■劉海燕

語言輿情研究走向探析

■劉海燕

輿情的概念源自傳播學，語言輿情研究是語言研究中的新興課題。語言輿情研究較之語言應用研究和廣播電視語言研究，較之傳播學中業(yè)已存在的輿情研究，其新意在哪里？本文希望通過梳理已有研究文獻，強調(diào)語言輿情研究特定的角度和價值。

輿情；語言輿情；語情；語言應用研究；媒體語言研究

語言輿情是一個新興術語，從收集的材料看，教育部語言文字應用研究所語言輿情研究中心自2009年發(fā)行的《語言文字輿情與動態(tài)》內(nèi)部資料，是較早使用這個術語的文獻。李宇明（2009）為《母語·文章·教育》作序的標題為《公民語言能力是國家語言資源》的一文，是較早關于公民語言能力、國家語言資源及管理、國家語言能力的論述，對后來的語言輿情研究和語情研究產(chǎn)生了較大影響。

我們注意到，在涉及語言學、新聞傳播和中文信息處理等多學科的交叉研究領域中，語言輿情概念的內(nèi)涵一直在變化和延伸，語言輿情研究不同于以往的語言應用研究、媒體語言研究等問題的研究，語言輿情研究越來越具有嶄新的、明晰的內(nèi)容及高度和價值。

一、語言輿情研究較之語言應用研究的新意

語言輿情研究從概念到觀點都突出創(chuàng)新意識，應在語言應用研究基礎上拓寬以往研究的廣度。

（一）結合大眾接受程度討論語言規(guī)范標準

孫曼均的《“林陰道”的輿情啟示》考證“林蔭道”的規(guī)范寫法，認為語言文字規(guī)范應該尊重約定俗成原則，而且語言文字規(guī)范頒布后，還“應長期跟蹤其推行及應用的情況，廣泛收集群眾意見，根據(jù)公眾的態(tài)度、具體施行情況和社會應用狀況的發(fā)展變化，及時對已有的規(guī)范進行調(diào)整和完善，使規(guī)范能夠與時俱進，更好地切合社會實際語文生活”①。這篇文章的“輿情”指的是從大眾使用角度確立語言規(guī)范，語言規(guī)范研究應該與社會大眾的實際需求和使用習慣相聯(lián)系。

（二）回應大眾輿論熱議的語言文字問題

“繁簡之爭”“漢字整形”“屏蔽外語縮略語”“普粵之爭”“網(wǎng)絡語言進高考作文”“漢語四六級考試”等，對這些問題的討論形成社會輿論熱點，需要語言研究者對其進行解答與回應。張挺、劉靖文的《語言輿情視角下和諧語言生活構建策略研究》和張挺、魏暉的《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下語言文字輿情監(jiān)測與實證研究》②，探討的是當前社會語言觀念多元化、漢語危機、語言教育、漢語傳播、語言保護、語言發(fā)展與規(guī)范等問題。

（三）提取反映社會心態(tài)的流行語走勢

2013年國家語言資源監(jiān)測與研究中心經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析篩選后，由語言學家們評選發(fā)布年度國內(nèi)字和國內(nèi)詞，“房”字和“正能量”分別當選?！皾h字盤點”活動的發(fā)起者之一李宇明說：“語言就像社會發(fā)展的一面鏡子，能看到市井百態(tài)，能丈量世道人心?！雹哿餍姓Z簡潔有力地勾勒出中國老百姓最大的民生期盼。語情監(jiān)測成果的發(fā)布，不僅能夠為語言學的學科發(fā)展提供新材料和新視角，還能引導社會輿論健康發(fā)展，促進語言知識的普及，提升全社會的語言意識和認識水平，因此“年度漢字”“年度熱詞”“網(wǎng)絡流行語”等歲末漢語盤點成為年俗，關于社會語言發(fā)展的編年史，觀察、研究、甄別和引導虛擬語言生活中的流行語，這些研究都被稱作“語言輿情”研究。

語言研究關注行業(yè)語言、群體語言和媒體語言特征，是非常好的研究態(tài)度、路徑和走勢，從語言研究到語言應用研究，再到語言生活研究，體現(xiàn)了語言學研究深度和廣度的拓展。

