迪娜·安瑟 如月

解決沖突和應(yīng)對(duì)專制的關(guān)鍵詞是“相互尊重”。在人類的師生關(guān)系中，這種對(duì)孩子的尊重涉及和善而堅(jiān)定的態(tài)度。先尊重孩子，再尊重自己。

——魯?shù)婪颉さ吕卓怂梗溃?/p>

鼓勵(lì)這個(gè)詞的詞根當(dāng)然是勇氣。當(dāng)我們努力在鼓勵(lì)他人和自己的時(shí)候，我們實(shí)際上在幫助孩子發(fā)展他們面對(duì)生活挑戰(zhàn)的勇氣。

——簡·尼爾森（美）

通過他人的眼睛去看、耳朵去聽、心去感受，至少目前對(duì)我來說，這看起來可以作為我們對(duì)“社會(huì)情感”的定義。

——阿爾弗雷德·阿德勒（美）

一、專題簡介

作為領(lǐng)導(dǎo)者，溝通技巧為我們工作的有效性提供了有力的支撐。面對(duì)教室里的學(xué)生、同事和家長們，我們時(shí)常感到面臨挑戰(zhàn)。正面管教提供了許多工具，可以幫助教室領(lǐng)導(dǎo)者通過和善與堅(jiān)定的溝通去面對(duì)這些挑戰(zhàn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有勇氣使用清晰的溝通及時(shí)地去面對(duì)問題的時(shí)候，小問題在累積成為大問題之前，往往就得到了處理。

在這篇文章中，我們會(huì)探討一些正面管教的原則和具體工具，以幫助教室領(lǐng)導(dǎo)者有條理、有愛心地進(jìn)行溝通。讓我們先回到系列文章開始時(shí)所講到的教室領(lǐng)導(dǎo)者的愿景——?jiǎng)?chuàng)建相互尊重的教室文化上來。在這里，教室里的每位同學(xué)都有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)，并發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。當(dāng)你記住這個(gè)愿景，并使用清晰而富有愛心的溝通方式，將會(huì)為學(xué)生提供一個(gè)很重要的示范和操練。為了能夠成為成人社會(huì)中快樂而富有貢獻(xiàn)的成員，學(xué)生們所必需具備的品格和技能清單上，溝通能力將會(huì)是非常重要的一項(xiàng)。教師示范自己是如何與學(xué)生們進(jìn)行彼此尊重的溝通，是對(duì)學(xué)生發(fā)展該項(xiàng)技能的一個(gè)重要又關(guān)鍵的因素。下面，讓我們來看一下正面管教有什么活動(dòng)是幫助學(xué)生發(fā)展溝通技能的。同時(shí)，也看一下，當(dāng)面對(duì)同事與家長時(shí)，老師們又如何使用正面管教的理念和工具進(jìn)行溝通。

二、正面管教理念在某PD學(xué)校的運(yùn)用

朱校長曾經(jīng)是系列文章中曾提到的某正面管教學(xué)校的教導(dǎo)主任和家長學(xué)校校長。她在2010年開始接觸正面管教理念，2014年她和她的部分同事來到浙江創(chuàng)辦了一家新的私立學(xué)校。他們運(yùn)用原來已經(jīng)做得很好的生態(tài)化教育理念結(jié)合PD工具，正在成就她們教育夢(mèng)想中的一所“好學(xué)?！?。在朱校長現(xiàn)在的教師團(tuán)隊(duì)里面，有10個(gè)老師都參加了PDCA講師認(rèn)證班的學(xué)習(xí)，并且通過每天的實(shí)踐，他們都是當(dāng)之無愧持證上崗的資深PD注冊(cè)講師。下面分享幾個(gè)真實(shí)的故事，看看朱老師在她們新創(chuàng)辦的學(xué)校中，是如何將PD理念和工具內(nèi)化，并解決來自學(xué)生、老師和家長方面挑戰(zhàn)的。

