù)在被調(diào)查人群中只占16.68%，而選擇每年5 000元及5 000元以上的體育消費的人群只占5.49%。通過調(diào)研可以看出，消費的高低雖然不是影響市民參加體育健身的主要因素，但是卻是影響體育健身領(lǐng)域發(fā)展的主要因素。因為由體育健身領(lǐng)域可以衍生出的產(chǎn)品種類繁多，其中包括體育服飾、體育營養(yǎng)品、體育指導(dǎo)等，這些衍生產(chǎn)品可以促進(jìn)市民在體育健身娛樂方面的消費。然而從調(diào)查的結(jié)果來看，市民在體育消費方面的態(tài)度并不積極。為此，受消費水平和消費意識的影響，價格設(shè)定還是會成為影響體育健身娛樂業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

2.3 指導(dǎo)服務(wù)

在指導(dǎo)服務(wù)方面，本文主要從健身鍛煉的指導(dǎo)服務(wù)分析。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，參加自發(fā)型、公益型團(tuán)體授課，或俱樂部組織的市民對活動組織者或鍛煉指導(dǎo)者的服務(wù)態(tài)度比較滿意，被訪者表示，組織者和指導(dǎo)者在活動中的表現(xiàn)是積極活躍的，能夠起到很好的領(lǐng)導(dǎo)作用，但是通過進(jìn)一步觀察和了解發(fā)現(xiàn)，在這些活動組織者中除了社區(qū)體育俱樂部等相對正式的組織在組織體育活動時能起到較好的服務(wù)和管理效果，自主型的團(tuán)體活動者在管理方面還是缺乏一定的專業(yè)性。另一方面，參加付費型體育健身活動的市民在接受調(diào)研時，有47.23%的市民對所接觸的服務(wù)指導(dǎo)表示一般，有7.93%表示不滿，不滿的內(nèi)容主要包括一對一授課中私人教練的水平、團(tuán)體課程中教練的指導(dǎo)方式以及在健身房自主鍛煉時缺乏教練的及時指導(dǎo)等。由此可分析，雖然指導(dǎo)在很多服務(wù)領(lǐng)域中起著至關(guān)重要的作用，但是上海徐匯區(qū)在健身娛樂領(lǐng)域方面的體育指導(dǎo)在授課方法和組織能力上仍然存在一些需要改善的問題。

3 市民需求分析

3.1 LPTA閑暇時間鍛煉調(diào)查和分析

首先，通過LPTA閑暇時間鍛煉調(diào)查 （表1）可了解到，當(dāng)被調(diào)查者被問及每周閑暇時間內(nèi)是否會做一些令自己出汗和心跳加速的體力活動時，有52.32%的人表示經(jīng)常會做此類體力活動，有29.56%的人表示有時候會做此類體力活動，同時有19.12%的人表示很少或者從不做此類體力活動。同時進(jìn)一步了解市民每周的運動量，發(fā)現(xiàn)選擇每周參加2次中等強(qiáng)度和2次低等強(qiáng)度體育活動的市民最多，其中中等強(qiáng)度的人數(shù)要略高于低等強(qiáng)度的人群。相比較之下，參加高強(qiáng)度體育活動的居民表較少，大部分選擇參加高強(qiáng)度的人群平均每周會選擇參與1次體育活動。由此可見，中等強(qiáng)度的體育活動是市民在閑暇時間參與體育活動的首選。

表1 每周閑暇時間內(nèi)做令人出汗和心跳加速的體力活動的情況Table I Sweating Exercises and Heartbeat Accelerating Physical Activities during the Spare time per Week

其次，通過觀察一周鍛煉次數(shù)和強(qiáng)度的相關(guān)性（表2），發(fā)現(xiàn)中等強(qiáng)度的體育健身娛樂活動與參與次數(shù)高度相關(guān)，其次是高強(qiáng)度的體育健身娛樂活動與參與次數(shù)顯著相關(guān)。由此可以解釋，因為市民比較偏重于參加中等強(qiáng)度的體育活動，所以參與次數(shù)可能會隨著參加活動的強(qiáng)度增加或者減少，其中中等強(qiáng)度的影響最大，其次是高強(qiáng)度的體育活動，相比之下，低強(qiáng)度的運動對于參與次數(shù)的影響就比較小。