二、語言輿情研究與輿情研究

我們注意到，最早的語言輿情研究僅僅是使用了“輿情”這個詞語，后來的輿情研究，從內(nèi)容到方法都與傳播學中的“輿情”研究相互影響。

（一）從研究內(nèi)容的交叉到研究方法的借鑒

“輿”是“輿論”，眾人的議論；“情”是“情況、情態(tài)、情勢”。輿情研究影響社會大眾文化發(fā)展走向，是傳播學研究的重要課題。輿情信息的分析、傳播、監(jiān)測、監(jiān)控和輿情的應對、引導、預警是黨和政府決策的重要參考。近年來，輿情研究趨向于細化，有社會輿情、高校輿情、涉警輿情等專項分析、監(jiān)測、監(jiān)控研究，基于網(wǎng)絡（互聯(lián)網(wǎng)）的輿情挖掘，輿情安全研究手段取得很多成就。孫曼均在《當前語言文字輿情特點與走勢分析》說：“語言文字輿情是公眾對語言文字方針政策、制度法規(guī)、規(guī)范標準或語言現(xiàn)象與熱點問題等所表現(xiàn)出來的意見、態(tài)度、情緒或愿望，也是公眾社會政治態(tài)度的體現(xiàn)中”。④從這種界定上，我們看到了輿情研究和語言文字輿情研究的重合之處。

“輿情”的概念早于“語言輿情”出現(xiàn)，語言輿情研究勢必烙上傳播學概念的印記。中國傳媒大學侯敏、楊江的相關研究⑤雖然也認為語言輿情是民眾對與語言生活相關的政策和事件所產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度，但是他們的研究更多立足于新聞傳播學輿情理論，其研究手段和視野更多地觸及新聞、社會大眾言論、傳媒等領域。同樣是觀察與語言生活相關的政策和事件，楊江、侯敏的文章提出語言輿情的特點是：涉及面較廣，影響人數(shù)眾多；反復出現(xiàn)；成因復雜；常與其他社會事件共現(xiàn)四點原因，采取了傳播學輿情理論的匯集信息的原則、渠道、范圍和方法。

2015年4月6日，關于畢福劍唱評《智取威虎山》的視頻流出，引起國民輿論嘩然，4月9日的公共微信《語言研究》就發(fā)出《語言輿情之畢姥爺“視頻門”》一文，該文研究語言輿情完全采用傳播學研究方法，分析畢福劍視頻相關輿論形成的背景，以時間、新聞篇數(shù)、微博篇數(shù)、微信篇數(shù)等統(tǒng)計和向量分析，使我們看到這一事件出現(xiàn)后的大眾輿論走勢。這篇文章中“語言輿情”的概念等同于“輿情”。

2015年4月7日，劉翔正式發(fā)表長微博宣布退役，4月16日網(wǎng)易新聞《劉翔退役的輿情真相》使用網(wǎng)娛智信“網(wǎng)域眼”社會化媒體監(jiān)測分析工具，提取2015年4月7日到4月8日各類用戶——包括社會公知、關鍵意見領袖（KOL）和各種普通網(wǎng)民主動發(fā)布的含有“劉翔退役”關鍵詞的消息，僅來自微博、微信兩端有關“劉翔退役”關鍵詞的信息就超過5億條，其中來自通過搜索引擎可直接看到的消息就超過8800條。經(jīng)過計算分析，文章發(fā)現(xiàn)劉翔的退役，并沒有招致之前兩次退賽時那么多的質(zhì)疑和毀謗，批評只占3%，正面占比為25%，“最大面積”是中性聲音。

以往大眾看到的只是媒體新聞，但在社交媒體發(fā)達的今天，來自大眾“嗡嗡響”的議論聲（Buzz）才是真正的輿論。網(wǎng)易新聞《劉翔退役的輿情真相》一文為我們解讀了冰山一角下面潛藏的部分，其輿情分析是通過“關鍵詞”搜索、輿論標注、話題歸類等語言分析得到的。這篇文章中“語言輿情”的概念等同于“輿情”。

輿情研究在傳播學視野下，側重于媒體樣式、媒體效應、媒體聯(lián)合等問題，側重于輿論工具特點研究，側重于事件、輿論及其傳播效果的分析，側重于輿情的“情”；語言輿情研究關注輿情的文本，是輿論研究的語言載體研究，研究在各種各樣的媒體中，說什么、怎么說，更多地從語境、用詞及頻次、語用上去闡釋輿情，更關注輿情之“輿”。

（二）語言輿情研究的特定角度

1.針對特定群體部落傳達主流思想的語言表達方式

2014年8月18日，習近平主持召開了中央全面深化改革領導小組第四次會議，審議通過了《關于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》。習近平強調(diào)，要著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強大實力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團，形成立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系?，F(xiàn)代傳播體系中輿情傳播和輿論傾向性研究，顯然仍舊是非常重要的內(nèi)容。