案例1：使用“有限的選擇” 建立老師與學(xué)生尊重信任的關(guān)系

在這個(gè)學(xué)校里，一年級(jí)新生需要自己選擇很多事情，比如：選座位，選選修課，選擇進(jìn)入哪個(gè)家族（即選擇加入學(xué)校某個(gè)從一年級(jí)到六年級(jí)的混齡家族。家族里從老大到老小各司其職。每天除了上課在平行班，其他所有在?；顒?dòng)都是按照家族這種方式進(jìn)行的。）有個(gè)孩子剛進(jìn)校，不知道選家族意味著什么。他覺得在家族里面臨著要自己洗自己的碗，擦桌子，擺凳子，還要打工掙錢，太麻煩了，于是決定“不選擇”。朱老師不但同意他可以不選，還陪伴他經(jīng)歷了全校只有他和校長沒有家族的“流離失所”的校園生活。待朱老師工作忙不能再陪他的時(shí)候，他終于開始后悔自己的選擇，并通過自己的努力找到了一個(gè)家族，成為在校園里“有家可歸”的人。這件事令他學(xué)會(huì)了要為自己所做的選擇負(fù)責(zé)，并在后來的學(xué)習(xí)生活中學(xué)會(huì)認(rèn)真而堅(jiān)定地做出自己的選擇。

案例2：沒有犯過錯(cuò)誤的人生是不完美的，錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)

在處理一次打架事件時(shí)，朱老師用關(guān)注正面的語言和逐步深化的啟發(fā)式問題，幫助兩個(gè)孩子反思：自己在這次事件中覺得自己做得特別無可挑剔的、正確的方面在哪里？并且思考為什么自己覺得做對(duì)了，還會(huì)導(dǎo)致打架事件的發(fā)生？通過反思，打人的一方說：“我好像是只會(huì)用這一種方式來解決這個(gè)問題，對(duì)別人造成傷害，我自己也感覺不舒服，以后我要用更智慧的辦法來解決這樣的問題?！北淮虻囊环秸f：“第一，不應(yīng)該對(duì)他說那么難聽的話，畢竟人家個(gè)頭比我高那么多，這樣說有點(diǎn)自己找打的意思；第二，當(dāng)我被打的時(shí)候應(yīng)該趕緊跑去找老師幫忙，或者是去外面呼喊，不應(yīng)該在教室里默默地挨打?！眱蓚€(gè)孩子都在這次打架事件中學(xué)到了尊重與生活技能。

案例3：用PD的理念和工具建立教師團(tuán)隊(duì)的文化和游戲規(guī)則

在這個(gè)學(xué)校里，每位老師在入職時(shí)學(xué)校都會(huì)推薦反復(fù)閱讀《正面管教》這本書，并鼓勵(lì)老師們?cè)谄綍r(shí)跟孩子的相處中，使用PD語言和工具。 在工作例會(huì)上讓老師們分享自己在跟孩子的溝通中，使用了什么樣的語言，讓孩子開始愿意坐下來和他們交談。或者是做了哪些事情，使用了哪些工具，和孩子建立了彼此信任的關(guān)系。在教師培訓(xùn)上他們做得很細(xì)，讓老師們看到，雖然PD的理念和工具對(duì)于大多數(shù)中國人來說是一個(gè)觀念上的顛覆，但通過這種和孩子溝通的方式，更容易讓自己的班級(jí)易于管理。老師們要求孩子做到的事情，老師們自己也會(huì)努力先做到。這樣，PD工具也變成了他們?cè)趯W(xué)校實(shí)行教師管理的一個(gè)很好的幫手。持續(xù)的學(xué)習(xí)、應(yīng)用和內(nèi)化，老師們開始習(xí)慣之前覺得拗口的PD語言，努力逾越感覺、想法與語言不在同一頻道的鴻溝。將習(xí)慣常用的指揮命令的祈使句變成了幫助學(xué)生尋找自我成長的啟發(fā)式問句。在每次的教職工例會(huì)中，學(xué)校會(huì)請(qǐng)PD工具使用得好的教師，給其他老師做示范，探討他們?cè)诮鉀Q孩子問題時(shí)，是如果使用PD工具的？如果不使用會(huì)怎樣？通過事例的比對(duì)，讓老師們感受到運(yùn)用PD的好處，更讓他們體驗(yàn)到每解決一件事情，就會(huì)跟孩子建立一種更深的信任關(guān)系。 老師們通過不斷的操練，慢慢地將PD工具融入到了教育教學(xué)的每個(gè)細(xì)節(jié)中，促進(jìn)了PD與中國學(xué)校文化的融合。暑假前，學(xué)校還會(huì)給老師們推薦延展閱讀的正面管教系列書籍，讓老師們?cè)诩倨陂喿x，并在開學(xué)后進(jìn)行學(xué)習(xí)分享。