表2 一周鍛煉次數(shù)和強(qiáng)度的相關(guān)性Table II Relativity between the Intensity and the Times of Exercise per Week

3.2 市民體育興趣和動機(jī)方面的影響因素分析

3.2.1 參與興趣及影響因素分析

根據(jù)LPTA閑暇時間鍛煉調(diào)查可以初步了解市民在參與次數(shù)上選擇最多的是中等強(qiáng)度的體育健身娛樂活動，為了進(jìn)一步了解市民的體育需求，本研究又繼續(xù)對市民的體育興趣和體育動機(jī)進(jìn)行分析。

首先，從興趣角度來分析影響市民參加體育健身娛樂活動的因素（表 3），排在前三位的分別是“個人意識”、“他人介紹”和“電視介紹”，相比較之下，“新聞報紙”和“網(wǎng)絡(luò)搜索”的影響相對較小，其中影響最小的是“路邊廣告”。由此可見，相比較后3種傳媒信息的影響作用，個人的內(nèi)在因素、人與人之間最直接的溝通因素以及最普遍的傳媒工具因素——電視，對于影響市民體育興趣有著很大的作用。

表3 對體育健身或體育活動產(chǎn)生興趣的原因Table III Cause of the Interest in Sports Fitness or Sports Activities

其次，當(dāng)被訪者被問及參與體育健身和體育娛樂活動的原因時 （表4），3個最重要的影響因素按重要程度依次為“鍛煉身體”、“興趣愛好”和“塑造形體”。在5個選項中，所占比重分別為29.50%，25.00%和20.40%。同時，當(dāng)被訪者被問及不參加體育健身娛樂活動的原因時（表5），3個最重要的影響因素按重要程度依次為 “時間問題”、“場地問題”以及“身體狀況”的選項，分別占所有選項比例的29.00%、26.70%和23.20%。為此，從動機(jī)的影響因素方面分析，“參加”的動機(jī)主要取決與個人的內(nèi)在因素，反之，“不參加”的動機(jī)受外在因素影響更多一些。

表4 參與體育健身和體育娛樂活動的原因Table ⅣCause for Taking Part in Sports Fitness and Sports Amusement Activitie

表5 不參加體育健身娛樂活動的原因Table ⅤCause for Not Taking Part in Sports Fitness&Entertainment Activities

3.2.2 參與內(nèi)容與滿意度的相關(guān)性

按照通過對市民參與的體育健身娛樂活動內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)排在前三位的體育活動首先為羽毛球、跑步和走路，其次為器械訓(xùn)練、體育舞蹈和籃球，再次是廣場舞、乒乓球和足球。進(jìn)一步對參與內(nèi)容與滿意度之間的相關(guān)性進(jìn)行研究（表6），發(fā)現(xiàn)參與內(nèi)容和價格設(shè)定、場地管理、指導(dǎo)服務(wù)、設(shè)施質(zhì)量以及運動環(huán)境之間顯著相關(guān)，其中價格設(shè)定和指導(dǎo)服務(wù)的與參與內(nèi)容之間的相關(guān)性最為顯著。由此可見，市民參與運動的項目會因為這五方面因素影響而產(chǎn)生變化。

表6 居民體育活動參與內(nèi)容與滿意度之間的相關(guān)性分析Table Ⅵ Correlation Analysis of the Sports Activities the Residents Participate in and the Satisfaction Degrees