新聞媒體是黨和人民的喉舌，團結、穩(wěn)定、鼓勁，鞏固壯大主流思想輿論，正面宣傳，正確導向是主流媒體追求的目標。對于語言輿情研究來說，需要關注“客戶端”——語言接收者特征，實際上就是關注網(wǎng)絡技術和信息內(nèi)容相互結合的問題。技術與內(nèi)容是一體兩翼，二者相互融合，互為支撐，共同構成核心競爭力。我們需要精確地了解媒體在與時間賽跑的吸引眼球的競爭中，語言樣式和傳播手段需要一種怎樣的融合。

2015年習近平在新年講話中談到過去一年取得的成就時說：“為了做好這些工作，我們的各級干部也是蠻拼的。當然，沒有人民支持，這些工作是難以做好的，我要為我們偉大的人民點贊?！薄靶U拼的”“點贊”，這種表達獲得年輕網(wǎng)友鋪天蓋地的認同、轉發(fā)和評論，體現(xiàn)了良好的傳播效應。

專業(yè)權威的正能量的聲音，在傳播中還需要快捷精簡，針對年輕人部落、方言部落，在服務上需要分眾化，在展示上需要語言樣式的多樣化。一般來說，訴諸視聽的美文都會表現(xiàn)出較好的文化修養(yǎng)、文字功底，但是就具體事件來說，引起強烈反響的輿論網(wǎng)文，其起因、發(fā)展態(tài)勢、行文風格值得我們及時捕捉。對于傳播效果明顯的輿論網(wǎng)文，我們需要貼近、觀察、鑒賞，無論是新聞專業(yè)的學生還是新聞業(yè)界人士，有意識地閱讀和品味很有必要。這些即屬于語言輿情研究。

2.面向不同媒介的語言樣式研究

現(xiàn)代科技的加速發(fā)展，推動新聞傳播在新興媒體誕生和發(fā)展的過程中，從“鉛與火”“光與電”到“數(shù)與網(wǎng)”，語言表達的求新求異特點更加突出，隨著刷屏和更新速度的加快，各種“新式語言”的傳播力、公信力、影響力和輿論引導能力都需要得到關注。

從媒體發(fā)展觀察語言變化，可以促使我們對種種語言現(xiàn)象的理解更加深刻：

（1）從媒體樣式來看，媒體技術服務以人為本，樓宇、公交、廣場電視、隨身聽等，媒體貼近人們的生活，視、聽、說一體，媒體語言呈現(xiàn)字畫結合、字中有話、字中有畫的特點。

（2）媒體語言普遍篇幅短，文字閱讀“碎片化”，包括各種調(diào)侃、段子手、跟帖、簡短刷新幽默。以隨意搜索的“2014年十大段子”為統(tǒng)計，最長的346字，是互聯(lián)網(wǎng)上常見的網(wǎng)友合作的系列之作，最短的79字。

以上只是對新媒體語言特點的點滴拾綴，種種現(xiàn)象還需要我們進行詳細梳理，但是總體來看，今天這些語言表達與以往具有時代特點的、“喜聞樂見”的、影響一代人的“活報劇”“大字報”“報告文學”“長篇小說聯(lián)播”“廣播劇”“知心姐姐信箱”等，都有很大不同，令人產(chǎn)生“滄海桑田”的感嘆。

特定媒體的傳播效果，跟語言傳播涉及的大眾心態(tài)也有關系?！稄B門日報》2015年6月15日報道，廈門大學新聞傳播學院副院長林升棟帶領2013級廣告系碩士生從2015年3月至6月初進行了“語言的力量——憑借公益廣告語的力量改變市民及游客的不文明行為”的實驗，針對廈門大學白城附近的橫穿馬路現(xiàn)象，觀察不同標語對行人橫穿馬路行為的影響效果。不同語氣的警示標語變量顯示結果見表1。

表1 不同語氣標語對人們橫穿馬路行為的警示效果⑥

傳統(tǒng)標語“請走天橋”效果最差，簡單粗暴的“你丑你橫穿”效果最為顯著，行人橫穿直降三成。所謂“簡單粗暴”從另一個角度講是“新鮮活潑”，正迎合了人們接受媒體語言喜新厭舊的心態(tài)。

三、語情研究與媒體語言研究

語情，是一個多義詞，最初指的是與語言形式——“達意”相對而言的跟語言的情態(tài)相關的“傳情”部分。近年來，中國語情監(jiān)測與研究的話題日顯突出，我們認為，語情的概念可以看作是“輿情”“語言輿情”概念的延伸。