案例4：家長信和定期父母課程，幫助家長學(xué)習(xí)實(shí)操的PD理念和方法

朱校長的學(xué)校是寄宿制學(xué)校，在孩子入學(xué)的家長會(huì)上，學(xué)校會(huì)要求家長“學(xué)會(huì)放手”，把權(quán)力還給孩子。

作為寄宿制學(xué)校，學(xué)生每月放假四天。在離校前，學(xué)校會(huì)讓孩子們給家長帶回一封信，告訴家長這周孩子的學(xué)習(xí)情況和是否拿到“獎(jiǎng)勵(lì)的作業(yè)”，在信中也會(huì)與家長分享如何與孩子進(jìn)行鼓勵(lì)性對(duì)話的方法，并要求家長不要過度參與和過分緊張地過問孩子作業(yè)的情況，只需把孩子在家里的行為描述給老師即可。在朱校長的學(xué)校，他們把“有作業(yè)做”作為對(duì)學(xué)生的一種獎(jiǎng)勵(lì)。只有學(xué)習(xí)狀態(tài)好的學(xué)生，才會(huì)有周末的家庭作業(yè)。學(xué)習(xí)狀態(tài)不好的學(xué)生，暫時(shí)不給，什么時(shí)候調(diào)整好了什么時(shí)候才有作業(yè)。因此，學(xué)校要求孩子自己對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。

在學(xué)生休假的四天里，每位家長都會(huì)經(jīng)歷不斷與孩子交鋒的互動(dòng)成長。經(jīng)常在孩子返校前，就會(huì)有媽媽給老師打電話，回顧周末親子沖突的經(jīng)過并反思自己。而教師則在此過程中，不斷鼓勵(lì)家長試著用一些啟發(fā)式問句與孩子溝通。當(dāng)收獲到平等溝通所帶來的愉悅時(shí)，家長們就會(huì)越來越愿意繼續(xù)使用PD理念和語言。班主任老師通過這種一對(duì)一的指導(dǎo)，幫助家長們與孩子建立更好的親子關(guān)系。通過這樣的溝通，學(xué)校教育和家庭教育形成了更大的合力，也更有利于孩子的健康發(fā)展。

朱校長認(rèn)為，PD雖然是來源于西方的管教工具，但是PD適合于所有希望得到尊重和認(rèn)可的孩子和成人。我們使用PD不是為了把孩子教得很聽話，而是通過這些工具的使用，讓孩子們形成自己的價(jià)值觀并有自己解決問題的方法和思路；讓家長和孩子、老師和孩子，建立良好的互相尊重的親子關(guān)系和師生關(guān)系；讓老師和父母在教育孩子的過程中享受教的快樂和自我成長。

三、面對(duì)溝通挑戰(zhàn)的五種PD工具

請(qǐng)記住：正面管教所有的工具都是基于一定的理念和原則，而不是基于技巧。因?yàn)檫@個(gè)原因，系列文章中各篇所分享的內(nèi)容，可能都會(huì)與該系列其他文章有一定的內(nèi)容相關(guān)性或重疊。針對(duì)艱難對(duì)話的溝通能力，就與我們之前所講到的所有專題，例如：領(lǐng)導(dǎo)者愿景、優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)力、突破局限性信念，以及分享我們的權(quán)力等都有相關(guān)性。盡管有許多正面管教的工具都會(huì)有針對(duì)性地處理溝通中的挑戰(zhàn)，但在本文中，我們將具體介紹下面五種工具是如何鼓勵(lì)我們?cè)诿鎸?duì)孩子、同事和家長們的時(shí)候，進(jìn)行有勇氣的對(duì)話。