4 上海市徐匯區(qū)體育健身娛樂業(yè)評價和問題分析

ERG理論由奧爾德弗（1972）提出，從馬斯洛需求理論發(fā)展而來。在ERG理論中，E代表生存的需要，是人類的基本需要；R代表相互關(guān)系的需要，是人類對于社會關(guān)系中人際關(guān)系的需要，而G則代表成長發(fā)展的需要，是人類追求個人發(fā)展的心理需要。與馬斯洛需求理論中滿足底層需求后才遞進(jìn)高層需求的說法不同，該理論認(rèn)為人的高層次的需求不一定要在滿足低層次需求后產(chǎn)生，低層次需求可以和高層次需求同時產(chǎn)生，而當(dāng)高層次的需求未被滿足時，低層次的需求會更加強(qiáng)烈。為此，結(jié)合該理論探討徐匯區(qū)市民的體育需求，同樣可以看到這樣的情況出現(xiàn)，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民對于參與體育健身娛樂活動具備一定的需求，這種需求不僅建立在生存需求上，如鍛煉身體和個人興趣，也同時建立在人際關(guān)系上，正如所調(diào)研的結(jié)果可以看出，由他人介紹參與體育活動的市民并不占少數(shù)，所以人際關(guān)系和社會關(guān)系的需求將會在很大程度上影響市民的體育需求。而第三種代表成長發(fā)展的需求在本次調(diào)研中主要從了解市民堅持鍛煉的時間、次數(shù)中有所體現(xiàn)。很多居民表示期望能夠堅持10年甚至10年以上的鍛煉習(xí)慣，從中也表現(xiàn)出對于終身體育的需求意愿。進(jìn)一步對市民的參與次數(shù)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雖然很多市民對于每周參與體育健身活動的次數(shù)有一定目標(biāo)，但是，很多市民的實際參與次數(shù)并沒有達(dá)到所期望的目標(biāo)。這也使得個人成長的需求會在某些外在因素，如場地影響、時間影響和內(nèi)在身體狀態(tài)的影響下受到阻礙，從而可能出現(xiàn)降低對運動環(huán)境和運動條件的要求，導(dǎo)致無法達(dá)到或者放棄追求更好體育服務(wù)的要求和想法。

為此，如果大眾的體育需求無法得到提升，那么對于體育健身娛樂領(lǐng)域的發(fā)展也無法起到積極的推動作用。因為有需求，就會有服務(wù)，當(dāng)需求被一個服務(wù)滿足或還未被滿足時，就會衍生出新的需求。從現(xiàn)在的調(diào)研情況來看，公益型的體育服務(wù)更能滿足大部分的體育群體，因為這些健身地點可以滿足這些群體的基本需求和人際關(guān)系需求，然而，如果考慮到今后要進(jìn)一步發(fā)展我國體育產(chǎn)業(yè)，商業(yè)型的體育健身娛樂場所和活動也要逐漸適應(yīng)、調(diào)整和滿足大眾的需求，這樣才能既減輕公益型體育健身娛樂服務(wù)的壓力，又增加了商業(yè)型體育健身娛樂服務(wù)的利益。