2014年7月在原“武漢大學中國語情監(jiān)測與研究中心”基礎上，教育部語言文字信息管理司與武漢大學共建共管中國語情與社會發(fā)展研究中心。這個中心主要關注新的語言現(xiàn)象、語言功能，研究與國計民生相關的重大語言問題，探析全球化信息化時代語言功能的新變化、語言社會應用的最新進展，揭示了語言對于國家地位、國家安全、經(jīng)濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、社會進步、文化建設的重要作用，提出對國家語言戰(zhàn)略、方言問題、語言與國家安全問題、社會熱詞、新詞語、語言能力、自媒體語言、語言智庫建設、漢語國際傳播等問題的研究參考。該中心每年一份的《中國語言生活狀況報告》被譯成英語，持續(xù)在國內(nèi)外出版發(fā)行。中心主任趙世舉介紹說，“語情”指語言在社會生活中出現(xiàn)的各方面情況，包括三個部分：一是語言本身發(fā)展變化情況；二是語言的使用狀況及相關活動；三是與語言相關的輿情。

郝日虹在《語情研究關乎國家競爭力建設》⑦中說，我國的語情監(jiān)測，從最初關注語言文字本身的變化和使用狀況，已經(jīng)擴展到對與語言相關的社會問題，尤其是與國計民生相關的熱點問題、突發(fā)事件的關注。

隨著時代的發(fā)展，語言的功用逐漸拓展至經(jīng)濟、科技、國家治理、國家安全等領域，呈現(xiàn)出許多新型關聯(lián)。隨著科學技術以及社會生活的變遷，人們的言語方式在變化，對于語言研究來說，“人在哪兒，話語在哪兒，研究就應該在哪兒”，廣播電視語言、網(wǎng)絡語言、虛擬社交語言，媒體語言必會成為語言研究的目光所及和重點所在。微信等社交媒體成為越來越多的年輕人的話語陣地，從意識形態(tài)領域看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場，直接關系國家意識形態(tài)，觀察分析這個領域的語言特色，是語言學研究者責無旁貸的任務。

2014年11月8日，安徽大學“第二屆輿情與社會發(fā)展論壇”有中國人民大學、中國傳媒大學等學界、人民網(wǎng)等業(yè)界相關人士參加，論壇主題是“媒介·區(qū)域·輿情——轉型中的城市發(fā)展”，語情研究涉及的主要話題是網(wǎng)絡政治、網(wǎng)絡輿情、政府形象建構、城市治理等。相較于傳統(tǒng)的廣播電視語言、媒體語言研究，語言輿情以及語情研究的新意，體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）提高至國家發(fā)展的高度

語情監(jiān)測是語情研究的一個環(huán)節(jié)，一系列語言問題的探討需要站在國家戰(zhàn)略思維的高度。隨著語言功能的豐富，漢語對外傳播和教學、國際話語權、公共外交話語接收特點和影響途徑、輿論引導等問題就顯得很重要，語言在國家政治、經(jīng)濟、社會、文化、外交、安全等領域的地位、作用和影響已與以往不同。國家正在推進的語言文字智庫建設，將這種“國家語言戰(zhàn)略”研究提到議事日程。

語言學視野的語言輿情研究，必須正視各種新語言現(xiàn)象，而不能讓“恐慌”和“抱怨”成為語言輿情研究的主旋律。語言研究觸網(wǎng)，可以更多地學習和借鑒傳播學研究的最新發(fā)展成果，我們需要打破傳統(tǒng)思維定勢，以創(chuàng)新的理念和手段，去觀察和發(fā)現(xiàn)新的語言特征。

（二）突破知識的壁壘

從語言研究發(fā)展的歷史來看，社會需求帶動語言研究，語言學家需要關注哲學、社會科學、認知科學對語言研究的滲透，也需要走出象牙塔，關注社會語言傳播、媒體發(fā)展、技術升級、平臺拓展對語言研究的需求，不斷進行自我知識更新。

關于語言輿情的研究，需要我們了解傳媒組織結構、傳播體系和管理體制等知識。目前傳媒界以內(nèi)容建設為根本，以中央主要媒體為龍頭，以先進技術為支撐，以重點項目為抓手，傳統(tǒng)和新興優(yōu)勢互補、一體發(fā)展，無論內(nèi)容、渠道，還是經(jīng)營、管理，“深度融合”成為熱詞。除了人民日報、新華社、中央電視臺等“老牌”大腕，上海廣電、湖南廣電、南方報業(yè)、浙報集團等具有強勢力量的地方媒體平臺背景的媒體集團也有先發(fā)優(yōu)勢。人民網(wǎng)、東方明珠、百視通、電廣傳媒、浙報傳媒、中南傳媒，也開始在媒體融合的道路上啟程。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和國有傳媒文化企業(yè)有更多的文化傳媒圈“混搭”“新聞人”“IT男”模式在變，語言輿情的研究者也需要更新理念，銳意進取、奮發(fā)有為。