1.我注意到

“注意到”對(duì)我們所有的人來說，都是一件自然的事情。使用一種中立而不是嚴(yán)厲或評(píng)判的語氣指出我們“注意到”了什么，足以使孩子或同事發(fā)生改變。畢竟，你只是簡單地表達(dá)你注意到了，并沒有對(duì)對(duì)方提出改變的要求，即便對(duì)方有必要做出一些改變。通過簡單地表達(dá)“我注意到”，就已經(jīng)令對(duì)方在沒有被要求和提醒的情況下，找到發(fā)現(xiàn)自己有什么地方需要改變的機(jī)會(huì)。下面的例句可以幫助老師們使用一種尊重的方式來激發(fā)這種改變：

●我注意到有一些馬克筆還留在畫臺(tái)上。

●我注意到有幾位同學(xué)還沒有準(zhǔn)備好去吃午餐。

●我注意到你似乎只談?wù)撟约核傅腻e(cuò)誤，而沒有對(duì)自己做得好的部分給予肯定。

●我注意到你和讀書小組的孩子們之間建立了相互尊重的關(guān)系。

人類有一種傾向：喜歡被人關(guān)注。當(dāng)有人在關(guān)注我們，并且我們所做的事幫助他人發(fā)生了改變，這本身就是令人鼓舞的。無論我們所注意到的事情被解讀成好或壞，這都不重要。當(dāng)我們僅僅分享我們所觀察到的，而不是告訴某人該做什么，其實(shí)已經(jīng)顯示出了我們對(duì)他的信任，也相信他自己就能夠意識(shí)到自己該做什么。

我們只需留心觀察并說出我們所看見的；我們用不著給出長篇大論的指導(dǎo)或者建議。

2.我句式

當(dāng)孩子們小的時(shí)候，我們教他們用一個(gè)名叫“煩惱與愿望”的正面管教工具來表達(dá)自己的感受。用于操練的句型是：當(dāng) 時(shí)候，我感到很煩惱，我希望 。 這是一個(gè)在教室里常常使用的工具。與之相對(duì)應(yīng)適用于成年人的句型叫做“我句式”，即：“我感到 ，當(dāng)你 。是因?yàn)?，我希望 ?！边@兩個(gè)基于同樣原則的工具，都在用積極的態(tài)度表達(dá)著自己的感受與希望。我們通過不斷地操練，表達(dá)自己的感受會(huì)變得越來越容易。不帶責(zé)備地說出自己的感受是一種尊重他人也尊重自己的溝通方式，你會(huì)因此而切身體會(huì)到這個(gè)正面管教工具所呈現(xiàn)出來的力量。之所以說這樣的表達(dá)是尊重的，是因?yàn)檎f者可以不責(zé)備別人地表達(dá)感受，并給出導(dǎo)致這種感受的原因，并且在“希望”的部分指出了解決方案。這樣，就使聽者對(duì)說者的愿望有了清晰的了解。

讓我們來看一看老師可以如何對(duì)學(xué)生使用這樣的句型進(jìn)行對(duì)話：

當(dāng)你不按時(shí)完成作業(yè)的時(shí)候，我感到很惱怒。因?yàn)槲乙呀?jīng)給你提供了足夠的幫助，我希望你能夠按時(shí)完成你的作業(yè)。

一個(gè)老師與同事溝通使用“我句式”的例子：

當(dāng)你與其他老師議論我的時(shí)候，我感覺受到了傷害。因?yàn)槲沂切湃文悴排c你分享的，希望你不要再和別人議論我了。

一個(gè)老師與家長溝通使用“我句式”的例子：

你向我了解你孩子進(jìn)步時(shí)的說法，令我感到不被支持。因?yàn)槲蚁嘈盼乙呀?jīng)將信息給到每一位學(xué)生了，我希望你去問一下你孩子如何講關(guān)于他的進(jìn)步。

3.啟發(fā)式問題

啟發(fā)式問題使我們能夠用一種尊重的方式，與一個(gè)孩子或成年人“查看”我們對(duì)當(dāng)時(shí)情境的理解。事實(shí)上，任何以“什么”或“怎么樣”開頭的問題，都能用好奇的語氣提出。而以“為什么”開始的問題，往往會(huì)令聽者產(chǎn)生防衛(wèi)，而不是尊重與坦誠。