5 對策和建議

5.1 以提升體育健身娛樂業(yè)競爭力為目的，調(diào)動市民的體育消費積極性

作為體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，體育健身娛樂業(yè)的發(fā)展離不開市民的體育消費。然而，從本文的研究情況來看，市民對于體育消費的積極性并不高，而體育消費的種類也主要集中在體育裝備和場地租賃方面，此外，相比較商業(yè)型的體育健身娛樂活動，大部分市民更趨向于參與公益型免費的體育健身娛樂活動。為此，本文認(rèn)為，為了能夠提升體育健身娛樂業(yè)的行業(yè)競爭力，調(diào)動市民的體育消費積極性是首要考慮的問題。在實際操作過程中，可以通過在價格設(shè)計方面迎合市民的健身需求和消費能力，在價格設(shè)定方面考慮性價比和可持續(xù)消費等因素，來調(diào)動市民的體育消費積極性?？墒牵瑔渭兊貜膬r格方面去考慮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著時代的發(fā)展，體育健身已經(jīng)不再是過去單純地做操和跑步，市民希望擁有更多體驗，免費的體驗雖然可以激起市民對于某些體育健身娛樂活動的興趣，但是消費卻能延伸對于該活動的需求。正如美國的蘋果系列電子產(chǎn)品之所以能夠在全世界受到人們的追捧，正是因為有“果粉”認(rèn)為該產(chǎn)品有值得購買的價值，這種價值存在于產(chǎn)品設(shè)計、營銷設(shè)計和價格設(shè)計，盡管該產(chǎn)品的制造成本很低，但是其產(chǎn)品性能、外觀設(shè)計、應(yīng)用程序和售后服務(wù)都讓“果粉”認(rèn)為其價格昂貴得物超所值。為此，本文認(rèn)為，如果可以增強(qiáng)體育健身娛樂業(yè)的服務(wù)功能、專業(yè)能力和組織能力，市民的消費需求也會逐漸被激發(fā)出來。結(jié)合上海市徐匯區(qū)的情況來看，在徐匯區(qū)的一些社區(qū)內(nèi)都設(shè)有社區(qū)體育俱樂部，不同于商業(yè)型體育俱樂部，社區(qū)體育俱樂部主要是為社區(qū)居民提供一個體育鍛煉的空間和組織活動，這些組織在會員管理上比較松散、在價格設(shè)定上也比較便宜，在活動安排上雖然積極但是缺乏專業(yè)性指導(dǎo)。為此，本文認(rèn)為，以市民所選擇的每年可承受3 000元以下的體育消費為導(dǎo)向，這類社區(qū)體育俱樂部可以考慮在招募會員時收取一定入會費用，所收取的會員費用，用于俱樂部所要開展的各項集體活動，通過收取會費的形式一方面可以增加市民的參與感和存在感，另一方面也有利于俱樂部的組織和管理。此外，在健身房的器械使用、場地租賃、比賽報名以及教練聘用方面同樣需要支付額外費用，價格方面對于會員、學(xué)生、老年人以及殘障人士可以有所優(yōu)惠，合理的價格設(shè)定與不斷更新的體育服務(wù)不僅能夠讓市民感受到社區(qū)體育俱樂部的存在價值，更能讓市民享受到由體育消費后產(chǎn)生的專業(yè)服務(wù)。