關于語言輿情的研究，需要我們了解信息網(wǎng)絡技術，緊盯技術前沿。移動互聯(lián)技術、微博微信技術拓寬了社會化傳播渠道，4G技術也已開始應用和推廣，可折疊電子紙、可穿戴設備、5G技術等呼之欲出，知識更新的周期越來越短，我們必須成為懂技術、懂技術管理、用技術、愛技術的行家里手，能夠瞄準信息傳播新的發(fā)展趨勢，拓展觸類旁通的研究途徑。

為運用互聯(lián)網(wǎng)技術，建立語言觀測語料庫，我們已經(jīng)做了大量工作。有意識的語言現(xiàn)象點評、語言學家的“新語言”創(chuàng)作，似乎可以進一步起到鑒賞和引導的作用。新文化運動時期，魯迅等學者不僅倡導新語言文化，而且身體力行地進行外語翻譯和白話文創(chuàng)作。今天我們面對傳播快、影響大、覆蓋廣、社會動員能力強的網(wǎng)絡語言文化，想要評判、規(guī)范、提升漢語國際傳播質(zhì)量，語言研究者就應該投入到網(wǎng)絡表現(xiàn)和話語實踐中。

（三）緊跟熱點事件的“短平快”

語言研究歷來強調(diào)體系完整、論理圓滿，“例不十，則法不立”，但是網(wǎng)絡生活變化迅猛，及時和即時的觀察研究也十分必要。

“網(wǎng)絡推手”在幾個小時或者幾天之內(nèi)就會形成一種輿論傾向性，產(chǎn)生很大的社會反響，發(fā)帖、跟帖、撤貼常常就在轉瞬之間，我們有必要對其中的語言傳播規(guī)律和效應進行觀察分析。

需要說明的是，所謂短、平、快研究并不僅僅是“高效意識”，或者“捷徑意識”，這是媒體發(fā)展趨勢的緊迫需求。當前，網(wǎng)絡和數(shù)字技術裂變式發(fā)展，對傳統(tǒng)媒體帶來很大沖擊，媒體格局的深刻調(diào)整和輿論生態(tài)的重大變化，以及新興媒體發(fā)展之快、覆蓋之廣超乎想象。所以，語言學研究不能固守舊有的研究模式和評價標準。更準確地說，語言學研究需要放低姿態(tài)，關注微博、微信、微語言，從標題到內(nèi)容，從措辭到效果，語言學研究應該進行跟進立案，從而以小見大。

娛樂八卦、行業(yè)動態(tài)、新鮮資訊……社會熱點輿情點評并不是語言學研究，但是一些熱門事件背后的網(wǎng)絡語言傳播效應數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)和理性分析，將各種短、平、快產(chǎn)品形成語言研究案例庫，發(fā)掘輿論制高點形成、輿論引導規(guī)律中的語言要素，是語言輿情研究的未來發(fā)展方向。

關于語言輿情研究，本文想強調(diào)的不是宏觀大論、體系框架，而是想強調(diào)時不我待、奮力前行。這是時代的召喚，大眾的需求，是語言學者、傳媒人以及每一位關注社會的知識分子的責任和使命。

注釋：

① 孫曼均：《“林陰道”的輿情啟示》，《中國社會科學報》，2012年9月24日。

② 張挺、劉靖文：《語言輿情視角下和諧語言生活構建策略研究》，《安徽大學學報（哲學社會科學版）》，2012年第4期。張挺、魏暉：《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下語言文字輿情監(jiān)測與實證研究》，《語言文字應用》，2011年第2期。

③ 轉引自姜瀟：《“漢語盤點”：從“語言年俗”到“語言輿情”》，新華網(wǎng)，2014年1月7日。

④ 孫曼均：《當前語言文字輿情特點與走勢分析》，《云南師范大學學報（哲學社會科學版）》，2011年第1期。

⑤ 楊江、侯敏：《語言文字輿情論略》，中國傳媒大學第四屆全國新聞學與傳播學博士生學術研討會論文集，2010年。楊江、侯敏：《論語言文字輿情信息的匯集》，《現(xiàn)代語文》，2010年第7期。

⑥ 轉引自黃曉波：《交通標語簡單粗暴更有效？“你丑你橫穿”勸阻效果明顯》，廈門網(wǎng)廈門新聞，2015年6月15日。

⑦ 郝日虹：《語情研究關乎國家競爭力建設》，《中國社會科學報》，2015年6月12日。

（作者系中國傳媒大學文法學部漢語國際教育中心副教授）

【責任編輯：李 立】