當(dāng)一位學(xué)生或一群學(xué)生發(fā)生矛盾的時(shí)候，啟發(fā)式問題有助于從每個(gè)人的角度準(zhǔn)確地了解究竟發(fā)生了什么。下面是一些實(shí)例：

發(fā)生了什么？（給涉及這個(gè)問題的每個(gè)人一個(gè)機(jī)會(huì)，講述他的觀點(diǎn)）

你對(duì)現(xiàn)在的情形有什么感受？

你有什么想法去解決這個(gè)問題？（當(dāng)每個(gè)人都平靜下來的時(shí)候，可以進(jìn)行這一步驟）

我能幫什么忙？（只有在你樂意提供幫助，而且你這樣做是合適的時(shí)候，才提出這個(gè)問題。不要承擔(dān)過多的責(zé)任。）

在使用啟發(fā)式問題時(shí)，要記住的重要問題是：要確保你的語氣和身體語言是坦誠與好奇的，而不是評(píng)判的。要確保閉上你的嘴傾聽對(duì)方的回復(fù)。如果你不想知道答案，或者你沒有時(shí)間傾聽，那你就不要提問。啟發(fā)式問題是你溝通技能中的一個(gè)有力的工具。在與任何人解決問題之前，無論是希望獲得更多的信息還是希望加深理解，你都可以使用啟發(fā)式提問。

4. 傾聽

有多少次我們都忘記了深度傾聽的真正力量。這真的是一個(gè)你可以與其他人分享的禮物。通過它，你可以表達(dá)你對(duì)他人的尊重、關(guān)心、愛心和真摯的興趣。當(dāng)說的人有機(jī)會(huì)與一位有愛心的聽眾分享他們的所感所想時(shí)，經(jīng)常自己就找到了解決方案。沒有比認(rèn)真地聽他人說話更能表達(dá)你的真正投入。當(dāng)說話的人停下來的時(shí)候，要留一些安靜的時(shí)間，而不是立即跳進(jìn)去分享你的想法。記住，你的身體動(dòng)作、臉部表情都要表現(xiàn)出對(duì)他人所分享內(nèi)容的開放態(tài)度。在需要時(shí)提供支持，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們之間的信任增加了，你們之間的關(guān)系也更進(jìn)一步了。

5. 你知道你在說什么，也知道如何執(zhí)行你所說的

貫徹執(zhí)行是我們展現(xiàn)出來的一項(xiàng)重要技能，而不是僅僅說說我們的意圖而已。首先，誠實(shí)而尊重地說出你的真實(shí)意圖——和善而堅(jiān)定的語氣很重要。和善反映了你對(duì)他人需求的尊重，堅(jiān)定反映了你對(duì)自身需求的尊重。其次，你得言出必行。俗話說，行大于言。行動(dòng)很重要，因?yàn)樾袆?dòng)表明了你的行動(dòng)能力和你對(duì)決定的支持。我們雙方一起目睹和體驗(yàn)行動(dòng)，或一起堅(jiān)持執(zhí)行。

讓我們一起來看看如何對(duì)學(xué)生們使用這個(gè)工具的例子。

我們的約定是：今天完成我們“班書”的所有插圖。任何沒完成的同學(xué)這一次就趕不上了。但下個(gè)月你們還會(huì)有一次新的機(jī)會(huì)。

對(duì)同事，我們可以這樣說：

在午飯時(shí)談?wù)搫e人的家庭令我感覺不太舒服。如果你們都想談?wù)摰脑?，我情愿在自己的房間里吃飯。

四、結(jié)論

上述所有的溝通工具都有一個(gè)共同點(diǎn)：它們都要求說話的人要有勇氣，并花時(shí)間充分考慮他或她想說什么。這些溝通工具的假設(shè)出發(fā)點(diǎn)是想建立關(guān)系并提供幫助，因此，這些工具能幫助教師們成為更有效和懂尊重的教室領(lǐng)導(dǎo)者。

中文秘書：趙玲

英文翻譯助理：Amber

責(zé)任編輯 王清平