5.2 以加強(qiáng)商業(yè)體育俱樂部的管理為目的，突出人力資源優(yōu)勢

隨著體育健身人群人數(shù)的不斷增加，近幾年，連鎖型的商業(yè)體育俱樂部數(shù)量不斷激增，就上海市徐匯區(qū)而言，基本上每一個社區(qū)都會存在2～5個連鎖型體育健身俱樂部。相比較社區(qū)體育俱樂部，這些商業(yè)型體育健身俱樂部具有消費較高、場地設(shè)施較好、有較為固定的指導(dǎo)人員以及豐富的課程等特點。從調(diào)研情況來看，在加入這些俱樂部進(jìn)行鍛煉的人群中20～50歲的人居多，入會費用一般在3 000元至5 000元左右，個別小型的健身館價格會比較低，而大型健身會所的價格則比較高?？墒?，雖然這些商業(yè)體育俱樂部擁有較好的設(shè)施條件和運動環(huán)境，但是卻沒有突出其人力資源的優(yōu)勢，尤其在場地管理和指導(dǎo)服務(wù)方面。為此，本研究組認(rèn)為，商業(yè)體育俱樂部需要突出其人力資源優(yōu)勢，強(qiáng)化其內(nèi)部服務(wù)、場地管理和設(shè)施管理。首先，俱樂部在服務(wù)態(tài)度上需要有所改良，因為去商業(yè)健身房參加鍛煉的人群一方面對于體育健身抱有興趣，另一方面是出于對健身房“專業(yè)性”標(biāo)志的信賴，為此健身房的服務(wù)不僅要盡力滿足客戶的需求，也要突出其專業(yè)性。例如之前有一個叫做“睿健時代”的健身團(tuán)隊就曾聯(lián)合全國各地的一些健身工作室開展健身集訓(xùn)營，在這個集訓(xùn)營當(dāng)中，來參加集訓(xùn)的人群雖然年齡不同、性別不同、職業(yè)不同，且沒有接受過專業(yè)的健身訓(xùn)練，但是在這個不同于以往健身房的團(tuán)體授課或者私教的個人授課的集訓(xùn)活動中，參加集訓(xùn)的每一個人都能在團(tuán)隊中找到自己的位置、感受到團(tuán)隊力量、教練的責(zé)任感、專業(yè)水平以及健身常識，集訓(xùn)的點點滴滴都為此次參加集訓(xùn)的人留下了深刻的印象，為此，指導(dǎo)服務(wù)對于會員的個人成長需求也起著巨大的作用。此外，俱樂部的服務(wù)項目在結(jié)合潮流的同時，更需要考慮客戶的目標(biāo)和期望，因為引進(jìn)“流行”的訓(xùn)練方法和先進(jìn)的器材設(shè)備雖然能夠提升俱樂部的檔次，但是如果教練沒有辦法很好的使用這些輔助工具對客戶進(jìn)行授課，就無法達(dá)到客戶真正需要達(dá)到的鍛煉效果。再次，俱樂部的服務(wù)特色需要斟酌，量力而行，華而不實的廣告雖然可以吸引客戶，卻無法留住客戶，因為很多小型的商業(yè)體育健身俱樂部根本無法達(dá)到客戶所提出的要求，可是為了盈利會做出一些無法實現(xiàn)的承諾，導(dǎo)致最后影響俱樂部的聲譽(yù)和效益。為此，本研究組認(rèn)為，結(jié)合之前所提出的ERG理論，人際關(guān)系的需求對于人們在參與體育鍛煉時尤為重要，所以將這一點加入商業(yè)健身俱樂部的服務(wù)中，可以提升顧客的參與度、信任度和忠實度，換句話說，只有增加了客戶的參與度、信任度和忠實度，商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展才會有所提高。

5.3 以豐富便民體育健身環(huán)境為目的，改善小區(qū)內(nèi)體育健身設(shè)施

現(xiàn)在的小區(qū)內(nèi)部都設(shè)有簡易的健身娛樂設(shè)施，可是在這些設(shè)施的維護(hù)和使用方法上還是存在不足之處。正如研究所示，在小區(qū)內(nèi)部鍛煉的人群基本上都是兒童和年紀(jì)較大的人群，不同于在公園里成群結(jié)隊進(jìn)行“廣場舞”鍛煉的人群，這些在小區(qū)內(nèi)健身的健身群體喜歡單獨參加體育鍛煉，這些體育設(shè)施也成為他們鍛煉的輔助工具。

為了能夠進(jìn)一步方便小區(qū)內(nèi)的體育健身群體，本文認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)的體育健身器材應(yīng)該被重視和利用起來，尤其當(dāng)人們在使用這些健身器材的時候，有一些細(xì)節(jié)之處值得有關(guān)部門做一些調(diào)整和改進(jìn)。首先，在器材的維護(hù)工作方面，為了讓人們能夠更安全地使用這些器材，定期的維護(hù)是必不可少的，因為目前安置在小區(qū)內(nèi)部的器材基本上都是金屬制成，這些器材在被雨水淋濕后容易腐蝕和生銹，這就會導(dǎo)致一些零件在經(jīng)歷過長期的使用后可能會有老化和損壞的現(xiàn)象，為此定期的維護(hù)和清理可以有利于改善這個問題，器材的維護(hù)一方面可以減少安全事故的發(fā)生率，另一方面可以增加器材的使用壽命。其次，在器材的使用說明方面，為了讓人們能夠更加正確地使用器材，小區(qū)內(nèi)部應(yīng)該指派相關(guān)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，正如平日在小區(qū)所見，使用健身器材鍛煉的人群不單是老年群體，也有一些孩童在器材周邊玩耍，如果操作不當(dāng)，很有可能會造成意外傷害，為此，增加指導(dǎo)人員不僅可以加深人們對于公共體育器材的了解，更能讓人們知道只有通過正確方式使用這些器材，才能達(dá)到期望的鍛煉效果。最后，在小區(qū)內(nèi)體育健身場地的管理方面，為了能夠滿足人們更多的鍛煉需求，相關(guān)管理部門需要改善健身場地的環(huán)境，正如前文所述，目前小區(qū)內(nèi)體育健身器材的主要使用群體是孩童和老年人，相比較之下，青年人更愿意去操場、公園或者健身房進(jìn)行鍛煉，為此，為了滿足不同年齡層和不同性別居民的需求，本文認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)的體育健身場地不僅需要創(chuàng)造室外空地，還需要打造室內(nèi)空間，通過增加一些室內(nèi)的健身空間，不僅可以為居民提供健身的便利，也為鄰里之間提供了交流的平臺，更為社區(qū)俱樂部的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

5.4 以解決場地匱乏問題為目的，提升公共場所體育資源分配和管理能力

隨著市民體育健身意識的提高，場地匱乏成為目前影響市民體育需求的一個重要因素。為了解決場地問題，很多公園和高校都開放體育資源供市民使用。然而，雖然這些場地為居民提供了運動的便利，但是卻仍然沒能解決主要的資源分配和資源管理的問題，導(dǎo)致鍛煉者之間、鍛煉者和附近居民之間依舊存在矛盾。

為此，本文認(rèn)為應(yīng)該通過管理、控制以及分配手段來解決場地匱乏問題。首先，因為學(xué)校資源和公園資源對于市民來說是免費的，或者只收取較低的費用，所以使用免費場地的人數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于去健身房參加健身的人數(shù)。而這些利用公共免費場所鍛煉人群的鍛煉高峰時段為早晨6點至8點，傍晚17點至21點，其他時間段雖然也有人參加鍛煉，但是參與人數(shù)相對高峰時段會比較少。高峰時段人流過多導(dǎo)致出現(xiàn)高峰時段操場鍛煉環(huán)境擁擠和運動場地不足等問題，有一些鍛煉群體之間甚至?xí)驗閳龅貑栴}發(fā)生爭執(zhí)。因此，相關(guān)管理部門可以考慮在校園或者公園專門劃出一個區(qū)域供市民們參加集體性地體育健身活動，并且要求集體活動的組織人必須和校方管理部門或者公園管理部門進(jìn)行申請并對所有參與鍛煉者進(jìn)行實名登記，參與的時間安排由活動組織者和校方或者公園管理部門進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整，這樣可以比較有條理的管理類似于“廣場舞”、“太極操”這樣的集體體育健身活動組織。其次，校園管理部門和公園管理部門可以考慮在高峰時段向這些“固定”使用公共體育資源的組織或個人收取費用，所收取的費用用于公共場地和公共器材的維護(hù)和更新。因為現(xiàn)在隨著場地使用率的增加，場地的使用壽命也會加速，尤其像公園這種非專業(yè)的公共體育場地，為了能夠滿足市民長期的體育需求，雖然增加了公共器械，但是在場地的布置上還是需要進(jìn)一步更新，比如，有關(guān)部門可以考慮在公園里增設(shè)人工跑道，跑道的材質(zhì)可以使用塑膠跑道替代之前的水泥地，通過這樣的方法不僅可以滿足市民的鍛煉需求，還可以通過和本土體育設(shè)施行業(yè)的合作，帶動該行業(yè)的發(fā)展。最后，學(xué)校管理部門和公園管理部門應(yīng)該加強(qiáng)法律措施的執(zhí)行和實施，對不遵守場地保護(hù)條例的使用者進(jìn)行罰款。通過調(diào)研可以了解到，雖然現(xiàn)在校園和公園等向市民提供免費的場地使用，但是為了方便管理，場地的使用時間段還是會有所控制，可是，這就導(dǎo)致很多鍛煉者會做出一些違反場地保護(hù)條例的舉動，比如為了在操場跑步而破壞學(xué)校操場的圍墻就是其中最明顯的一個案例。為此，本文認(rèn)為，學(xué)校管理部門應(yīng)該對這些人群加強(qiáng)法律管制，通過法律的手段讓這些鍛煉人群意識到保護(hù)公共資源的重要性，同時，也讓他們了解違反場地保護(hù)條例的舉動不僅會對造成公共資源的損壞，也對自己的人身安全帶來了隱患。

5.5 以體育健身娛樂市場發(fā)展為目的，關(guān)注老年化社會下體育需求增長

老齡化是指當(dāng)人的年齡接近65歲時，生理器官已經(jīng)到達(dá)成熟后期，其功能也開始逐漸退化，這樣的現(xiàn)象被稱為老齡化。聯(lián)合國確定的老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)：一是60歲及以上人口占全部人口的10%及以上；二是65歲及以上人口占全部人口的7%以上。從第六次全國人口普查情況來看，在我國31個省、自治區(qū)、直轄市和現(xiàn)役軍人的人口中，60歲及以上人口所占的總?cè)丝诒壤?3.26%，其中65歲及以上人口所占的總?cè)丝诒壤?.87%。由此可見，我國已達(dá)到老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)。

為此，從整個社會的發(fā)展趨勢來分析，隨著老齡化社會的到來，健康資本將會成為一個巨大的投資項目，除了保險、醫(yī)療和其他養(yǎng)老福利，體育健身應(yīng)該是健康資本投入比重較大的一部分。體育健身的投資一方面能夠配合國家的鼓勵政策，發(fā)展健康的老齡化城市，另一方面，體育健身娛樂業(yè)也會因為老年群體的增長數(shù)量和增長需求而產(chǎn)生市場機(jī)遇。雖然，體育健身服務(wù)是近幾年在中國興起的服務(wù)“新秀”，但是，體育健身服務(wù)在國外早已成為市民閑暇時間參與體育活動的主要要素之一。從對社會發(fā)展的作用功能來分析，對于老年群體來說，體育健身娛樂活動不僅具有強(qiáng)身健體的功能，還為老年人創(chuàng)造了與人溝通的機(jī)會。為此，本文認(rèn)為，體育健身娛樂業(yè)在今后的發(fā)展過程中，必須考慮到老年群體在這一方面的需求，通過對服務(wù)條件、服務(wù)項目以及服務(wù)質(zhì)量的改善，來幫助社會減輕壓力。可是，由于我國很多城市現(xiàn)有的體育健身服務(wù)條件沒有跟上老年群體鍛煉的需求和行動，從而導(dǎo)致了本來以“健身會友”的體育健身活動變成了難以解決的社會問題。為此，如果體育健身娛樂業(yè)可以借這個契機(jī)，大力發(fā)展以運動康復(fù)、健康指導(dǎo)為主要目的，以推廣適合老年人鍛煉的體育專用產(chǎn)品為特色的體育健身服務(wù)，這樣不僅可以促使老年人在科學(xué)鍛煉方面更進(jìn)一步，還可以減少當(dāng)前“廣場舞”等活動所附帶產(chǎn)生的社會問題。

6 小結(jié)

通過本次以上海市徐匯區(qū)市民為例開展的有關(guān)大眾體育需求方面的調(diào)研，認(rèn)為，在徐匯區(qū)內(nèi)的體育健身娛樂活動雖然開展的方式和數(shù)量比較多，但是在人力資源、環(huán)境資源以及社會公共資源等方面的管理仍然有所欠缺，為此，本文組建議政府可以給予商業(yè)型體育健身娛樂場所和活動一定的監(jiān)督和管理，采取優(yōu)勝劣汰的方式鼓勵商業(yè)型體育健身俱樂部和活動的發(fā)展。此外，對于公益型體育健身娛樂場所則要進(jìn)一步加大經(jīng)濟(jì)支持和人力支持，以此來達(dá)到改善市民運動環(huán)境和有效管理公共體育資源的目的。

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